Q: Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Einige Tipps, wenn Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein. Wenn die Sendung an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Wohnung abgelegt wurde, können Sie das Foto dieses Ortes über die My bpost-App oder Track &amp; Trace ansehen.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erhalten diesen Bericht nur dann, wenn wir Sie digital nicht erreichen können.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 1

Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost.Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5&nbsp;Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10&nbsp;Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden.Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.Warum muss ich den Absender kontaktieren?Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung.Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 2

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde, habe aber nichts erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Einige Tipps, wenn&nbsp;Sie nichts erhalten haben:Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Das Paket kann auch gemäß Ihren Zustelloptionen (direkt zu einer Abholstation, an einem sicheren Platz, bei einem Nachbarn) zugestellt worden sein. Wenn die Sendung an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Wohnung abgelegt wurde, können Sie das Foto dieses Ortes über die My bpost-App oder Track &amp; Trace ansehen.Prüfen Sie im Track &amp; Trace oder in App My bpost, ob die Adresse auf dem Paket korrekt ist.Prüfen Sie unbedingt, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers ist. Darauf steht, wo sich Ihr Paket befindet. Sie erhalten diesen Bericht nur dann, wenn wir Sie digital nicht erreichen können.Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann bei der Post einen Nachforschungsantrag stellen und so dafür sorgen, dass Sie Ihr Paket noch erhalten.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 3

Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track &amp; Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde.Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.

Question 4

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist.Tipp: Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet.Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus Belgien erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus dem Ausland erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an bpost (02 278 51 27) + an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 5

Warum wurde meine internationale Sendung noch nicht zugestellt?

Accepted Answer

Wenn der Status Ihrer Sendung „Onderweg naar Belgiè“ (Unterwegs nach Belgien) ist, ist diese noch nicht in Belgien angekommen. Die Zustelldauer für ausländische Sendungen nach Belgien variiert je nach Land. In Track &amp; Trace können Sie sehen, wie lange es durchschnittlich dauert, bis Ihre Sendung in Belgien eintrifft.Mein Paket kommt aus der EUIn diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.Mein Paket kommt von&nbsp;außerhalb der EU (+ Das Vereinigte Königreich)Beim Eintreffen in Belgien wird dann ein Einfuhrverfahren für Ihr Paket in Gang gesetzt. Wie lange dieses dauert, hängt von folgenden Faktoren ab:ob die MwSt. für Ihre Sendung über den Online-Shop bereits bezahlt wurdedem Wert Ihrer SendungWenn im Voraus keine MwSt. bezahlt wurde oder der Wert Ihrer Sendung über 150 € liegt, muss der bpost-Zollabfertigungsdienst zunächst die Einfuhrgebühren ermitteln. Dazu muss der Wert des Inhalts Ihrer Sendung bekannt sein (Grundlage ist die Rechnung). Wenn keine Rechnung vorliegt, bittet bpost Sie darum, die Rechnung für Ihren Kauf online hochzuladen.Anschließend haben Sie 14&nbsp;Tage Zeit, die Einfuhrgebühren (MwSt., Zölle oder sonstige Kosten für Zoll und Formalitäten) zu bezahlen. Je schneller Sie dies erledigen, desto schneller wird Ihre Sendung freigegeben.Bei den meisten Sendungen erfolgt die Abfertigung innerhalb von einer Woche. In dieser Zeit werden Ihre Waren beim belgischen Zoll angemeldet. Die Zollbehörden sind berechtigt, den Inhalt der Sendung zu prüfen. In diesem Fall verzögert sich die Zustellung um 3 bis 7 Tage. Die genaue Frist hängt davon ab, ob von Behörden zusätzliche Kontrollen durchgeführt werden (z.&nbsp;B. bei Pflanzen oder Nahrungsmitteln). Wenn Ihre Sendung nicht abgefertigt wird, werden Sie benachrichtigt (z.&nbsp;B. wenn eine Genehmigung fehlt oder für den Inhalt Einfuhrbeschränkungen gelten).Das Einfuhrverfahren ist abgeschlossen, wenn der Zoll Ihre Sendung freigegeben hat. Ihre Sendung wird dann an bpost geleitet und einige Tage später zugestellt.

Question 6

Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z.&nbsp;B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular.

Question 7

Wann wird mein Inlandspaket in Belgien zugestellt?

Accepted Answer

Wir streben danach, alle Pakete, die innerhalb von Belgien verschickt werden, am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand des Strichcodes jederzeit verfolgen.Das angegebene Zeitfenster (Tag und Uhrzeit) für die Zustellung ist ein Anhaltspunkt, 95% der Pakete werden innerhalb dieses Zeitfensters zugestellt.Weitere Informationen zu den Lieferzeiten für internationale Pakete.&nbsp;

Question 8

Mein Paket ist immer noch beim Absender in Vorbereitung. Was bedeutet das und was kann ich tun?

Accepted Answer

Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track &amp; Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben.Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.

Question 9

Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?

Accepted Answer

&nbsp;Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track &amp; Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

Question 10

Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?

