Q: Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 1

Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost. Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5&nbsp;Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10&nbsp;Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

Question 2

Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track &amp; Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde.Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.

Question 3

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Einige Tipps, wenn&nbsp;Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 4

Wann wird mein Inlandspaket in Belgien zugestellt?

Accepted Answer

Wir streben danach, alle Pakete, die innerhalb von Belgien verschickt werden, am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand des Strichcodes jederzeit verfolgen. Das angegebene Zeitfenster für die Zustellung ist ein Anhaltspunkt, 95% der Pakete werden innerhalb dieses Zeitfensters zugestellt.Weitere Informationen zu den Lieferzeiten für internationale Pakete.&nbsp;

Question 5

Wie kann ich Meine Zustelloptionen festlegen?

Accepted Answer

&nbsp;Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, kann Ihr Paket an einen von Ihnen gewählten Ort zugestellt werden. Dafür müssen allerdings Meine Zustelloptionen festgelegt sein.Surfen Sie auf Meine Zustelloptionen&nbsp;oder laden Sie die App My bpost herunter.Geben Sie die Daten ein, die bei der Paketbestellung verwendet werden.Wählen Sie Ihren Zustellort, für den Fall, dass Sie nicht zu Hause sind:• eine Abholstation oder einen Paketautomaten in der Nähe• einen sicheren Ort (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach)• einen NachbarnFür jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine gesonderte E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket ändern. (Sie möchten z. B. einen anderen Nachbarn angeben, da der ursprünglich angegebene im Urlaub ist.)Tipp: Über die App My bpost können Sie alle Ihre Pakete auf einen Blick verfolgen und bis 5 Minuten vor der Zustellung die Lieferadresse ändern.

Question 6

Wie kann ich bei Verlust oder Beschädigung meines Pakets eine Beschwerde einreichen?

Accepted Answer

Wenden Sie sich an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 7

Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?

Accepted Answer

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Absender:wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5&nbsp;Werktagen nicht geändert hat,wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10&nbsp;Werktagen nicht geändert hat.Warum muss ich den Absender kontaktieren?Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung.Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 8

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 9

Warum wurde meine internationale Sendung noch nicht zugestellt?

Accepted Answer

Wenn der Status Ihrer Sendung „Onderweg naar Belgiè“ (Unterwegs nach Belgien) ist, ist diese noch nicht in Belgien angekommen. Die Zustelldauer für ausländische Sendungen nach Belgien variiert je nach Land. In Track &amp; Trace können Sie sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis Ihre Sendung in Belgien eintrifft.Mein Paket kommt aus der EUIn diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.Mein Paket kommt von&nbsp;außerhalb der EU (+ Das Vereinigte Königreich)Beim Eintreffen in Belgien wird dann ein Einfuhrverfahren für Ihr Paket in Gang gesetzt. Wie lange dieses dauert, hängt von folgenden Faktoren ab:ob die MwSt. für Ihre Sendung über den Online-Shop bereits bezahlt wurdedem Wert Ihrer SendungWenn im Voraus keine MwSt. bezahlt wurde oder der Wert Ihrer Sendung über 150 € liegt, muss der bpost-Zollabfertigungsdienst zunächst die Einfuhrgebühren ermitteln. Dazu muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein (Grundlage ist die Rechnung). Wenn keine Rechnung vorliegt, bittet bpost Sie darum, die Rechnung für Ihren Kauf online hochzuladen.Anschließend haben Sie 14&nbsp;Tage Zeit, die Einfuhrgebühren (MwSt., Zölle oder sonstige Kosten für Zoll und Formalitäten) zu bezahlen. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller wird Ihre Sendung freigegeben.Bei den meisten Sendungen erfolgt die Abfertigung innerhalb von einer Woche. In dieser Zeit werden Ihre Waren beim belgischen Zoll angemeldet. Die Zollbehörden sind berechtigt, den Inhalt der Sendung zu prüfen. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage. Die genaue Frist hängt davon ab, ob von Behörden zusätzliche Kontrollen durchgeführt werden (z.&nbsp;B. bei Pflanzen oder Nahrungsmitteln). Wenn Ihre Sendung nicht abgefertigt wird, werden Sie benachrichtigt (z.&nbsp;B. wenn eine Genehmigung fehlt oder für den Inhalt Einfuhrbeschränkungen gelten).Das Einfuhrverfahren ist abgeschlossen, wenn der Zoll Ihre Sendung freigegeben hat. Ihre Sendung wird dann an bpost geleitet und einige Tage später zugestellt.

