Q: Qui peut ouvrir un compte Nickel ?

Tout le monde ! Nickel est un compte accessible à tous, même aux interdits bancaires. Il suffit d’une carte d’identité ou d’un passeport (190 nationalités acceptées), un GSM et 25 € pour ouvrir son compte.

Question 1

Que se passe-t-il si je n’ouvre pas de compte Nickel avant le 28/02/2026 ?

Accepted Answer

À partir du 01/03/2026, les cartes bpaid seront clôturées automatiquement. Après 6 mois, le solde de votre carte sera transférer à la Caisse des Dépôts et Consignation.&nbsp;Veuillez-vous rendre sur e-DEPO :Cliquer sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisir votre clé numérique pour vous identifier, puis choisir votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise).Cliquer sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous.Cliquer sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier.En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

Question 2

Comment contacter le Service client ?

Accepted Answer

Nos équipes sont à votre disposition pour toute question.Vous pouvez les joindre :Par téléphoneNos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.Appelez le 02 891 29 80 et choisissez l’option qui correspond à votre demande.Votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte Nickel), ainsi que votre mot de passe à 6 chiffres vous seront demandés.Via notre formulaire de contactRendez-vous sur le formulaire de contactVous pourrez y spécifier votre demande et joindre tout document utile à son traitement.Sur nos réseaux sociaux officielsFacebookInstagramNos pages possèdent toutes un badge bleu de certification officielle.Pour éviter les fraudes, ne répondez pas aux messages provenant de pages sans ce badge bleu.Vous pouvez joindre nos conseillers en message privé. Ils répondent au fur et à mesure à l'ensemble des messages adressés du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.Veillez à bien indiquer : votre nom, prénom, date de naissance et l’objet de votre demande.

Question 3

Quelle solution est proposée à la place ?

Accepted Answer

Les Bureaux de Poste proposent désormais l’offre Nickel qui vous permet d’obtenir facilement et rapidement un compte, une carte Mastercard Debit et un IBAN Belge.&nbsp;Ce compte propose toutes les fonctionnalités d’un compte courant classique pour seulement 25 € par an.&nbsp;Pour les clients bpaid, la première année de cotisation est remboursée à 100%. Et 5 € supplémentaire sont crédités sur votre compte si vous souscrivez à Nickel avant le 28/02/2026.&nbsp;Cela ne vous coûte donc rien d’essayer; cela vous rapporte même de l’argent ! ;-)

Question 4

Qu’est-ce que Nickel ?

Accepted Answer

Nickel, c’est un compte, une carte et un IBAN belge pour 25&nbsp;€ par an. Le compte s’ouvre en 5 minutes en ligne ou directement dans un point de vente bpost ou partenaire.Avec Nickel, vous accédez à&nbsp;:une carte de Mastercard® Debitun IBAN belgeune application pour gérer votre budget en temps réelVous pouvez ainsi&nbsp;:payer en ligne et dans les magasins, y compris avec Google Pay, Apple Pay et Payconiqfaire et recevoir des virementsretirer des espèces dans tous les points de vente Nickel mais aussi dans tous les ATMs en Belgique et dans le mondedéposer des espèces dans tous les points de vente NickelEt tout cela sans risque de découvert&nbsp;!C’est un compte avec toutes les fonctionnalités et tous les usages d’un compte courant. La simplicité et la bonne humeur en plus&nbsp;!Pour plus d’informations, veuillez-vous rendre sur&nbsp;: https://nickel.eu/fr-be

Question 5

Quelles différences entre mon offre actuelle bpaid et l’offre Nickel Standard ?

