Envoyer un colis en Belgique
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Colis Boîte aux Lettres
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Peut-être avez vous encore des questions
La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Seul vous, l’expéditeur, pouvez faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.
Veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.
- En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier.
- Si le statut Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), l’expéditeur peut également demander une enquête.
Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes :
- Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné.
- Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste.
- Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique).
- La taille et le poids de votre colis.
Envoyer un colis hors Europe
Pour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie (Plus d’infos sur les documents douaniers) :
Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire :
- expéditeur,
- destinataire
- code tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.
- pays d’origine
- détails de l’envoi
- Joignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.
- Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.
Conseils d'emballage pour une expédition sans problème
Vous préparez votre colis ? Voici des conseils en quatre étapes pour un envoi optimal
- Choix d’une boîte adaptée
- Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu).
- Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide.
- Réduction des espaces vides
- Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal.
- Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
- Fermeture de la boîte
- Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm).
- Fermez la boîte correctement y compris les côtés
- Collage de l’étiquette d’envoi
- Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible.
- Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte.
Pour plus de détails, consultez notre guide pratique d’emballage qui vous donnera des conseils pour un emballage en toute sécurité et durable
Achetez vos emballages
En ligne ou dans un Bureau de Poste, un Point Colis ou un Point Poste près de chez vous.
- De cette façon, vous pouvez être sûr que votre colis satisfait aux directives
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