Question 10

Warum muss ich den Absender kontaktieren, wenn mein Paket beschädigt ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für verloren gegangene Pakete. Eine Beschwerde wegen des Verlusts eines Pakets kann nur der Absender einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Dabei sind zwar bestimmte Fristen einzuhalten, Sie können aber vorab bereits gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten.Für Ihr Paket ist in Track &amp; Trace der Status „Zugestellt“ angegeben, aber Sie haben es nicht erhalten? Prüfen Sie dann noch Folgendes, bevor Sie den Absender kontaktieren:Erkundigen Sie sich, ob eine andere Person (Nachbar oder Mitbewohner) das Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Eventuell wurde das Paket auch gemäß Ihren Zustelloptionen zugestellt (an eine Abholstation, Ablage an einem sicheren Ort, Abgabe beim Nachbarn).Kontrollieren Sie auch, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers liegt. Darauf steht, wo sich das Paket befindet.Der Absender bittet Sie eventuell darum, per E-Mail oder in einem unterschriebenen Dokument, falls das Paket mit Garantie verschickt wurde, zu bestätigen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.

Question 11

Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Paket passt in den Briefkasten:Der Briefträger versucht immer zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z.&nbsp;B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 12

Mein Paket ist immer noch beim Absender in Vorbereitung. Was bedeutet das und was kann ich tun?

Accepted Answer

Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track &amp; Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben.Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.

Question 13

Muss ich für Geschenke von außerhalb der EU Einfuhrgebühren bezahlen?

Accepted Answer

Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind. Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung.Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichenBitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen:den Inhalt der Sendungden Wert der Sendung (in Euro)dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handeltDiese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben.Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhaltenBitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen:den Inhalt der Sendungden Wert der Sendung (in Euro)dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handeltGeben Sie dann über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.Hinweis: Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen.&nbsp;Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.

Question 14

Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 15

Was ist, wenn nicht alle erforderlichen Angaben für die Abfertigung meines Pakets vorliegen?

Accepted Answer

Wenn nicht alle Angaben zum Paket vorliegen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen einen Brief der Zollabfertigungsdienst von bpost. Dies wird auch in der App My bpost oder in Track &amp; Trace angezeigt.&nbsp; Dort können fehlende Dokumente hochgeladen werden. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller kann Ihr Paket abgefertigt werden. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann, bis Sie die ergänzenden Angaben übermitteln. Wenn Sie auf die Bitte um zusätzliche Informationen nicht reagieren, wird Ihr Paket nach 14 Tagen an den Absender zurückgeschickt.Bei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Diese Gebühren hat der Empfänger im Voraus über die App My bpost oder über Track &amp; Trace zu zahlen. Die Zahlungsaufforderung erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Brief.

Question 16

Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Question 17

Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 18

Ich war zu Hause, aber der Briefträger hat nicht geklingelt. Wie kann ich das melden?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen.Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.)Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 19

Warum wird für meine Sendung ein 2. Mal MwSt. in Rechnung gestellt?

Accepted Answer

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie ein 2.&nbsp;Mal MwSt. und Einfuhrgebühren für Ihre Sendung bezahlen müssen, nämlich dann, wenn der IOSS-Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben,&nbsp;oder der lokale Postdienst des Absenders diese Informationen nicht (korrekt) erfasst hat.IOSS-Online-Shops sind verpflichtet, ihre IOSS-Nummer digital zu übermitteln. Über diese Nummer kann der Zoll die erforderlichen Angaben zu Ihrer Sendung automatisch auslesen. Wenn die Nummer nicht übermittelt wird oder nicht gültig ist, ist die bpost-Abfertigungsbehörde verpflichtet, dem Empfänger MwSt. und Kosten für Zollformalitäten in Rechnung zu stellen (es genügt nicht, die IOSS-Nummer auf der Verpackung zu vermerken oder sie nachträglich zu übermitteln).Wenn ein 2.&nbsp;Mal Einfuhrgebühren und MwSt. in Rechnung gestellt werden:können Sie Ihre Sendung über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verweigern und beim Absender eine vollständige Erstattung beantragen.können Sie die Einfuhrgebühren bezahlen und vom Absender zu Unrecht berechnete MwSt zurückfordern. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender und legen Sie ihm den Zahlungsbeleg von der App My bpost oder von Track &amp; Trace vor.

