Question 1

Comment calculer le tarif d’envoi de ma lettre ?

Accepted Answer

Le prix pour envoyer une lettre dépend :de la vitesse d’expédition souhaitée (envoi prior ou non prior)du format et du poids de votre lettreUtilisez notre outil en ligne pour calculer rapidement le tarif de votre envoi.&nbsp;Indiquez la destination et le poids de votre lettre pour connaître le nombre et le type de timbres à apposer.

Question 2

Peut-on envoyer des lettres de n'importe quelle forme ?

Accepted Answer

Oui. Toutefois, il faut tenir compte du fait que l'envoi de lettres ne correspondant pas aux dimensions d'un envoi normalisé s'accompagne d'un surcoût.Une lettre normalisée est toujours de forme rectangulaire et correspond aux dimensions suivantes :90 x 140 mm minimum ;125 x 235 mm maximum ;50 g maximum ;5 mm d'épaisseur maximum.Utilisez notre outil en ligne pour calculer rapidement le tarif de votre lettre.

Question 3

Comment savoir comment bien affranchir une lettre ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement calculer le tarif de votre lettre en ligne grace à notre calculateur de prix.

Question 4

Quels timbres utiliser pour un envoi international ?

Accepted Answer

Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres World ou Europe.Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste&nbsp;ou sur l'eShop.Le nombre et le type de timbres pour votre lettre à l’étranger dépendent du format, du poids et de la destination de votre lettre.Utilisez notre outil en ligne, saisissez votre destination et le poids, et découvrez rapidement le ou les timbres dont vous avez besoin pour votre lettre à l’étranger.

Question 5

Où puis-je trouver les tarifs pour un envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Les tarifs pour un envoi non normalisé se trouvent dans les tarifs des lettres.

Question 6

Quelle est la différence entre des timbres prior et non prior ?

Accepted Answer

Le courrier affranchi en non prior est distribué endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt. Le courrier affranchi en prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 7

Comment noter correctement l'adresse sur une lettre ?

Accepted Answer

Tout comme pour les adresses électroniques, un seul caractère incorrect dans l'adresse peut en empêcher la bonne distribution. Pour éviter toute erreur, vous pouvez vérifier via notre outil en ligne si l'adresse existe.L'image ci-jointe vous indiquera où noter exactement l'adresse de votre destinataire. N'oubliez pas non plus de mentionner le nom de votre destinataire (obligatoire) et votre propre adresse, au verso de la lettre (non obligatoire, mais vivement conseillé).

Question 8

J'ai un courrier urgent. Comment faire pour que ma lettre arrive demain ?

Accepted Answer

Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer&nbsp;avant l'heure de la dernière levée, soit :dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur&nbsp;la boîte.dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée&nbsp;dans chaque bureau.

Question 9

Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?

Accepted Answer

Les anciens timbres émis à partir du 02/10/1961, y compris ceux en francs belges, sont toujours valables. Ils peuvent être utilisés pour :des envois&nbsp;non prior en Belgique ;des envois vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior.Les anciens timbres ne sont pas valables pour les envois prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre).

Question 10

Que peut-on mettre (ou pas) dans une enveloppe ?

Accepted Answer

Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans une lettre, veuillez consulter nos conditions générales.En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Mieux vaut les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.

Question 11

Comment affranchir ma lettre non normalisée ?

Accepted Answer

L'affranchissement de votre lettre non normalisée dépend de son poids. Merci de consulter notre grille tarifaire, ou d'utiliser notre outil de calcul en ligne.

Question 12

Faut-il noter l'adresse d'une façon particulière pour un envoi à l'étranger ? (En anglais ? Dans la langue de destination ?)

Accepted Answer

Pour l'adressage, il est conseillé de suivre les normes ISO internationales. Vous pouvez noter l'adresse en anglais ou utiliser la langue de la destination.

Question 13

Comment envoyer une lettre à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer une lettre à l'étranger, il suffit de l'affranchir d'un timbre international (Europe ou World) et de déposer son envoi dans une Boîte aux Lettres Rouge bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Vous pouvez utiliser tout type de papier ou d'enveloppe pour votre lettre à l'étranger.

Question 14

Où peut-on acheter des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres via :notre eShop ;le Bureau de Poste ou Point Poste de votre choix ;les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent également se trouver dans des librairies de quartier ou des petits, voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services.

