Question 1

Puis-je déposer mon retour dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, au facteur ou le laisser dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez, tant que votre retour a été organisé via bpost. Selon le Point de dépôt, vous devez tenir compte des dimensions de votre colis.Dépôt de votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point PosteSi vous déposez votre retour dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, le côté le plus long de votre colis peut mesurer au maximum 1,5 m de long et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m.Dépôt de votre retour dans un Distributeur de ColisSi vous déposez votre retour dans un Distributeur de Colis, veuillez tenir compte des dimensions maximales suivantes : 42 x 31 x 58 cm.Remise au facteurVous pouvez également confier votre envoi au facteur lorsqu'il vous livre un colis. Assurez-vous que votre retour est prêt à être envoyé, avec l'étiquette de retour collée dessus, et qu'il ne pèse pas plus de 30 kg. Ainsi, il peut être traité tout de suite. Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.Faire enlever un retourSi vous le souhaitez, nous viendrons récupérer votre retour chez vous. Votre colis peut alors peser au maximum 30 kg. Dans ce cas également, le côté le plus long peut être au maximum de 1,5 m et la longueur totale (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur) peut être au maximum de 3 m. Le tarif pour un enlèvement dépend de l'endroit où nous devons récupérer votre colis.Vous pouvez demander cet enlèvement en ligne ou par téléphone au 02 278 50 44.Si vous demandez un enlèvement en ligne avant 11h30 ou avant 12h00 ou par téléphone, le facteur retirera votre ou vos colis le jour même entre 12h00 et 17h00. Si vous nous contactez plus tard dans la journée, il passera le jour ouvrable suivant.Collez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.Trouver un Point de Dépôt

Question 2

Je ne vois pas mon retour se déplacer via Track & Trace. Qui puis-je contacter ?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis.J'ai utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshopSi vous avez utilisé l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis, il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour l'envoi.J'ai acheté une étiquette de retour via bpostDans les cas suivants, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page&nbsp;:Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables consécutifs&nbsp;;Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables&nbsp;;Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.

Question 3

Que faire si mon retour se perd ?

Accepted Answer

L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement.Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents.&nbsp;Cette option n'existe pas pour les retours internationaux.Si l'expéditeur d'origine paie l'envoi de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand &nbsp;:il y a une étiquette de retour dans votre colis &nbsp;;vous avez refusé le colis &nbsp;;le colis n'a pas pu vous être livré.Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 4

Bpost gère-t-il également mon retour via des services de messagerie tels que DHL, Mondial Relay et DPD ?

Accepted Answer

bpost livre également des colis pour DHL en Belgique. Vous devez alors coller une étiquette d'envoi DHL valide sur votre retour. Votre colis sera ensuite retourné par DHL à l'expéditeur d'origine. Vous pouvez toujours retourner un colis qui a été livré par un livreur de colis autre que bpost via bpost.Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre boutique en ligne ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous envoyez ensuite votre retour comme un envoi régulier.Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis. A l'étranger, l'un de nos partenaires est responsable de la livraison de votre retour.A l'étranger, l'un de nos partenaires est responsable de la livraison de votre retour.

Question 5

Quels sont les frais de retour d'un colis ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options :Le retour est gratuit. &nbsp;Le retour n'est pas gratuit. Soit vous devez payer une partie des frais vous-même au Bureau de Poste ou Point Poste où vous remettez votre retour, soit l'expéditeur d'origine déduira un petit coût de retour du montant qu'il vous rembourse.Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil d'envoi en ligne pour calculer le tarif de votre colis.

Question 6

Comment dois-je retourner un colis ?

