Q: Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.Conseil : Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.Je suis le destinataireSi vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement).Si vous avez reçu un colis endommagé de Belgique, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Si vous avez reçu un colis endommagé de l'étranger, veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.

Q: Où puis-je déposer mon colis ?

Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits et de différentes manières:dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colisjusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.dans un Distributeur de Colisau facteur s’il vient justement vous livrer un colis. Plus d’informations sur la remise d’un colis au facteur.vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiementdans un Centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous).Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.

Question 1

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.

Question 2

Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 3

Puis-je introduire mon code barres dans Track & Trace pour suivre mon envoi à l'étranger?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track &amp; Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi.Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis.Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.

Question 4

Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.Conseil&nbsp;: Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.Je suis le destinataireSi vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement).Si vous avez reçu un colis endommagé de Belgique, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Si vous avez reçu un colis endommagé de l'étranger, veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.

Question 5

Combien cela coûte-t-il d'envoyer un colis ?

Accepted Answer

Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille, de la destination et l’option d’expédition (p. ex. avec garantie, livraison à un Point d’enlèvement...). Vous pouvez facilement calculer le prix de votre colis en ligne grâce à notre calculateur de prix. Saisissez la destination et le poids et découvrez immédiatement nos prix.

Question 6

Où puis-je déposer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits&nbsp; et de différentes manières:dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colisjusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.dans un Distributeur de Colisau facteur s’il vient justement vous livrer un colis. Plus d’informations sur la remise d’un colis au facteur.vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiementdans un Centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous).Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.

Question 7

Qu'est-ce que je ne peux pas envoyer ?

Accepted Answer

Actuellement, la législation relative à la poste interdit l’envoi de courrier ou de colis avec le contenu suivant :1. Marchandises dangereuses :Les objets dangereux sont des objets dont la forme, la nature ou l’emballage peuvent constituer un danger pour les personnes ou endommager d’autres envois, l’équipement de bpost ou des marchandises de tiers (dont des colis). Certains produits quotidiens ne peuvent pas non plus être envoyés par la poste. C’est notamment le cas des briquets, des parfums, des produits de manicure, de la colle, de la peinture, des liquides inflammables, des aérosols, des déodorants sous pression, des colorations pour les cheveux et des batteries lithium.Il existe une exception spécifique pour des batteries&nbsp;lithium. Lisez tout sur ce sujet dans notre aperçu. Vous trouverez également un aperçu de toutes les marchandises dangereuses..2. Objets interdits :Drogues, anesthésiants et psychotropes ;Armes, composants essentiels d’armes et munitions, armes de contrefaçon, couteaux, épées, poignards et autres objets aiguisés ou coupants ;Objets, écrits ou substances dont l’entrée, la sortie, la production, la circulation, la distribution, l’utilisation, la détention, la vente ou le transport est généralement interdit par la loi ;Objets portant des inscriptions allant à l’encontre de l’ordre public ou des bonnes mœurs ;Envois dont les destinations ou le contenu sont interdits par le droit du commerce ;Envois contenant des marchandises de contrefaçon ;Pièces de monnaie, billets de banque et titres au porteur (exception : chèques complétés d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base ;Bijoux (exception : bijoux de fantaisie ne contenant pas d’or, d’argent ou de pierres précieuses) d’une valeur maximale de 500 € par colis et ayant une garantie de base, œuvres d’art, recueils ou autres matériaux coûteux comprenant les peaux d’animaux ;Colis d’une valeur maximale de 5 000 €.&nbsp;Certains pays imposent des restrictions supplémentaires. Vérifiez-les pour la Chine, la Russie, les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Italie, le Portugal, le Luxembourg, l'Espagne et la Suisse.

Question 8

Quel type d'emballage ou de boîtes d'envoi bpost propose-t-il dans sa gamme ?

Accepted Answer

Emballage tout compris (boîte + étiquette d'envoi pour un envoi en Belgique) qui tient dans les boîtes aux lettresboîtes ordinaires de différentes tailles ;boîtes cadeaux de différentes tailles ;enveloppes matelassées.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 9

Comment envoyer un colis via un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement.Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira.Fermez la porte et confirmez sur l'écran.Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écranApportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous.Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone.Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'.Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié.Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte.Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track &amp; Trace.

