Question 1

Je reçois mon courrier partiellement ou pas du tout. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais.Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé.&nbsp;Lisez ce que vous pouvez faire.S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.

Question 2

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.

Question 3

J'ai reçu une lettre qui date d'il y a deux mois. Comment expliquer un tel retard ?

Accepted Answer

De tels retards sont tout à fait exceptionnels et nous nous en excusons. Veuillez appeler le Service clientèle si vous souhaitez déposer une plainte.

Question 4

Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 5

Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 6

Comment puis-je contacter Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main :La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, …Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, …Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, …La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)

Question 7

Quels peuvent être les motifs d'un courrier retourné ?

Accepted Answer

Les principaux motifs d'un retour sont :le non-affranchissement ;le sous-affranchissement ;une adresse de destinataire incorrecte.Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.

Question 8

Ma Mobile Postcard n'a pas été livrée. Où se trouve-t-elle ?

Accepted Answer

La carte vous reviendra si vous avez saisi une adresse de retour. Si vous n'avez pas saisi d'adresse de retour et que l'adresse est erronée ou incomplète, nous ne pourrons pas livrer votre carte postale et celle-ci sera détruite.Conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :Suivez la suggestion de l'app si celle-ci indique que l'adresse de destination est erronée.Saisissez votre adresse de retour. Si une erreur se produit malgré tout, la carte vous reviendra.Vous avez indiqué la bonne adresse et une adresse de retour, mais vous n'avez toujours pas reçu votre carte postale ? Dites-le-nous via le formulaire au bas de cette page.

Question 9

Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans l'adresse ou si mon destinataire a changé d'adresse ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer.

Question 10

J'ai reçu une lettre déjà ouverte. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir conditions générales). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur.Si elle est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut aussi qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis.C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.

Question 11

Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse, afin de m'assurer qu'elle soit correcte ?

Accepted Answer

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.

Question 12

Ma lettre n'était pas suffisamment affranchie et m'a été retournée. Puis-je la renvoyer, en ajoutant juste le nombre de timbres requis ?

Accepted Answer

Non, parce que l'affranchissement initial a été oblitéré et n'est donc plus réutilisable. Vous devrez changer d'enveloppe et apposer de nouveaux timbres.

Question 13

J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.&nbsp;Consulter les conditions générales.

Question 14

Qu’est-ce qu'un Postogram ?

Accepted Answer

Un Postogram est une carte de vœux préaffranchie pour la Belgique que vous pouvez utiliser pour chaque occasion. Avec un Postogram, vous pouvez indiquer à quelle date la carte doit arriver chez le destinataire.

Question 15

Comment savoir si ma carte postale a été envoyée ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé une carte postale personnalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation et votre carte postale se trouvera dans Suivi &gt; Envoyé dans l'app.Attention : l'e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à l'app. Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre adresse e-mail dans Menu &gt; Mon compte.Conseil pour envoyer votre carte postale mobile : saisissez une adresse de retour dans Menu &gt; Mon compte &gt; Adresse de retour.

Question 16

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 17

Quelle est la différence entre Mobile Postcard et MaCarte ?

Accepted Answer

Mobile Postcard et MaCarte sont deux services distincts de bpost permettant de créer soi-même des cartes postales en ligne. Mobile Postcard fonctionne avec une app tournant sur votre smartphone ou votre tablette, tandis que MaCarte est uniquement accessible depuis un ordinateur fixe. Vous avez besoin d'un compte séparé pour chacun de ces services.

Question 18

Où puis-je déposer plainte en cas de problème avec ma carte postale ?

Accepted Answer

Vous êtes responsable de la qualité des photos, de la mise en page de votre carte postale et de l'exactitude de l'adresse :Choisissez des photos d'au moins 1831 x 1276 pixels pour votre carte photo ou vidéo.Vérifiez bien l'aperçu avant impression de votre carte postale.Suivez la suggestion de l'app si l'on vous signale une erreur dans l'adresse.Pour une plainte sur la qualité de votre carte postale ou de non livraison de votre carte, contactez le Service clientèle. Il se renseignera sur le problème survenu. En cas d'erreur d'impression, le Service clientèle vous demandera d'envoyer une photo de la carte postale par e-mail. Nous trouverons ainsi plus rapidement la cause de l'erreur afin d'éviter qu'elle survienne à nouveau à l'avenir.