Accepted Answer

Vous avez 2 options.L'expéditeur d'origine a fourni une étiquette de retour :Collez l'étiquette de retour sur la boîte ;apportez le colis à dans un Bureau de Poste, un Point Poste, un Point Colis ou Distributeur de Colis bpost,&nbsp;le donner au facteur s’il vient vous livrer un colis ou faites-le enlever.L'expéditeur d'origine n'a pas fourni d'étiquette de retour :Achetez une étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Le tarif dépend du poids et de la taille de votre colis et de sa destination.Collez-la sur la boîte et déposez votre colis chez bpost ou faites-le enlever.Si vous savez déjà que vous retournerez votre colis avant la livraison, refusez-le à la porte. Nous le retournerons ensuite à l'expéditeur d'origine.

Question 7

Où puis-je trouver l'étiquette de retour pour mon retour ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis,vous avez 3 options :L'étiquette de retour est incluse dans le colis&nbsp;;vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous &nbsp;;certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.Si l'expéditeur d'origine ne propose pas d'options de retour, vous devez créer et acheter vous-même une étiquette d'envoi.

Question 8

Est-ce que bpost vient chercher mon colis ?

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, nous récupérerons votre retour à votre domicile. Le prix du service «Enlèvement sur demande» dépend de l'endroit où nous devons récuperer votre colis.Vous pouvez demander un enlèvement - une collecte - en ligne.Si vous demandez une collecte en ligne avant 11h30 ou par téléphone avant 12h, le facteur viendra chercher votre (vos) colis le même jour entre 12 et 17h. Si vous nous contactez plus tard, il viendra le jour ouvrable suivant.Apposez une étiquette d'envoi bpost sur chaque colis. Cette étiquette n'est pas incluse dans le prix de l'enlèvement sur demande.Vous pouvez faire enlever plusieurs colis en une seule fois : maximum 1,5 m³ et 500 kg par collecte. Chaque colis peut peser un maximum de 30 kg.

Question 9

Ai-je besoin d'une preuve que mon retour a été expédié si je veux récupérer l'argent de mon achat ?

Accepted Answer

L'expéditeur d'origine de votre colis décide si vous devez être en mesure de fournir une preuve d'expédition pour récupérer l'argent de votre achat.Dans le Bureau de Poste ou Point Poste, le code-barres de l'étiquette est scanné pour envoyer le colis, ou si le facteur qui prend votre colis scanne l’étiquette d’envoi. L'expéditeur d'origine peut voir dans notre outil Track &amp; Trace quand ce scan a eu lieu. Vous pouvez toujours prendre une capture d'écran de Track &amp; Trace ou de l'app My bpost et la lui envoyer par e-mail comme preuve.Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez demander une Preuve de Dépôt et fournir une copie à l'expéditeur d'origine.Via l'option «avis de réception», vous pouvez également demander en ligne ou dans votre Bureau de Poste ou Point Poste un accusé de réception par SMS ou e-mail. Dès que votre retour est livré ou récupéré dans un Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail ou un SMS.Si rien de tout cela ne suffit à l'expéditeur comme preuve, veuillez contacter notre service clientèle.

Question 10

Mon colis est endommagé. Qui dois-je contacter : l'expéditeur d'origine ou bpost ?

Accepted Answer

Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 11

Combien de temps met un retour à arriver ?

Accepted Answer

La durée du trajet de votre retour dépend de l'expéditeur d'origine de votre colis. Si vous voulez en savoir plus, il est préférable de le contacter.bpost remet un retour national à l'expéditeur d'origine le lendemain de sa réception. Un retour vers une boutique en ligne étrangère est souvent pris en charge par l'expéditeur d'origine lui-même et met généralement plus de temps à arriver.Vous pouvez toujours suivre votre retour via Track &amp; Trace ou l'app My bpost.Suivez votre colis

Question 12

J'ai reçu un colis qui n'est pas pour moi. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous recevez un colis destiné à quelqu'un d'autre, il est préférable de ne pas utiliser l'étiquette de retour. Ramenez plutôt le colis à un Bureau de Poste. Dites clairement à l'employé du guichet que le colis a été livré à la mauvaise adresse. Nous veillerons ensuite à ce qu'il arrive à la bonne adresse.