Question 20

Mein Paket wurde nicht gemäß meinen Zustelloptionen zugestellt. Was tun?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Paket passt in den Briefkasten:Der Briefträger versucht immer zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 21

Mein Paket war nicht in der Abholstation. Was tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket in der Abholstation noch nicht verarbeitet wurde und das Paket daher nicht gleich auffindbar ist bzw. mitgenommen werden kann. Kontrollieren Sie zur Sicherheit über die App My bpost oder über Track &amp; Trace, ob das Paket tatsächlich in der Abholstation bereitliegt.Ihr Paket liegt laut Track &amp; Trace in der Abholstation bereit, ist dort aber nicht auffindbar? Dann wenden Sie sich über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. Wir ermitteln für Sie, was passiert ist und wo sich Ihr Paket befindet.

Question 22

Mein Paket ist verloren gegangen. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, sich an den Absender zu wenden, wenn:sich der Status Ihres Pakets bereits seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat,in Track &amp; Trace der Status „zugestellt“ angegeben ist, das Paket aber unauffindbar ist.Der Absender kann gemeinsam mit Ihnen überlegen, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 23

Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.Nicht jeder SMS oder E-Mail vertrauen und Vorsicht bei der DateneingabeÜberlegen Sie zunächst, ob Sie ein Paket erwarten. Bei Sendungen innerhalb der EU bittet bpost in keinem Fall per E-Mail oder SMS um eine Zahlung, wenn das Paket noch unterwegs ist (z.&nbsp;B. zur Vermeidung zusätzlicher Kosten), oder um die Angabe personenbezogener Daten. Außerdem droht bpost nicht mit dem Gerichtsvollzieher, wenn die Zahlung für ein Paket nicht erfolgt.Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100&nbsp;% sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.Prüfen Sie die InternetadresseBetrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.So helfen Sie, Phishing zu verhindernLeiten Sie zweifelhafte Nachrichten an verdacht@safeonweb.be weiter.&nbsp; So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.

Question 24

Wie erkenne ich einen IOSS-registrierten Online-Shop?

Accepted Answer

Außeuropäische Online-Shops können sich für eine Vorab-Verrechnung von MwSt. und Einfuhrgebühren bei der EU registrieren lassen. Die meisten großen Online-Shops wie AliExpress, Amazon, E-bay und Wish haben sich bereits registriert.Solche Online-Shops sind daran zu erkennen, dass die MwSt. im Einkaufswagen bei der Bezahlung separat angegeben ist.Durch den Einkauf bei solchen Shops lässt sich ab dem 1.&nbsp;Juli 2021 Folgendes vermeiden:Zahlung von unerwarteten Einfuhrgebühren und Kosten für ZollformalitätenZahlung von MwSt. auf Kosten für Zollformalitätenlängere Wartezeit auf Ihre SendungHinweis: Für Waren mit einem Wert ab 150 € müssen in jedem Fall Einfuhrgebühren bezahlt werden, weil diese nicht über den Online-Shop beglichen werden können.

Question 25

Wie funktioniert eine Zustellung von außerhalb der EU?