Question 15

Dans quel délai mon courrier sera-t-il distribué à l’étranger ?

Accepted Answer

Le délai de distribution des courriers à l’étranger dépend de différents facteurs&nbsp;:la destination&nbsp;: en Europe, votre lettre est généralement distribuée plus rapidement qu’en dehors de l’Europe ;la distribution du courrier dans le pays de destination&nbsp;: il est par exemple possible qu’un opérateur postal étranger ne distribue pas le courrier chaque jour ;jours fériés locaux.En Belgique, votre courrier pour l’étranger est traité comme un envoi Prior jusqu’à ce qu’il atteigne la frontière. Ce n’est pas d’office le cas dans le pays de destination.Délai indicatif de livraison des envois à l’étrangerVers nos pays voisins&nbsp;: 2 à 3 jours ouvrablesVers d’autres pays européens&nbsp;: 3 à 6 jours ouvrablesVers le reste du monde&nbsp;: 5 à 20 jours ouvrablesbpost n’ayant aucune influence sur le processus postal dans d’autres pays, le temps de distribution peut différer du délai de livraison indicatif.

Question 16

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.

Question 17

J'ai oublié d'affranchir ma lettre. Que va-t-il se passer avec ma lettre ?

Accepted Answer

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé.Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir (ces frais s’élèvent à la différence entre le montant affranchi et le montant dû). Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant manquant. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Question 18

Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?

Accepted Answer

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis à domicile le samedi et le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré chez vous le week-end (le samedi entre 8 et 17&nbsp;heures, le dimanche entre 9 et 19&nbsp;heures).Les colis ne sont pour l’instant pas directement livrés dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis le week-end. Ceux-ci sont seulement livrés le lundi dans le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis sélectionné.&nbsp;Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My&nbsp;bpost ou le Track&nbsp;&amp;&nbsp;Trace..

Question 19

Où puis-je trouver le Bureau de Poste ou le Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Cliquez ci-dessous pour trouver le Bureau ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture.

Question 20

Combien de timbres dois-je mettre sur ma lettre ?

Accepted Answer

Le nombre et le type de timbres nécessaires pour envoyer votre lettre dépendent&nbsp;:de la destination,de la rapidité de la livraison souhaitée (envoi Prior ou Non Prior),du format et du poids de votre lettre.Utilisez notre outil en ligne pour calculer rapidement le tarif de votre lettre. Indiquez la destination et le poids de votre lettre pour connaître le nombre et le type de timbres à apposer sur celle-ci.

Question 21

Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi).

Question 22

Quand parle-t-on d'une lettre et quand parle-t-on d'un colis ?

Accepted Answer

Un envoi est considéré comme un colis s’il dépasse au moins l'une des dimensions suivantes ou le poids suivant :230 mm de largeur ;350 mm de longueur ;30 mm d'épaisseur ;un poids de 2 kg.

Question 23

Où coller mes timbres sur l'enveloppe ?

Accepted Answer

Les timbres doivent être collés en haut à droite du côté recto de l'enveloppe.

Question 24

J'ai reçu une lettre qui date d'il y a deux mois. Comment expliquer un tel retard ?

Accepted Answer

De tels retards sont tout à fait exceptionnels et nous nous en excusons. Veuillez appeler le Service clientèle si vous souhaitez déposer une plainte.

Question 25

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 26

Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?

Accepted Answer

Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet.Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).

Question 27

La nature du contenu a-t-elle de l'importance pour déterminer s'il s'agit d'une lettre ou d'un colis ?

Accepted Answer

Le format détermine s’il faut envoyer une lettre ou un colis. Mais attention ! Votre envoi sera considéré comme un colis si vous dépassez le poids et les dimensions ci-dessous :230 mm de large350 mm de long30 mm de haut2 kg&nbsp;

Question 28

Existe-t-il des timbres prior pour des envois à l'étranger ?

Accepted Answer

Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Si vous voulez que votre envoi bénéficie à l’étranger d’un traitement Prior afin d’être livré plus rapidement qu’un envoi standard, demandez une vignette a-prior dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix et apposez-la sur l’envoi.

Question 29

Puis-je commander des timbres en ligne et me les faire livrer ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres sur notre eShop. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.