Question 13

Comment savoir quand mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &amp;Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Entrez également le bon code postal :S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.Vous recevrez une notification dans l'app lorsque votre colis aura été livré.Si vous créez et achetez vous-même une étiquette d'envoi, vous pouvez cliquer sur l'option «Avis de Réception». Ensuite, vous recevrez un SMS ou un e-mail sur l'état de votre colis :Lorsque le colis est livré.Lorsque le colis n'a pas été livré car personne n'est présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche.Lorsque le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 14

Où puis-je trouver le code-barres de mon retour ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine a fourni une étiquette de retour, le code-barres de retour figurera sur l'étiquette de retour. Vous pouvez également trouver le code-barres sur son site web ou dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part pour annoncer la livraison de votre colis.Si vous avez acheté vous-même une étiquette d'envoi, le code-barres sera dans l'e-mail que vous avez reçu, ou sur la Preuve de Dépôt du Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 15

Quels sont la taille et le poids maximum d'un envoi de retour ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner un colis en Belgique ou à l'étranger, alors :Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg &nbsp;;le côté le plus long ne doit pas dépasser 1,5 m &nbsp;;la taille totale ne doit pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Pour retourner un colis jusqu'à 2 kg à l'étranger, d'autres dimensions maximales s'appliquent :le côté le plus long mesure alors au maximum 60 cm &nbsp;;toutes les dimensions combinées sont au maximum de 90 cm&nbsp;;dans le cas d'un rouleau : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre

Question 16

Comment puis-je suivre mon colis en ligne (avec le même code-barres qu'à la réception) ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track &amp;Trace ou l'app My bpost. Entrez le numéro de code-barres sur l'étiquette de votre retour. Attention : il s'agit d'un numéro différent de l'étiquette sur votre emballage d'origine.Entrez également le bon code postal :S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, c'est le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, il s'agit du code postal du destinataire de votre retour.

Question 17

J'ai reçu un colis avec le mauvais contenu. Que dois-je faire ? Qui me livrera le bon colis ?

Accepted Answer

Si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'expéditeur d'origine de votre colis. Demandez-lui d'envoyer le bon colis. Habituellement, vous devez d'abord renvoyer le mauvais colis.S'il vous donne la possibilité de retourner votre colis, collez l'étiquette de retour sur le colis et retournez-le. L'étiquette de retour est incluse dans le colis ou peut être téléchargée et imprimée via le site web ou un e-mail de l'expéditeur.S'il ne vous offre pas d'option de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi. Collez-la par-dessus l'étiquette d'envoi de votre colis d'origine et apportez votre colis à un Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Distributeur de Colis pour le retourner.

Question 18

Est-ce que je reçois la preuve que mon colis a bien été retourné ?

Accepted Answer

Si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi sur notre site web ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste, vous pouvez choisir l'option de réception. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail une fois votre colis livré.Vous pouvez également suivre le status de votre colis via Track &amp;Trace ou l'application My bpost avec le numéro de code-barres sur votre étiquette d'envoi ou Preuve de Dépôt. Vous ne pouvez pas recevoir de preuve écrite, mais vous pouvez voir en ligne lorsque votre colis a été livré.

Question 19

J'ai reçu un colis d'UPS. bpost peut-il m'aider à le retourner ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours retourner votre colis via bpost, même s'il a été livré par un livreur de colis autre que bpost. Vous devez alors acheter vous-même une étiquette d'expédition via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Vous expédiez ensuite votre retour comme un envoi régulier.Le tarif dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis.

Question 20

Comment déposer une réclamation si mon colis est endommagé ?

Accepted Answer

Si vous constatez que le contenu de votre colis est endommagé, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant sa réception. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 21

Vais-je recevoir un remboursement pour mon achat ?

