Question 1

À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?

Accepted Answer

Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track &amp; Trace à l’aide du code-barres.On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track &amp; Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

Question 2

Quand mon colis national va-t-il être livré en Belgique ?

Accepted Answer

Après avoir reçu votre colis de l'expéditeur nous essayons toujours de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track &amp; Trace et l'app My bpost via votre code-barres.La date et heure de livraison sont données à titre indicatif. 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.Plus d’infos sur le délai de livraison des colis internationaux

Question 3

Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

Accepted Answer

Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité.La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis.Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours.Je suis le destinataireContactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Question 4

Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

Accepted Answer

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track &amp; Trace et l'app My bpost.&nbsp;

Question 5

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?

Accepted Answer

bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Voici les plus courants.24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 (p. ex., 329998745632147852365873)18 chiffres commençant par 3232 (p. ex., 323256984521032569)13 caractères commençant par 2 lettres (CE, EE, CD, CZ) et se terminant par deux lettres (p. ex., EE123456789BE)27 caractères commençant par JJBEA (p. ex., JJBEA2356412012365478896541).Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés :30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890)13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).Vous trouverez le code-barres aux endroits suivants :étiquette d'envoipreuve de paiementbordereau de livraisonavis de passage (voir illustration)e-mail de confirmationcommunication de l'expéditeur

Question 6

Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.Quand votre colis est trié, vous recevez un e-mail avec le jour prévu de livraison et un créneau horaire estimé. Vous pouvez toujours choisir une préférence en cas d’absence, notamment la livraison le jour ouvrable suivant.Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track &amp; Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Question 7

Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?

Accepted Answer

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche.Il se peut donc que votre colis soit livré:dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures;chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures.Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My&nbsp;bpost ou le Track&nbsp;&amp;&nbsp;Trace.

Question 8

J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit&nbsp;:Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page «&nbsp;Track &amp; Trace&nbsp;» (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis.Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.

Question 9

Comment savoir si je peux suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez le savoir grâce au code-barres de votre envoi. Tous les envois avec un code-barres peuvent être suivis en ligne, sauf si celui-ci commence par la lettre 'U'.Un code-barres avec la lettre 'U' n'est pas traçable et n'est utilisé que pour la procédure d'importation dans le pays de destination.Le code-barres se trouve dans notre communication sur l’envoi (l’app My bpost, e-mail ou SMS), sur l'avis de réception du Bureau de Poste et sur l'avis de passage du facteur.Pour suivre votre envoi, vous devez introduire le code-barres complet dans Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost.

Question 10

L'adresse de livraison de mon colis est incorrecte. Que faire ?

Accepted Answer

L'adresse qui figure dans notre Track &amp; Trace ou dans l’app My bpost a été communiquée à bpost par l'expéditeur.L'adresse n'est pas mon adresse actuelleMalheureusement, nous ne pouvons pas la modifier. L'envoi sera livré à l'adresse indiquée. Veuillez vérifier si les données de votre profil sont à jour dans la boutique en ligne où vous avez passé votre commande.L'adresse est incorrecte ou incomplèteSi vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, vous pouvez encore la modifier depuis l'app My bpost ou le Track &amp; Trace. À condition que :Votre colis n'est pas encore arrivé dans notre centre de tri.L'adresse correcte a le même code postal que l'adresse erronée.L'adresse de livraison n’est pas celle d’un Point d'enlèvement.Votre colis vient de Belgique.Conseil : quand vous faites des achats en ligne, pensez à vérifier que votre adresse est bien à jour et sans erreur.Je ne peux pas (plus) modifier l’adresseNe vous inquiétez pas, lorsque votre colis est en route pour être livré, nos facteurs sont invités à comparer l'adresse avec celle indiquée sur l'étiquette d'envoi.Si nous ne trouvons pas votre adresse ou ne trouvons pas d’adresse concordante, nous renvoyons votre colis à l'expéditeur. Vous en serez informé via Track &amp; Trace et dans l'app My bpost. Dans ce cas, veuillez prendre contact avec l'expéditeur pour déterminer les démarches à entreprendre.Mon envoi provient d’un pays hors de l'UESi vous voyez une mauvaise adresse pendant la procédure d'importation et que vous recevez une invitation à payer des droits d'importation, mieux vaut refuser le colis. En effet, nous ne pouvons pas garantir que le colis sera livré correctement et vous ne pourrez pas récupérer les droits d'importation.

Question 11

J'ai été notifié que mon colis ne sera pas livré aujourd'hui. Puis-je le récupérer ailleurs ?

Accepted Answer

C'est malheureusement impossible.

Question 12

Je n'attends aucun colis. Pourquoi reçois-je un e-mail ?

Accepted Answer

Il est possible que l'expéditeur se trompe dans l'annonce d'un colis. Ignorez cet e-mail si vous n'attendez aucun colis de cet expéditeur.

Question 13

Je ne peux pas suivre mon envoi via le code-barres, pourquoi ?

Accepted Answer

C’est le cas lorsque le code-barres commence par la lettre U. Les codes-barres qui commencent par « U » sont uniquement créés pour présenter les envois à la douane. Ce type d’envoi est exempt de Track &amp; Trace. Il peut s’agir d’un choix de l’expéditeur ou du destinataire lors de l’achat dans la boutique en ligne. Les envois avec ce code-barres sont traités comme des lettres et arriveront au plus tard dans les 5 jours ouvrables après le dédouanement.

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