Recevoir un colis de Belgique

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Recevoir un colis

Recevoir un colis de Belgique

    Suivez le statut de votre colis

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    Le code postal n'est pas requis

    Téléchargez l'app My bpost

    Gérez tous vos colis dans une seule app hyper pratique :

    • Vous gérez tous vos colis, même ceux d’autres sociétés de livraison.
    • Vous gérez vos préférences de livraison sur mesure.
    • Vous choisissez même pour quel(s) colis vous souhaitez recevoir des notifications.
    • Tous les frais d’importation de colis provenant de l’extérieur de l’UE sont sécurisés.
    my bpost app

    MesPréférences

    Choisissez le lieu de livraison pour votre colis

    Directement dans un Point d'enlèvement

    Retrait le jour de la livraison

    Nous livrons vos colis avant 11 h dans un point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre choix. Vous pouvez y récupérer votre colis le jour même.

    • Écologique

    Vous pouvez encore récupérer votre colis le jour même. De cette façon, le facteur ne doit pas venir chez vous et vous contribuez à la réduction des émissions de CO2

    Trouvez un Point d’enlèvement

    Ou

    Vous n'êtes pas chez vous et vous n'avez pas défini MesPréférences ?

    1.

    Il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier.

    Vous recevrez un avis de passage avec les infos sur la destination de votre colis. Si votre colis a été livré dans un Point d’enlèvement vous pourrez le retirer le jour ouvrable suivant, à partir de 11h, au Point d’enlèvement spécifié.

    2.

    Dès que votre colis sera disponible en Point d'enlèvement, vous recevrez un e-mail et le statut de votre colis dans Track & Trace et l'app My bpost sera modifié.

    3.

    Vous ou quelqu'un d'autre pouvez récuperer votre colis en montrant soit :

    • Votre avis de passage
    • Votre e-mail de confirmation
    • Votre confirmation dans l'app My bpost

    Si personne ne vient récupérer votre colis dans les 14 jours, celui-ci sera retourné à l'expéditeur

    Peut-être avez vous encore des questions

    Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.

    Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.

    Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres.

    On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.

    Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

    Quelques conseils si vous n’avez rien reçu :

    • Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.
    • S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.
    • Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin).
    • Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis.

    Si vous êtes le destinataire et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.

    Si vous êtes l’expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

    Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons livrer votre colis à l'endroit de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez vos préférences de livraison.

    1. Surfez sur MesPréférences ou téléchargez l'app My bpost.
    2. Saisissez les données que vous utilisez pour commander un colis.
    3. Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d'absence :
    • un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre quartier 
    • un lieu sûr (p. ex. carport, abris de jardin, sous un petit toit...)
    • un voisin

    bpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour chacun d'entre eux. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin car le premier que vous avez choisi sera en vacances.)

    Conseil : L'app My bpost vous permet de suivre tous vos colis en un clin d’œil et de modifier le lieu de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

    Après avoir reçu votre colis de l'expéditeur nous essayons toujours de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost via votre code-barres. L'heure renseignée de livraison est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

    Plus d’infos sur le délai de livraison des colis internationaux.