Accepted Answer

Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten:24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z.&nbsp;B. 329998745632147852365873)18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z.&nbsp;B. 323256984521032569)13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z.&nbsp;B. EE123456789BE)27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z.&nbsp;B. JJBEA2356412012365478896541)Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet:30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z.&nbsp;B. 010541288500452621221234567890)13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z.&nbsp;B. RA123456789FR)Sie finden den Strichcode hier:VersandetikettZahlungsbelegAufgabebelegAbwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung)BestätigungsmailMitteilung des Absenders

Question 11

Warum muss ich den Absender kontaktieren, wenn mein Paket beschädigt ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für verloren gegangene Pakete. Eine Beschwerde wegen des Verlusts eines Pakets kann nur der Absender einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Dabei sind zwar bestimmte Fristen einzuhalten, Sie können aber vorab bereits gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten.Für Ihr Paket ist in Track &amp; Trace der Status „Zugestellt“ angegeben, aber Sie haben es nicht erhalten? Prüfen Sie dann noch Folgendes, bevor Sie den Absender kontaktieren:Erkundigen Sie sich, ob eine andere Person (Nachbar oder Mitbewohner) das Paket entgegengenommen hat.Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt.Eventuell wurde das Paket auch gemäß Ihren Zustelloptionen zugestellt (an eine Abholstation, Ablage an einem sicheren Ort, Abgabe beim Nachbarn).Kontrollieren Sie auch, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers liegt. Darauf steht, wo sich das Paket befindet.Der Absender bittet Sie eventuell darum, per E-Mail oder in einem unterschriebenen Dokument, falls das Paket mit Garantie verschickt wurde, zu bestätigen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.

Question 12

Muss ich für Geschenke von außerhalb der EU Einfuhrgebühren bezahlen?

Accepted Answer

Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind. Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung.Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichenBitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen:den Inhalt der Sendungden Wert der Sendung (in Euro)dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handeltDiese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben.Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhaltenBitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen:den Inhalt der Sendungden Wert der Sendung (in Euro)dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handeltGeben Sie dann über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.Hinweis: Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen.&nbsp;Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.

Question 13

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?

Accepted Answer

Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails:Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail.Sobald Ihr Paket bei uns sortiert wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail das geplante Zustellungsdatum mit und lassen Sie eine Zustellungsoption wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket am nächsten Werktag zustellen zu lassen.Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit und einem Zeitfenster der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll.Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track &amp; Trace verfolgen können.Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 14

Mein Paket ist verloren gegangen. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, sich an den Absender zu wenden, wenn:sich der Status Ihres Pakets bereits seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat,in Track &amp; Trace der Status „zugestellt“ angegeben ist, das Paket aber unauffindbar ist.Der Absender kann gemeinsam mit Ihnen überlegen, wie sich das Problem am besten lösen lässt. Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Question 15

Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?

Accepted Answer

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt.Einige Absender, z.&nbsp;B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen.Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende:zu Abholstellen und Paketautomaten geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr)oder nach Hause (sonntags von 9 bis 19&nbsp;Uhr).Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track &amp; Trace.

Question 16

Der Briefträger hat nicht geklingelt. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen. Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.) Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Wenn der Briefträger nicht mit Ihrem Paket geklingelt hat, können Sie uns dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Wir benötigen dann den Strichcode des Pakets und Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 17

Warum wird für meine Sendung ein 2. Mal MwSt. in Rechnung gestellt?

Accepted Answer

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass Sie ein 2.&nbsp;Mal MwSt. und Einfuhrgebühren für Ihre Sendung bezahlen müssen, nämlich dann, wenn der IOSS-Online-Shop, bei dem Sie bestellt haben,&nbsp;oder der lokale Postdienst des Absenders diese Informationen nicht (korrekt) erfasst hat.IOSS-Online-Shops sind verpflichtet, ihre IOSS-Nummer digital zu übermitteln. Über diese Nummer kann der Zoll die erforderlichen Angaben zu Ihrer Sendung automatisch auslesen. Wenn die Nummer nicht übermittelt wird oder nicht gültig ist, ist die bpost-Abfertigungsbehörde verpflichtet, dem Empfänger MwSt. und Kosten für Zollformalitäten in Rechnung zu stellen (es genügt nicht, die IOSS-Nummer auf der Verpackung zu vermerken oder sie nachträglich zu übermitteln).Wenn ein 2.&nbsp;Mal Einfuhrgebühren und MwSt. in Rechnung gestellt werden:können Sie Ihre Sendung über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verweigern und beim Absender eine vollständige Erstattung beantragen.können Sie die Einfuhrgebühren bezahlen und vom Absender zu Unrecht berechnete MwSt zurückfordern. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender und legen Sie ihm den Zahlungsbeleg von der App My bpost oder von Track &amp; Trace vor.

Question 18

Wie werden die Einfuhrgebühren berechnet?

Accepted Answer

Die Gebühren für die Wareneinfuhr von außerhalb der EU bestehen aus 3&nbsp;Teilen:MwSt.Für alle Waren von außerhalb der EU ist Mehrwertsteuer auf den Warenwert zu entrichten. Der Steuersatz variiert zwischen 6&nbsp;% (z.&nbsp;B. Bücher) und 21&nbsp;% (z.&nbsp;B. Elektrogeräte).&nbsp;ZölleFür bestimmte Warenkategorien fallen Zölle an. Auch diese machen einen Prozentsatz des Wertes aus. Für manche Waren (z.&nbsp;B. Jeans) sind bis zu 12&nbsp;% Zoll zu zahlen, für andere dagegen gar nichts (z.&nbsp;B. Bücher).&nbsp;Kosten für Zollformalitäten&nbsp;oder VerwaltungsgebührenFür Kosten, die während des Einfuhrverfahrens anfallen, stellt der bpost-Zollabfertigungsdienst Verwaltungsgebühren in Rechnung, wenn:die MwSt. nicht im Voraus über einen registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) gezahlt wurde,der Warenwert nicht über 150 € liegt.Diese Gebühren setzen sich wie folgt zusammen:EinfuhrsteuernAbführung der Steuern an die zuständigen BehördenAnforderung fehlender Angaben und Unterlagen (z. B. Genehmigungen oder Rechnungen)LagerkostenAb dem 1. Januar 2025 berechnet bpost für Zollformalitäten folgende Gebühren:0&nbsp;€für private Sendungen mit einem Wert von bis zu 45 Euro. Der Absender muss in diesem Fall nachweisen, dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt. (Achtung: Alkoholische Produkte, Parfum, Eau de Toilette, Tabak und Tabakerzeugnisse sind weiterhin kostenpflichtig, auch wenn es sich um ein Geschenk handelt).19,5&nbsp;€für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von bis zu 150 €.40&nbsp;€für die Erledigung der Zollformalitäten für nicht befreite Sendungen mit einem Wert von über 150 €.Weitere Infos über die geltenden Steuersätze und die Berechnung der Einfuhrgebühren..table-striped td{padding:10px !important;}