Question 19

Mes cartes postales réalisées via Mobile Postcard sont-elles des envois prior ou non prior ?

Accepted Answer

Vous avez le choix. Si vous envoyez votre carte postale avant 15h un jour ouvrable :elle sera distribuée en Belgique le premier jour ouvrable après sa création si vous avez opté pour un envoi Prior ;elle sera distribuée en Belgique dans les 3 jours ouvrables après sa création si vous avez opté pour un envoi Non Prior.Si vous envoyez une carte vers l'étranger, elle sera créée et expédiée le jour même. Ensuite, le délai de livraison dépendera des services postaux étrangers.

Question 20

Dois-je avoir des crédits pour envoyer une carte postale via Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas besoin de crédits pour envoyer une carte postale. Vous pouvez également payer à la commande (1 carte postale ou plusieurs cartes postales).Acheter vos crédits au préalable a plusieurs avantages :Vous gagnez du temps, car vous ne devez pas régler vos cartes postales à la pièce ;Vous gagnez de l'argent, car vos cartes postales coûtent moins cher avec des crédits.

Question 21

Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur, vous. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois.C’est pourquoi si vous constatez avoir trop peu affranchi un courrier sans adresse de retour, il est préférable de l’envoyer à nouveau.

Question 22

Comment télécharger l'app Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Allez sur Google Play ou l'App Store avec votre smartphone ou tablette et tapez « bpost Mobile Postcard » dans la barre de recherche pour télécharger l'app. Vous pouvez aussi tout simplement cliquer juste en dessous de cette réponse afin de télécharger l'app pour Android ou iOS. Pour que l'app fonctionne correctement, il vaut mieux que votre smartphone ou tablette respecte au moins les critères suivants :Pour les appareils Android : Android 4.4Pour les appareils Apple : iOS 12.4Veillez aussi à disposer d'une connexion Internet suffisamment performante (via le wifi ou la 4G).

Question 23

Ma Mobile Postcard est arrivée en retard. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez envoyé votre carte postale via l'app avant 15 heures, nous l'imprimerons et l'enverrons le jour même.Si la carte a été envoyée en Prior, elle sera distribuée en Belgique le premier jour ouvrable après création.Si la carte a été envoyée en Non Prior, elle sera distribuée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de distribution dépendra des services postaux de ce pays.Votre carte est arrivée en retard ? Faites-le-nous savoir via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 24

Puis-je planifier l'envoi de ma carte postale une semaine plus tard ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir la date d'envoi de votre carte postale, mais pas sa date de distribution. Vous pouvez donc planifier vos envois. Nous imprimerons votre carte à la date prévue et l'enverrons le jour même.Si vous envoyez votre carte en Prior, elle sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après création.Si vous envoyez votre carte en Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.Si vous envoyez une carte à destination de l'étranger, le délai de livraison dépendra des services postaux de ce pays.

Question 25

Combien coûte l'envoi d'une carte photo ou vidéo vers l'étranger ?

Accepted Answer

Consultez le site web de Mobile Postcard pour les tarifs actuels. Vous payez votre carte postale lors de l'envoi ou en achetant des crédits au préalable afin d'envoyer votre carte à un moindre prix.Tarifs pour envoyer une carte postale ou une carte vidéo vers l'étranger :carte photo vers une destination étrangère : 1,5 crédit ;carte vidéo vers une destination étrangère : 2 crédits.

Question 26

Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?

Accepted Answer

Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour.Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau.Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus.Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique..Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).

Question 27

J'ai oublié le mot de passe que j'utilise dans Mobile Postcard. Que faire ?

Accepted Answer

Dans le menu de l'app, appuyez sur le bouton « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi rapidement envoyer vos cartes postales au destinataire.