Accepted Answer

L'expéditeur d'origine de votre colis est responsable de tout remboursement éventuel. Il détermine :S'il rembourse votre achat &nbsp;;ce que vous devez faire pour cela &nbsp;;s'il rembourse en totalité ou en partie &nbsp;;quand au plus tard vous pouvez attendre l'argent sur votre compte.Veuillez le contacter pour en savoir plus.

Question 22

Puis-je refuser le colis du facteur si je constate qu'il est endommagé ?

Accepted Answer

Si vous constatez que votre colis est endommagé, il est préférable de le refuser à la porte. Nous le renverrons ensuite à l'expéditeur d'origine.

Question 23

Comment organiser un retour vers l'étranger ? Dois-je payer des frais de douane ?

Accepted Answer

Sur un colis que vous retournez dans un pays de l'UE, il suffit de coller une étiquette d'envoi. Pour un colis que vous renvoyez dans un pays hors UE, vous fournissez également des documents douaniers.Si l'expéditeur d'origine ne fournit pas d'étiquette de retour, vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Vous ne devez pas payer de frais de douane. Seul le destinataire de votre colis doit les payer, et uniquement pour un retour en dehors de l'UE. Contactez l'expéditeur d'origine pour voir s'il a une option de retour où il n'a pas à payer de frais de douane.S'il n'en a pas, il paiera les frais de douane applicables dans son pays.Les documents douaniers pour un retour vers un pays hors UE :La partie CN23- de l'étiquette d'envoi ou du document CN23 Cela indique le contenu de votre colis. Vous collez l'étiquette sur la boîte ;la facture originale ou facture pro forma et 3 copies ;si l'envoi vaut plus de 1 000 €, également un document administratif unique.

Question 24

Quel code postal dois-je saisir dans Track & Trace pour suivre mon retour en ligne ?

Accepted Answer

S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, entrez le code postal de l'étiquette d'envoi d'origine collée sur le colis.Si vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi, saisissez le code postal du destinataire de votre colis.

Question 25

Comment créer une étiquette d'expédition ? Combien de temps reste-t-elle valable ? Où dois-je la coller ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, vous devez retourner votre colis vous-même et acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans l'eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Elle est valable 3 mois, mais il est préférable de demander à l'expéditeur d'origine combien de temps vous avez pour retourner votre colis.Collez fermement l'étiquette d'envoi sur votre colis avec du ruban adhésif. Elle ne doit pas se détacher. Assurez-vous que l'étiquette d'envoi est complète est lisible. Le code-barres doit être immédiatement visible.Si vous réutilisez l'emballage d'origine, vous devez coller l'étiquette d'envoi sur l'étiquette d'envoi d'origine. Le code-barres d'origine ne doit plus être visible.

Question 26

Qu'est-ce qu'un retour ?

Accepted Answer

Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes.Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire.Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis.Découvrez comment retourner votre colisEnvoyez votre colis

Question 27

Le site web où j'ai commandé mon colis dit «retour gratuit». Néanmoins, bpost me demande des frais d'expédition. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

Si le guichetier de votre Bureau de Poste ou Point vous demande de payer, cela signifie que le retour n'est pas gratuit. Vérifiez les conditions de retour des colis sur le webshop. Votre retour est probablement une exception à ce retour gratuit.

Question 28

Comment dois-je emballer mon retour ?

Accepted Answer

Tout comme un envoi régulier :Protégez correctement le contenu.Fournissez un emballage approprié et solide aux dimensions correctes.Vous pouvez utiliser une boîte bpost ou votre propre boîte. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez la réutiliser pour retourner votre colis. Dans ce cas, retirez l'étiquette d'envoi d'origine ou collez votre étiquette de retour sur l'étiquette d'envoi d'origine.

Question 29

Quelles preuves dois-je fournir pour prouver que le contenu de mon colis est incorrect ?

Accepted Answer

Si vous recevez un colis dont le contenu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous devez contacter l'expéditeur d'origine de votre colis. Il vous fera savoir quoi faire.