Question 10

Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique&nbsp;:Le poids maximal est de 30&nbsp;kgLe côté le plus long mesure maximum 1,5&nbsp;mLa longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3&nbsp;m&nbsp;(1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur).Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent :Le poids maximum est de 30 kg ;la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ;La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm.Ces règles s'appliquent aux rouleaux :Poids: maximum 30 kg ;longueur: maximum 1,5 m ;diamètre: maximum 400 mm.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 11

Comment créer une étiquette d'envoi ?

Accepted Answer

Suivez les étapes ci-dessous pour créer facilement vos propres étiquettes d’envoi :rendez-vous sur notre outil d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost et choisissez entre un envoi national ou international ;choisissez une méthode de livraison : une adresse, un Distributeur de Colis ou un Point d'enlèvement. Saisissez le poids et choisissez des options supplémentaires ;saisissez vos coordonnées puis les coordonnées du destinataire ;payez et imprimez votre étiquette d'envoi. Ou choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'envoi» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 12

bpost dispose-t-il d'un service de livraison rapide ?

Accepted Answer

Euro-Sprinters est notre service de messagerie pour les livraisons urgentes en Belgique. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 13

Comment savoir quand mon colis est arrivé chez le destinataire ?

Accepted Answer

Suivez votre colis via Track&amp;Trace ou l’app My bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou vous les avez reçues par SMS, e-mail, ou sur la preuve de dépôt ou preuve de paiement du Bureau de Poste.Si vous souhaitez être informé(e) par SMS ou par e-mail, veuillez sélectionner l’option « Avec confirmation de livraison » lors de la création de votre étiquette d’envoi. Cette option existe uniquement pour les envois en Belgique.

Question 14

Combien de temps mon colis international sera-t-il en chemin ?

Accepted Answer

Les délais de livraison pour les envois standard (bpack World) sont donnés à titre indicatif et varient entre 2 et 10 jours ouvrables. Ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination.Découvrez les délais de livraison pour les livraisons standard&nbsp;(bpack World)

Question 15

Quelles sont les conditions pour remettre mon colis au facteur ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour l’envoi ou le retour d’un colis par le biais du facteur :Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant votre porte ou interpeller le facteur dans la rue.Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur.Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou de retour de bpost.Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne répondrait pas aux conditions, ou qu’il ne pourrait pas emporter le colis en toute sécurité.

Question 16

Quel est le tarif de bpost pour l'envoi d'un colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Lorsque vous envoyez des marchandises, vous devez toujours les envoyer sous forme de colis. Le tarif d'envoi d'un colis à l'étranger dépend du poids, de la taille, de la destination et des options. Avec bpost, vous envoyez des colis jusqu'à 30 kg dans plus de 220 pays. Créez votre étiquette d'envoi en ligne, via l'eShop ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 17

Quelles sont les dimensions des différents emballages de bpost ?

Accepted Answer

Les emballages de bpost ont différentes dimensions. Il y a une boîte appropriée pour chaque paquet.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 18

Combien de temps faut-il pour que mon colis arrive à l’étranger ?

Accepted Answer

Les délais de livraison des colis à destination de l’étranger varient selon les pays.Les délais de livraison pour les envois standard (bpack World) sont donnés à titre indicatif et varient entre 2 et 10 jours ouvrables. Ces délais ne tiennent pas compte de la durée de la procédure douanière dans le pays de destination.Découvrez les délais de livraison pour les livraisons standard&nbsp;(bpack World)

Question 19

Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?

Accepted Answer

Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes&nbsp;:Votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné.Adresse du destinataire, ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste.Adresse e-mail du destinataire (obligatoire en cas d’envoi à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique).La taille et le poids de votre colis.&nbsp;Envoyer un colis hors EuropePour un colis à destination hors UE, il faut, outre les informations ci-dessus, également remplir complètement le formulaire douanier CN23 et en joindre une copie (Plus d’infos sur les documents douaniers)&nbsp;:Vous devez remplir les différents champs sur ce formulaire&nbsp;:expéditeur,destinatairecode tarifaire SH (GS code)&nbsp;: En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du&nbsp;SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000&nbsp;€, joignez également un Document Administratif Unique.

