Pourquoi dois-je fournir une facture en cas de procédure d'importation de mon colis ?

A l'arrivée en Belgique, la valeur du contenu de votre colis doit être connue. Cette valeur est déterminée à l’aide de la facture. Sans ces informations, la TVA et les droits de douane requis ne peuvent être calculés et le colis ne peut être livré. Il vous sera demandé de fournir une facture via Track & Trace.

Si votre envoi est un cadeau et que la valeur ne peut être déterminée, vous devez pouvoir démontrer qu'il s'agit d'un envoi entre deux particuliers (sans l'intervention d'une plateforme de vente, p. ex. Ebay). En outre, une estimation de la valeur des biens est requise. Une preuve par e-mail ou un document signé suffisent.

Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans le délai requis, l'envoi ne pourra pas être livré et sera renvoyé à l'expéditeur.

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Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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