Question 1

Un montant est réservé sur ma carte bpaid. Comment faire pour qu’il soit à nouveau libéré ?

Accepted Answer

Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ?Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire.L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid.L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours.L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ?Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ?Demandez au commerçant :Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres.Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail.Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid ».Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant.Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.

Question 2

Comment recharger ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger votre carte bpaid de 3 façons :Recharger votre carte bpaid avec l’app bpaidGratuitLe montant est immédiatement chargé sur la carteVous pouvez uniquement recharger votre propre carte bpaidDans l’app, cliquez sur « Gestion de la carte ».Sélectionnez « Recharger ».Cliquez sur « Rechargement instantané ».Saisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Payez en utilisant Payconiq, votre app bancaire ou vos coordonnées bancaires.Recharger votre carte bpaid par virement ou ordre permanentGratuitLe montant est chargé dans les 3 jours ouvrables (Compte étranger : dans les 10 jours)Vous pouvez recharger propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autrePour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, procédez comme suit :Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.Recharger votre carte bpaid dans un Bureau de Poste ou un Point PosteCoût : 3,50 € par rechargeCe montant sera immédiatement chargé sur votre carte bpaid.Vous pouvez recharger propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autrePour recharger votre carte bpaid au guichet, procédez comme suit :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.Payez en espèces ou avec votre carte de débit : choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Attention : Vous ne pouvez pas transférer de l’argent d’une carte bpaid à une autre. Vous ne pouvez pas non plus faire déposer votre salaire sur votre carte bpaid.Que faire si le montant n’est pas chargé sur votre carte bpaid ?Vous rechargez votre carte dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou à l’aide de l’app bpaid ? Dans ce cas, l’argent est immédiatement chargé sur votre carte bpaid. Avec un virement bancaire, le montant arrive sur votre compte dans les 3 jours.Ce n’est pas le cas ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 hLe samedi : de 9 h à 13 h.

Question 3

Comment vérifier le solde de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le solde de votre carte bpaid de 4 façons :App bpaidDans l’app, vous pouvez consulter le solde de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire. Vous pouvez également consulter les transactions des treize derniers mois.Portail bpaidRendez-vous sur le site https://bpaid.bpost.be.Enregistrez-vous.Vous trouverez alors le solde et les transactions de chaque carte bpaid dont vous êtes titulaire.TéléphoneAppelez le 02 278 55 78.Choisissez l’option 1.Tapez le code d’identification de votre carte bpaid. Vous trouverez ce code au dos de votre carte bpaid.SMSEnvoyez un SMS avec l’identifiant de votre carte bpaid au numéro 3322.Vous recevez un SMS avec le solde de votre carte bpaid. Utilisez toujours le numéro de GSM que vous avez indiqué lors de l’achat de votre carte bpaid.

Question 4

Puis-je transférer un montant de ma carte bpaid vers mon compte en banque ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque.Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

Question 5

L’argent n’arrive pas sur ma carte bpaid. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours. Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque.Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ?Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée.Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit :Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.&nbsp;Vous avez oublié votre code d'identification  ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant.Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €.Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge.Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte.Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an.&nbsp;Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

Question 6

Comment activer Mastercard Identity Check sur ma carte bpaid via l'app bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les différentes étapes pour activer votre mot de passe Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app bpaid. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Si votre carte n'est pas encore sécurisée, l'app vous proposera d'activer votre carte pour les paiements en ligne.2.Vous pouvez également le faire vous-même via 'Gérer la carte'&gt; 'Activer les paiements en ligne'.3.Si un numéro de GSM a déjà été associé à votre carte, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.4.Vous recevrez alors un SMS avec un code d'activation sur le numéro de GSM mentionné.Introduisez le code à 6 chiffres du SMS dans l'app.5.À l'étape suivante, vous définissez votre code mPIN Mastercard Identity Check. Ce code est composé de 6 chiffres que vous utilisez pour les transactions en ligne sécurisées. En fonction de votre smartphone, vous pouvez également activer Face ID (reconnaissance faciale) ou la 'fingerprint recognition' (identification d'empreintes digitales).6.Lors d'une transaction en ligne, il vous sera demandé d'utiliser votre mPIN, votre Face ID ou votre empreinte digitale via l'app bpaid pour vérifier votre paiement.7.Après confirmation, l'option 'Activer les paiements en ligne' disparaîtra du menu 'Gérer la carte'.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:3rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 7

Combien coûte une carte bpaid  ?