Question 28

Comment créer une carte postale via Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer une carte postale via l'app Mobile Postcard sur votre smartphone ou tablette.Étape 1 : téléchargez l'app sur l'App Store ou Google Play.Étape 2 : cliquez sur Envoyer une carte postale.Étape 3 : choisissez la mise en page de votre carte postale et sélectionnez une ou plusieurs photos de votre smartphone ou tablette, ou prenez une photo via l'app.Étape 4 : ajoutez éventuellement des stickers et un thème à votre carte postale personnalisée. Il y a une mise en page pour chaque saison.Étape 5 : ajoutez un message personnel et saisissez l'adresse.Étape 6 : payez et envoyez votre carte.Le destinataire recevra la carte postale que vous avez créée en ligne dans sa boîte aux lettres dans les 3 jours ouvrables. Mobile Postcard vous donne également la possibilité de créer une carte postale vidéo.

Question 29

De combien de crédits ai-je besoin pour envoyer une carte postale en ligne ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de carte postale et de la destination.Carte photo Non Prior à destination de la Belgique : 1 créditCarte photo Prior à destination de la Belgique : 1,25 créditCarte photo à destination de l'étranger : 1,5 créditCarte vidéo Non Prior à destination de la Belgique : 1,25 créditCarte vidéo Prior à destination de la Belgique : 1,5 créditCarte vidéo à destination de l'étranger : 1,75 créditDécouvrez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 30

Combien de temps mes crédits restent-ils valides ?

Accepted Answer

Vos crédits pour créer des cartes postales restent valides pendant 3 ans après votre dernière utilisation de l'app Mobile Postcard, afin que vous puissiez envoyer une carte postale ou acheter des crédits.

Question 31

L'app Mobile Postcard fonctionne-t-elle sur ordinateur, tablette et smartphone ?

Accepted Answer

L'app Mobile Postcard de bpost fonctionne sur votre smartphone et votre tablette. Elle vous permet de créer et d'envoyer des cartes postales personnalisées. Pour ce faire, utilisez les photos de votre smartphone ou tablette, puis ajoutez un thème, des stickers et un message. Nous transformerons votre carte postale réalisée en ligne en une véritable carte postale et la livrerons en Belgique (dans les 3 jours ouvrables) ou à l'étranger. Surprenez vos amis et votre famille avec les cartes postales d'anniversaire, de mariage ou de vacances de Mobile Postcard !Créez des cartes personnalisées sur votre ordinateur avec MaCarte.Télécharger l'app:Pour un appareil AndroidPour un iPhone ou un iPad

Question 32

Dans quels délais ma carte postale personnalisée sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Cela dépend du type d'envoi que vous choisissez pour votre Mobile Postcard. Notez que dans tous les cas, votre carte sera imprimée et envoyée le jour même si vous la créez dans l'app avant 15 heures.Si vous avez opté pour un envoi Prior, votre carte sera livrée en Belgique le premier jour ouvrable après sa création.En cas d'envoi Non Prior, elle sera livrée en Belgique dans les 3 jours ouvrables.Si vous envoyez votre carte à l'étranger, nous traiterons votre carte postale comme un envoi Prior. Ensuite, la livraison de votre carte dépendra des services postaux étrangers.

Question 33

Puis-je changer la langue de l'app ?

Accepted Answer

L'app Mobile Postcard existe en français, en néerlandais et en anglais. L'app s'adapte à la langue de votre appareil. Vous pouvez changer la langue dans les paramètres de votre smartphone ou de votre tablette.

Question 34

Puis-je envoyer la même carte postale à plusieurs personnes avec Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer la même carte postale à plusieurs personnes. Voici deux façons de précéder :Vous ajoutez plusieurs adresses à la carte postale. Pratique si vous envoyez des cartes de Noël ou de vacances. Vous envoyez ainsi la même carte postale en 1 clic à plusieurs personnes.Vous pouvez renvoyer une carte envoyée à quelqu'un d'autre. Cochez une carte, sélectionnez « Renvoyer » et modifiez éventuellement la carte.

Question 35

J'ai reçu un code promo pour une Mobile Postcard. Où dois-je l'indiquer ?

Accepted Answer

Saisissez le code promo une fois que votre carte postale est prête à être envoyée et que vous avez ajouté l'adresse du destinataire. Attention : vous pouvez uniquement utiliser un code promo si vous avez un compte. Si vous avez reçu un code promo pour plusieurs cartes, vous devez l'indiquer séparément pour chaque carte.

