Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

Vous pouvez suivre votre colis via :

Track & Trace
l'app My bpost.
Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost.

Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de paiement du Bureau de Poste.

Remarque : si votre code-barres commence par la lettre « U », vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.

Mon colis vient de l'Union européenne

Dans ce cas, il n'y a pas de procédure d'importation. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.
Certaines régions de l'UE sont soumises aux droits de douane et à la TVA parce qu'elles ne font pas partie du territoire douanier de l'UE, même si elles appartiennent au territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries).

Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne

Dans ce cas, une procédure d’importation de votre colis sera entamée dès son arrivée en Belgique. La durée de cette procédure dépend des éléments suivants :

le paiement ou non de la TVA de votre achat en ligne ;
la valeur de votre envoi.

Si vous n’avez pas payé la TVA à l’avance ou si la valeur de votre envoi est supérieure à 150 €, le service de dédouanement de bpost doit d’abord déterminer les frais d’importation. Pour ce faire, la valeur du contenu de votre envoi doit être connue (sur la base de la facture). Si elle n’est pas présente, bpost vous demandera de télécharger la facture de votre achat en ligne.

Vous disposez de 14 jours pour régler les frais d’importation (TVA, droits d’importation ou autres frais et formalités de douane).

La plupart des envois sont dédouanés en une semaine. C’est au cours de cette phase que vos marchandises sont déclarées à la douane belge. La douane a le droit d’inspecter le contenu de votre envoi. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours en cas de contrôles supplémentaires.

Mon colis est un cadeau

Vous pouvez dans certains cas être exempté des frais d’importation. Votre colis doit satisfaire aux conditions suivantes.

Code-barresAide