FAQ - Tout sur l’envoi de lettres et de cartes

dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur la boîte.
dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée dans chaque bureau.

Faut-il noter l'adresse d'une façon particulière pour un envoi à l'étranger ? (En anglais ? Dans la langue de destination ?)

Pour l'adressage, il est conseillé de suivre les normes ISO internationales. Vous pouvez noter l'adresse en anglais ou utiliser la langue de la destination.

J'ai oublié d'affranchir ma lettre. Que va-t-il se passer avec ma lettre ?

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé. Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir (ces frais s’élèvent à la différence entre le montant affranchi et le montant dû). Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant manquant. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Comment envoyer une lettre à l'étranger ?

Pour envoyer une lettre à l'étranger, il suffit de l'affranchir d'un timbre international (Europe ou World) et de déposer son envoi dans une boîte aux lettres rouge bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Comment connaître les délais de livraison d'un pays à l'autre ?

Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois Prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Nous ne pouvons donc garantir aucun délai de livraison pour l'étranger.

Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?

Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi).

Quand parle-t-on d'une lettre et quand parle-t-on d'un colis ?

Un envoi est considéré comme un colis s’il dépasse au moins l'une des dimensions suivantes ou le poids suivant :

230 mm de largeur ;
350 mm de longueur ;
30 mm d'épaisseur ;
un poids de 2 kg.

Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?

Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet. Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).

La nature du contenu a-t-elle de l'importance pour déterminer s'il s'agit d'une lettre ou d'un colis ?

Le format détermine s’il faut envoyer une lettre ou un colis. Mais attention ! Votre envoi sera considéré comme un colis si vous dépassez le poids et les dimensions ci-dessous :

230 mm de large
350 mm de long
30 mm de haut
2 kg

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Où coller mes timbres sur l'enveloppe ?

Les timbres doivent être collés en haut à droite du côté recto de l'enveloppe.

Où puis-je déposer mon envoi non normalisé ?

Vous pouvez simplement déposer votre envoi non normalisé dans une boîte aux lettres, s'il est correctement affranchi et qu'il passe dans l'ouverture de la boîte. Sinon, vous pouvez le déposer dans un Bureau de Poste.

Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi. Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis à domicile le samedi et le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré chez vous le week-end (le samedi entre 8 et 17 heures, le dimanche entre 9 et 19 heures). Les colis ne sont pour l’instant pas directement livrés dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis le week-end. Ceux-ci sont seulement livrés le lundi dans le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis sélectionné. Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My bpost ou le Track & Trace. .

Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans l'adresse ou si mon destinataire a changé d'adresse ?

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer.

Existe-t-il des timbres prior pour des envois à l'étranger ?

Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Si vous voulez que votre envoi bénéficie à l’étranger d’un traitement Prior afin d’être livré plus rapidement qu’un envoi standard, demandez une vignette a-prior dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix et apposez-la sur l’envoi.

Quels peuvent être les motifs d'un courrier retourné ?

Les principaux motifs d'un retour sont :

le non-affranchissement ;
le sous-affranchissement ;
une adresse de destinataire incorrecte.

Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.

Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?

Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Y a-t-il des objets ou contenus qu'on ne peut pas envoyer à l'étranger ou vers certains pays ?

Il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier, national ou international. Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans un format lettre, veuillez consulter nos conditions générales. En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure).

Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse, afin de m'assurer qu'elle soit correcte ?

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.

J'ai fait une erreur dans l'adresse du destinataire. Que faire ?

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer. N'hésitez pas à vérifier l'existence de l'adresse de votre destinataire en utilisant notre outil de validation.

Vaut-il mieux prendre une assurance pour un courrier international ?

Ce service est uniquement possible pour un Envoi par Recommandé International. Nous vous le recommandons pour tout courrier important ou précieux.

Comment puis-je (faire) peser ma lettre ?

Vous pouvez peser votre lettre chez vous, ou la faire peser dans un Bureau de Poste.

Ma lettre n'était pas suffisamment affranchie et m'a été retournée. Puis-je la renvoyer, en ajoutant juste le nombre de timbres requis ?

Non, parce que l'affranchissement initial a été oblitéré et n'est donc plus réutilisable. Vous devrez changer d'enveloppe et apposer de nouveaux timbres.

Est-ce que les douanes ouvrent les lettres ?

Normalement, les services de douane n'ouvrent pas les lettres. Cependant, elles en ont le droit, si le contenu semble suspect, par exemple.

Peut-on envoyer un envoi non normalisé par recommandé ?

Oui, vous pouvez envoyer par recommandé un envoi non normalisé.

Est-il possible d'obtenir une confirmation de livraison pour un envoi à l'étranger ?

Oui, si vous envoyez votre Courrier par Recommandé International avec avis de réception.

Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?

Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois.

Quel est le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès ?

Le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès est le même que pour une lettre ordinaire. Tout comme pour une lettre ordinaire, vous pouvez choisir d’expédier votre courrier comme envoi prior ou non prior.

En cas d’envoi prior, votre faire-part de décès est livré dès le jour ouvrable suivant en Belgique.
En cas d’envoi non prior, votre faire-part de décès sera livré dans un délai de 3 jours ouvrables en Belgique.

Consultez le tarif exact via le menu « Timbres et lettres » de notre page de tarifs. Vous trouverez également les tarifs pour les faire-part mortuaires vers l’étranger (sous la rubrique International). Vous trouverez des timbres spéciaux de deuil dans nos Bureaux de Poste et nos Points Poste, ainsi que dans l’eShop. Ils apportent une note reconnaissable lors du traitement des faire-part de décès.

Combien de timbres dois-je mettre sur ma lettre ?

Le nombre et le type de timbres nécessaires pour envoyer votre lettre dépendent :

de la destination,
de la rapidité de la livraison souhaitée (envoi Prior ou Non Prior),
du format et du poids de votre lettre.

Utilisez notre outil en ligne pour calculer rapidement le tarif de votre lettre. Indiquez la destination et le poids de votre lettre pour connaître le nombre et le type de timbres à apposer sur celle-ci.

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