Question 20

Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis. Veuillez contacter l’expéditeur dans les cas suivants :Si le statut de votre colis envoyé en Belgique n’a pas changé pendant plusieurs jours ouvrables consécutifs ;Si le statut de votre colis en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ;Si votre colis à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ?Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost.Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via notre formulaire en ligne&nbsp;. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.

Question 21

Comment envoyer mon colis au moins cher ?

Accepted Answer

Pour les envois en Belgique, nous proposons 2 solutions all-in avantageuses que vous pouvez commander en ligne dans notre eShop ou dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis. Le poids maximal de 1&nbsp;kg s’applique aux deux solutions&nbsp;:Minipack small (max. 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium (max. 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Votre colis est plus grand, son poids excède 1&nbsp;kg ou il est destiné à l’étranger ? Suivez alors les étapes suivantes pour trouver le moyen le plus avantageux d’envoyer votre colis&nbsp;:utilisez une boîte en votre possession pour y déposer ce que vous souhaitez envoyer ;créez une étiquette d’envoi en ligne ;imprimez votre étiquette d’envoi chez vous ;déposez votre colis dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis.

Question 22

Où puis-je acheter des boîtes et des enveloppes pour envoyer un colis ?

Accepted Answer

Bureau de poste ;Point Poste ;Point Colis (selon la disponibilité en magasin) ;eShop.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 23

Je veux déposer un colis, où puis-je trouver les Points de dépôt de bpost et leurs heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Vous trouverez les différents Points de dépôt et leurs horaires d'ouverture :Via « Trouver un Point de dépôt »Dans l'outil d'envoi en ligne lorsque vous créez une étiquette d'envoiVous pouvez également confier votre colis au facteur s'il vient justement vous livrer un colis. Plus d'informations sur la remise de votre colis au facteur.

Question 24

Comment savoir si mon colis a passé la douane ?

Accepted Answer

Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.&nbsp;Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track &amp; Trace.

Question 25

Comment imprimer et coller mon étiquette d'expédition en ligne ?

Accepted Answer

Voici comment imprimer et coller votre étiquette d'envoi :imprimez vous-même vos étiquettes d'envoi (chez vous) ou choisissez l'option «imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste» ;collez fermement votre étiquette d'envoi sur votre colis. Assurez-vous qu'elle est résistante au transport et à l'eau.

Question 26

Quelles options de livraison offre bpost ?

Accepted Answer

Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison&nbsp;:à domicile ou au travail ;dans l’un des 3000 Points d’enlèvement de bpost&nbsp;:Bureau de poste,Point Poste,Point Colis,Distributeur de Colis.Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.

Question 27

De quels documents ai-je besoin pour envoyer un colis à l'étanger ?

Accepted Answer

Pour la plupart des pays et territoires européens, vous n'avez pas à remplir de documents douaniers et une étiquette d'expédition suffit dans ce cas. Mais il y a quelques exceptions.Pour les envois à destination de pays non membres de l'UE, vous devez ajouter les documents suivants :Complétez intégralement le formulaire CN23 et ajoutez un exemplaire extra (Plus d'infos sur les documents douaniers) :Les différents champs de ce document doivent être remplis:expéditeur,destinatairenuméro de téléphone et adresse e-mail du destinatairecode tarifaire SH (GS code) : En vertu des règles de répartition convenues mondialement, les marchandises reçoivent, selon le Système harmonisé (SH), un code de marchandises. Consultez le site web du SPF Finances.pays d’originedétails de l’envoiJoignez toujours la facture ou le pro forma en deux exemplaires.Pour les envois d’une valeur commerciale supérieure à 1 000 €, joignez également un Document Administratif Unique.

Question 28

Puis-je envoyer de l'argent ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas envoyer d'argent sous forme de colis, mais bien par courrier recommandé avec assurance sur mesure. Cela vaut également pour les objets de valeur, les bijoux et les titres au porteur. Vous pouvez également en envoyer à l'étranger, mais uniquement si le pays de destination propose ce service.

Question 29

Comment envoyer ou retourner mon colis via le facteur ?

