Pourquoi l’e-mail du webshop proposee-t-il un Point d’enlèvement différent de celui de bpost ?

L’adresse d’enlèvement peut parfois changer à la dernière minute, par exemple quand un distributeur bbox est plein ou quand un Point d’enlèvement est temporairement fermé. Dans ce cas, bpost redirige automatiquement votre colis vers un autre Point d’enlèvement à proximité.

Ceci explique pourquoi l’e-mail du webshop peut encore mentionner l’adresse initialement prévue, au risque de prêter à confusion.

Fiez-vous à l’e-mail de bpost : il contient la bonne adresse de retrait.

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
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Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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022785127
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