Question 19

Ich war zu Hause, aber der Briefträger hat nicht geklingelt. Wie kann ich das melden?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass der Briefträger nicht geklingelt hat, um Ihre Sendung zuzustellen.Wir weisen Sie darauf hin, dass ein Briefträger nicht klingeln muss, wenn ein Paket in den Briefkasten passt. (Tipp: Über die App My bpost oder über Track &amp; Trace können Sie sofort sehen, dass Ihr Paket zugestellt wurde.)Prüfen Sie auch regelmäßig, ob die Klingel noch funktioniert.Sollte es öfter vorkommen, dass der Briefträger nicht bei Ihnen klingelt, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite. Wir benötigen dann Ihre Kontaktdaten, damit wir uns an den richtigen Briefträger wenden können.

Question 20

Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 21

Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden.Paketautomat mit DisplayScannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.Paketautomat ohne DisplayPaketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen.Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Question 22

Wie erkenne ich einen IOSS-registrierten Online-Shop?

Accepted Answer

Außeuropäische Online-Shops können sich für eine Vorab-Verrechnung von MwSt. und Einfuhrgebühren bei der EU registrieren lassen. Die meisten großen Online-Shops wie AliExpress, Amazon, E-bay und Wish haben sich bereits registriert.Solche Online-Shops sind daran zu erkennen, dass die MwSt. im Einkaufswagen bei der Bezahlung separat angegeben ist.Durch den Einkauf bei solchen Shops lässt sich ab dem 1.&nbsp;Juli 2021 Folgendes vermeiden:Zahlung von unerwarteten Einfuhrgebühren und Kosten für ZollformalitätenZahlung von MwSt. auf Kosten für Zollformalitätenlängere Wartezeit auf Ihre SendungHinweis: Für Waren mit einem Wert ab 150 € müssen in jedem Fall Einfuhrgebühren bezahlt werden, weil diese nicht über den Online-Shop beglichen werden können.

Question 23

Was muss ich tun, wenn mein Paket nicht die für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen enthält?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht alle für die Zollabfertigung erforderlichen Informationen enthält, werden Sie aufgefordert, die fehlenden Dokumente in das entsprechende bpost-Formular hochzuladen.bpost-Formular auf Französisch: Documents de douane relatifs aux envois internationauxbpost-Formular auf Niederländisch: Douanedocumenten bij internationale zendingenJe schneller wir diese Informationen erhalten, desto schneller wird Ihr Paket beim Zoll abgefertigt.Wir bitten Sie entweder per E-Mail, per SMS oder Push-Benachrichtigung von der My bpost-App um diese Angaben. Wenn Sie nicht antworten oder bpost nicht über Ihre Mail- und Telefondaten verfügt, schreiben wir Ihnen einen Brief.Sie finden diese Informationsanfrage und das entsprechende Formular auch in der My bpost-App oder mit Track &amp; Trace.&nbsp;Die Dokumente, die Sie für die Zollabfertigung Ihres Pakets vorlegen müssen, sind:Bei einem Kauf: eine Kaufrechnung/ein Zahlungsnachweis mit einer klaren Angabe des Inhalts und des Werts.Für ein Geschenk: eine E-Mail des Absenders, in der Wert (maximal 45 €) und Inhalt der Sendung beschrieben werden, und die bestätigt, dass es sich um ein Geschenk handelt.Für besondere Genehmigungen oder Befreiungen: die Nummer und das Datum der Bescheinigung.Für eine diplomatische Befreiung: ein vollständig ausgefülltes und bestätigtes 136F-Dokument, online und im Original per Brief.Für einen gewerblichen Kauf als mehrwertsteuerpflichtige Person: eine EORI-Nummer und eine Mehrwertsteuernummer (wenn Sie eine Lizenz für die Umkehrung der Mehrwertsteuerschuld haben, müssen Sie diese zusammen mit der Lizenznummer des ET14000 angeben).Wenn Sie dieser Bitte um zusätzliche Informationen nicht nachkommen, schicken wir Ihr Paket nach 14 Tagen an den Absender zurück.Für die Zollabfertigung Ihres Pakets können Gebühren anfallen. Aufgrund Ihrer Angaben werden Zollgebühren, MWST und andere mögliche Gebühren (wie Antidumping- und Umweltzölle) berechnet. Als Empfänger werden Sie per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung oder Brief aufgefordert, diese eventuellen Einfuhrgebühren zu bezahlen. Sie müssen diese Gebühren über die App My bpost oder Track &amp; Trace bezahlen, bevor das Paket zugestellt wird.

Question 24

Wie lange ist meine Paket in der Abholstation verfügbar?

Accepted Answer

Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 25

Woher weiß ich, ob ich meine Sendung verfolgen kann?