Accepted Answer

Wenn eine Sendung von außerhalb der Europäischen Union in Belgien ankommt, wird das Paket dem bpost-Zollabfertigungsdienst übergeben, der es für die Zollabfertigung vorbereitet. Das Verfahren sieht wie folgt aus:1. Abfertigung des PaketsBei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Ab dem 1. Juli 2021 gilt dies für alle Sendungen, ungeachtet des Werts.&nbsp;Weitere Infos über die Zollvorschriften.Diese Gebühren hat der Empfänger im Voraus über die App My bpost oder über Track &amp; Trace zu zahlen. Die Zahlungsaufforderung erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Brief.2. SicherheitskontrolleDer Zoll führt bei allen Waren, die von außerhalb der Europäischen Union nach Belgien kommen, eine Sicherheitskontrolle durch. In allen Fällen prüft der Zoll, ob die Waren in Belgien eingeführt werden dürfen. Ist dies nicht der Fall (z. B. bei vermeintlichen Plagiaten, Waffen oder Arzneimitteln), behält der Zoll Ihr Paket ein. Wenn dies der Fall ist, wird Ihr Paket abgefertigt und freigegeben.3. Zustellung des PaketsSobald der Zoll die Waren freigibt, sorgt bpost für die Zustellung.&nbsp;Denken Sie daran, dass das gesamte Verfahren mehrere Tage dauern kann. Über Track &amp; Trace können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen. Dort werden Sie auch benachrichtigt, wenn noch Formalitäten zu erledigen oder Kosten bei der Zustellung zu zahlen sind.

Question 26

Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?

Accepted Answer

&nbsp;Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track &amp; Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

Question 27

Mein Paket sollte zu mir nach Hause geliefert werden, ist aber an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Der Absender hat Ihre Adresse falsch angegeben.Die Annahme Ihres Pakets wurde an der Tür verweigert (z. B. bei Beschädigungen).Das Paket wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen bei der Abholstation abgeholt.Das Paket wurde nicht innerhalb von 5 Kalendertagen beim Paketautomaten abgeholt.Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Absender (z.&nbsp;B. für einen erneuten Versand oder eine Erstattung). Wenn Ihr Paket zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt wurde, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite..

Question 28

Wie kann ich ein Paket, das aus dem Ausland kommt, verfolgen?

Accepted Answer

Im Ausland können Sie Ihr Paket über Track &amp; Trace verfolgen. Dafür ist bpost auf die entsprechenden Angaben des internationalen Partners angewiesen. Dieser ist nicht immer in der Lage, die Daten (rechtzeitig) zu übermitteln. Deshalb kann das Paket evtl. nicht sofort verfolgt werden. Sobald Ihr Paket bei bpost in Belgien ankommt, kann es über unsere Track-&amp;-Trace-Anwendung und die App My bpost verfolgt werden.Tipp: Sie können Ihr Paket evtl. auch über die Track-&amp;-Trace-Anwendung des ausländischen Postdienstleisters, der Ihr Paket befördert, verfolgen. Verwenden Sie dazu die Strichcodenummer, die sie vom Absender erhalten haben, und geben Sie diese in die Track-&amp;-Trace-Anwendung des ausländischen Postdienstleisters ein.Hinweis: Wenn der Strichcode mit dem Buchstaben U beginnt, kann die Sendung nicht verfolgt werden. Solche Strichcodes werden nur dafür verwendet, die Sendung während des Einfuhrverfahrens an den belgischen Zoll weiterzuleiten. Nach der Freigabe wird die Sendung dann ohne Verfolgungsmöglichkeit an bpost übergeben.

Question 29

Mein Paket wurde an eine Abholstation zugestellt, ist aber an den Absender zurückgegangen. Warum?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen in der betreffenden Abholstation abholen, wird es an den Absender zurückgeschickt.Tipp: Sie können das Paket auch von einer anderen Person in der Abholstation abholen lassen. Jeder, der den Strichcode des Pakets vorlegen kann (siehe Bestätigungsmail oder über die App My bpost), kann das Paket in einer Abholstation abholen.

Question 30

Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

Question 31

Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden.Paketautomat mit DisplayScannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.2. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.Paketautomat ohne DisplayPaketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen.1. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.2. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.4. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Question 32

Warum muss ich „Gebühren für Zollformalitäten“ bezahlen?

Accepted Answer

„Gebühren für Zollformalitäten“ sind Verwaltungskosten&nbsp;die der Zollabfertigungsdienst von bpost berechnet für:Ermittlung des Inhalts und des Werts Ihres Paketseventuelle Kontaktierung des Empfängers, wenn Inhalt, Wert und Angaben auf dem Paket nicht übereinstimmen oder unvollständig sindErstellung der erforderlichen ZollanmeldungLagerung und Aufbewahrung des Pakets bei der Einziehung&nbsp;der ZollabgabenDiese Kosten fallen nur bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union (+ Vereinigtes Königreich) an. Seit dem 1.Juli 2021 gelten sie für alle Sendungen von außerhalb der EU, auch wenn der Wert der Sendung unter 22 € liegt.Wenn Sie bei einem registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) bestellen, der die MwSt. im Voraus berechnet, sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle und Verwaltungskosten an bpost zu zahlen.Hinweis: Für Sendungen mit einem Wert ab 150 € fallen immer Zölle und administrative Bearbeitungsgebühren an.

