Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.

Sobald Sie den Strichcode zu Ihrem Paket erhalten haben, können Sie dieses über Track & Trace oder die App My bpost verfolgen. In manchen Fällen erhalten wir den Strichcode vom Absender erst später. In diesem Fall kann das Paket dann noch nicht über Track & Trace verfolgt werden. Versuchen Sie es später nochmals.

Das bedeutet, dass der Absender angegeben hat, dass er das Paket mit bpost versenden möchte. Das Paket liegt aber noch beim Absender. Wenn dieser Zustand länger andauert, sollten Sie sich mit dem Absender in Verbindung setzen und um Auskunft bitten.

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:

• Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.
• Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.
• Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.

Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.

Sie wurden benachrichtigt, dass Ihr Paket in der Abholstation angekommen ist, aber der Mitarbeiter dort konnte es nicht finden? Setzen Sie sich dann am besten online über das Formular unten auf dieser Seite mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir prüfen für Sie, was passiert ist.

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist. Nicht jeder SMS oder E-Mail vertrauen und Vorsicht bei der Dateneingabe Überlegen Sie zunächst, ob Sie ein Paket erwarten. Bei Sendungen innerhalb der EU bittet bpost in keinem Fall per E-Mail oder SMS um eine Zahlung, wenn das Paket noch unterwegs ist (z. B. zur Vermeidung zusätzlicher Kosten), oder um die Angabe personenbezogener Daten. Außerdem droht bpost nicht mit dem Gerichtsvollzieher, wenn die Zahlung für ein Paket nicht erfolgt. Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100 % sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen. Prüfen Sie die Internetadresse Betrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken. So helfen Sie, Phishing zu verhindern Leiten Sie zweifelhafte Nachrichten an verdacht@safeonweb.be weiter.  So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen in der betreffenden Abholstation abholen, wird es an den Absender zurückgeschickt. Tipp: Sie können das Paket auch von einer anderen Person in der Abholstation abholen lassen. Jeder, der den Strichcode des Pakets vorlegen kann (siehe Bestätigungsmail oder über die App My bpost), kann das Paket in einer Abholstation abholen.

Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden. Paketautomat mit Display

Scannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.
2. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Paketautomat ohne Display Paketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. 1. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
2. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.
4. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

  Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track & Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

  Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt wurde:

• Der Paketautomat war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb.
• Ihr Paket war für eine Zustellung an einen Paketautomaten zu schwer oder zu groß.
• Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen Paketautomaten zugestellt werden.

Wenn wir Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.

Wenn sich in Ihrem Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung befindet und Ihr Paket zu einem Paketautomaten weitergeleitet wurde, können Sie den Strichcode auf der Benachrichtigung verwenden.
Bei Paketautomaten mit Display geben Sie den Strichcode auf dem Bildschirm ein. Bei Paketautomaten ohne Display geben Sie den Strichcode zunächst in die App My bpost ein und befolgen dann die Anweisungen in der App, um Ihr Paket abzuholen. Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.

• Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.
• Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.

Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost. Kein Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar). Kein Paket in einem Paketautomaten ohne Display: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).

Das ist leider nicht möglich.

Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Jede Person, die die Bestätigungsmail mit Strichcode oder die Abwesenheitsbenachrichtigung vorlegt, darf das Paket bei einer Abholstation abholen. Bei Einschreiben In einer Abholstation können Sie Ihr Einschreiben gegen Vorlage Ihres Personalausweises und der Abwesenheitsbenachrichtigung aus Ihrem Briefkasten abholen. Einschreiben national sind am Strichcode zu erkennen (beginnt mit 010). Bei Einschreiben international beginnt der Code mit dem Buchstaben R.

Das ist leider nicht möglich.

Paketversand über einen Paketautomaten mit Display Wenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus. Paketversand über einen Paketautomaten ohne Display Wenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.

Es kann vorkommen, dass ein Paket vom Absender falsch angekündigt wird. Wenn Sie kein Paket von diesem Absender erwarten, ignorieren Sie die E-Mail.

Rufen Sie uns unter 02 320 23 90 an oder nehmen Sie über das Formular unten auf dieser Seite online Kontakt auf.

Sobald Ihr Paket im Paketautomaten abgelegt wurde, haben Sie für die Abholung 5 Kalendertage Zeit (keine Verlängerung möglich). Am 6. Tag senden wir das Paket an den Absender zurück.