Accepted Answer

Das erkennen Sie am Barcode Ihrer Sendung. Alle Sendungen mit einem Barcode können online verfolgt werden, sofern dieser nicht mit dem Buchstaben „U“ beginnt.Sie können einen Barcode, der mit dem Buchstaben „U“ beginnt nicht verfolgen, da er nur verwendet wird, um den Importvorgang im Bestimmungsland zu ermöglichen. Den Barcode finden Sie in unserer Mitteilung bezüglich Ihrer Sendung (My bpost-App, E-Mail oder SMS), auf der Empfangsbestätigung der Post und auf der Benachrichtigungskarte des Postboten.Um Ihre Sendung zu verfolgen, müssen Sie den vollständigen Barcode in Track &amp; Trace oder in der My bpost App eingeben.&nbsp;

Question 26

Mein Paket ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Der Absender hat Ihre Adresse falsch angegeben.Die Annahme Ihres Pakets wurde an der Tür verweigert (z. B. bei Beschädigungen).Das Paket wurde nicht innerhalb von 14 Kalendertagen bei der Abholstation abgeholt.Das Paket wurde nicht innerhalb von 5 Kalendertagen beim Paketautomaten abgeholt.Für weitere Schritte wenden Sie sich bitte an den Absender (z.&nbsp;B. für einen erneuten Versand oder eine Erstattung). Wenn Ihr Paket zu Unrecht an den Absender zurückgeschickt wurde, informieren Sie uns bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 27

Wie kann ich ein Paket, das aus dem Ausland kommt, verfolgen?

Accepted Answer

Im Ausland können Sie Ihr Paket über Track &amp; Trace verfolgen. Dafür ist bpost auf die entsprechenden Angaben des internationalen Partners angewiesen. Dieser ist nicht immer in der Lage, die Daten (rechtzeitig) zu übermitteln. Deshalb kann das Paket evtl. nicht sofort verfolgt werden. Sobald Ihr Paket bei bpost in Belgien ankommt, kann es über unsere Track-&amp;-Trace-Anwendung und die App My bpost verfolgt werden.Tipp: Sie können Ihr Paket evtl. auch über die Track-&amp;-Trace-Anwendung des ausländischen Postdienstleisters, der Ihr Paket befördert, verfolgen. Verwenden Sie dazu die Strichcodenummer, die sie vom Absender erhalten haben, und geben Sie diese in die Track-&amp;-Trace-Anwendung des ausländischen Postdienstleisters ein.Hinweis: Wenn der Strichcode mit dem Buchstaben U beginnt, kann die Sendung nicht verfolgt werden. Solche Strichcodes werden nur dafür verwendet, die Sendung während des Einfuhrverfahrens an den belgischen Zoll weiterzuleiten. Nach der Freigabe wird die Sendung dann ohne Verfolgungsmöglichkeit an bpost übergeben.

Question 28

Mein Paket war nicht in der Abholstation. Was tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket an der Abholstation noch nicht verarbeitet wurde und es daher nicht gleich auffindbar ist bzw. mitgegeben werden kann. Kontrollieren Sie über die My bpost-App oder über Track &amp; Trace, ob das Paket tatsächlich an der Abholstelle bereitliegt.Track &amp; Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track &amp; Trace oder in der My-bpost-App erfahren.Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.Sie können ganz einfach einen Chat starten, nachdem Sie den Barcode und die Postleitzahl Ihres Pakets in Track &amp; Trace eingegeben haben.

Question 29

Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Question 30

Warum kann ich eine bestimmte Abholstation nicht als Zustelloption wählen?

Accepted Answer

Aus logistischen Gründen können nur Abholstationen ausgewählt werden, die im gleichen Zustellbereich wie die Lieferadresse liegen. So verläuft die Postverteilung möglichst effizient.

Question 31

Wie funktioniert eine Zustellung von außerhalb der EU?

Accepted Answer

Wenn eine Sendung von außerhalb der Europäischen Union in Belgien ankommt, wird das Paket dem bpost-Zollabfertigungsdienst übergeben, der es für die Zollabfertigung vorbereitet. Das Verfahren sieht wie folgt aus:1. Abfertigung des PaketsBei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Ab dem 1. Juli 2021 gilt dies für alle Sendungen, ungeachtet des Werts.&nbsp;Weitere Infos über die Zollvorschriften.Diese Gebühren hat der Empfänger im Voraus über die App My bpost oder über Track &amp; Trace zu zahlen. Die Zahlungsaufforderung erhalten Sie per E-Mail, SMS oder Brief.2. SicherheitskontrolleDer Zoll führt bei allen Waren, die von außerhalb der Europäischen Union nach Belgien kommen, eine Sicherheitskontrolle durch. In allen Fällen prüft der Zoll, ob die Waren in Belgien eingeführt werden dürfen. Ist dies nicht der Fall (z. B. bei vermeintlichen Plagiaten, Waffen oder Arzneimitteln), behält der Zoll Ihr Paket ein. Wenn dies der Fall ist, wird Ihr Paket abgefertigt und freigegeben.3. Zustellung des PaketsSobald der Zoll die Waren freigibt, sorgt bpost für die Zustellung.&nbsp;Denken Sie daran, dass das gesamte Verfahren mehrere Tage dauern kann. Über Track &amp; Trace können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen. Dort werden Sie auch benachrichtigt, wenn noch Formalitäten zu erledigen oder Kosten bei der Zustellung zu zahlen sind.

Question 32

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?

Accepted Answer

Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen:Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden.Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden.Sie können eine andere Lieferadresse für Pakete festlegen, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dies ist möglich bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers.Sie können die Zustellung Ihres Pakets auf den nächsten Werktag verschieben, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dafür haben Sie Zeit bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers.Sie können Ihre Zustelloptionen ganz einfach über die App My bpost oder Track &amp; Trace anpassen, solange die Schaltfläche „Zustelloptionen ändern“ verfügbar ist.