Accepted Answer

Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer. Pratique si vous souhaitez retourner un colis à une boutique en ligne, par exemple. Il y a cependant quelques conditions pour pouvoir remettre votre colis au facteur :Votre colis doit être prêt à être envoyé avec l'étiquette d'envoi ou de retour collée.Votre colis ne doit pas peser plus de 30 kg.Le facteur n'acceptera votre colis que s'il doit livrer un autre colis à votre adresse. Vous ne pouvez donc pas simplement le mettre dans votre boîte aux lettres.Gardez à l'esprit que le facteur peut refuser votre colis s'il ne respecte pas les conditions ou s'il ne peut pas emporter le colis avec lui en toute sécurité.

Question 30

Comment fonctionne la Boîte à Colis et où puis-je en trouver une ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des Boîtes à Colis dans de nombreux Bureaux de Poste. Le dépôt de votre colis est simple et rapide. Les Boîtes à Colis sont situées dans le bureau ou dans un portail ouvert 24/7. Certaines Boîtes à Colis ont un scanner. Votre colis sera alors scanné au moment du dépôt. Si la Boîte à Colis n'a pas de scanner, vous n'avez pas de Preuve de Dépôt.

Question 31

Quelle taille et poids peut faire mon colis pour l'étranger ?

Accepted Answer

Pour une livraison à domicile :Le côté le plus long de votre colis ne doit pas dépasser 1,5 m de long.La somme des dimensions maximale est 3 m, soit : 1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur ≤ 3 m.Le poids maximum est de 30 kg.Pour vos colis légers, vous bénéficiez du tarif « Economy » si le colis pèse jusqu’à 2 kg, si le côté le plus long mesure 60 cm maximum, et si la somme des dimensions ne dépasse pas 90 cm. Pour les rouleaux à ce tarif : maximum 60 cm de long et 20 cm de diamètre.Pour une livraison en Point d’enlèvement :En France :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 120 cmUne somme des dimensions maximale de 150 cm (1x longueur + 1x largeur + 1x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 64 x 38 x 39 cmUn poids maximal de 25 kgAu Luxembourg :Point d’enlèvement :Le plus long côté ne doit pas dépasser 150 cm.Une somme des dimensions maximale de 300 cm (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur)Un poids maximal de 30 kgDistributeur de colis :Des dimensions maximales de 75 x 44 x 61 cmUn poids maximal de 30 kgAux Pays-Bas:Point d’enlèvement :Des dimensions maximales de 80 x 50 x 40 cmUn poids maximal de 20 kgUn volume maximal de 150 dm3 (soit une contenance de 150 L)Distributeur de colis :Des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cmUn poids maximal de 20 kg

Question 32

Comment affranchir mon colis ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'envoi. Il existe différentes façons d’obtenir votre étiquette d’envoi&nbsp;:Créez une étiquette d’envoi en ligne ou dans l’app My bpost&nbsp;et imprimez-la à la maison ou moyennant des frais dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ;achetez votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis (selon l'offre disponible) ;commandez-la dans l'eShop de bpost (vendues par 10 pour les expéditions nationales) ou achetez un emballage prépayé (pour les expéditions nationales).

Question 33

Mon colis peut-il être livré le jour même ?

Accepted Answer

Votre colis sera livré en Belgique le jour ouvrable suivant si vous :le mettez dans la Boîte aux Lettres Rouge avant la dernière levée - assurez-vous que votre colis peut passer par l'ouverture ;le déposez dans les heures d'ouverture de votre Bureau de Poste, Point Poste, Point Colis ou Boîte à Colis ;le déposez avant 16 heures dans un Distributeur de Colis.Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de messagerie de bpost.

Question 34

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs raisons&nbsp;:Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 35

Est-ce possible de faire payer mon envoi par paiement à la livraison du destinataire au facteur ?

Accepted Answer

Oui. Dans ce cas, votre destinataire paie le montant de votre envoi en liquide ou par paiement mobile au facteur. Ce montant sera versé dans les 7 jours ouvrables sur votre compte. Si le destinataire refuse de payer pour le colis, celui-ci vous sera renvoyé.Vous pouvez sélectionner l’option ‘paiement à la livraison’ dans l’outil d’envoi en ligne.

