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Questions fréquentes
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24 questions
 pour le mot-clé « Il y a un problème »
Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
J'ai été notifié que mon colis a été livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Comment déposer une plainte en cas de perte ou d'endommagement de mon colis ?
Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Pourquoi dois-je contacter l'expéditeur si mon colis n'a pas été livré ?
Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?
Mon colis est encore en préparation chez l'expéditeur. Qu'est-ce que cela veut dire et que puis-je faire ?
Mon colis ne se trouve pas dans le Distributeur de Colis, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
J'étais chez moi, mais le facteur n'a pas sonné. Comment puis-je le signaler ?
Mon colis s'est perdu. Que faire ?
Mon colis aurait dû être livré à domicile, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?
Pourquoi dois-je contacter l'expéditeur si mon colis est endommagé ?
Je ne trouve pas mon colis dans mon endroit sûr. Que faire ?
Mon colis est endommagé. Que faire ?
Comment suivre mon colis en ligne et savoir quand il est arrivé chez l'expéditeur ?
Mon adresse de livraison est erronée sur Track & Trace. Que faire ?