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Si le colis que vous avez envoyé est endommagé, perdu ou volé, il est préférable de contacter bpost dès que possible. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page, via l'outil de support client si vous avez accès à notre portail bpost. Ou bien le chatbot Track & Trace vous dirigera vers la bonne solution, un processus ou une personne de contact.
Conseils d'emballage pour une expédition sans problème
Pour votre colis :
- Il est préférable d'utiliser une boîte solide en carton ondulé. Si vous expédiez plusieurs articles à la fois, enveloppez-les séparément et prévoyez des séparateurs pour éviter tout dommage. Remplissez complètement les espaces vides de votre colis avec du papier journal ou un un autre matériau de remplissage absorbant les chocs. Ainsi, le contenu ne pourra pas bouger. Il reste encore beaucoup d'espace ? Choisissez alors un emballage plus petit.
- Pour les articles fragiles, choisissez une boîte avec au moins une double paroi. Utilisez du ruban adhésif solide pour bien fermer votre emballage aux endroits où il pourrait se déchirer ou s'ouvrir.
Pour votre étiquette d'expédition :
- Collez l'étiquette d'expédition fermement et visiblement sur la boîte. Assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Vous réutilisez une boîte ? Contrôlez alors la qualité de la boîte et retirez toutes les étiquettes et autocollants qui s'y trouvent encore. De cette façon, vous évitez toute confusion lors du tri de votre colis.
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