Question 33

Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause? Wo ist mein Paket jetzt

Accepted Answer

Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegtWenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegtIn diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14&nbsp;Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist.Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 34

Ich habe Einwände gegen die Einfuhrgebühren. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Die Zahlung von Einfuhrgebühren bei Bestellungen außerhalb der EU ist rechtlich vorgeschrieben.&nbsp;Wenn Sie Einwände dagegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:Ich bin mit der Zahlung an sich, nicht aber mit dem Betrag einverstandenDie Berechnung der Einfuhrgebühren basiert auf dem geschätzten Wert des Inhalts (anhand der Rechnung), den geltenden MwSt.-Sätzen und den für die versandten Waren geltenden Zöllen. Wenn Sie belegen können, dass der Wert nicht korrekt geschätzt wurde, können Sie eine Neuberechnung beantragen.In manchen Fällen sind Sendungen auch von MwSt. und Zöllen befreit. Eine Neuberechnung können Sie in diesen Fällen beantragen:Versand von Waren als GeschenkVersand und Erhalt von Sendungen durch Diplomatenerneute Einfuhr einer SendungGeben Sie über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Das Widerspruchsformular finden Sie über der Bezahlschaltfläche.Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, wird die Zahlungsfrist ausgesetzt. Nach einer Prüfung wird Ihrem Antrag stattgegeben oder er wird abgelehnt. Das Ergebnis wird in Track &amp; Trace und in der App My bpost angezeigt und Sie erhalten eine neue Zahlungsaufforderung mit einer Fristangabe.Wenn die Sendung kostenlos eingeführt werden kann, werden Sie entsprechend benachrichtigt. Die Sendung wird dann zur Abfertigung an den belgischen Zoll geleitet.Verweigerung der Zahlung von EinfuhrgebührenWenn Sie die Zahlung der Einfuhrgebühren verweigern, kann Ihre Sendung nicht zugestellt werden. Sie geht dann an den Absender zurück. Sie können sich mit dem Absender in Verbindung setzen und sich erkundigen, ob Ihnen die Kosten (teilweise) erstattet werden können. Die Verweigerung kann online erledigt werden. Geben Sie dazu über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode Ihrer Sendung ein. Die entsprechende Schaltfläche befindet sich neben der Bezahlschaltfläche.

Question 35

Wie kann ich die Einfuhrgebühren bezahlen?

Accepted Answer

Sobald die Einfuhrgebühren berechnet wurden, finden Sie in Track &amp; Trace und in der App My bpost eine genau Übersicht. Sie erhalten dann per E-Mail, per SMS oder über eine Mitteilung über die App eine Aufforderung zur Zahlung dieser Gebühren. Wenn der Absender uns die Angaben noch nicht digital übermittelt hat, wird Ihnen die Zahlungsaufforderung per Brief geschickt.Die Zahlung können Sie sicher über die App My bpost oder nach Anmeldung über Track &amp; Trace erledigen. Dort ist eine Zahlung per Bancontact, Mastercard, Visa oder Mobile Banking möglich. Auch im Ausland. Paypal und Banküberweisungen werden nicht angeboten.Ausnahmsweise können Sie Ihre Einfuhrgebühren auf andere Weise bezahlen.Vorsicht bitte vor gefälschten Nachrichten und Phishing! bpost fordert in keinem Fall zu einer Zahlung per Überweisung oder zur Angabe einer Kontonummer auf!&nbsp;Weitere Informationen über Phishing.

Question 36

Kann ich den Briefträger anrufen oder seine Route online verfolgen, damit ich das verpasste Paket doch noch erhalte?

Accepted Answer

Es ist nicht möglich, einen Briefträger anzurufen oder seine komplette Route online zu verfolgen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen angegeben haben, wir Ihr Paket gemäß Ihren Einstellungen zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind. Wenn Sie noch keine Optionen festgelegt haben, bringt der Briefträger Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe. Sobald das Paket am nächsten Werktag in der Abholstation bereit liegt, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace in der App My bpost. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 37

Ich habe keinen QR-Code erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.

Question 38

Wie kann ich die Einfuhrgebühren für ein Geschenk anfechten?

Accepted Answer

In der Regel erhalten Sie eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren, wenn Ihre Sendung nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt. Prüfen Sie bitte deshalb zuerst, wann ein Paket als Geschenk gilt.Wenn Sie der Ansicht sind, dass diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie eine Befreiung beantragen und die Einfuhrgebühren anfechten.Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen:den Inhalt der Sendungden Wert der Sendung (in Euro)dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handeltGeben Sie dann über Track &amp; Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.

Question 39

Das Paket liegt nicht an meinem sicheren Ort. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.&nbsp;&nbsp;Wenn Sie unter Meine Liefereinstellungen einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können. Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 40

Mein Paket ist in Belgien angekommen. Wie lange bleibt es beim Zoll?

Accepted Answer

Das hängt davon ab, wo Ihr Paket versendet wurde.Mein Paket kommt aus der Europäischen UnionDer Zoll ist berechtigt, alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union zu kontrollieren. Dabei geht es um verdächtige Sendungen aus EU-Mitgliedstaaten und Sendungen mit verbrauchsteuerpflichtigen Waren innerhalb der EU. Es entstehen dadurch in der Regel keine Verzögerungen.Mein Paket kommt von außerhalb der Europäischen UnionFür diese Pakete wird standardmäßig ein Einfuhrverfahren durchgeführt. Die Bearbeitungszeit hängt von diesen beiden Faktoren ab:Liegen ausreichende Angaben vor, z. B. zum Wert und zur Art der Waren? (Ist dies nicht der Fall, erhalten Sie nach einigen Tagen ein Schreiben. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann, bis Sie die ergänzenden Angaben übermitteln). Der bpost-Zollabfertigungsdienst prüft dann, ob Mehrwertsteuer, Zölle oder andere Abgaben für Ihr Paket zu zahlen sind.Muss das Paket vom Zoll oder anderen offiziellen Stellen kontrolliert werden? Das ist bei Arzneimitteln, Pflanzen und Lebensmitteln, Waffen, vermeintlichen Plagiaten usw. der Fall. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets online verfolgen.

