Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

Dès que vous recevez le code-barres de votre colis, vous pouvez directement suivre votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost. Il peut arriver que nous recevions le code-barres de l'expéditeur plus tard. Vous ne pourrez donc pas suivre votre colis sur Track & Trace. Dans ce cas, réessayez plus tard.

Cela signifie que l'expéditeur a indiqué qu'il voulait envoyer votre colis via bpost. Votre colis se trouve encore dans ce cas chez l'expéditeur. Au bout d'un certain temps, vous pouvez contacter l'expéditeur pour obtenir de plus amples informations.

bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants :

• Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du Distributeur de Colis saisie.
• Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis.
• Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier.

Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement.

Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.

Vous pouvez simplement récupérer votre colis d'un Distributeur de Colis en scannant le code-barres que vous avez reçu dans l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez choisi une livraison directe dans un Distributeur de Colis, vous recevrez un code QR et un code à six chiffres avec lesquels vous pourrez récupérer votre colis. Scannez ou saisissez votre code et le casier dans lequel se trouve votre colis s'ouvrira. Récupérez votre colis et fermez le casier.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un Distributeur de Colis :

• Le Distributeur de Colis était rempli ou hors service en raison d'un problème technique.
• Votre colis était trop lourd ou trop grand pour être livré dans un Distributeur de Colis.
• Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un Distributeur de Colis, comme les recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison

Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un Distributeur de Colis, nous le livrerons dans un autre Point d'enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.

N’effectuez jamais de paiement pour un colis en cours de livraison et ne communiquez pas vos données à n'importe qui

bpost ne vous demandera jamais d’effectuer un paiement pour un colis en cours de livraison (ex. frais de dédouanement ou pour éviter des frais supplémentaires). Les expéditeurs de ce type de faux messages se montrent souvent pressants : 'Payez vos frais d'envoi le plus vite possible' ou 'Faites-le dans les 48 heures'. Méfiez-vous, et demandez-vous si vous attendez bien un colis.

Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.

Vérifiez l'adresse web

Un e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.

Aidez à prévenir le phishing

Transférez les messages suspects à suspicious@safenonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

Vérifiez si notre e-mail n'arrive pas dans vos spams. Ce n'est pas le cas ? Contactez un responsable de Distributeur de Colis au 02 320 23 90.

Votre colis reste disponible pendant 14 jours calendrier dans un Point d'enlèvement et 5 jours calendrier dans un Distributeur de Colis. Il sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.

C'est malheureusement impossible.

Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.

Il est possible que l'expéditeur se trompe dans l'annonce d'un colis. Ignorez cet e-mail si vous n'attendez aucun colis de cet expéditeur.

Quiconque dispose de l'e-mail de confirmation avec le code-barres ou l'avis de passage pourra récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.

Dans le cas d'un envoi recommandé

Vous pouvez récupérer votre recommandé dans un Point d'enlèvement sur présentation de votre carte d'identité et de l'avis de passage que vous avez reçu dans la boîte aux lettres.

On reconnaît un recommandé national au code-barres (commençant par "010"). Un recommandé international commence par la lettre "R".

Dès que votre colis a été livré dans le Distributeur de Colis, vous disposerez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.

Non, c'est malheureusement impossible.

Dans ce cas, contactez un responsable Distributeur de Colis au 02 320 23 90.

N'importe qui peut récupérer votre colis. La personne doit toutefois disposer du code-barres, du code à six chiffres ou le code QR que vous avez reçus par e-mail ou dans l'app My bpost.

C'est malheureusement impossible. Votre colis reste disponible pendant 14 jours calendrier dans un Point d'enlèvement et 5 jours calendrier dans un Distributeur de Colis. Il sera ensuite renvoyé à l'expéditeur.

Saisissez dans ce cas le code à six chiffres dans le Distributeur de Colis que vous retrouverez dans votre e-mail, l'app My bpost ou par sms.