Question 33

Warum muss ich den Absender kontaktieren, wenn mein Paket beschädigt ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für Schadensfälle. Eine Beschwerde wegen eines Schadens am Paket kann nur der Absender einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Außerdem können Sie so gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten.Für die Einreichung einer Beschwerde bei uns benötigt der Absender Fotos vom Schaden, sowohl von der Verpackung als auch vom Inhalt. Denken Sie daran, dass die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Zustellung bei bpost eingegangen sein muss. Dabei spielt es keine Rolle, was Sie mit dem Absender vereinbart haben. Nehmen Sie daher am besten gleich Kontakt mit ihm auf.

Question 34

Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt

Accepted Answer

Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegtWenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort, an eine Abholstation oder an einen Paketautomaten.Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegtIn diesem Fall versucht der Briefträger, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14&nbsp;Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist.Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 35

Warum kann ich eine bestimmte Abholstation nicht als Zustelloption wählen?

Accepted Answer

Aus logistischen Gründen können nur Abholstationen ausgewählt werden, die im gleichen Zustellbereich wie die Lieferadresse liegen. So verläuft die Postverteilung möglichst effizient.

Question 36

Das Paket liegt nicht an meinem sicheren Ort. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.&nbsp;&nbsp;Wenn Sie unter Meine Liefereinstellungen einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können. Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 37

Warum wurde mein Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt?

Accepted Answer

&nbsp;Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt wurde:Der Paketautomat war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb.Ihr Paket war für eine Zustellung an einen Paketautomaten zu schwer oder zu groß.Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen Paketautomaten zugestellt werden.Wenn wir Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.

Question 38

Wie lange ist meine Paket in der Abholstation verfügbar?

Accepted Answer

Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 39

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?

Accepted Answer

Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen:Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden.Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden.

Question 40

Ich habe keinen QR-Code erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenn sich in Ihrem Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung befindet und Ihr Paket zu einem Paketautomaten weitergeleitet wurde, können Sie den Strichcode auf der Benachrichtigung verwenden.Bei Paketautomaten mit Display geben Sie den Strichcode auf dem Bildschirm ein. Bei Paketautomaten ohne Display geben Sie den Strichcode zunächst in die App My bpost ein und befolgen dann die Anweisungen in der App, um Ihr Paket abzuholen.Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.

Question 41

Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.Bei EinschreibenWenn es sich bei dem Paket um ein Einschreiben national (Strichcode beginnt mit 010) oder international (Strichcode beginnt mit dem Buchstabe R) handelt, brauchen Sie für die Abholung auch Ihren Personalausweis.

Question 42

Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?

Accepted Answer

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt.Einige Absender, z.&nbsp;B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen. Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende zu Ihnen nach Hause geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr, sonntags von 9 bis 19&nbsp;Uhr).An Abholstellen und Paketautomaten werden Pakete wochenends vorläufig nicht direkt zugestellt. Die Zustellung an Abholstellen oder Paketautomaten erfolgt dann montags.&nbsp;Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track &amp; Trace.

Question 43

Mein Paket ist beschädigt. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist. Setzen Sie sich innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach Erhalt des Pakets mit dem Absender in Verbindung. Senden Sie Ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem beschädigten Inhalt, damit er für eine Lösung sorgen kann.Nur der Absender kann über das Online-Formular unten auf dieser Seite eine Beschwerde bei unserem Kundenservice einreichen.Tipp: Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet.

Question 44

Wann geht ein Paket zum Zoll?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket von außerhalb der Europäischen Union kommt, geht es immer zuerst zum Zoll. Der Zoll ist außerdem dafür zuständig, dass alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union kontrolliert werden. Dabei geht es um verdächtige Sendungen aus EU-Mitgliedstaaten und Sendungen mit verbrauchsteuerpflichtigen Waren innerhalb der EU.