Question 30

Quelles sont les conditions pour remettre mon colis au facteur ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour l’envoi ou le retour d’un colis par le biais du facteur :Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant votre porte ou interpeller le facteur dans la rue.Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur.Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou de retour de bpost.Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne répondrait pas aux conditions, ou qu’il ne pourrait pas emporter le colis en toute sécurité.

Question 31

Une étiquette de retour est-elle identique à une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Si le webshop fournit lui-même une étiquette pour retourner votre commande, nous parlons d'une étiquette de retour.Si vous devez acheter vous-même une étiquette sur notre site web ou dans notre eShop, un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, nous parlons d'une étiquette d'envoi.

Question 32

Dois-je contacter la boutique en ligne avant de retourner le colis ?

Accepted Answer

Dans certaines boutiques en ligne, vous avez la possibilité d'indiquer que vous retournez un produit ou un article. Assurez-vous de le faire : de cette façon, la boutique en ligne sait que votre retour arrive.Même avec les boutiques en ligne où cela n'est pas possible, il vaut mieux les contacter pour les avertir que vous retournez votre colis.

Question 33

Quelle est la manière la plus sûre de retourner mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir une garantie supplémentaire ou une signature. Ainsi, vous êtes protégé contre les dégâts ou la perte jusqu’à 500 €. Ou choisissez la preuve de réception si vous voulez recevoir un message dès que votre colis a été livré.Garantie et signatureAvec cette garantie supplémentaire, votre colis est protégé contre les dommages et les pertes, et le facteur demande au destinataire de signer pour réception.&nbsp;Avis de RéceptionVous recevrez un SMS ou un e-mail sur le statut de votre colis :Lorsque le colis est livré.Lorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'étaitLorsque le colis n'a pas été délivré car personne n'était présent chez le destinataire. Il est alors livré au Bureau de Poste ou Point Poste le plus proche.Vous pouvez créer votre étiquette d’envoi en ligne. Imprimez-la et apportez votre colis avec l’étiquette collée dessus au Point de Dépôt, ou donnez le au facteur.

Question 34

Qui est responsable des dommages à mon colis ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est endommagé. Si vous constatez des dommages au Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis et il sera retourné à l'expéditeur.Si vous constatez des dommages au contenu plus tard, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 35

Il y a déjà une étiquette de retour avec le paquet que je veux retourner. Dois-je l'utiliser ?

Accepted Answer

S'il y a une étiquette de retour dans votre colis, il est préférable de l'utiliser. Cela signifie généralement que vous pouvez renvoyer votre retour gratuitement. Si vous voulez en être sûr, vérifiez-le sur le site web de l'expéditeur d'origine.

Question 36

Est-il préférable d'acheter une étiquette d'expédition au Bureau de Poste ou en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter une étiquette d'envoi sur notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Vous pouvez créer et imprimer vous-même votre étiquette d'envoi sur notre site web. C'est le moins cher.Même si vous avez besoin de plus d'une étiquette d'envoi, l'achat via notre site web est le moins cher.

Question 37

Il n'y a pas d'étiquette de retour dans mon colis. Puis-je faire payer le retour par l'expéditeur d'origine ?

Accepted Answer

Vous devez vérifier cela avec l'expéditeur d'origine de votre colis. S'il est disposé à le faire, vous pouvez lui demander de créer l'étiquette de retour en ligne et de vous l'envoyer par e-mail.

Question 38

Puis-je utiliser le même emballage ou dois-je acheter un nouvel emballage ?

Accepted Answer

Si l'emballage d'origine de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez le réutiliser pour renvoyer votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus.

Question 39

Quel est le moyen le moins cher de retourner un colis ?

Accepted Answer

Si l'expéditeur d'origine fournit une étiquette de retour, vous pouvez retourner votre retour gratuitement ou presque gratuitement.S'il ne fournit pas d'étiquette de retour, vous devez créer vous-même une étiquette d'envoi. Le faire en ligne est le moyen le moins cher.