Question 30

Où puis-je déposer mon envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Vous pouvez simplement déposer votre envoi non normalisé dans une boîte aux lettres, s'il est correctement affranchi et qu'il passe dans l'ouverture de la boîte. Sinon, vous pouvez le déposer dans un Bureau de Poste.

Question 31

Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans l'adresse ou si mon destinataire a changé d'adresse ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer.

Question 32

Quels peuvent être les motifs d'un courrier retourné ?

Accepted Answer

Les principaux motifs d'un retour sont :le non-affranchissement ;le sous-affranchissement ;une adresse de destinataire incorrecte.Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.

Question 33

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

Accepted Answer

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Question 34

Les anciens timbres prior restent-ils valables ?

Accepted Answer

Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.

Question 35

Comment envoyer un courrier en prior ?

Accepted Answer

Pour envoyer un courrier en prior, il faut y apposer un affranchissement en timbres prior.Votre envoi prior peut être déposé dans une boîte aux lettres rouge (avant la dernière levée de la boîte), un Bureau de Poste ou un Point Poste, au même titre que vos envois non prior.Seul un affranchissement en timbres Prior garantit une distribution le jour ouvrable suivant le dépôt. Un affranchissement de 2 timbres non prior avec une mention 'prior' sur la lettre n'est donc pas suffisant pour en faire un courrier prior.

Question 36

Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.

Question 37

Comment peut-on créer et commander des timbres personnalisés ?

Accepted Answer

Comment fonctionne MyStamp ?Étape 1 : Choisissez votre photo préféréeVous pouvez la télécharger à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou tablette, mais aussi via Facebook, Flickr ou à partir d'un album sur Picasa.Retravaillez ensuite votre photo comme vous le souhaitez : vous pouvez en changer le format (vertical ou horizontal), zoomer ou dézoomer dedans et même y ajouter un texte amusant. Vous restez bien entendu propriétaire de votre photo. bpost n'a en aucun cas le droit d'utiliser ou de réutiliser une photo vous appartenant sans votre accord.Étape 2 : Faites vos choixChoisissez le délai de distribution souhaité (Prior ou Non Prior), et, pour le Non Prior, la valeur de vos timbres : valeur 1 ou 2 (cette dernière est à utiliser pour les formats carrés, par exemple) pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le nombre de feuilles de timbres que vous voulez commander.Étape 3 : Introduisez vos donnéesSi vous possédez un code promo spécifique, vous devez l'encoder à ce moment. Ensuite, vous devrez choisir si vous vous enregistrez en créant un compte ou si vous préférez continuer sans compte.Étape 4 : Payez votre commandePayez dans un environnement sécurisé, par carte de banque (Maestro, VISA ou Mastercard) ou avec votre online banking.

Question 38

Y a-t-il des objets ou contenus qu'on ne peut pas envoyer à l'étranger ou vers certains pays ?

Accepted Answer

Il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier, national ou international.Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans un format lettre, veuillez consulter nos conditions générales. En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure).

Question 39

Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse, afin de m'assurer qu'elle soit correcte ?

Accepted Answer

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.

Question 40

Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 41

J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.&nbsp;Consulter les conditions générales.

Question 42

J'ai fait une erreur dans l'adresse du destinataire. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer. N'hésitez pas à vérifier l'existence de l'adresse de votre destinataire en utilisant notre outil de validation.

Question 43

J'ai reçu une lettre déjà ouverte. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir conditions générales). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur.Si elle est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut aussi qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis.C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.

Question 44

Comment puis-je (faire) peser ma lettre ?

Accepted Answer

Vous pouvez peser votre lettre chez vous, ou la faire peser dans un Bureau de Poste.

Question 45

Quel est le tarif pour un timbre personnalisé MyStamp ?

Accepted Answer

Consultez notre grille tarifaire ci-jointe pour connaître tous les tarifs MyStamp. Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux !De plus, bpost vous livre votre commande gratuitement chez vous.

Question 46

Ma lettre n'était pas suffisamment affranchie et m'a été retournée. Puis-je la renvoyer, en ajoutant juste le nombre de timbres requis ?

Accepted Answer

Non, parce que l'affranchissement initial a été oblitéré et n'est donc plus réutilisable. Vous devrez changer d'enveloppe et apposer de nouveaux timbres.

Question 47

Vaut-il mieux prendre une assurance pour un courrier international ?

Accepted Answer

Ce service est uniquement possible pour un Envoi par Recommandé International. Nous vous le recommandons pour tout courrier important ou précieux.