Question 45

Warum hat der Briefträger nicht versucht, das Paket bei mir zuzustellen?

Accepted Answer

Der Briefträger stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstation zu, wenn Sie dies in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Anderenfalls versucht er immer zuerst, das Paket bei Ihnen zuzustellen.

Question 46

Wie kann ich die Zahlung von Einfuhrgebühren vermeiden?

Accepted Answer

Seit dem 1.&nbsp;Juli gelten neue Zollvorschriften und es muss für alle Sendungen von außerhalb der EU MwSt. bezahlt werden. Wenn beim Kauf im Online-Shop keine MwSt. gezahlt wurde, werden zusätzliche Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt.Damit keine zusätzlichen Einfuhrgebühren und keine erhöhte MwSt. anfallen (schließlich muss auch auf die Kosten für Zollformalitäten MwSt. entrichtet werden), empfehlen wir Folgendes:Bestellen Sie bei Einkäufen außerhalb der EU in einem registrierten Online-Shop. Dieser stellt die MwSt. beim Einkauf vorab Rechnung. So fallen keine Einfuhrgebühren an und das Einfuhrverfahren für Ihre Sendung wird beschleunigt. So erkennen Sie einen IOSS-registrierten Online-Shop.Bestellen Sie bei einem Online-Shop, der von Belgien oder Europa aus versendet. Denken Sie auch daran, dass das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union gehört.Hinweis: Für Waren mit einem Wert ab 150 € fallen immer Kosten für Zollformalitäten an. In diesem Fall können die Einfuhrgebühren nicht über den Online-Shop bezahlt werden.

Question 47

Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

Question 48

Wie kann ich mein Paket online verfolgen und woher weiß ich, dass es beim Absender angekommen ist?

Accepted Answer

&nbsp;Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand der Strichcodenummer jederzeit verfolgen. Sie können dort auch sehen, wann Ihr Paket beim Absender angekommen ist. Denken Sie daran, dass der Absender Ihr Paket vielleicht nicht sofort bearbeitet und Sie erst nach einigen Tagen die Bestätigung für den Eingang des zurückgesendeten Pakets erhalten.

Question 49

Kann es sein, dass mein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wird?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden? Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest.

Question 50

Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wird Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt (an eine Abholstation oder einen Paketautomaten, an einen sicheren Ort oder bei einem Nachbarn).Wenn Sie noch keine Zustelloptionen angegeben haben, hinterlässt der Briefträger eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Ihr Paket ist dann nicht sofort verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail, in der angegeben ist, wann das Paket in einer Abholstation abgeholt werden kann. Mit der Abwesenheitsbenachrichtigung können auch andere Personen Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der darauf angegebenen Abholstation abholen.

Question 51

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket heute nicht zugestellt wird. Kann ich das Paket heute noch abholen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 52

Die Tür hat sich geöffnet, aber mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?

Accepted Answer

In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost.Kein Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar).Kein Paket in einem Paketautomaten ohne Display: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).

Question 53

Wie werden die Einfuhrgebühren berechnet?

Accepted Answer

Die Gebühren für die Wareneinfuhr von außerhalb der EU bestehen aus 3&nbsp;Teilen:MwSt.Für alle Waren von außerhalb der EU ist Mehrwertsteuer auf den Warenwert zu entrichten. Der Steuersatz variiert zwischen 6&nbsp;% (z.&nbsp;B. Bücher) und 21&nbsp;% (z.&nbsp;B. Elektrogeräte).&nbsp;ZölleFür bestimmte Warenkategorien fallen Zölle an. Auch diese machen einen Prozentsatz des Wertes aus. Für manche Waren (z.&nbsp;B. Jeans) sind bis zu 12&nbsp;% Zoll zu zahlen, für andere dagegen gar nichts (z.&nbsp;B. Bücher).&nbsp;Kosten für Zollformalitäten&nbsp;oder VerwaltungsgebührenFür Kosten, die während des Einfuhrverfahrens anfallen, stellt der bpost-Zollabfertigungsdienst Verwaltungsgebühren in Rechnung, wenn:die MwSt. nicht im Voraus über einen registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) gezahlt wurde,der Warenwert nicht über 150 € liegt.Diese Gebühren setzen sich wie folgt zusammen:EinfuhrsteuernAbführung der Steuern an die zuständigen BehördenAnforderung fehlender Angaben und Unterlagen (z. B. Genehmigungen oder Rechnungen)LagerkostenAb dem 1. Juli 2021 berechnet bpost für Zollformalitäten folgende Gebühren:0&nbsp;€für private Sendungen mit einem Wert von bis zu 45 Euro. Der Absender muss in diesem Fall nachweisen, dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt. (Achtung: Alkoholische Produkte, Parfum, Eau de Toilette, Tabak und Tabakerzeugnisse sind weiterhin kostenpflichtig, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt).15 €für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von bis zu 150 €.32&nbsp;€für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von über 150 €.Weitere Infos über die geltenden Steuersätze und die Berechnung der Einfuhrgebühren..table-striped td{padding:10px !important;}