Question 36

J'ai entré une mauvaise adresse, puis-je encore la modifier ?

Accepted Answer

&nbsp;À partir du moment où vous avez déposé le colis, il n'est plus possible de modifier l'adresse. Si les services postaux étrangers ne peuvent pas livrer le colis, il vous reviendra.

Question 37

Que faire si la douane retient mon colis?

Accepted Answer

Si la douane arrête votre colis, il est fort probable qu’il manque des informations sur votre colis. Le destinataire est alors contacté. Il est possible que des informations soient manquantes. Pour que le destinataire reçoive votre colis, il devra fournir ces informations et payer les frais.

Question 38

Quelles sont les possibilités pour protéger le contenu de mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500 € en Belgique en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15 € en cas de dommage ou de perte.Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie.Avec une étiquette d’envoi normale, sans options supplémentaires, nous rembourserons uniquement les frais d’envoi de votre colis si nous sommes responsables de la perte ou des dommages.&nbsp;

Question 39

Comment créer un compte personnel pour l'outil d'envoi en ligne ?

Accepted Answer

Vous créez votre compte personnel dans l'outil d'envoi en ligne comme suit :surfez sur parcel&nbsp;;entrez votre prénom, nom et adresse e-mail, indiquez votre genre et choisissez un mot de passe ;cliquez sur «Enregistrez-vous» pour confirmer.

Question 40

Puis-je remettre mon colis au facteur pour l'expédition ?

Accepted Answer

Les conditions suivantes s’appliquent pour l’envoi ou le retour d’un colis par le biais du facteur :Le facteur doit tout d’abord venir livrer un colis à votre domicile (votre adresse). Vous ne pouvez donc pas déposer tout simplement un colis devant votre porte ou interpeller le facteur dans la rue.Votre colis ne peut pas peser plus de 30 kg.Vous pouvez remettre maximum 2 colis à la fois au facteur.Votre colis doit être prêt à être envoyé et porter une étiquette d’envoi ou de retour de bpost.Tenez compte du fait que le facteur peut toujours refuser un colis qui ne répondrait pas aux conditions, ou qu’il ne pourrait pas emporter le colis en toute sécurité.

Question 41

Dois-je envoyer mon colis dans une boîte bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre propre boîte ou une boîte de bpost pour envoyer votre colis. Choisissez une boîte solide et protégez le contenu avec un matériau de remplissagePour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 42

Puis-je protéger mon colis international contre le vol ou les dommages ?

Accepted Answer

Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500&nbsp;€ pour l’étranger en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500&nbsp;€) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15&nbsp;€ en cas de dommage ou de perte.Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie à l’étranger. Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.

Question 43

Puis-je ajuster le lieu ou l'heure d'une livraison ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez collé votre étiquette d'envoi sur votre colis et que vous l'avez déposé dans l'un des Points de Dépôt bpost, vous ne pouvez plus modifier les détails d'expédition. Votre destinataire peut modifier ses préférences de livraison (pour tous les colis ou par colis) en ligne ou via l'application My bpost.

Question 44

J'ai envoyé un colis. Comment recevoir un reçu ou une facture ?

Accepted Answer

Si vous créez vos étiquettes d'envoi en ligne, vous indiquez - avant de payer - dans le panier d'achat que vous souhaitez recevoir un reçu ou une facture. Il n'est pas possible de demander une preuve par la suite.

Question 45

Qu'est-ce qu'un code HS ?

Accepted Answer

HS signifie Harmonised System (Syst&egrave;me Harmonis&eacute; ou code SH en fran&ccedil;ais). Il s'agit d'un syst&egrave;me uniformis&eacute; de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises.Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et m&eacute;taux ou de meubles, jouets, &oelig;uvres d'art, boissons et produits chimiques.Lorsqu'un envoi franchit les fronti&egrave;res de l'Union europ&eacute;enne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS &agrave; 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, apr&egrave;s quoi l'envoi peut &ecirc;tre d&eacute;douan&eacute;.Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances :Recherche par nom de produitParcourir le catalogue de produits