Question 40

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis au contenu incorrect et récupérer mon argent ?

Accepted Answer

Consultez le site web de l'expéditeur d'origine pour savoir combien de temps vous avez pour retourner le colis et comment récupérer votre argent.

Question 41

Comment préparer mon retour ?

Accepted Answer

De la même manière qu'un envoi de colis. Si la boîte de votre colis est toujours en bon état, vous pouvez l'utiliser pour retourner votre colis. Retirez cependant l'étiquette d'envoi d'origine, ou collez votre étiquette de retour dessus. Vérifiez toujours d'abord les instructions de l'expéditeur d'origine pour vérifier si vous devez faire quelque chose avant de remettre votre retour à votre Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, ou de le laisser dans un Distributeur de Colis, ou si vous le donnez au facteur.

Question 42

J'ai une étiquette de retour, mais je dois quand même payer mon envoi. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

L'expéditeur d'origine de votre colis détermine aussi les conditions de retour. Il est possible que vous deviez payer vous-même une partie des frais de retour. Par conséquent, vérifiez toujours à l'avance les conditions de retour sur le site web de l'expéditeur d'origine, ou contactez-le.

Question 43

Je souhaite retourner un colis d'une boutique en ligne. Comment savoir à quelle adresse je dois le faire ?

Accepted Answer

Lisez les instructions de retour sur le site web de la boutique en ligne. Vous y trouverez l'adresse où vous devez retourner votre colis et comment le remboursement est organisé.

Question 44

Puis-je mettre plusieurs retours pour la même boutique en ligne dans un seul colis ?

Accepted Answer

C’est possible. Mais pour pouvoir suivre le statut de votre retour et garantir la qualité de vos retours, il ne vaut mieux pas.

Question 45

Puis-je ajouter une option supplémentaire à mon retour, par exemple un Avis de Réception ?

Accepted Answer

C'est possible si vous achetez vous-même une étiquette d'envoi via notre site web, dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.

Question 46

Puis-je acheter quelque part un emballage pour mon retour ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des emballages dans :un Bureau de Posteun Point Posteun Point Colis (selon la disponibilité en magasin)l'eShop

Question 47

Dois-je prendre des photos de mon colis endommagé ?

Accepted Answer

Si vous ne remarquez qu'après réception que votre colis est endommagé, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 48

Dois-je informer la boutique en ligne que je retourne le colis ? Ou est-ce que bpost leur fait savoir ?

Accepted Answer

Vérifiez toujours le site web de la boutique en ligne pour voir quelles sont leurs directives sur le retour des colis. Dès que nous aurons reçu votre retour, le webshop recevra un message de notre part qu'un retour est en cours.

Question 49

Puis-je suivre uniquement les colis de bpost ou aussi d'autres livreurs de colis ?

Accepted Answer

Dans l'app My bpost, vous pouvez suivre les colis de tous les livreurs de colis.

Question 50

Comment envoyer ou retourner mon colis via le facteur ?

Accepted Answer

Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer. Pratique si vous souhaitez retourner un colis à une boutique en ligne, par exemple. Il y a cependant quelques conditions pour pouvoir remettre votre colis au facteur :Votre colis doit être prêt à être envoyé avec l'étiquette d'envoi ou de retour collée.Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg.Le facteur n'acceptera votre colis que s'il doit livrer un autre colis à votre adresse. Vous ne pouvez donc pas simplement le mettre dans votre boîte aux lettres.Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.

Question 51

Qu’advient-il de mon colis après que le facteur l’a enlevé ?

Accepted Answer

Dès que le facteur a terminé sa tournée, il remet votre colis au centre de distribution le plus proche. Votre colis est alors trié et acheminé vers le destinataire. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via le code-barres dans Track &amp; Trace et l’app My bpost.