Accepted Answer

Une carte bpaid ne coûte que 18 € par an. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements dans le monde entier. Le rechargement de votre carte bpaid par virement bancaire ou dans l’app bpaid est gratuit.Type de fraisMontantCotisation annuelle18 €&nbsp;Ce montant est automatiquement déduit de votre carte bpaid chaque année. Vous en serez informé(e) à l’avance par courrier.Carte bpaid classique personnaliséeMontant unique de 4 €Vous pouvez choisir un prénom différent de celui qui figure sur votre carte d’identité.Carte bpaid black personnaliséeMontant unique de 8 €Vous pouvez choisir un prénom différent de celui qui figure sur votre carte d’identité.Recharge- Les recharges dans l’app bpaid ou par virement bancaire sont toujours gratuites.- La recharge dans un Bureau de Poste ou un Point Poste coûte 3,5 € et est instantanée.Paiement dans un pays SEPA&nbsp;(Tous les pays de l’UE + l’Islande, le Liechtenstein, Monaco, la Norvège, Saint-Marin, le Royaume-Uni et la Suisse)- Dans un pays SEPA : gratuit- Hors SEPA : 1,75 % du montant de votre paiementRetrait d’argent à un distributeur automatique de billets- Dans un pays SEPA : 5 € + 1 % du montant retiré- Hors SEPA : 5 € + 1 % + 1,75 % du montant retiréConsultation du solde- Dans l’app bpaid : gratuit- En appelant le 02 278 55 78 : coût d’un appel national- Par SMS au 3322 : 0,5 € par SMS&nbsp;Nouvelle carte bpaid- En cas de carte endommagée ou de fraude à la carte : gratuit- En cas de vol ou de perte : 6 €Nouveau code PIN2,5 € par nouveau code PINSuppression de la carte bpaidGratuit.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 8

Puis-je retirer de l'argent liquide avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer de l'argent dans un distributeur Bancontact avec votre carte bpaid : maximum 500 €/jour, et maximum 1 250 € par période de 7 jours calendrier. Cliquez ici pour connaitre les frais liés aux retraits d’argent à un distributeur en Belgique et à l'étranger.Il n'est pas possible de retirer de l'argent liquide dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec votre carte bpaid.

Question 9

A quoi sert le mPIN ?

Accepted Answer

Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne.Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app bpaid.&nbsp;Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? »Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check?Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app bpaid.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Allez sur 'Mon compte'Dans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.

Question 10

Ma carte bpaid a été bloquée. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si vous introduisez un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte bpaid sera bloquée. Vous pouvez débloquer vous-même votre carte dans l’app bpaid ou appeler le 02 278 55 78.Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé.Vous n’avez pas utilisé votre carte bpaid et vous soupçonnez une fraude ? Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 pour bloquer votre carte bpaid.

Question 11

Je souhaite m'opposer à une transaction faite avec ma carte bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Si vous estimez que votre carte est débitée à tort, veuillez d'abord prendre contact avec le commerçant pour demander un remboursement (total ou partiel).Si le commerçant ne souhaite pas effectuer le remboursement, merci de contacter le service clientèle au 02 278 55 78 pour faire une demande de contestation.

Question 12

Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ?

Accepted Answer

J'ai un smartphonePour pouvoir effectuer des paiements en ligne sur des sites sécurisés, veuillez télécharger l'application bpaid sur votre smartphone via Google Play ou via l'App store et lier votre carte.Dès que l'application est téléchargée :Créez votre profil et connectez-vousSélectionnez les cartes à enregistrerConfirmez votre n° de GSM s'il est déjà connu ou définissez un GSM (vous recevrez alors par courrier un code d'identification à 5 chiffres)Vous pourrez alors introduire un code d'activation reçu par SMSDéfinissez votre mPIN (votre mot de passe sécurisé à 6 chiffres et confidentiel)Si le smartphone supporte la biométrie, activez-laJe n'ai pas de smartphoneCréez-vous un profil sur le portail bpaid, si ce n’est déjà fait.Demandez via le portail bpaid l’envoi d’un code d’identification. Celui-ci vous parviendra par SMS.Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans le portail bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.

Question 13

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions.Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur le portail bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app bpaid, soit sur le portail bpaid.

Question 14

Comment créer un mot de passe Mastercard Identity Checkvia le portail bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les étapes pour créer un mot de passe Mastercard Identity Check. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre carte n'est pas encore sécurisée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte.2.Si votre carte est déjà associée à un numéro de GSM, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.3.Pour que vous puissiez créer un mot de passe pour vos transactions en ligne, nous devons d'abord vérifier votre identité. Vous recevrez un SMS avec un code d'identification sur le numéro de GSM mentionné.4.Ensuite, introduisez les 5 chiffres du SMS. Vous pouvez maintenant créer un mot de passe en 2 étapes :Si vous n’avez pas coché la case « Utiliser ce numéro de téléphone pour valider les paiements en ligne », veuillez indiquer un autre numéro de GSM . Dans ce cas, un 2ème contrôle d'identité sera effectué. Vous recevrez alors un SMS avec un code d'identification sur ce nouveau numéro.Définissez votre mot de passe Mastercard Identity Check à 6 chiffres.5.Lors d'une transaction en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification sur le numéro de GSM sélectionné que vous devez introduire&nbsp;avec le mot de passe définit à l'étape 2. Après confirmation, vous verrez apparaître la mention Carte sécurisée à côté de votre numéro de carte.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 15

Comment créer un profil bpaid ?

