Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?
Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.
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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?
À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.
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8 questions
pour le mot-clé « Services au Bureau de Poste »
De quoi ai-je besoin pour louer une Boîte Postale en tant que particulier ?
En tant que personne majeure : votre carte d’identité et une signature.
En tant que mineur non émancipé : votre carte d’identité et une signature la carte d’identité et la signature de votre père, mère ou tuteur légal.
Pour plusieurs personnes : la carte d’identité et la signature du locataire principal les signatures de tous les autres locataires ou une autorisation signée de tous les locataires.
Pour quels envois puis-je utiliser une Boîte Postale en tant que particulier ?
En tant que particulier, vous pouvez utiliser une Boîte Postale pour toute correspondance normale (et colis normaux), limitée à 5 000 envois par mois.
Pour les Envois Recommandés, les envois qui n’entrent pas dans la Boîte Postale et les colis pour lesquels une signature est requise, un Bon de Livraison sera déposé dans la Boîte Postale. Vous pourrez ensuite venir retirer les envois au guichet.
Quels sont les envois qui ne sont pas distribués dans une boîte aux lettres ou au guichet ?
Assignations postales « Payables en main propre et à domicile » (par ex. pensions.) Envois non adressés (par ex. dépliants publicitaires.)
Puis-je faire envoyer le courrier de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?
Le courrier ne peut pas être renvoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement. L’inverse (d’une adresse physique vers une Boîte Postale) est possible.
Pour quel type d’envoi une entreprise ou une personne morale peut-elle utiliser une Boîte Postale ?
Les entreprises ou personnes morales peuvent utiliser une Boîte Postale pour toute correspondance normale, limitée à 5000 envois par mois.
Pour les Envois Recommandés, les envois qui n’entrent pas dans la Boîte Postale et les colis pour lesquels une signature est requise, un Bon de Livraison sera déposé dans la Boîte Postale. Vous pourrez ensuite venir retirer les envois au guichet.
Qui peut venir enlever le courrier d’une Boîte Postale ?
Boîtes Postales avec Clé : toute personne disposant de la clé de la Boîte Postale peut en relever le courrier.
Boîtes Postales sans Clé : le locataire, le colocataire ou le mandataire peut relever le courrier.
Les Envois Recommandés peuvent seulement être enlevés par le destinataire ou son mandataire.
À quelles fins une entreprise ou une personne morale peut-elle utiliser une Boîte Postale ?
Une entreprise ou personne morale ne peut pas utiliser une Boîte Postale comme adresse de référence pour son siège social.
Une entreprise ou une personne morale ne peut pas utiliser une Boîte Postale pour recevoir des colis.
Les assignations postales « Payables en main propre et à domicile » (par ex. pensions) et les envois non adressés (par ex. dépliants publicitaires) ne sont pas distribués dans une Boîte Postale ou au guichet.
Puis-je faire envoyer le courrier professionnel de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?
Le courrier professionnel ne peut pas être renvoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement. L’inverse (d’une adresse physique vers une Boîte Postale) est possible. Via Eurosprinters, vous pouvez faire vider votre Boîte Postale à intervalles régulières et faire livrer votre courrier à une adresse physique.
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