Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

Recevoir un colis

184

Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

Recevoir un colis

184

Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

Suivre mon colis

187

J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

Suivre mon colis

187

Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

Suivre mon colis

187

Mon colis est arrivé en Belgique. Combien de temps mon colis va-t-il rester à la douane ?

Cela dépend de l'endroit où votre colis est envoyé.

Mon colis vient de l'Union européenne

La douane est compétente pour contrôler tous les envois intra-européens. Il est plutôt question des envois suspects des États membres de l'UE et des envois de produits avec accises en Europe. Généralement, votre colis ne fera l'objet d'aucun retard supplémentaire.

Mon colis vient d'en dehors de l'Union européenne Ces colis font par défaut l'objet d'un processus douanier.

Les délais de traitement dépendent des 2 facteurs suivants :

Si le colis dispose ou non d'informations suffisantes telles que la valeur et la nature des marchandises. (Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un courrier quelques jours plus tard. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi de renseignements complémentaires). La douane contrôle ensuite si la TVA, les droits douaniers ou d'autres taxes doivent être payées sur votre colis.
Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. C'est le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon, etc. Vous pouvez suivre le statut de votre colis en ligne sur Track & Trace et l'app My bpost.

Vers Track & Trace

Pourquoi mon envoi international n'a-t-il pas encore été livré ?

Votre colis vient d'en dehors de l'Union européenne ? Votre colis doit faire l'objet d'un processus d'entrée qui retardera un peu son arrivée.

Votre colis vient de l'Union européenne ? Dans ce cas, il n'y a pas de processus d'entrée standard. La douane peut, si elle le souhaite, contrôler les envois intra-européens.

La durée du processus d'entrée dépend des 2 facteurs suivants :

La valeur de votre colis et de si votre colis dispose des informations nécessaires pour le dédouanement. Dans cette phase du processus d'entrée, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) sont calculés.
Si la douane ou d'autres instances officielles doivent contrôler votre colis ou non. Cela doit être notamment le cas des médicaments, des végétaux, de la nourriture, des armes, des suspicions de contrefaçon...

Estimation des délais de traitement pour le dédouanement

Tableau recevoir envoi international – Estimation des délais de traitement pour le dédouanement
*Jusqu'à 45 € s'il est question d'un colis non commercial de particulier à particulier. Les produits alcoolisés, les parfums et les produits à base de tabac ne sont pas exemptés des frais de formalités douanières.

Délais de traitement supplémentaires pour certains produits

Tableau recevoir envoi international – Délais de traitement supplémentaires pour certaines produits
* étudié par la douane et le titulaire de la marque ** après réception des licences requises

Quand dois-je régler des frais d'importation (taxes douanières), combien et comment ?

Selon la législation douanière et sur la TVA, vous réglez un certain montant de taxes (droits de douane, TVA et accises) sur les colis provenant d'en dehors de l'UE. Ces frais varient en fonction du type de marchandises entrantes.

Par ailleurs, des frais administratifs supplémentaires sont calculés pour les formalités douanières suivantes :

0 euro pour les envois commerciaux d'une valeur de maximum 22 euros et pour les envois particuliers d'une valeur de maximum 45 euros. (Attention : les produits alcoolisés, les parfums et les produits à base de tabac ne sont pas exemptés des frais de formalités douanières)
22 euros pour les formalités douanières sur les envois non exemptés d'une valeur de maximum 150 euros.
30 euros pour les formalités douanières sur les envois non exemptés d'une valeur supérieure à 150 euros.
40 euros pour le contrôle phytosanitaire des végétaux et des produits végétaux.
85 euros en cas de dossier de régularisation.

Ces frais doivent être réglés en espèces ou par paiement mobile à bpost. Si vous ne souhaitez pas payer les frais de douane, l'envoi sera renvoyé ou détruit.

Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?

Si le colis ne dispose pas de toutes les informations, vous recevrez une notification de bpost dans les deux jours. Le délai de traitement sera alors prolongé jusqu'à l'envoi des renseignements complémentaires. Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur dans les 30 jours.

Pour le dédouanement de votre colis, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) sont calculés. En tant que destinataire, vous devez les payer à la livraison.