Question 36

Comment faire MaCarte ?

Accepted Answer

Il vous suffit de suivre les étapes indiquées sur la page d’accueil de MaCarte avec votre smartphone, tablette ou ordinateur.&nbsp;

Question 37

Je suis sûr que mon mot de passe est correct, mais l'app Mobile Postcard indique une erreur. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez qu'il n'y a pas de fautes dans votre mot de passe et votre adresse e-mail.Essayez différentes combinaisons. Vous avez peut-être créé un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, ou utilisé l'adresse e-mail de votre conjoint, parent ou enfant.Il n'y a pas de faute et l'adresse e-mail est la bonne ? Demandez un nouveau mot de passe dans l'app en&nbsp;allant dans Menu &gt; Se connecter &gt; Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser le mot de passe.Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ? Appelez notre service clientèle.

Question 38

Qu'est-ce qu'une carte vidéo ?

Accepted Answer

La carte vidéo de bpost est une véritable carte postale originale accompagnée d'un message vidéo. Votre carte postale présente une photo (ou plusieurs photos) de votre choix et un code QR lié à la vidéo que vous avez sélectionnée. Votre destinataire reçoit la carte dans sa boîte aux lettres et peut regarder la vidéo en scannant le code QR avec son smartphone via :l'app Mobile Postcard sur son smartphone ou sa tabletteune app permettant de scanner les codes QRla caméra d'un smartphone récentLa vidéo dure 1 minute et reste disponible pendant 1 an.Votre carte vidéo est imprimée comme une carte postale livrée dans la boîte aux lettres.

Question 39

Dois-je saisir mes données bancaires avant de pouvoir créer une carte postale ?

Accepted Answer

Vous ne devez pas saisir vos données bancaires si vous créez une carte postale avec l'app Mobile Postcard. Nous en avons uniquement besoin lorsque vous envoyez votre carte postale personnalisée ou que vous achetez des crédits.

Question 40

Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Si vous créez des cartes postales avec l'app Mobile Postcard, vous ne recevrez pas de facture pour votre entreprise. Vous pouvez toutefois en recevoir une si vous achetez des codes promo pour les offrir à vos clients. Consultez notre site web pour découvrir les possibilités pour votre entreprise.

Question 41

Puis-je poser mes questions sur Mobile Postcard dans un Bureau de Poste ?

Accepted Answer

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question sur notre site ? Ou vous avez une réclamation concernant la qualité ou la livraison de votre carte postale ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. C'est la meilleure option car les collaborateurs d'un Point Poste ne traitent pas ce genre de demande.

Question 42

Dois-je affranchir mon Postogram ?

Accepted Answer

Un Postogram ne peut pas dépasser 30 grammes, pensez-y donc si vous voulez ajouter des éléments dans l’enveloppe comme une friandise ou des photos. Votre Postogram pèse plus de 30 grammes ? L’affranchissement perd sa valeur et vous devez affranchir le Postogram comme un envoi non normalisé.

Question 43

Quelles sont les applications bancaires prises en charge par Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement payer votre carte photo, votre carte vidéo ou vos crédits via VISA, MasterCard, Bancontact (avec l'app ou un lecteur de cartes), bpaid ou PayPal. Pour le paiement, vous avez le choix : soit vous payez au moment où vous envoyez votre/vos carte(s) postale(s), soit vous utilisez des crédits achetés au préalable. Les crédits vous permettent de payer moins par carte, de bénéficier d'un envoi plus rapide et d'envoyer plusieurs cartes postales en même temps via l'app.

Question 44

Puis-je définir un mot de passe pour l'app ?

Accepted Answer

Dois-je définir un mot de passe pour l'app ? Vous avez besoin d'un compte assorti d'un mot de passe si vous voulez envoyer une carte postale ou acheter des crédits. C'est très facile d'en créer un dans l'app. Disposer d'un compte offre de nombreux avantages :Vous bénéficiez d’une réduction à l’achat de plusieurs créditsVous pouvez enregistrer le design de vos cartes postalesVous avez accès à vos crédits depuis votre smartphone et votre tabletteVos adresses seront enregistrées. Donc pas besoin de les réintroduire à chaque foisVous avez accès à un aperçu de toutes vos cartes envoyées

Question 45

Puis-je suivre ma Mobile Postcard via Track & Trace ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'effectuer un suivi de votre Mobile Postcard via Track &amp; Trace. Votre Mobile Postcard est traitée comme une lettre ou une carte normale.