Accepted Answer

Accédez à « Connexion » sur le portail bpaid ou appuyez sur « Se connecter » dans l’app bpaid.Connectez-vous avec un compte bpost ou un profil bpaid existant. Ou choisissez « Créer un compte » si vous n’avez jamais créé de profil bpost ou bpaid. Introduisez votre adresse e-mail, votre prénom et votre nom et choisissez un mot de passe. Validez en cliquant sur le lien dans l’e-mail que vous recevrez dans les 10 minutes.Complétez les informations demandées :numéro de la carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) au dos de votre carteDate de naissanceNuméro de GSMNuméro de carte d'identitéNom du profilVotre carte bpaid sera ajoutée à votre profil.Comment télécharger l'app bpaid ?Dans l'App Store (iOS)Dans Google Play (Android)Vous avez oublié le mot de passe de votre ancien profil bpaid ou de votre compte bpost existant ?Cliquez sur « Se connecter » et ensuite sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe.Vous souhaitez modifier le mot de passe de votre profil bpaid ?Dans l’app bpaid : allez dans le menu « Plus ». Appuyez sur « Mon compte » et allez à « E-mail et mot de passe ». Vous devrez ensuite vous connecter à nouveau avec votre nouveau mot de passe.Sur https://bpaid.bpost.be : dans le menu, accédez à « Mes données ». Cliquez sur « Modifier » sous « Mot de passe ». Vous devrez ensuite vous connecter à nouveau avec votre nouveau mot de passe.Vous n’avez pas reçu d’e-mail pour valider votre compte ?Vérifiez d’abord dans vos courriels indésirables.Vous ne trouvez rien dans votre dossier spam ? Enregistrez-vous à nouveau et sélectionnez « Renvoyer ».Vous ne recevez toujours pas d’e-mail ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 hLe samedi : de 9 h à 13 h.

Question 16

J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d’un nouveau code PIN ?Dans l’app bpaid (gratuite) : dans le menu, cliquez sur « Gérer la carte » &gt;&gt; « Gérer le code PIN » &gt;&gt; « Mon code PIN ». Demandez un nouveau code PIN.Sur https://bpaid.bpost.be (payant) : cliquez sur « Nouveau code PIN ».Auprès du service clientèle (payant) : appelez le 02 278 50 43.La demande d’un nouveau code PIN dans l’app bpaid est gratuite.Vous avez demandé un nouveau code PIN sur le site web ou auprès du service clientèle ? Vous le recevrez par courrier dans votre boîte aux lettres dans les 5 jours ouvrables. Vous payerez 2,5 € par nouveau code PIN. Ce montant sera automatiquement déduit de votre carte bpaid.Vous avez utilisé un mauvais code PIN à 3 reprises ?Vous avez accidentellement introduit 3 fois le mauvais code PIN et votre carte bpaid est bloquée ? Réinitialisez votre code PIN très facilement dans l’app bpaid.

Question 17

Comment fonctionne la carte bpaid sans contact ?

Accepted Answer

Vous payez pour la première fois sans contact avec votre carte bpaid ? Vous devez alors activer cette fonction en payant avec votre code PIN. Par exemple, dans un magasin ou à un distributeur automatique de billets.Dès lors, vous pouvez payer sans contact: approchez votre carte bpaid du terminal de paiement au niveau du symbole de paiement sans contact pendant quelques secondes.Bon à savoir : vous ne pouvez payer que 50 € par transaction sans contact. Le montant est plus élevé ? Vous devrez alors introduire votre code PIN. Vous devrez également introduire à nouveau votre code PIN :Après avoir payé sans contact à cinq reprises consécutivesAprès avoir payé, au total, 150 € sans contactVous souhaitez désactiver la fonction « paiement sans contact » ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 et de 13 h à 18 h.Le samedi : de 9 h à 13 h.

Question 18

Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid.Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ?bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet :d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ;de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ;de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.

Question 19

Comment demander une carte bpaid ?