Accepted Answer

Vous étiez déjà satisfait de votre carte bpaid ? Alors vous allez adorer votre carte Nickel !&nbsp;Nickel vous donne accès à tous les services d’un compte de paiement classique. Ce n’est pas seulement une carte qui vous permet de payer, c’est un compte avec un IBAN belge qui vous permet de recevoir et faire des virements, déposer et retirer des espèces, accéder aux services de Payconiq, Apple Pay, Google Pay…Comparatif bpaid vs Nickel StandardComparatif bpaid vs Nickel StandardCaractéristiquebpaidNickel StandardPrix18€/an (payé en 1x)25€/an (payé en 1x)Point de contact principalVotre bureau de posteVotre bureau de posteCompte de paiement01Carte(s) de débitMastercard prépayée (jusqu’à 3 cartes)Mastercard liée à la carte de débit (1 carte par compte)Transactions manuellesNA3 transactions gratuites / mois* (3*12 = 36/an)Transactions manuelles illimitéesNANAApplication mobileYESYESDépôt guichet&nbsp;Frais3,50 €Oui (3% du montant déposé en espèces, 2% du montant déposé par carte de banque)Retrait guichet&nbsp;FraisNA3 gratuits/mois dans un point Nickel (0,5€ à partir du 4ème retrait)Retrait ATM&nbsp;Frais5€ + 1% dans la zone euro (SEPA)5€ + 1% dans la zone euro (SEPA) + 1,75% du montant retiré1,5€ dans un distributeur de la zone euro;2,5€ dans un distributeur hors zone euroPaiement avec la carte&nbsp;FraisGratuit pour la zone SEPA (Taux de change en fonction du pays)Hors zone SEPA: 1,75% du montant du paiement1 € (paiement en devise)Services bancaires avancésNon (pas lié à un compte)Non, pas de conseils (crédits, assurance, ou épargne)Public cibleMajeur + de 18 ans (jeunes adultes)Personnes réticentes aux achats en ligne avec une carte de crédit (Contrôle budgétaire)Simplicité, sécurité et flexibilitéMajeur + de 18 ans : Simplicité, accès rapide, sans banque traditionnelle.ACCESSIBLE POUR TOUS !

Question 6

L’argent de ma carte bpaid sera-t-il automatiquement transféré vers Nickel ?

Accepted Answer

Non. Pour utiliser Nickel, vous devez d’abord ouvrir un compte en ligne ou via un Totem disponible dans un Bureau de Poste. Votre carte Nickel pourra ensuite être retirée directement au guichet.Une fois votre compte ouvert, vous pourrez y déposer de l’argent ou recevoir des virements. Concernant le solde restant sur votre carte bpaid, quatre solutions s’offrent à vous&nbsp;:Transfert automatique lors de la clôture&nbsp;: lors de la clôture de votre carte bpaid, renseignez votre numéro de compte Nickel. Votre solde et le prorata non utilisé des frais annuels seront automatiquement transférés vers votre compte Nickel.Paiement de vos achats&nbsp;: payez vos achats (en magasin ou en ligne) avec le montant restant.Retrait d’espèces&nbsp;: retirez de l’argent dans n’importe quel distributeur automatique.Transférer le solde vers votre compte Nickel&nbsp;:Ouvrez l’app Nickel.Rendez-vous dans Transactions, puis cliquez sur Ajouter de l’argent à côté du solde.Choisissez Par carte bancaire et suivez les instructions.Frais de transaction&nbsp;: 2&nbsp;% du montant transféré.

Question 7

Qui peut ouvrir un compte Nickel ?

Accepted Answer

Tout le monde !&nbsp;Nickel est un compte accessible à tous, même aux interdits bancaires. Il suffit d’une carte d’identité ou d’un passeport (190 nationalités acceptées), un GSM et 25 € pour ouvrir son compte.

Question 8

Que faire si mon code promo Nickel ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Lors de votre souscription si vous rencontrez un problème avec le code promo, nous vous invitons à contacter directement Nickel :&nbsp;📞 Par téléphone : 02 891 29 80 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h)&nbsp;💻 Via le formulaire de contact : nickel.eu/fr-be/contact

Question 9

Quelle offre est proposée aux clients bpaid ?

Accepted Answer

En tant que client bpaid, profitez de Nickel gratuitement !&nbsp;La cotisation annuelle de 25 € est entièrement offerte* si vous choisissez d’ouvrir un compte Nickel.Et ce n’est pas tout : recevez 5 € crédités sur votre compte* dès le lendemain de l’ouverture. Autrement dit, non seulement l’essai est gratuit, mais vous y gagnez même de l’argent 😉&nbsp;*Offre valable jusqu’au 28 février 2026, non cumulable avec d’autres offres et non remboursable en argent comptant.

Question 10

Nickel, c’est sérieux ?

Accepted Answer

Nickel est une institution de paiement européenne fondée en 2014 en France, filiale du groupe BNP Paribas depuis 2017. Nickel est enregistré auprès de l’ACPR (Banque de France) et de la Banque Nationale de Belgique. Plus de 4,5 millions de clients ont ouvert un compte Nickel en Europe depuis son lancement en 2014.

Question 11

Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?