Question 48

Est-ce que les douanes ouvrent les lettres ?

Accepted Answer

Normalement, les services de douane n'ouvrent pas les lettres. Cependant, elles en ont le droit, si le contenu semble suspect, par exemple.

Question 49

Quel est le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès ?

Accepted Answer

Le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès est le même que pour une lettre ordinaire. Tout comme pour une lettre ordinaire, vous pouvez choisir d’expédier votre courrier comme envoi prior ou non prior.En cas d’envoi prior, votre faire-part de décès est livré dès le jour ouvrable suivant en Belgique.En cas d’envoi non prior, votre faire-part de décès sera livré dans un délai de 3 jours ouvrables en Belgique.Vous pouvez facilement calculer le tarif de votre lettre en ligne grace à notre calculateur de prix.Vous trouverez des timbres spéciaux de deuil dans nos Bureaux de Poste et nos Points Poste, ainsi que dans l’eShop. Ils apportent une note reconnaissable lors du traitement des faire-part de décès.

Question 50

Où trouver des éditions spéciales de timbres ?

Accepted Answer

Il existe une offre diversifiée de jolis timbres thématiques de valeur 1 pour les envois nationaux Non Prior et Prior. Les timbres thématiques sont en vente via :notre eShop ;le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ;les magasins de timbres (librairies de quartier, petits voire grands supermarchés, stations-services...).Attention, pour des envois non normalisés, il faut donc combiner plusieurs timbres thématiques afin d’atteindre la valeur nécessaire.

Question 51

Est-il possible d'obtenir une confirmation de livraison pour un envoi à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, si vous envoyez votre Courrier par Recommandé International avec avis de réception.

Question 52

Où trouver des éditions spéciales philatéliques ?

Accepted Answer

Vous avez accès à toute la collection autocollante philatélique et gommée :via notre eShop ;notre département Philately &amp; Stamps Printing : philately@bpost.be ou tél. 02 278 50 70 ;dans nos deux philaboutiques, situées à Malines (Egide Walschaertstraat 1B, 2800 Malines) et Bruxelles (Boulevard Anspach 1, 1000 Bruxelles).

Question 53

Peut-on envoyer un envoi non normalisé par recommandé ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez envoyer par recommandé un envoi non normalisé.

Question 54

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 55

Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois.

Question 56

Puis-je acheter des timbres à mon facteur ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible, à condition d'apposer le sticker 'SVP facteur' (à demander au facteur).

Question 57

Est-ce possible d'acheter des enveloppes préaffranchies ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez en acheter dans notre eShop, en Bureau de Poste et dans certains magasins (ex. Ava, Makro...).

Question 58

Les timbres achetés en ligne coûtent-ils plus cher ?

Accepted Answer

Le prix des timbres-poste reste le même, quel que soit le canal de vente. Seuls des frais d'envoi s'appliquent en plus du prix de vente des timbres.&nbsp;

Question 59

J'ai affranchi un courrier en non prior. Puis-je changer la priorité en prior ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore envoyé la lettre sur laquelle vous avez appliqué un timbre non prior, rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour faire ajouter un complément d’affranchissement, afin de garantir un service de distribution le jour ouvrable suivant.

Question 60

Est-ce possible de créer mon propre timbre ?

Accepted Answer

Oui, sur l'application web MyStamp, vous pouvez créer votre propre timbre-poste avec le visuel de votre choix.

Question 61

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 62

Pour quel type d'envois puis-je utiliser MyStamp ?

Accepted Answer

Comme pour tous nos timbres, vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour ouvrable suivant le dépôt) ;des envois Non Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

Question 63

Quel est le format d'un timbre MyStamp ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner une orientation portrait ou paysage à votre timbre :Format du timbre Non Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 52 mm x 28 mm Format du timbreNon Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 25 mm x 28 mmFormat du timbre Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 48 mm x 27 mmFormat du timbre Non Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 20,5 mm x 27 mm

Question 64

Puis-je utiliser MyStamp pour des envois carrés ?

Accepted Answer

'Oui, vous pouvez utiliser les timbres MyStamp pour des envois carrés ou tout autre format non normalisé. C'est donc le timbre idéal pour vos cartons d'invitation, par exemple. Dans ce cas, optez pour un timbre MyStamp de valeur 2.