Mon colis a été livré en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
Recevoir un colis
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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.
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Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), vous pouvez demander à l’expéditeur de contacter notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.
Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?
Attendez un peu. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), nous vous recommandons de contacter l’expéditeur. Il cherchera une solution avec bpost. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour non-livraison.
Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Colis ne change pas de statut
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Quand mon colis va-t-il être livré ?
Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.
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15 questions
pour le mot-clé « Cartes de vœux et cartes postales »
Comment faire MaCarte ?
Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur la page d’accueil de MaCarte avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.
Qu’est-ce qu'un Postogram ?
Un Postogram est une carte de vœux préaffranchie pour la Belgique que vous pouvez utiliser pour chaque occasion. Avec un Postogram, vous pouvez indiquer à quelle date la carte doit arriver chez le destinataire.
Quelle est la différence entre Mobile Postcard et MaCarte ?
Avec Mobile Postcard, vous créez une vraie carte postale avec vos photos ou vidéos. Et ce via l'app sur votre smartphone ou tablette.
MaCarte fonctionne sur ordinateur ou tablette. Cet outil vous permet de créer votre propre carte ou de faire votre choix parmi la collection de cartes de notre partenaire Hallmark.
Vous avez besoin de deux comptes différents pour les deux outils.
Qu’est-ce que MaCarte ?
MaCarte est un service de bpost et Hallmark qui vous permet de créer rapidement vos propres cartes postales personnalisées en ligne (sur votre ordinateur, tablette ou smartphone). Vous pouvez choisir dans toute la gamme de cartes Hallmark ou créer votre propre carte sur la base d’une photo. Nous imprimons la carte en haute qualité et nous l’envoyons au destinataire indiqué.
Puis-je me connecter à Mobile Postcard avec le même identifiant que sur MaCarte ?
Vous avez besoin d'un autre compte pour Mobile Postcard. Mobile Postcard et MaCarte sont 2 services distincts de bpost qui permettent de créer des cartes en ligne. Mobile Postcard fonctionne via une app pour smartphone ou tablette. MaCarte s'utilise sur ordinateur. Vous avez besoin de 2 comptes différents pour chacun de ces outils.
Qu’est-ce qu'une carte Ready to Send ?
Une carte Ready to Send est une carte de vœux qui est préaffranchie (comme Non Prior) pour un envoi en Belgique. Elle est donc distribuée dans les 3 jours ouvrables après son dépôt. Les cartes Ready to Send sont envoyées dans une enveloppe avec un timbre assorti.
Vous pouvez acheter les cartes Ready to Send dans l’eShop ou dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
Mon Postogram n'a pas été distribué (à temps). Que faire ?
Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Dois-je affranchir mon Postogram ?
Un Postogram ne peut pas dépasser 30 grammes, pensez-y donc si vous voulez ajouter des éléments dans l’enveloppe comme une friandise ou des photos. Votre Postogram pèse plus de 30 grammes ? L’affranchissement perd sa valeur et vous devez affranchir le Postogram comme un envoi non normalisé.
Quand MaCarte est-elle distribuée ?
Si votre carte est prête avant 15h, nous pouvons encore l'imprimer et l’envoyer le jour-même. Vous pouvez également postposer la date d’envoi de votre carte grâce au calendrier en ligne. Dans les deux cas, votre carte sera distribuée dans les 3 jours ouvrables qui suivent la date d’envoi. Un envoi à l’étranger peut prendre un peu plus de temps.
Comment affranchir mon Postogram pour un envoi à l’étranger ?
Vous devez affranchir votre Postogram avec un timbre pour l’Europe ou le reste du monde numéro 1 pour un envoi à l’étranger.
Quels sont les avantages de MaCarte ?
Vous pouvez créer une carte personnalisée facilement et rapidement via votre smartphone, tablette ou ordinateur. Vous pouvez planifier vos envois jusqu’à 13 mois à l’avance grâce au calendrier en ligne. Vous pouvez facilement importer une liste de destinataires. C’est pratique notamment pour les faire-part de naissance ou les cartes de vœux (professionnelles). Vous pouvez choisir parmi un large éventail de cartes Hallmark pour chaque occasion ou utiliser l’une de vos photos personnelles.
Comment affranchir une carte Ready-to-Send pour un envoi à l’étranger ?
Affranchissez votre carte Ready to Send avec un timbre pour l’Europe ou le reste du monde avec la valeur 1. Vous pouvez utiliser le timbre national fourni avec votre carte à un autre moment.
Dois-je m’enregistrer pour envoyer MaCarte ?
L’enregistrement n’est pas obligatoire mais vous offre de nombreux avantages. Par exemple, vous bénéficiez d’une réduction sur toutes vos cartes, vous pouvez utiliser le répertoire en ligne et vous pouvez planifier vos envois jusqu’à 13 mois avec le calendrier en ligne.
Quel est le poids maximal d’une carte Ready-to-Send ?
Une carte Ready to Send ne peut pas dépasser 50 grammes. Pensez-y si vous voulez ajouter des éléments dans l’enveloppe comme une friandise ou des photos.
Avec quel type de photos puis-je créer MaCarte ?
Vous pouvez créer MaCarte avec des photos prises avec tous les appareils numériques récents. Lorsque vous chargez votre photo, une icône vous dira si la résolution de votre image est suffisante.
Icône rouge : votre photo est vraiment trop petite. Vous pouvez continuer à créer votre carte mais il y a beaucoup de risques que la photo ne soit pas imprimée de manière suffisamment nette.
Icône orange : votre photo n’est pas assez grande. Vous pouvez continuer à créer votre carte mais la photo risque de ne pas être imprimée de manière suffisamment nette.
Icône verte : votre photo est assez grande. Vous pouvez continuer à créer votre carte.
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