Accepted Answer

Fournir un document d’identité à jourVous avez reçu une alerte sur votre application Nickel vous demandant de fournir un document d’identité à jour ? On vous explique comment faire afin que vous puissiez continuer à utiliser tous nos services.En effet, pour des raisons réglementaires, nous devons disposer d’un document d’identité à jour.Comment faire ?Rendez-vous sur notre formulaire de contact.Sélectionnez Mon Compte (blocage, clôture, réouverture), puis Mon compte est bloqué KYC.Remplissez les autres champs du formulaire.Ajoutez votre document d’identité en pièce jointe :Carte nationale d’identitéPasseportCarte de séjourAucun autre document ne sera accepté.ImportantLa photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles.Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois.La carte nationale d’identité (CNI) délivrée aux personnes de plus de 75 ans a une durée de validité de 30 ans (10 ans si moins de 75 ans).

Question 12

L’espace client reste-t-il le même ?

Accepted Answer

Dès que le client a ouvert un compte Nickel, il pourra consulter ses transactions via l’app Nickel (disponible sur Play Store et App Store) ou via le portal web : https://app.nickel.eu/ .

Question 13

Comment mes données seront-elles transférées à Nickel ?

Accepted Answer

Vos données ne seront pas transférées à Nickel. Si vous ouvrez un compte Nickel, vous devrez effectuer un préenregistrement sur les bornes Nickel ou en ligne nickel.eu/fr-be/bpaid. Ensuite, une identification se fera en Bureau de Poste.

Question 14

Comment créer une communication structurée lors d'un transfert ?

Accepted Answer

Un virement avec une communication structurée est une combinaison de trois groupes de 12 (respectivement trois, quatre et cinq) chiffres (par exemple +++090/9337/55493+++), séparés par une barre oblique. Le message est précédé et suivi de trois signes plus ou astérisques.Dans certaines banques, les signes plus (+) et les barres obliques (/) sont déjà préremplis. Chez Nickel, les signes ne sont pas préaffichés, nous vous demandons de les remplir manuellement pour le moment. Cela vous assurera une communication structurée.Donc, si vous voulez faire une transaction avec une communication structurée, voici les étapes à suivre :Via l'applicationCliquez sur « TRANSACTIONS »Cliquez ensuite sur « Nouveau virement »Cliquez ensuite sur le bénéficiaire souhaitéRemplissez le montant à envoyerEnsuite, dans la case « Libellé », vous pouvez remplir la communication structuréePar exemple :Cliquez ensuite sur « Suivant »Vous verrez alors l'aperçu de votre transactionEnfin, cliquez sur « Effectuer un virement »Et c'est tout !

Question 15

Comment créer mon Espace client ?

Accepted Answer

Depuis le webRendez-vous sur la page de connexion https://app.nickel.eu/Saisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel) ainsi que votre nom de famille indiqué à l'ouverture du compteCréez votre mot de passe à 6 chiffresEntrez le code reçu par SMSDepuis l’Application NickelTéléchargez l'Application sur iPhone ou AndroidSaisissez votre identifiant à 10 chiffres (situé au dos de votre carte Nickel) ainsi que votre nom de famille indiqué à l'ouverture du compteCréez votre mot de passe à 6 chiffresEntrez le code reçu par SMS

Question 16

J'ai fait trois codes faux et ma carte est bloquée, que faire ?

Accepted Answer

Si vous saisissez 3 codes PIN faux, votre carte Nickel sera bloquée. Il n'est malheureusement pas possible de débloquer une carte. Vous devrez faire opposition sur votre carte pour la remplacer.

Question 17

Quand est prévu l’arrêt définitif de bpaid ?

Accepted Answer

La commercialisation du produit bpaid (vente, remplacement et renouvellement) s’arrêtera le 14/09/2025 et tous les comptes bpaid seront clôturés automatiquement le 28/02/2026. La plateforme de réduction bpaid4Me sera également fermée le 28/02/2026 prochain. Nous sommes toutefois activement à la recherche de nouvelles alternatives pour que nos clients puissent continuer à bénéficier d’avantages exclusifs à l’avenir.&nbsp;Vos accès à l’application bpaid ou au portail web seront maintenus jusqu’au 01/04/2026 pour que vous puissiez consulter vos transactions et solde de compte si besoin.

Question 18

Pourquoi bpaid s’arrête ?

Accepted Answer

Chez bpost, nous faisons évoluer en permanence nos produits et services afin de répondre aux besoins de nos clients et aux nouvelles tendances du marché. Le monde du paiement a beaucoup changé ces dernières années, avec l’essor des applications mobiles, des néo-banques et des solutions digitales toujours plus pratiques.&nbsp;Dans ce contexte, nous avons décidé de mettre fin à la carte bpaid. Cette décision s’inscrit dans la transformation de bpost et nous permet de concentrer nos efforts sur le développement de solutions plus innovantes, digitales et adaptées aux attentes actuelles de nos clients.&nbsp;Notre objectif reste le même : vous offrir des services simples, sûrs et pratiques au quotidien.