Question 41

Ich habe keine Abwesenheitsbenachrichtigung erhalten. Wo und wie kann ich mein Paket abholen?

Accepted Answer

Der/Die Briefträger*in wirft nur dann noch einen Abwesenheitsbericht in den Briefkasten, wenn bpost Sie digital nicht erreichen kann. Das hilft, Papier zu sparen. Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Sendung und deren Verbleib finden Sie in unseren E-Mails, in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace.Abholung eines PaketsSie können Ihr Paket gegen Vorlage der Strichcodenummer in der E-Mail oder der App My bpost abholen. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track &amp; Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.

Question 42

Wann gilt mein Paket als Geschenk?

Accepted Answer

Pakete, die Sie von außerhalb der EU erhalten, können in bestimmten Fällen von den Einfuhrgebühren befreit werden. Das ist bei einem Geschenk der Fall. Ihr Paket muss dafür folgende Voraussetzungen erfüllen:Der Absender ist eine Privatperson (z.&nbsp;B. Angehöriger, Freund, Bekannter). Pakete, die von einem Online-Shop kommen, gelten in keinem Fall als Geschenk (auch dann nicht, wenn Geschenk/Gift/Präsent usw. auf der Verpackung steht).Der Inhalt des Pakets dient dem persönlichen Gebrauch. Enthält das Paket alkoholische Produkte, Tee, Kaffee, Parfüm, Eau de Toilette, Tabak oder Tabakprodukte, wird die verbrauchsteuerfreie Menge nicht überschritten. Nähere Informationen finden Sie im entsprechenden Königlichen Erlass.Der Wert der Sendung beträgt höchstens 45&nbsp;€. Wenn der Gesamtwert Ihrer Sendung 45 € übersteigt und aus mehreren Waren besteht, können Sie eine Teilbefreiung für die Güter erhalten, die (einzeln oder zusammen) einen Wert von höchstens 45&nbsp;€ haben (siehe tabelle).Sie haben als Empfänger nicht für das Paket bezahlt.Es ist wichtig, dass der Absender bei der Aufgabe der Sendung auf der Zollinhaltserklärung (CN22 oder CN23) angibt, dass es sich um ein Geschenk handelt.Hinweis: Wenn Ihr Paket alle Bedingungen erfüllt und dennoch Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt werden, können Sie diese anfechten und eine Befreiung beantragen.&nbsp;My Geschenk besteht aus:Maximaler freibetragBeispiel 11 Pullover - 47 €1 Jacke - 95 €0 €Beispiel 22 Jacken - 300 €1 Hose - 45 €1 Halstuch - 20 €45 €Beispiel 31 Mütze - 20 €1 Halstuch - 20 €1 T-shirt - 15 €40 €.pricing-table_table tbody td {color: #5A5A5F !important;}.stickyheader{position:sticky;top:0;}

Question 43

Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin? Wenn Sie bereits wissen, dass Sie nicht zu Hause sind, können Sie Ihre Optionen* entsprechend ändern:direkt an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten in der Nähe zustellendirekt an eine andere Adresse am selben Tag zustellenam nächsten Werktag zustellenan einem sicheren Ort ablegenbei einem Nachbarn in der Nähe – durch bpost oder durch Sie gewählt (Fragen Sie erst, ob es Ihrem Nachbarn recht ist.)*Wichtig: Nicht alle Optionen sind in letzter Minute verfügbar.Planen Sie Ihre zukünftigen Sendungen im Voraus und legen Sie Ihre allgemeinen Zustelloptionen über Meine Zustelloptionen oder in der App My bpost fest.Tipp: Mit der My bpost-App können Sie alle Pakete auf einen Blick verfolgen. Übrigens, Ihre Präferenzen können Sie noch bis zu 5 Minuten vor der Zustellung Ihres Pakets ändern.

Question 44

Warum muss ich „Gebühren für Zollformalitäten“ bezahlen?

Accepted Answer

„Gebühren für Zollformalitäten“ sind Verwaltungskosten&nbsp;die der Zollabfertigungsdienst von bpost berechnet für:Ermittlung des Inhalts und des Werts Ihres Paketseventuelle Kontaktierung des Empfängers, wenn Inhalt, Wert und Angaben auf dem Paket nicht übereinstimmen oder unvollständig sindErstellung der erforderlichen ZollanmeldungLagerung und Aufbewahrung des Pakets bei der Einziehung&nbsp;der ZollabgabenDiese Kosten fallen nur bei Sendungen von außerhalb der Europäischen Union (+ Vereinigtes Königreich) an. Seit dem 1.Juli 2021 gelten sie für alle Sendungen von außerhalb der EU, auch wenn der Wert der Sendung unter 22 € liegt.Wenn Sie bei einem registrierten Online-Shop (Import One-Stop Shop oder IOSS) bestellen, der die MwSt. im Voraus berechnet, sind keine zusätzlichen Steuern, Zölle und Verwaltungskosten an bpost zu zahlen.Hinweis: Für Sendungen mit einem Wert ab 150 € fallen immer Zölle und administrative Bearbeitungsgebühren an.

