Pourquoi ai-je reçu mon colis dans un Bbox ?

Dans certains cas, un colis est livré dans un Bbox plutôt qu'à votre domicile ou dans un Point d'enlèvement.

C'est possible lorsque :

  • une livraison à domicile n'est pas possible et qu'une livraison chez un voisin ou en lieu sûr est également impossible
  • un Bbox est à ce moment-là la solution la plus rapide et la plus pratique
  • vos préférences de livraison indiquent que nous pouvons livrer dans un Bbox

Cela n'est possible que lorsque :

  • il y a de la place dans le Bbox
  • le colis rentre dans le Bbox
  • aucun paiement ni aucune signature n'est nécessaire

Votre colis sera ainsi rapidement disponible et vous pourrez le récupérer au moment qui vous convient.

Définir les préférences de livraison
Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une Mobile Postcard ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées.Vous payez votre Mobile Postcard lors de l'envoi par pièce ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.Mobile Postcard - Par pièceLes cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national (Prior: livraison le jour ouvrable suivant ou Non Prior: livraison dans les 3 jours ouvrables).Celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international.Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».Mobile Postcard - CréditsAcheter des crédits à l'avance vous fait gagner du temps et de l'argent :
  • Vous n'avez pas besoin de payer vos cartes postales une à une.
  • Le prix par Mobile Postcard diminue lorsque vous achetez au moins 5 crédits à l'avance.
  • Vos crédits sont liés à votre compte et restent toujours valables, même en cas de changement des tarifs.
Les crédits n'arrivent jamais à expiration, mais seront supprimés avec le compte après 3 ans d’inactivité. NationalInternationalCarte postale11.5+ Option vidéo0.250.25+ Option prior0.25 Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?Menu > Mon compte > Transférer mes crédits 
Indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits.Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits. Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert..custom_table{display:grid;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;background:#f2f2f2;padding:1.5rem;border-radius:16px;}

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

Appeler le Service clientèle
022785127
Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une Mobile Postcard ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées.Vous payez votre Mobile Postcard lors de l'envoi par pièce ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.Mobile Postcard - Par pièceLes cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national (Prior: livraison le jour ouvrable suivant ou Non Prior: livraison dans les 3 jours ouvrables).Celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international.Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».Mobile Postcard - CréditsAcheter des crédits à l'avance vous fait gagner du temps et de l'argent :
  • Vous n'avez pas besoin de payer vos cartes postales une à une.
  • Le prix par Mobile Postcard diminue lorsque vous achetez au moins 5 crédits à l'avance.
  • Vos crédits sont liés à votre compte et restent toujours valables, même en cas de changement des tarifs.
Les crédits n'arrivent jamais à expiration, mais seront supprimés avec le compte après 3 ans d’inactivité. NationalInternationalCarte postale11.5+ Option vidéo0.250.25+ Option prior0.25 Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?Menu > Mon compte > Transférer mes crédits 
Indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits.Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits. Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert..custom_table{display:grid;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr;grid-gap:1rem;background:#f2f2f2;padding:1.5rem;border-radius:16px;}