Question 46

Puis-je encore modifier ma carte postale après l'envoi ?

Accepted Answer

Si vous avez appuyé sur « Envoyer », la carte postale est partie et vous ne pouvez plus la modifier. Toutefois, vous pouvez réutiliser la même carte pour l'envoyer à quelqu'un d'autre ou à la même personne. Dans ce cas, vous payerez pour cette nouvelle carte. C'est possible jusqu'à 2 semaines après que vous ayez envoyé la carte postale la première fois. Vous utilisez donc avec une copie de la carte postale et pouvez la modifier dans l'app.

Question 47

Qu’est-ce qu'une carte Ready to Send ?

Accepted Answer

Une carte Ready to Send est une carte de vœux qui est préaffranchie (comme Non Prior) pour un envoi en Belgique. Elle est donc distribuée dans les 3 jours ouvrables après son dépôt. Les cartes Ready to Send sont envoyées dans une enveloppe avec un timbre assorti.Vous pouvez acheter les cartes Ready to Send dans l’eShop ou dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.

Question 48

Puis-je me connecter à Mobile Postcard avec le même identifiant que sur MaCarte ?

Accepted Answer

Vous avez besoin d'un autre compte pour Mobile Postcard. Mobile Postcard et MaCarte sont 2 services distincts de bpost qui permettent de créer des cartes en ligne. Mobile Postcard, déjà connecté avec le compte bpost, fonctionne via une app pour smartphone ou tablette. MaCarte s'utilise sur ordinateur. Vous avez besoin de 2 comptes différents pour chacun de ces outils.

Question 49

J'ai payé, mais je ne retrouve pas mes crédits dans l'app. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous achetez vos crédits pour des cartes postales, ils se retrouvent directement dans votre app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement Mobile Postcard et ouvrez à nouveau l'app. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous. Vérifiez si le paiement a réussi, et si vous êtes connecté avec l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté les crédits. Si vous vérifiez tout et que vous ne voyez toujours pas les crédits dans l'app, contactez le service clientèle.

Question 50

bpost me rembourse-t-il si ma carte postale en ligne n'est pas arrivée ?

Accepted Answer

Vous êtes sûr d'avoir indiqué la bonne adresse et pourtant votre Mobile Postcard n'est toujours pas arrivée à destination ? Dans ce cas, contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 51

Puis-je envoyer une Mobile Postcard depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez envoyer une Mobile Postcard depuis et vers n'importe quelle destination dans le monde. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

Question 52

Comment supprimer des adresses enregistrées dans l'app Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Faites glisser les éléments de droite à gauche au niveau de l'adresse.

Question 53

Puis-je transférer des crédits d'un compte à un autre ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible, à condition toutefois d'avoir accès aux deux comptes.Connectez-vous au compte sur lequel vous voulez ajouter les crédits. Allez dans « Menu », puis « Mon compte ».Sélectionnez « Transférer mes crédits », puis indiquez l'adresse e-mail vers laquelle vous voulez transférer vos crédits.Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail reliée au compte à partir duquel vous voulez envoyer les crédits.Les crédits seront transférés dans les 2 jours après que vous ayez confirmé votre demande de transfert.

Question 54

Je ne peux payer ma carte postale. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Les problèmes de paiement sont généralement dus à :La connexion Internet : vérifiez si votre connexion Internet est suffisamment puissante et réessayez avec un bon wifi ou un réseau 3G ou 4G stable.Le système d'exploitation de votre appareil : l'app Mobile Postcard fonctionne mieux sur les deux versions les plus récentes d'iOS et d'Android.

Question 55

Puis-je à nouveau envoyer ma carte postale en ligne, par exemple si elle n'est pas arrivée ?