Accepted Answer

Quelle carte demandez-vous ?En ligne ou au Bureau de Poste ?Carte bpaid classique&nbsp;Rendez-vous directement dans un Bureau de Poste pour demander votre carte bpaid.Ou : Demandez votre carte bpaid en ligne et retirez-la au Bureau de Poste.Carte bpaid classique personnalisée (avec le prénom de votre choix)Carte bpaid black personnalisée (avec le prénom de votre choix)Demandez votre carte bpaid en ligne et retirez-la au Bureau de Poste.Vous devez toujours retirer votre nouvelle carte bpaid dans votre Bureau de Poste.Vous devez avoir au moins 18 ans.Vous devez habiter en Belgique et être titulaire d’une pièce d’identité belge.Un numéro de GSM belge.La carte est au nom de la personne qui la retire. Vous ne pouvez donc pas retirer une carte bpaid pour quelqu’un d’autre.Vous pouvez avoir jusqu’à 3 cartes bpaid à votre nom.Attention : vous avez commandé votre carte bpaid en ligne ? Vous devez dans ce cas récupérer votre carte dans les 30 jours ouvrables suivant la notification que nous vous avons adressée. bpost peut ensuite annuler votre carte sans vous rembourser les montants payés.Quand pouvez-vous commencer à utiliser votre carte bpaid ?Si vous avez payé la cotisation annuelle de 18 €. Voir : Combien coûte une carte bpaid ?Et si vous disposez d’un profil bpaid. Voir : Comment créer un profil bpaid ?Que faire si je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande et/ou de livraison ?Les e-mails de confirmation et de livraison de commande sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Vérifiez si celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle au 02 278 50 43. Merci de vous munir de votre numéro et de la date de commande..custom_img{}.custom_img img{margin:0 auto;width:80%;}.custom_2cards{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}

Question 20

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles :Vous avez introduit des données inexactes, par exemple un code CVC incorrect.Solution : réintroduisez les données.Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect.Solution : réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid pour déverrouiller votre carte. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé.Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ?Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid.Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid.Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante.Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique ou à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte.

Question 21

Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, sauf dans le cas d'un montant réservé. Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas :pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc.par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé. Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte.&nbsp;Un exemple :Vous avez 300 € sur votre carte bpaid.Vous réservez un hôtel à 80 €&nbsp;: ce montant sera réservé sur votre carte.Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte.Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés).Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne. Vous trouverez également ce formulaire dans l’app bpaid ou dans le portail en ligne bpaid.

Question 22

Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.

Question 23

Pourquoi est-ce que je reçois un SMS après un achat, un retrait ou un transfert ?

Accepted Answer

Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères.La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus).Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes&nbsp;:Bulgarie (BGN)Croatie (HRK)République Tchèque (CZK)Danemark (DKK)Hongrie (HUF)Islande (ISK)Liechtenstein (CHF)Norvège (NOK)Pologne (PLN)Roumanie (RON)Suède (SEK)Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Question 24

Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 25

Ma carte bpaid est (bientôt) expirée. Que faire ?

Accepted Answer

Vous allez recevoir une lettre à votre domicile 3 mois avant l'expiration de la carte courante, vous invitant à aller retirer votre nouvelle carte dans votre Bureau de Poste.Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Il est important de vous rendre dans un de nos Bureaux de Poste dans les 3 mois après l'expiration de la carte courante. Sinon, vous devez demander une nouvelle carte.&nbsp;

Question 26

Comment obtenir le code PIN pour ma carte ?

Accepted Answer

Connectez-vous à l’app bpaid et consultez votre code PIN dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”.Pas de smartphone ? Contactez le +32 (0)2 278 55 78 pour obtenir votre code PIN gratuitement.

Question 27

Ma carte bpaid a été perdue, volée ou avalée : que dois-je faire ?

Accepted Answer

Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 (disponible 24 h/24 et 7 j/7). Lorsque vous appuyez sur « Bloquer la carte » dans l’app bpaid, vous appelez automatiquement ce numéro. Nous désactiverons votre carte bpaid, qui ne fonctionnera plus.&nbsp;Une nouvelle carte ? Dans un Bureau de PosteVous pouvez demander une nouvelle carte bpaid dans un Bureau de Poste. Cela vous coûtera 6 €. Votre solde sera transféré de votre ancienne à votre nouvelle carte bpaid.Vous ne voulez plus de nouvelle carte bpaid ? Nous transférerons alors le montant restant sur votre compte bancaire, majoré au prorata d’une partie des frais de gestion annuels.Carte bloquée ? Débloquez-la vous-même dans l’app bpaidVotre carte bpaid a été bloquée parce que vous avez introduit 3 fois un code PIN erroné ? Vous ne devez pas demander de nouvelle carte bpaid. Réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid. Cela ne fonctionne pas ? Appelez le 02 278 55 78 (24 h/24 et 7 j/7).

