Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

Votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne ? Votre colis doit faire l'objet d'un processus d'entrée qui retardera un peu son arrivée.

Votre colis vient de l'Union européenne ? Dans ce cas, il n'y a pas de processus d'entrée standard. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.

La durée du processus d'entrée dépend des 2 facteurs suivants : 

  • La valeur de votre colis et de si votre colis dispose des informations nécessaires pour le dédouanement. Dans cette phase du processus d'entrée, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) sont calculés.
  • Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. Cela doit être notamment le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon...

Estimation des délais de traitement pour le dédouanement

Tableau recevoir envoi international – Estimation des délais de traitement pour le dédouanement 
*Jusqu'à 45 € s'il est question d'un colis non commercial de particulier à particulier. Les produits alcoolisés, les parfums et les produits à base de tabac ne sont pas exemptés des frais de formalités douanières.

Délais de traitement supplémentaires pour certains produits

 

Tableau recevoir envoi international – Délais de traitement supplémentaires pour certaines produits
* étudié par la douane et le titulaire de la marque ** après réception des licences requises

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Tarif zonal. Temps d’attente variable.