La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Seul vous, l’expéditeur, pouvez faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.

Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.

• En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier.
• Si le statut Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), l’expéditeur peut également demander une enquête.

Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.

Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis à domicile le samedi et le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré chez vous ou dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis (le samedi entre 8 et 17 heures) ou chez vous (le dimanche entre 9 et 19 heures).

Les colis ne sont pour l’instant pas directement livrés dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis le dimanche. Ceux-ci sont seulement livrés le lundi dans le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis sélectionné. 

Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My bpost ou le Track & Trace.

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Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes :

• Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné.
• Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste.
• Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique).
• La taille et le poids de votre colis.

 Envoyer un colis hors Europe

Pour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie (Plus d’infos sur les documents douaniers) :

Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire :

• • • expéditeur,
    • destinataire
    • code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.
    • pays d’origine
    • détails de l’envoi
• Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.
• Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.

Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison :

• à domicile ou au travail ;
• dans l’un des 2 800 Points d’enlèvement de bpost :
  • Bureau de poste,
  • Point Poste,
  • Point Colis,
  • Distributeur de Colis.

Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.