Question 54

Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 55

Mein Paket wurde in einem europäischen Webshop bestellt. Warum muss es trotzdem zum Zoll und muss ich zusätzliche Kosten bezahlen?

Accepted Answer

In diesem Fall kommt Ihr Paket von außerhalb der EU, auch wenn es in einem europäischen Webshop bestellt wurde. Manche Webshops versenden Ihre Artikel direkt aus dem Ursprungsland. Wenn dieses außerhalb der EU liegt (z. B. Vereinigtes Königreich),&nbsp;fallen ggf. Einfuhrgebühren an. Achten Sie deshalb immer auf die Adresse des Absenders, wenn Sie online bestellen.Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhalten, können Sie die Annahme des Pakets vor der Zahlung noch verweigern. Dies geht über die App My bpost oder über Track &amp; Trace. Ihr Paket geht dann automatisch an den Absender zurück.

Question 56

Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens.

Question 57

Ich habe Einwände gegen die Einfuhrgebühren. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Die Zahlung von Einfuhrgebühren bei Bestellungen außerhalb der EU ist rechtlich vorgeschrieben.&nbsp;Wenn Sie Einwände dagegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:Ich bin mit der Zahlung an sich, nicht aber mit dem Betrag einverstandenDie Berechnung der Einfuhrgebühren basiert auf dem geschätzten Wert des Inhalts (anhand der Rechnung), den geltenden MwSt.-Sätzen und den für die versandten Waren geltenden Zöllen. Wenn Sie belegen können, dass der Wert nicht korrekt geschätzt wurde, können Sie eine Neuberechnung beantragen.In manchen Fällen sind Sendungen auch von MwSt. und Zöllen befreit. Eine Neuberechnung können Sie in diesen Fällen beantragen:Versand von Waren als GeschenkVersand und Erhalt von Sendungen durch Diplomatenerneute Einfuhr einer SendungGeben Sie über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Das Widerspruchsformular finden Sie über der Bezahlschaltfläche.Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird die Zahlungsfrist ausgesetzt. Nach einer Prüfung wird Ihrem Antrag stattgegeben oder er wird abgelehnt. Das Ergebnis wird in Track &amp; Trace und in der App My bpost angezeigt und Sie erhalten eine neue Zahlungsaufforderung mit einer Fristangabe.Wenn die Sendung kostenlos eingeführt werden kann, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Die Sendung wird dann zur Abfertigung an den belgischen Zoll geleitet.Verweigerung der Zahlung von EinfuhrgebührenWenn Sie die Zahlung der Einfuhrgebühren verweigern, kann Ihre Sendung nicht zugestellt werden. Sie geht dann an den Absender zurück. Sie können sich mit dem Absender in Verbindung setzen und sich erkundigen, ob Ihnen die Kosten (teilweise) erstattet werden können. Die Verweigerung kann online erledigt werden. Geben Sie dazu über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Die entsprechende Schaltfläche befindet sich neben der Bezahlschaltfläche.

Question 58

Wie kann ich in einer Abholstation für ein abgeholtes Paket bezahlen?

Accepted Answer

Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Question 59

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 60

Wie kann ich die Einfuhrgebühren bezahlen?