Question 46

Pour quels pays n'ai-je pas besoin de documents douaniers si je souhaite envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour les pays suivants de l’Union européenne, vous n’avez pas besoin de documents douaniers :BelgiqueBulgarieChypreDanemarkAllemagneEstonieFinlandeFranceGrèceHongrieIrlandeItatieCroatieLettonieLituanieLuxembourgMaltePays-BasAutrichePolognePortugalRoumanieSlovénieSlovaquieEspagneRépublique tchèqueSuède&nbsp;&nbsp;&nbsp;Territoires qui font exception au sein de l’EuropeCertains territoires sont situés au sein du territoire de l’Union européenne, mais ne font pas partie de son territoire fiscal. Si vous envoyez un colis vers un de ces territoires qui font exception, vous devrez ajouter des documents douaniers.Territoires qui font exception :Iles AlandCeutatdvignoAndorreDOM (Departements d'Outre-Mer)Lac de LuganoMont AthosIle de ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'itatdaIle d'HelgolandSaint MarinIles CanariesIles anglo-Normandes&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 47

Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

Accepted Answer

La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Seul vous, l’expéditeur, pouvez faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en ligne en de cette page. Vous pourrez ainsi nous fournir immédiatement tous les documents et informations nécessaires au traitement de votre dossier.En cas de dommage, votre plainte doit être déposée auprès de bpost dans les 7 jours calendrier.En cas de perte à l’étranger, nous ouvrirons une enquête si votre colis ne change pas de statut après :au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisinau moins 10 jours ouvrables pour les envois vers le Royaume-Uni et tous les autres pays

Question 48

Comment envoyer un colis avec signature à la réception ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez une signature à la réception de votre colis, choisissez l'envoi avec garantie. Cela signifie que le destinataire doit signer un avis de réception et que vous disposez d'une garantie allant jusqu'à 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Pour envoyer votre colis avec garantie, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d’envoi en ligne. Ou demandez au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous devrez payer un supplément pour cela.Pour votre colis à l'étranger, une garantie de base allant jusqu'à 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est incluse. En tant qu'expéditeur privé, vous ne pouvez pas souscrire une garantie plus élevée.

Question 49

De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?

Accepted Answer

Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi :votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ;adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ;adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ;la taille et le poids de votre colis ;les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ;une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais.Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.

Question 50

Comment mon destinataire et/ou moi-mêmes serons-nous remboursés pour les dommages ou la perte de mon colis ?

Accepted Answer

Parce que vous êtes l'expéditeur, c'est vous qui soumettez la demande d'indemnisation. L'indemnisation dépend du type d'envoi :standard : les frais de port sont remboursés, conformément à la convention CMR ;option garantie avec signature à la réception : indemnisation jusqu'à 500 € pour les marchandises et 15 € pour les documents.Pour soumettre une demande d'indemnisation, veuillez contacter notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, vous pouvez fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 51

Puis-je déposer mon colis 24/7 dans un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Dans de nombreux Distributeurs de Colis, vous pouvez déposer votre colis 24/7. Certains Bureaux de Poste ont également une Boîte à Colis disponible en permanence. Utilisez le lien ci-dessous pour vérifier les heures d'ouverture de tous les Distributeurs de Colis et Boîtes à Colis.

Question 52

J'ai fait une erreur lors de la création de mon étiquette d'expédition en ligne. Puis-je encore adapter les informations ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez créé et payé l'étiquette d'envoi, vous ne pouvez plus la modifier. Vous devez en créer une nouvelle.

Question 53

Puis-je coller des Timbres sur mon colis au lieu d'une étiquette d'expédition ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser des Timbres au lieu d'une étiquette d'envoi si votre envoi ne dépasse pas les dimensions et le poids ci-dessous :largeur: 230 mm ;longueur: 350 mm ;hauteur : 30 mm ;poids : 2 kgRemarque : si vous expédiez un envoi avec des Timbres, il n'y a pas de code barres et vous ne pouvez pas le suivre via Track &amp; Trace. Avec une étiquette d'envoi, c'est possible.

Question 54

Puis-je créer ou faire imprimer mon étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis.Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez &nbsp;cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette.Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi.

Question 55

Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente. &nbsp;Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost&nbsp;:Minipack small jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium jusqu’à 1&nbsp;kg (max. 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Le Fashion Bag: pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles.Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.