Question 45

Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; TraceIn Meine Zustelloptionen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind.In Ihren Zustellungspräferenzen können Sie selbst eingeben, wo wir Ihr Paket abliefern, wenn Sie nicht zu Hause sind. Sie können unter folgenden Zustellungspräferenzen wählen:An einem sicheren Ort um Ihre WohnungBei einem Ihrer NachbarnAn einer AbholstelleDirekt in einen Paketautomaten. (Der Postbote kommt dann nicht erst zu Ihnen nach Hause.)Sie können diese Zustellungspräferenzen für alle Ihre bpost-Pakete festlegen oder für jedes Paket einzeln wählen.Zusätzliche Einstellungen, wenn Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen istWenn ein Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App mit dem Zustellungsdatum und -ort. Sie können wählen,ob das Paket an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zugestellt werden solloder ob die Zustellung um einen Arbeitstag verschoben werden sollIch habe noch keine Zustellungspräferenzen eingestelltWenn Sie Ihre Präferenzen noch nicht eingestellt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen abholen.Ich habe bereits Zustellungspräferenzen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 46

Wie kann ich die Zahlung von Einfuhrgebühren vermeiden?

Accepted Answer

Seit dem 1.&nbsp;Juli 2021 gelten neue Zollvorschriften und es muss für alle Sendungen von außerhalb der EU MwSt. bezahlt werden. Wenn beim Kauf im Online-Shop keine MwSt. gezahlt wurde, werden zusätzliche Einfuhrgebühren in Rechnung gestellt.Damit keine zusätzlichen Einfuhrgebühren und keine erhöhte MwSt. anfallen (schließlich muss auch auf die Kosten für Zollformalitäten MwSt. entrichtet werden), empfehlen wir Folgendes:Bestellen Sie bei Einkäufen außerhalb der EU in einem registrierten Online-Shop. Dieser stellt die MwSt. beim Einkauf vorab Rechnung. So fallen keine Einfuhrgebühren an und das Einfuhrverfahren für Ihre Sendung wird beschleunigt. So erkennen Sie einen IOSS-registrierten Online-Shop.Bestellen Sie bei einem Online-Shop, der aus Belgien oder aus der Europäischen Union versendet. Denken Sie auch daran, dass das Vereinigte Königreich nicht mehr zur Europäischen Union gehört.Hinweis: Für Waren mit einem Wert ab 150 € fallen immer Kosten für Zollformalitäten an. In diesem Fall können die Einfuhrgebühren nicht über den Online-Shop bezahlt werden.

Question 47

Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens.

Question 48

Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?

Accepted Answer

Die Anschrift, die in Track &amp; Trace oder in der App My bpost angezeigt wird, ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.Ist dies nicht Ihre aktuelle Adresse?Leider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten im Online-Shop aktuell sind.Es wird eine falsche oder unvollständige Adresse angezeigt?Die angezeigte Anschrift ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.Wenn die Sendung zur Bearbeitung bei bpost eintrifft, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die angezeigte Anschrift mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Etikett der Sendung steht.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück.&nbsp; Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.Ihre Sendung kommt von außerhalb der EU?Wenn Ihnen während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse auffällt, empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu verweigern, wenn Sie zur Zahlung der Einfuhrgebühren aufgefordert werden. Wir können nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird und Sie können die bezahlten Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.

Question 49

Die Tür hat sich geöffnet, aber mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden:Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen Paketautomaten? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace darüber informiert.Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem Paketautomaten und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).Mein Paket befindet sich nicht an der AbholstelleTrack &amp; Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track &amp; Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.Sie können ganz einfach einen Chat starten, nachdem Sie den Barcode und die Postleitzahl Ihres Pakets in Track &amp; Trace eingegeben haben.Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten.Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar).Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).

Question 50

Warum ist der Postbote nicht zuerst bei mir vorbeigekommen?

Accepted Answer

Der Postbote stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstelle oder an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zu, wenn Sie dies in Ihren Zustellungspräferenzen festgelegt haben. Wenn Sie das nicht so festgelegt haben, kommt der Postbote immer zuerst zu Ihnen.

Question 51

Welche Online-Shops bieten beim Bezahlen Paketautomaten als Lieferoption an?

Accepted Answer

Bei den meisten Online-Shops ist eine Zustellung an einen Paketautomaten möglich. Bei diesen Shops ist das bereits der Fall: Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&amp;M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure usw. Und täglich kommen neue hinzu.Ihr Online-Shop bietet bei den Lieferoptionen keinen Paketautomaten an? Dann können Sie über Ihre Zustelloptionen oder die App My bpost dennoch eine Zustellung des Pakets an einen Paketautomaten wählen.&nbsp;

Question 52

Warum wurde mein Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt?

Accepted Answer

&nbsp;Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt wurde:Der Paketautomat war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb.Ihr Paket war für eine Zustellung an einen Paketautomaten zu schwer oder zu groß.Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen Paketautomaten zugestellt werden.Wenn wir Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.

Question 53

Kann es sein, dass mein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wird?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App Mein bpost mit dem Zustellungsdatum und der Adresse. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Adresse noch in die Adresse von Freunden oder Angehörigen in Ihrer Nähe ändern. Ihr Paket wird dann direkt dorthin und nicht zu Ihnen nach Hause zugestellt.Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden?Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest. Sie können nur Ihre nächsten Nachbarn (in einem Umkreis von 50 Metern) als Nachbarn in Ihren Zustellungspräferenzen angeben. Ihr Paket wird dann an diese Nachbarn zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 54

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 55

Wann geht ein Paket zum Zoll?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket von außerhalb der Europäischen Union kommt, geht es immer zuerst zum Zoll. Der Zoll ist außerdem dafür zuständig, dass alle Sendungen innerhalb der Europäischen Union kontrolliert werden. Dabei geht es um verdächtige Sendungen aus EU-Mitgliedstaaten und Sendungen mit verbrauchsteuerpflichtigen Waren innerhalb der EU.

Question 56

Was bedeutet eine Zustellung an einen sicheren Ort?

