Question 1

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

Accepted Answer

Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder :

Choisissez vos préférences de livraison en ligne

Connectez-vous à Mes préférences de livraison
Aller à Mon compte
Cliquez sur "Modifier dans la rubrique "Mes adresses et noms enregistrés"
Saisissez les noms de vos cohabitants
bpost vérifiera ensuite ces données

Choisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpost

Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu "Plus" puis "Mes adresses et services".
Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom.
Cliquez sur "Ajouter un nom" dans la rubrique "Mes noms enregistrés".
Saisissez les noms de vos cohabitants.
bpost vérifiera ensuite ces données.

Question 2

Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.

Question 3

Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Quelques conseils si vous n’avez rien reçu :Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace.Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique.Si vous êtes le destinataire et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.Si vous êtes l’expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 4

À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?

Accepted Answer

Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track &amp; Trace à l’aide du code-barres.On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track &amp; Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

Les avantages de votre compte bpost ?

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

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