Question 28

Où (ne) puis-je (pas) utiliser ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre carte bpaid dans le monde entier pour effectuer :Des achats dans tous les magasins et restaurants acceptant la carte MastercardDes achats dans des boutiques en ligne acceptant la carte MastercardDes retraits d’espèces aux distributeurs automatiques de billets acceptant la carte MastercardVotre carte bpaid ne fonctionne pas partout. Par exemple, vous ne pouvez pas payer avec votre carte bpaid :Aux bornes de péage automatiques des autoroutesAux parcmètresDans certaines stations-serviceDans les boutiques tax-freeDans les casinosSur les bateaux de croisière et dans les avionsDe plus, les pays suivants n’acceptent pas votre carte bpaid :IranSyrieCorée du NordCes régions d’Ukraine :CriméeLouhanskDonetskRégion du Darfour au SoudanRussieDes frais de change sont-ils appliqués pour les paiements à l'étranger avec la carte bpaid ?Pour vos paiements dans la zone euro, il n'y a pas de frais de change.Pour tout paiement dans une autre devise que l'euro, veuillez consulter nos tarifs dans notre guide d'utilisation. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 29

Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Accepted Answer

Vous avez demandé via l'app bpaid ou via le portail&nbsp;bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle.Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.Notez que le code d’identification reste valable :30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 30

Comment sécuriser davantage ma carte bpaid pour les achats en ligne ?

Accepted Answer

De plus en plus de boutiques en ligne appliquent le contrôle d’identité Mastercard. En plus des informations que vous saisissez normalement lors d’un paiement, vous devez choisir une méthode de sécurité supplémentaire lorsque vous effectuez un achat en ligne.Sécuriser vos achats en ligne avec un SMS et un mot de passe (sur https://bpaid.bpost.be)Surfez sur https://bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.Cliquez sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte.Confirmez le numéro de GSM indiqué ou choisissez un autre numéro de GSM. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 5 chiffres.Saisissez ces 5 chiffres sous « Code d’identification unique » et appuyez sur « Confirmer »Choisissez ensuite un mot de passe pour vos achats en ligne.&nbsp;Désormais, pour payer un achat en ligne avec votre carte bpaid, vous recevrez un SMS contenant un code chiffré. Vous devrez saisir ce code chiffré ainsi que le mot de passe que vous avez choisi pour confirmer le paiement.Sécuriser vos achats en ligne dans l’app bpaidDans « Gérer la carte », allez à « Activer les paiements en ligne ».Confirmez le numéro de GSM indiqué. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 6 chiffres.Saisissez ces 6 chiffres sous « Code d’activation » et appuyez sur « Confirmer ».Choisissez ensuite votre « code mPIN » à 6 chiffres ou configurez la reconnaissance faciale ou digitale.&nbsp;Pour régler un achat en ligne avec votre app bpaid, vous devrez désormais vous identifier par reconnaissance faciale ou digitale, ou saisir votre « code mPIN » à 6 chiffres.

Question 31

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Accepted Answer

Le code d’authentification peut soit :être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.

Question 32

Qu'est-ce que bpaid4Me ?

Accepted Answer

bpaid4Me est un vaste programme d'avantages pour les détenteurs d’une carte bpaid active. Vous y retrouvez de nombreux produits et services à conditions exceptionnelles auprès des grandes marques et enseignes mais aussi des parcs d'attractions connus, et bien d’autres encore. La plateforme est disponible gratuitement dans l'app bpaid.De nouveaux avantages bpaid4Me seront-ils ajoutés ?Nous élargissons régulièrement l'offre bpaid4Me avec de nouvelles réductions et promotions. L'éventail des avantages proposés évolue constamment : c’est pourquoi certaines promotions ou actions disparaissent pour laisser la place aux nouvelles. Gardez un œil sur la plateforme pour pouvoir profiter des meilleures offres.Comment accéder à bpaid4Me ?Avec une carte bpaid active et l'app My bpaid, vous avez automatiquement accès à bpaid4Me.Ouvrez l'app My bpaid et allez dans le menu « Plus » en bas de l'écran.Vous y trouverez bpaid4Me en haut de la liste et aurez immédiatement accès à tous les avantages.1.2.3.Comment les transactions et achats fonctionnent-ils sur bpaid4Me ?Les transactions et achats sont effectués en dehors de la plateforme bpaid4Me, selon les conditions générales du fournisseur de l'avantage ou de la promotion. bpost n'est pas partie à la transaction et n'offre aucune garantie. En cas de plaintes ou de remarques, il est préférable de contacter directement le fournisseur.Pourquoi bpaid4Me n'est pas actif chez moi ?Si votre carte bpaid n'est plus active, vous ne pourrez pas accéder à bpaid4Me dans l'app bpaid. Pour profiter des avantages bpaid4me, commandez une nouvelle carte bpaid en ligne..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 33

J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?

