J'ai déjà payé la TVA via la boutique en ligne. Pourquoi dois-je repayer ?

Dans certains cas, il se peut qu’on vous demande de payer à nouveau la TVA et les frais d’importation, même si vous les avez déjà réglés lors de votre commande.

Certaines boutiques en ligne perçoivent ces frais en amont. Toutefois, elles doivent également transmettre ces informations par voie électronique aux douanes à des fins de vérification. Si les informations sont manquantes, incomplètes ou erronées, les douanes ne peuvent pas vérifier que les droits ont déjà été acquittés.

Par conséquent, la TVA et les frais d'importation pourraient vous être facturés à nouveau à l'arrivée de votre colis en Belgique.

Important : il ne suffit pas que ces informations soient inscrites sur le colis ou communiquées a posteriori. Les douanes doivent les recevoir dans le format numérique approprié avant l'importation du colis.

Que pouvez-vous faire ?

Vous avez deux options :

Refuser le colis
- Refusez le colis via l'app My Bpost ou le Track & Trace.
- Contactez ensuite le vendeur pour lui demander un remboursement intégral.
Régler les frais et demander un remboursement
- Réglez les frais afin que votre colis puisse être livré.
- Contactez ensuite le vendeur et demandez-lui le remboursement de la TVA et des frais d'importation qui vous ont été indument facturés.