Accepted Answer

Sobald die Einfuhrgebühren berechnet wurden, finden Sie in Track &amp; Trace und in der App My bpost eine genau Übersicht. Sie erhalten dann per E-Mail, per SMS oder über eine Mitteilung über die App eine Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren. Wenn der Absender uns die Angaben noch nicht digital übermittelt hat, wird Ihnen die Zahlungsaufforderung per Brief geschickt.Die Zahlung können Sie sicher über die App My bpost oder nach Anmeldung über Track &amp; Trace erledigen. Dort ist eine Zahlung per Bancontact, Mastercard, Visa oder Mobile Banking möglich. Auch im Ausland. Paypal und Banküberweisungen werden nicht angeboten.Vorsicht bitte vor gefälschten Nachrichten und Phishing! bpost fordert in keinem Fall zu einer Zahlung per Überweisung oder zur Angabe einer Kontonummer auf!&nbsp;Weitere Informationen über Phishing.

Question 61

Kann ich Meine Zustelloptionen für alle meine Pakete festlegen oder geht das nur für jedes Paket separat?

Accepted Answer

Beides ist möglich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Ihre Pakete an den Ort geliefert, den Sie in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Sie können die Zustelloptionen aber auch für jedes Paket gesondert festlegen oder ändern. Für jedes Paket erhalten Sie von bpost eine separate E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket festlegen oder ändern.Sie können jeweils wählen, ob Ihre Optionen für ein Paket oder für alle Pakete gelten sollen

Question 62

Die Lieferung meines Pakets ist mit Kosten verbunden. Wie kann ich diese bezahlen?

Accepted Answer

Für Pakete, die gegen Nachnahme zu Hause zugestellt werden, gibt es mehrere Zahlungsmöglichkeiten.BarzahlungSie können mit Bargeld bezahlen, aber nur, wenn Sie dem Briefträger den genauen Betrag übergeben.Mobil bezahlenMit Ihrer Banking-App oder der App Payconiq by Bancontact ist auch eine mobile Zahlung möglich. Der Briefträger generiert dann einen QR-Code, den Sie mit Ihrer Banking-App scannen. Anschließend erhalten Sie beide eine Zahlungsbestätigung.In diesen Fällen bringt der Briefträger Ihr Paket gegen Nachnahme zu einem Postamt oder PostPunkt:Sie sind nicht zu Hause.Sie können den genauen Betrag nicht in bar oder mobil bezahlen.Sie möchten mit Bank- oder Kreditkarte bezahlen.Es handelt sich um einen Betrag von über 1000 Euro.

Question 63

Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie sich über Ihre Zustelloptionen oder in der App My bpost zwischen folgenden Möglichkeiten entscheiden:An einen sicheren OrtDabei handelt es sich um einen zugänglichen Ort bei Ihrer Wohnung (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach). Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.Tipp: Laden Sie in Ihren Zustelloptionen oder in der App My bpost zwei Fotos von Ihrem sicheren Ort hoch, um dem Briefträger die Zustellung zu erleichtern.Bei einem NachbarnHierfür können Sie einen Nachbarn in einem Umkreis von 50 Metern von Ihrer Wohnung angeben. Sie sollten allerdings vorab dessen Einwilligung einholen, damit er die Annahme nicht verweigert, wenn wir die Pakete dort zustellen. Sie können die Auswahl des Nachbarn, bei dem die Zustellung erfolgt, auch dem Briefträger überlassen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail und über Track &amp; Trace benachrichtigt, wo sich Ihr Paket befindet.An eine AbholstationSie können aus der vorgeschlagenen Liste eine Abholstation in Ihrer Nähe auswählen. Für den Fall, dass die Zustellung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort nicht erfolgreich ist, können Sie auch eine Abholstation als zweite Option angeben.An einen PaketautomatenSie können aus der vorgeschlagenen Liste einen Paketautomaten in Ihrer Nähe auswählen. Für den Fall, dass die Zustellung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort nicht erfolgreich ist, können Sie auch einen Paketautomaten als zweite Option angeben.

Question 64

Ich habe mein Paket über den Paketautomaten verschickt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Paketversand über einen Paketautomaten mit DisplayWenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.Paketversand über einen Paketautomaten ohne DisplayWenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.