Accepted Answer

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Question 34

Comment ajouter ou modifier mon numéro de GSM ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier le numéro de votre GSM via l'app bpaid. En revanche, vous pouvez le faire via le portail bpaid.

Question 35

Comment effectuer un paiement en ligne sur un site sécurisé avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

J'ai un smartphone et j'ai téléchargé l'appLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-Secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé de valider votre paiement avec votre app via la biométrie ou en introduisant votre code mPIN (que vous aurez préalablement défini via l'application).Je n'ai pas de smartphoneLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe sécurisé (que vous aurez préalablement défini sur l’espace bpaid).Si vous n'avez pas encore créé un profil bpaid, consultez la question « Comment créer un profil bpaid ? » dans notre FAQ.

Question 36

Comment puis-je modifier mon mot de passe Mastercard Identity Check sur le portail bpaid?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ce mot de passe via le portail bpaid, de la façon suivante :1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans 'Mes données'. Cliquez sur 'Nouveau mot de passe sécurisé' à côté de votre numéro de carte.2.Confirmez votre numéro de GSM et introduisez le code d'identification reçu par SMS.3.Validez votre code d'identification.4.Après validation du code d’authentification, veuillez définir votre nouveau mot de passe..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 37

Puis-je modifier mon adresse e-mail depuis l'app ou le portail bpaid?

Accepted Answer

Sur l’application bpaidAprès vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez Adresse e-mail et mot de passe. Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.Sur le portail bpaidAprès vous être identifié(e) sur le portail bpaid, rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email.Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe.

Question 38

Comment fonctionne l'étape d'autorisation supplémentaire dans l'app bpaid ?

Accepted Answer

Nous avons prévu cette étape d'autorisation supplémentaire pour que les paiements avec votre carte de paiement prépayé bpaid soient encore plus sûrs. Pour des explications en images, regardez la vidéo.Sécurisez votre carte dans l'app bpaid :Ouvrez l'app et allez au bas de l'écran d'accueil, là où il est écrit « Vérifier numéro de GSM ».Vérifiez que votre numéro est correct, puis cliquez sur « Confirmer ». Vous recevrez immédiatement un SMS vous donnant un code d'activation.Indiquez ce code d'activation dans la fenêtre rouge, puis cliquez sur le bouton « Continuer ».Indiquez ensuite le code numérique de votre choix. Retenez-le bien : c'est celui que vous utiliserez pour valider vos paiements avec votre GSM (sauf si vous préférez confirmer via la reconnaissance par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale - voir plus bas).Cliquez ensuite sur « Continuer ».Un message apparaîtra à l'écran pour vous confirmer que la carte est bien sécurisée.Sécurisez un paiement via l'app bpaid :Ouvrez l'app bpaid.Votre achat apparaît, avec le montant. Cliquez sur la phrase « Cliquez pour autoriser votre paiement ».Vous voyez de nouveau le nom du vendeur et la somme demandée. Cliquez sur « Approuver la transaction ».Indiquez le code numérique que vous aviez choisi pour sécuriser votre carte dans l'app et effectuer vos paiements. Il ne s'agit pas du code reçu par SMS, mais bien du code que vous aviez choisi pour confirmer vos futurs paiements.Si vous préférez confirmer votre paiement via la biométrie, cliquez sur « Fingerprint » (reconnaissance par empreinte digitale) ou « Face ID » (reconnaissance faciale) et suivez les instructions à l'écran.Vous n’avez pas encore de numéro de gsm lié à votre compte ?Dans ce cas :Ouvrez votre compte.Allez dans la partie « Ajoutez votre numéro de GSM » et indiquez-y votre numéro de GSM.Indiquez à nouveau votre numéro de GSM pour éviter toute erreur de frappe, puis cliquez sur « Continuer ».Vous recevrez un code bpaid par la poste, à votre adresse.Ouvrez l'app bpaid. Indiquez le code reçu par la poste dans la case « Code de vérification », puis cliquez sur « Continuer ».Sécurisez ensuite votre carte à l'aide d'un code envoyé par SMS ou via la biométrie (voir ci-dessus).Pour découvrir ces explications en images, regardez la vidéo.