Accepted Answer

Vous pouvez envoyer à nouveau la même carte photo ou vidéo jusqu'à 2 semaines après avoir envoyé la carte pour la première fois. Pour ce faire, allez dans l'app dans « Suivi », puis sélectionnez « Renvoyer ». Notez que vous devrez payer.Si vous êtes sûr que la carte n'est pas arrivée à destination alors que vous avez indiqué une adresse correcte, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.Quelques conseils pour envoyer votre carte postale via Mobile Postcard :Suivez la suggestion de l'app si elle signale une erreur dans l'adresse du destinataire.Indiquez une adresse de retour. Ainsi, en cas de problème, la carte vous reviendra.

Question 56

À partir de combien de cartes postales ou crédits reçois-je une remise ?

Accepted Answer

Le prix par carte postale diminue lorsque vous achetez au moins 5 crédits à l'avance. Consultez nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».&nbsp;

Question 57

Puis-je ajouter du texte sur les photos de ma carte postale ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter du texte à l'avant de votre carte postale ou vidéo. Après avoir ajouté votre ou vos photos, décorez votre carte postale à l'aide d'un thème, de stickers et/ou de texte.

Question 58

Puis-je télécharger une liste d'adresses afin de ne pas les saisir manuellement ?

Accepted Answer

Vous ne devez pas saisir les adresses manuellement. Vous pouvez également les importer du carnet d'adresses de votre smartphone ou tablette. Actuellement, il n'est pas possible d'importer un fichier Excel.

Question 59

Puis-je recevoir et envoyer une carte postale en ligne partout dans le monde ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer et envoyer une carte postale personnalisée depuis n'importe quel endroit dans le monde. Vous pouvez l'envoyer à votre famille et vos amis dans le monde entier. Pour envoyer votre carte, vous devez seulement avoir l'app Mobile Postcard sur votre smartphone ou tablette, du wifi ou de l'Internet mobile. Le prix de la carte postale comprend l'impression, le timbre et la livraison.

Question 60

Mon Postogram n'a pas été distribué (à temps). Que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos excuses. Veuillez contacter notre service clientèle si vous souhaitez introduire une plainte. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 61

bpost peut-il retenir ma carte postale en ligne ?

Accepted Answer

Si la carte postale ou vidéo contient des images ou messages choquants, non éthiques ou illégaux, bpost peut la retenir et transmettre votre dossier au tribunal ou aux autorités.

Question 62

Comment puis-je créer un compte pour l'app Mobile Postcard ?

Accepted Answer

Utilisez votre compte bpost existant ou, si vous n'en avez pas encore, créez simplement un compte en suivant les étapes suivantes :Téléchargez l'app Mobile Postcard via l'App Store ou Google Play.Ouvrez l'app et sélectionnez « Menu » dans le coin inférieur droit.Sélectionnez « Connexion », puis « S'inscrire ».Indiquez les informations demandées.Votre adresse e-mail servira pour vous connecter à votre compte. Pour terminer, vous recevrez un e-mail confirmant votre inscription.

Question 63

Ma Mobile Postcard est arrivée endommagée. Que faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés du désagrément. Vous pouvez le signaler à notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 64

J'ai un compte Mobile Postcard, mais je ne réussis pas à me connecter. Que faire ?

Accepted Answer

J'ai un compte Mobile Postcard, mais je ne réussis pas à me connecter. Que faire ?Vérifiez d'abord si vous avez utilisé la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe pour votre compte.Mot de passe oublié ?Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau via le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cet e-mail reprendra un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez aucun e-mail, cela signifie probablement que vous avez utilisé une autre adresse e-mail pour vous connecter à l'app. Dans ce cas, vous devez vous créer un nouveau compte. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre service clientèle.Votre compte est inutilisé depuis un certain temps ?Si vous n'avez jamais utilisé votre compte au cours des 3 dernières années, votre compte sera automatiquement clôturé. Dans ce cas, vous pouvez de nouveau vous créer un compte, que ce soit avec la même adresse e-mail ou une autre. S'il vous restait des crédits sur votre ancien compte, vous pouvez demander à notre service clientèle de les transférer vers votre nouveau compte.

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