Accepted Answer

Über Meine Zustelloptionen können Sie einen sicheren Ort angeben, an dem Ihr Paket abgelegt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei handelt es sich um einen Ort bei Ihrer Wohnung.Tipps:Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.Laden Sie in Meine Zustelloptionen zwei Fotos hoch, um es dem Briefträger leichter zu machen.Ein sicherer Ort kann z. B. ein Gartenhaus oder eine Stelle unter einem Vordach sein.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können.&nbsp;Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 57

Wie lange ist meine Paket in einem Paketautomaten verfügbar?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket im Paketautomaten abgelegt wurde, haben Sie für die Abholung 5 Kalendertage Zeit (keine Verlängerung möglich). Am 6. Tag senden wir das Paket an den Absender zurück.

Question 58

Ich habe mein Paket verpasst. Kann der Briefträger heute noch einmal kommen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen.Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht:digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track &amp; Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen.über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen.Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.Ich habe Meine Zustelloptionen eingestelltIn diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track &amp; Trace und in der App My bpost abrufen.

Question 59

Wie erfahre ich, wann ich mein Paket abholen kann?

Accepted Answer

Sobald sich Ihr Paket in der Abholstation befindet, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost.Mein Paket wird direkt an einen Abholstation oder Paketautomaten geliefertIn diesem Fall erhalten Sie immer eine Bestätigung per E-Mail, oder SMS und/oder eine Meldung in der App My bpost, wenn Ihr Paket verfügbar ist.Mein Paket wurde nicht zu mir nach Hause geliefert und wurde zu einen Abholstation oder Paketautomaten gebrachtWenn Ihr Paket nicht bei Ihnen zu Hause, bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde, ist es am nächsten Tag an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten verfügbar. Sie erhalten noch eine E-Mail oder einen Bericht in der App mit der genauen Uhrzeit.Wenn wir Sie digital nicht erreichen, erhalten Sie einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten mit dem Ort und dem Datum, an dem Sie Ihr Paket abholen können.Es kann vorkommen, dass Ihr Paket zu einer anderen Abholstation als derjenigen geleitet wir, die auf der Abwesenheitsbenachrichtigung angegeben ist. Prüfen Sie immer erst über Track &amp; Trace oder die App My bpost, an welche Abholstation Ihr Paket geleitet wurde, bevor Sie es abholen.

Question 60

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket heute nicht zugestellt wird. Kann ich das Paket heute noch abholen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 61

Wie kann eine andere Person mein Paket aus dem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Sie können problemlos jemand anderen bitten, Ihr Paket abzuholen. Wie das funktioniert, hängt davon ab, zu was für einem Paketautomaten Ihr Paket zugestellt wurde.Paketautomaten mit DisplayWenn Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Display zugestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:Strichcode des PaketsQR-Code6-stelliger Code (direkt unter dem QR-Code)Mit einer dieser drei Angaben kann auch eine andere Person Ihr Paket aus dem Paketautomaten abholen. Sie können dazu einfach die erhaltene E-Mail an diese Person weiterleiten.Paketautomaten ohne DisplayWenn sich Ihr Paket in einem Paketautomaten ohne Display befindet, muss der Strichcode des Pakets an die Person weitergeleitet werden, die das Paket abholen soll (der Strichcode ist in der E-Mail enthalten, die Sie darüber informiert, dass das Paket bereitliegt).Die Person, die Ihr Paket in Ihrem Namen abholt, sollte dann den Barcode Ihres Pakets in ihrer App My bpost eingeben. (Sie können eine Sendung über den Startbildschirm hinzufügen). Im Gegenzug erhalten Sie in der App eine Anfrage zur Sendungsverfolgung für dieses Paket. Sie können diese Anfrage einfach annehmen. Wenn Sie dies nicht tun, wird der Antrag nach 24 Stunden automatisch abgelehnt. Sobald Sie den Auftrag angenommen haben, kann die benannte Person Ihr Paket für Sie verfolgen und abholen.Der Prozess für die Person, die Ihr Paket abholt, ist wie folgt:Gehen Sie zum Paketautomaten und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus.Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Question 62

Mein Paket ist unterwegs, aber ich bin bei der Zustellung nicht zu Hause. Kann ich den Zustellungsort noch ändern?

Accepted Answer

Für jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine E-Mail. Damit können Sie jeweils den Zustellungsort für das betreffende Paket wählen, falls Sie nicht zu Hause sind. Sie können ganz einfach selbst festlegen, wohin die Zustellung erfolgen soll: an einen Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation bzw. einen Paketautomaten.Sie möchten für alle Ihre Pakete einen Zustellungsort für den Fall Ihrer Abwesenheit angeben? Dann erstellen Sie bitte bei den Zustelloptionen ein Account.Tipp: Sie können auch in der&nbsp;App My bpost&nbsp;angeben, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 63

Ich habe mein Paket über den Paketautomaten verschickt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Paketversand über einen Paketautomaten mit DisplayWenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.Paketversand über einen Paketautomaten ohne DisplayWenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.

Question 64

Kann ich meine Einfuhrgebühren auf andere Weise als online bezahlen?

Accepted Answer

Einfuhrgebühren für Sendungen von außerhalb der EU bezahlen Sie am besten online über die App My bpost oder über Track &amp; Trace. Wenn Sie damit keine Erfahrung haben, bitten Sie eine vertraute Person, Ihnen zu helfen. Wenn innerhalb von 14&nbsp;Tagen keine Zahlung erfolgt, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.Falls Ihnen eine Online-Zahlung unmöglich ist, können Sie das in Ausnahmefällen auch in einem Postamt erledigen. Ihre Sendung wird freigegeben und anschließend durch den Zollabfertigungsdienst versendet. Sie können Sie also nicht gleich mitnehmen.

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