In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost. Falsches Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar). Falsches Paket in einem smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).

Das ist leider nicht möglich. Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Jeder kann Ihr Paket abholen. Allerdings muss die Person im Besitz des Strichcodes, des sechsstelligen Codes oder des QR-Codes sein, den Sie per E-Mail oder über die App My bpost erhalten haben.

Geben Sie in diesem Fall den sechsstelligen Code, den Sie in Ihrer E-Mail, in der App My bpost oder in der SMS finden, in den Paketautomaten ein.

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt. Einige Absender, z. B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen. Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende zu Ihnen nach Hause geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr, sonntags von 9 bis 19 Uhr). An Abholstellen und Paketautomaten werden Pakete wochenends vorläufig nicht direkt zugestellt. Die Zustellung an Abholstellen oder Paketautomaten erfolgt dann montags.  Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track & Trace.

Bei den meisten Online-Shops ist eine Zustellung an einen Paketautomaten möglich. Bei diesen Shops ist das bereits der Fall: Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol.com, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure usw. Und täglich kommen neue hinzu. Ihr Online-Shop bietet bei den Lieferoptionen keinen Paketautomaten an? Dann können Sie über Ihre Zustelloptionen oder die App My bpost dennoch eine Zustellung des Pakets an einen Paketautomaten wählen.  

In folgenden Fällen kann sich die App My bpost nicht mit dem Paketautomaten verbinden:

• Das Smartphone kann nicht auf Ihren Standort zugreifen und/oder Bluetooth ist auf Ihrem Smartphone nicht aktiviert.
• Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die genaue Adresse und die Nummer des Paketautomaten (manchmal befinden sich 2 Paketautomaten in derselben Straße).
• Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).

Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Bei Paketautomaten mit Display scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den 6-stelligen Code, den Sie per E-Mail oder die App My bpost erhalten haben, von Hand ein.    

Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so:

• Öffnen Sie die App My bpost.
• Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf.
• Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen).
• Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.

Sie können problemlos jemand anderen bitten, Ihr Paket abzuholen. Wie das funktioniert, hängt davon ab, zu was für einem Paketautomaten Ihr Paket zugestellt wurde. Paketautomaten mit Display Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Display zugestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

• Strichcode des Pakets
• QR-Code
• 6-stelliger Code (direkt unter dem QR-Code)

Mit einer dieser drei Angaben kann auch eine andere Person Ihr Paket aus dem Paketautomaten abholen. Sie können dazu einfach die erhaltene E-Mail an diese Person weiterleiten. Paketautomaten ohne Display Wenn sich Ihr Paket in einem Paketautomaten ohne Display befindet, muss der Strichcode des Pakets an die Person weitergeleitet werden, die das Paket abholen soll (der Strichcode ist in der E-Mail enthalten, die Sie darüber informiert, dass das Paket bereitliegt).
Der/Die Abholer(in) muss das Paket dann in seiner/ihrer App My bpost hinzufügen. Dazu wird im Startmenü der App die Schaltfläche „voeg een zendig toe“ (Sendung hinzufügen) angetippt. Dann wird die Strichcodenummer eingegeben. Anschließend wird wie folgt vorgegangen:

Gehen Sie zum Paketautomaten und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
2. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden.
4. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Nein, Sie können grundsätzlich nicht selbst wählen. Wenn Sie sich entscheiden, ein Paket an einen Paketautomaten zustellen zu lassen, kann es also sein, dass die Zustellung an einen Paketautomaten ohne Display erfolgt. Sie werden per E-Mail darüber informiert.

Nein, das ist nicht nötig. Der Paketautomat kann geöffnet werden, indem der QR-Code auf dem Bildschirm des Smartphones gescannt wird. Sie finden den QR-Code in Ihrer E-Mail oder in der App My bpost.

Das hängt vom jeweiligen Paketautomaten ab. Paketautomaten mit Display (das sind die meisten) können mit der App My bpost oder ohne bedient werden. Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten zugestellt wird, ist in der Ankündigungsmail angegeben, um welche Art von Automat es sich handelt. Außerdem wird erklärt, wie der Paketautomat funktioniert.

In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des Paketautomaten nicht:

• Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des Paketautomaten.
• Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).
• Wenn es sich um einen Paketautomaten ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein.

Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Dann informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice an.

Bei Paketautomaten mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar)
Bei smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)