Question 39

Est-il possible de modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Oui il est possible de modifier le mot de passe à la fois via l’application bpaid et sur le portail bpaid.Sur l’application bpaidRendez-vous dans le menu « Plus », Mon compte et sélectionnez Adresse e-mail et mot de passe. Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez alors modifier votre mot de passe.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.Sur le portail bpaidRendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Mot de passe ». Il vous sera alors demandé d’introduire votre adresse email, votre mot de passe actuel et définir votre nouveau mot de passe.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.

Question 40

J'ai changé de smartphone ? Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez changé de smartphone, vous devez réinstaller l'app bpaid sur votre nouveau smartphone et la lier à votre carte.Si vous n'utilisez plus votre ancien smartphone, il est recommandé de révoquer (annuler) l'ancien smartphone en contactant le service clientèle au 02 278 55 78.Il n’est pas possible de changer le n° de GSM en Bureau de Poste !

Question 41

Ma carte bpaid est défectueuse. Que faire ?

Accepted Answer

En cas de carte bpaid défectueuse, nous remplaçons gratuitement votre carte. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid défectueuse et d'une pièce d'identité. Vous recevrez immédiatement une nouvelle carte bpaid, avec un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera automatiquement transféré sur votre nouvelle carte.Vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte bpaid ? Veuillez contacter notre service clientèle, de préférence en utilisant le formulaire en ligne.

Question 42

Qu'est-ce que le CVC ?

Accepted Answer

CVC signifie 'card verification code'. Il s'agit du code de 3 chiffres au verso de votre carte bpaid, demandé lors de vos transactions en ligne.&nbsp;Qu'est ce que le CIC ?Le CIC est un code d'identification qui correspond aux 12 chiffres situés au verso de la carte. Il commence par 100/..custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;width:60%;margin:0 auto;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;width:100%;}}

Question 43

Je veux valider un paiement sécurisé via l'app bpaid mais je ne reçois pas de notifications. Que dois-je faire?

Accepted Answer

Procédez aux vérifications suivantes:mon smartphone a bien été enregistré pour valider les paiements en ligne (via le menu « Mon compte ») ;la carte a bien été enregistrée (via le menu « Gestion de la carte ») ;sur la page de paiement, la méthode d'authentification « via l'app » a bien été selectionnée ;les notifications sont bien activées pour l'app bpaid dans les paramètres de votre smartphone.

Question 44

Où puis-je trouver les conditions générales pour la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les conditions générales de notre produit bpaid sont consultables ici.

Question 45

Est-que quelqu'un pourrait effectuer des achats avec ma carte sans avoir mon code PIN ? Et si oui, suis-je responsable de ces achats ?

Accepted Answer

En ligne, le code PIN n'est pas nécessaire pour valider les paiements sur Internet. De plus en plus de sites demandent une sécurité additionelle (le Mastercard Identity Check) via l'application bpaid ou via SMS.En cas de perte ou de vol de votre carte, il est important de faire immédiatement bloquer votre carte, dès que vous constatez la perte ou le vol. Si vous ne le faites pas, on vous considèrera comme responsable des éventuels achats effectués avec votre carte bpaid.Pour bloquer votre carte, contactez immédiatement le service clientèle, joignable 7j/7 et 24h/24.

Question 46

Comment vérifier si ma carte bpaid est enregistrée pour Mastercard Identity check?

Accepted Answer

Vous pouvez le vérifier dans l'app bpaid ou via le portail bpaid.Dans l'app bpaidConnectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Ensuite, choisissez 'Gérer la carte'.Si vous voyez l'option 'Activer les paiements en ligne', votre carte n'est pas encore enregistrée et donc non sécurisée. Si vous ne voyez pas cette option, votre carte est sécurisée.Via le portail bpaidSurfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.Si vous voyez 'Carte sécurisée' à côté de votre numéro de carte, votre carte est enregistrée.

Question 47

Je n'ai pas reçu l'e-mail de validation suite à mon inscription dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de votre première inscription, bpost vous envoie un e-mail de validation. Si cet e-mail ne vous parvient pas dans les 10 minutes, suivez les étapes suivantes :vérifiez que l'e-mail de validation ne se trouve pas dans le dossier Courrier Indésirable ou Spam de votre messagerie ;demandez l'envoi d'un nouvel e-mail de confirmation en vous connectant avec les identifiants que vous venez de créer et faites une demande de renvoi ;si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le service clientèle.

Question 48

Y a-t-il un montant minimum/maximum pour la (re)charge de la carte bpaid ?