Question 19

Comment souscrire à une offre personnalisée (My Nickel, Premium, Metal) ?

Accepted Answer

Ouvrir un compte Standard et récupérer la carte chez bpost.Allez dans l’app Nickel, dans la partie carte, “comparer les offres”.Sélectionnez l’offre souhaitée en cliquant sur “commander…”.La carte est livrée à domicile endéans les 10 jours ouvrables.Une fois votre nouvelle carte activée, détruisez l’ancienne carte afin d’éviter toute fraude.

Question 20

Comment fonctionne le paiement de ma cotisation annuelle ?

Accepted Answer

La cotisation annuelle de votre compte Nickel est de 25 €. Elle est automatiquement prélevée sur votre compte à la date d'anniversaire d'ouverture de votre compte. Il n'est pas nécessaire de vous rendre dans votre Bureau de Poste ou Point Nickel pour la payer. Exemple : si vous avez ouvert votre compte le 26 juin 2022, la cotisation sera prélevée le 26 juin 2023.

Question 21

Je suis client bpaid, où puis-je trouver mon code promo pour devenir client Nickel?

Accepted Answer

Client bpaid: il s’agit de votre numéro de carte bpaid à 12 chiffres commençant par 100 qui se trouve au verso de votre carte bpaid.&nbsp;Client bpost: il s’agit du code reçu par email ou courrier postal à 12 chiffres commençant par 200.

Question 22

Vous avez ouvert un compte Nickel mais vous n’avez pas reçu vos 30 € ?

Accepted Answer

Si vous avez bien ouvert votre compte et introduit votre code promo, mais que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à contacter directement Nickel :&nbsp;📞 Par téléphone : 02 891 29 80 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h)&nbsp;💻 Via le formulaire de contact : nickel.eu/fr-be/contact

Question 23

Pourquoi choisir Nickel en tant que client bpaid?

Accepted Answer

En tant que client bpaid, vous profitez d’une offre spéciale avec la cotisation annuelle de 25 € offerte la première année + 5 €*.Ouverture en 5 min: pas de paperasse, uniquement une pièce d’identité et un GSM sont nécessaires à l’ouverture.Obtention de la carte directement chez bpost ou dans les points de vente Nickel.1er dépôt cash gratuit.La possibilité de gérer son argent (retrait-dépôt) partout près de chez soi, grâce au réseau le plus étendu en Belgique.Une gestion simple du compte via l’app ou l’espace client, comme c’est le cas avec bpaid.Paiements partout dans le monde et en ligne, grâce à une carte Debit Mastercard®.Un IBAN belge pour être payé.*Offre valable jusqu’au 28 février 2026, non cumulable avec d’autres offres et non remboursable en argent comptant.

Question 24

Comment ouvrir un compte Nickel ?

Accepted Answer

Deux optionsChez bpost :Rendez-vous dans un Bureau de Poste.Souscrivez sur le Totem Nickel.Si vous êtes client bpaid, introduisez votre code promoRecevez un code à 5 chiffres par sms/email.Rendez-vous au guichet pour payer 25 € et obtenir votre carte.Votre compte est directement fonctionnel.Si vous êtes client bpaid, le lendemain de l’ouverture de votre compte, vous serez remboursé des 25 € de cotisation et crédité de 5 € supplémentaires.En ligne et puis je récupère ma carte chez bpost.Souscrivez en ligne sur nickel.eu/fr-be/bpaidSi vous êtes client bpaid, introduisez votre code promoRecevez un code à 5 chiffres par sms/email.Rendez-vous au guichet bpost pour payer 25 € et obtenir votre carte.Votre compte est directement fonctionnel.Si vous êtes client bpaid, le lendemain de l’ouverture de votre compte, vous serez remboursé des 25 € de cotisation et crédité de 5 € supplémentaires.

Question 25

Comment joindre Nickel?

Accepted Answer

Par téléphone: 02 891 29 80 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.Via le formulaire de contact: https://nickel.eu/fr-be/contactFAQ: https://support.nickel.eu/fr-beRéseaux sociaux:Facebook: facebook.com/NickelBelgiqueInstagram: instragram.com/NickelBelgique

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