Question 56

Où déposer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez déposer votre colis à différents endroits&nbsp;:Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis: jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³.Certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales dont certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi.Dans un Distributeur de ColisPour des clients résidentiels : Si le facteur sonne à votre porte pour livrer un colis, vous pouvez également lui confier un autre colis que vous souhaitez envoyer.Vous pouvez le faire enlever à domicile moyennant paiementDans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous).Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30&nbsp;kg et longueur maximale d’un côté&nbsp;: 1,5&nbsp;m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés.

Question 57

Puis-je envoyer mon colis à un Point d’enlèvement aux Pays-Bas via bpost ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée aux Pays-Bas. Environ 3&nbsp;000&nbsp;Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins des Pays-Bas. Et d’autres vont encore s’ajouter.Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement aux Pays-Bas doit remplir les conditions suivantes&nbsp;:Votre colis ne peut pas faire plus de 120&nbsp;cm de long.La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150&nbsp;cm.Votre colis doit peser maximum 20&nbsp;kg.Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.

Question 58

Que se passe-t-il s'il apparaît que le destinataire a déménagé ?

Accepted Answer

bpost livre votre colis en fonction de l'adresse indiquée. Si votre destinataire n'y habite plus, nous enregistrerons que l'adresse est incorrecte ou que le destinataire n'y réside plus. bpost vous renverra le colis.Si vous pensez que votre colis vous a été retourné par erreur, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 59

bpost peut-il également récupérer mon colis, ou dois-je toujours me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour l'envoyer ?

Accepted Answer

Vous n'êtes pas obligé de vous rendre au Bureau de Poste ou au Point Poste pour envoyer votre colis.&nbsp;Vous pouvez également le remettre au facteur quand il vous livre un colis. Plus d'informations sur la remise de votre colis au facteur.Vous pouvez également le faire enlever à votre domicile moyennant des frais.&nbsp;

Question 60

Puis-je suivre mon colis dans n'importe quel pays ?

Accepted Answer

Vous pouvez en principe suivre les envois internationaux, à condition que nous recevions les informations Track &amp; Trace de nos collègues étrangers. Suivez-les dans Track &amp; Trace ou via l'app My bpost.

Question 61

Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?

Accepted Answer

Vous recevrez un avis de réception avec date et signature du destinataire si vous indiquez l'option de paiement «Avec garantie» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément.&nbsp;Vous bénéficiez alors d’une protection de max. 500&nbsp;€ si votre colis est perdu ou endommagé.Vous pouvez également choisir l’option « Avec confirmation de livraison ». Dans ce cas, vous recevrez un SMS ou un e-mail lorsque&nbsp;:le colis a été livré ;le colis n’a pas pu être livré, car le destinataire n’était pas chez lui. Votre colis sera alors mis à la disposition du destinataire au Point d’enlèvement le plus proche ;le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500&nbsp;€ (ou 15&nbsp;€ dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.

Question 62

Mon destinataire a refusé le colis. Que faire ?

Accepted Answer

Si le destinataire refuse, votre colis vous sera renvoyé.

Question 63

Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Accepted Answer

Envoi en Belgique (national)&nbsp;Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages.Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de&nbsp;la valeur du contenu de l’envoi&nbsp;+&nbsp;les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait&nbsp;uniquement&nbsp;des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.Envoi hors de Belgique (international)En fonction de l’option d’envoi, vous avez droit à l’indemnité suivante :Economy&nbsp;: aucune indemnitéStandard&nbsp;: droit au maximum à l’indemnité suivante :&nbsp;40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement.&nbsp;Plus d'info sur le calcul.Avec garantie :&nbsp;vous êtes remboursé de&nbsp;la valeur du contenu de l’envoi&nbsp;+&nbsp;les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.).Si l'envoi contenait&nbsp;uniquement&nbsp;des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.

Question 64

Comment récupérer mon argent si mon colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition avec paiement à la livraison ?

Accepted Answer

Pour un colis avec l'option 'paiement à la livraison', vous bénéficiez d'une garantie qui comprend une intervention de 500 euro pour les marchandises et 15 euro pour les documents.Pour introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

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