Accepted Answer

On peut (re)charger sur sa carte bpaid :entre 10 € et 2 500 € par transaction ;maximum 8 000 € par an et par carte ;maximum 24 000 € par client et par an (= max. 3 cartes à 8.000 €/an)Limites de rechargement dans un Bureaux de PostePar carte de débit : maximum 2 500 €En espèces : maximum 1 000 €maximum 2 000 € par mois/par clientLimites de rechargement dans un Point PostePar carte de débit : maximum 1 000 €En espèces : maximum 1 000 €maximum 2 000 € par mois/par client

Question 49

Comment annuler ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni(e) de votre carte bpaid et de votre carte d’identité. bpost vous remboursera le solde restant dans le mois, majoré au prorata d’une partie des frais de gestion annuels.En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession. Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.

Question 50

L’app bpaid prend-elle en charge les données biométriques ?

Accepted Answer

Oui, selon votre smartphone, vous pouvez utiliser l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour accéder à l’app ou valider vos paiements en ligne sécurisés.

Question 51

Comment puis-je commander ma carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte (classique ou black). Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste.Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.Quel prénom puis-je choisir sur ma carte personnalisée ?Vous pouvez faire afficher le prénom de votre choix sur votre carte personnalisée. Il peut être différent de celui qui figure sur votre carte d'identité. Le prénom introduit doit correspondre aux conditions de bpost (§3 des Conditions Générales). Votre nom de famille doit être identique à celui de votre carte d'identité.Quand ma carte bpaid personnalisée sera-t-elle disponible ?Votre nouvelle carte bpaid personnalisée sera disponible dans les 15 jours ouvrables qui suivent votre commande dans le Bureau de Poste de votre choix. Si vous ne vous présentez pas auprès du Bureau de Poste dans les 30 jours ouvrables qui suivent la réception de l'e-mail de livraison, bpost se réserve le droit d’annuler la carte sans remboursement des sommes payées.Comment puis-je annuler ma commande de carte personnalisée ?Il n’est pas possible d’annuler la commande d’une carte bpaid personnalisée. Dès que vous commandez une carte bpaid personnalisée et que vous confirmez votre paiement, la production d’une nouvelle carte est lancée selon les choix que vous avez effectués.Consulter les conditions générales&nbsp;

Question 52

Je pense qu'il y a eu une fraude avec ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous soupçonnez qu'une fraude est commise avec votre carte bpaid, il est important d'agir immédiatement.Contactez notre service clientèle au 02 278 55 78&nbsp;le plus rapidement possible. Ils peuvent également vous informer sur la procédure de réclamation pour contester des paiements litigieux.

Question 53

L'app ou le portail bpaid me dit qu'il y a un déjà un profil lié à cette carte. Que faire ?

Accepted Answer

Cela signifie que vous avez déjà créé un profil dans le passé. Veuillez contacter le service client au 02 278 50 43.

Question 54

Qu’est-ce qu’une carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

La carte bpaid personnalisée vous permet de choisir un design (classique ou black) et le prénom qui figureront sur votre carte prépayée. Ce dernier peut être différent de celui qui se trouve sur vos documents administratifs.Puis-je remplacer/renouveler ma carte bpaid classique par une carte personnalisée ?Oui, vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte. Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison. Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid. Veuillez-vous munir de cet e-mail en précisant qu’il s’agit d’un remplacement/renouvellement d’une carte bpaid classique.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Combien coûte une carte bpaid personnalisée ?La carte bpaid classique personnalisée coûte 4 euros et la carte bpaid black personnalisée coûte 8 euros. Ceci n'inclut pas la cotisation annuelle de la carte.

Question 55

Comment payer avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Dans les magasins physiques et les établissements horeca :Sans contact : approchez votre carte bpaid du terminal de paiement au niveau du symbole de paiement sans contact pendant quelques secondes.En utilisant le code PIN que vous avez obtenu dans votre app bpaid.En ligne :En indiquant vos nom et prénom, le numéro de la carte, sa durée de validité et le code CVC figurant au dos de votre carte bpaid.Le site du vendeur est sécurisé ? Dans ce cas, vous devez valider le paiement avec votre propre « code mPIN », la reconnaissance faciale ou digitale, ou un SMS et un mot de passe. Voir aussi « Comment sécuriser davantage ma carte bpaid pour les achats en ligne ? »

Question 56

J’ai changé de numéro de GSM. Comment modifier le numéro de GSM lié à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour modifier le numéro de GSM lié à votre carte bpaid, vous devez demander un nouveau code d’identification via le portail bpaid. Vous recevrez ce code par courrier. Il vous permettra de lier un nouveau numéro de GSM à votre carte bpaid.Vous pouvez également contacter le service clientèle au 02 278 51 27. Il n’est pas possible de changer le numéro de GSM en Bureau de Poste !

Question 57

Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?

Accepted Answer

Allez sur e-DEPOCliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

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