Question 1

À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?

Accepted Answer

Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track &amp; Trace à l’aide du code-barres.On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track &amp; Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

Question 2

Quand mon colis national va-t-il être livré en Belgique ?

Accepted Answer

Après avoir reçu votre colis de l'expéditeur nous essayons toujours de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track &amp; Trace et l'app My bpost via votre code-barres. L'heure renseignée de livraison est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.Plus d’infos sur le délai de livraison des colis internationaux.

Question 3

Mon colis reste « en préparation ». Qu’est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

Accepted Answer

Ce statut apparaît lorsque l’expéditeur nous confirme que nous pouvons livrer votre colis en son nom. Soit le colis est toujours en cours de préparation par l’expéditeur, soit le colis a été remis à bpost, mais il doit encore être trié et traité.La plupart des colis sont traités dans les 5 jours après que l’expéditeur ait choisi bpost pour livrer le colis.Mon colis a toujours le statut 'en préparation' après 5 jours.Je suis le destinataireContactez l’expéditeur pour trouver la meilleure solution pour votre commande (par exemple, renvoyer votre commande ou recevoir un remboursement). L’expéditeur est le seul à pouvoir ouvrir un dossier auprès de bpost.Je suis l’expéditeurSi vous êtes l’expéditeur du colis, il est préférable de contacter notre Service clientèle via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement fournir toutes les informations et documents nécessaires au traitement de votre dossier.

Question 4

J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez perdu le code-barres de votre colis ou ne l’avez jamais reçu ? Vous pouvez alors procéder comme suit&nbsp;:Si vous avez effectué un achat dans une boutique en ligne, vous recevrez généralement un e-mail contenant le code-barres de votre colis. Il est également possible que la boutique en ligne vous envoie immédiatement un lien vers la page «&nbsp;Track &amp; Trace&nbsp;» (avec votre code-barres rempli) du service de courrier qui livrera votre colis.Si vous n’avez pas reçu de code-barres, demandez-en un à l’expéditeur.

Question 5

J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.Ne vous fiez pas à n'importe quel SMS ou e-mail et ne communiquez pas vos données à n'importe quiDemandez-vous d'abord si vous attendez bien un colis. Pour les&nbsp;envois au sein de l'UE, bpost ne vous demandera jamais de payer pendant que votre colis est en cours de livraison (ex. pour éviter des frais supplémentaires), ou de fournir des informations personnelles par e-mail ou SMS. Par ailleurs, bpost ne menacera jamais de vous envoyer un huissier si vous ne payez pas votre colis.Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.Vérifiez l'adresse webUn e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.Aidez à prévenir le phishingTransférez les messages suspects à suspect@safeonweb.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

Question 6

Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

Accepted Answer

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track &amp; Trace et l'app My bpost.&nbsp;

Question 7

Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track &amp; Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Question 8

J'ai été notifié que mon colis ne sera pas livré aujourd'hui. Puis-je le récupérer ailleurs ?

Accepted Answer

C'est malheureusement impossible.

Question 9

Je n'attends aucun colis. Pourquoi reçois-je un e-mail ?

Accepted Answer

Il est possible que l'expéditeur se trompe dans l'annonce d'un colis. Ignorez cet e-mail si vous n'attendez aucun colis de cet expéditeur.

Question 10

A quoi ressemble un code-barres et où puis-je le trouver ?

Accepted Answer

bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Voici les plus courants.24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 (p. ex., 329998745632147852365873)18 chiffres commençant par 3232 (p. ex., 323256984521032569)13 caractères commençant par 2 lettres (CE, EE, CD, CZ) et se terminant par deux lettres (p. ex., EE123456789BE)27 caractères commençant par JJBEA (p. ex., JJBEA2356412012365478896541).Pour les envois recommandés, les codes-barres suivants sont utilisés :30 chiffres pour un recommandé national commençant par 010 (p. ex., 010541288500452621221234567890)13 caractères pour un recommandé international, commençant par R (p. ex., RA123456789FR).Vous trouverez le code-barres aux endroits suivants :étiquette d'envoipreuve de paiementbordereau de livraisonavis de passage (voir illustration)e-mail de confirmationcommunication de l'expéditeur

Question 11

Comment savoir si je peux suivre mon envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez le savoir grâce au code-barres de votre envoi. Tous les envois avec un code-barres peuvent être suivis en ligne, sauf si celui-ci commence par la lettre 'U'.Un code-barres avec la lettre 'U' n'est pas traçable et n'est utilisé que pour la procédure d'importation dans le pays de destination.Le code-barres se trouve dans notre communication sur l’envoi (l’app My bpost, e-mail ou SMS), sur l'avis de réception du Bureau de Poste et sur l'avis de passage du facteur.Pour suivre votre envoi, vous devez introduire le code-barres complet dans Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost.

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