Q: Comment puis-je corriger mes données ou supprimer mon compte bpost ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire en ligne, si vous souhaitez :consulter vos données personnelles ;corriger vos données personnelles ;supprimer vos données personnelles, y compris votre compte bpost ;limiter ou refuser le traitement de vos données personnelles ;une autre demande relative à vos données personnelles.Veuillez noter que si vous demandez à supprimer votre compte ou vos données personnelles, il est possible que plusieurs services auxquels vous aviez accès ne fonctionnent plus. Notre service clientèle vous contactera éventuellement afin de vérifier ce que vous souhaitez exactement et de vous en expliquer les conséquences.

Question 1

Je ne peux pas me connecter avec mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Essayez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l’un de ces outils ou applications bpost. Il est possible que cela remplace votre mot de passe actuel. C’est dû au fait que bpost passe à un compte bpost unique.Mot de passe oubliéSi vous avez oublié votre mot de passe et que cela ne marche pas non plus avec le mot de passe d’un autre outil ou d’une autre application bpost, vous pouvez toujours demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié » sur l’écran d’accueil. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions indiquant comment créer un nouveau mot de passe. Ce mot de passe est ensuite valable pour toutes les applications et tous les outils liés au nouveau compte bpost.

Question 2

À quels outils et applications puis-je déjà me connecter avec le nouveau compte bpost ?

Accepted Answer

Les outils et applications bpost suivants sont accessibles avec les mêmes adresse e-mail et mot de passe&nbsp;:bpaidl’outil d’envoi en ligne pour les colisMes PréférencesMy bpost appMobile PostcardLe Service de Déménagement

Question 3

Comment puis-je savoir quel adresse e-mail utiliser pour me connecter dorénavant ?

Accepted Answer

L'adresse e-mail avec laquelle vous devez dorénavant vous connecter dépend du ou des comptes que vous avez déjà créés (ou non).&nbsp;J’ai un compte pour l'un de ces&nbsp;outils ou applications de bpost.Vous pouvez continuer à utiliser cet outil&nbsp;avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créés pour celui-ci. Ce compte est maintenant automatiquement devenu votre « compte bpost ». Vous pouvez désormais aussi vous connecter aux autres outils ou applications de bpost&nbsp;avec votre compte bpost.&nbsp;J’ai un compte pour plusieurs de ces&nbsp;outils ou applications de bpost.Dans ce cas, tout dépend si vous utilisez la même adresse e-mail pour les différents&nbsp;comptes.- J'utilise la&nbsp;même adresse e-mailVous pouvez simplement continuer à vous connecter à vos comptes avec cette adresse e-mail et le mot de passe.&nbsp;Si vous ne parvenez pas à vous connecter,&nbsp;lisez ce que vous pouvez faire.- J’utilise une adresse e-mail différenteSi vous utilisez une adresse e-mail différente, vous avez alors plusieurs « comptes bpost ». Vous pouvez continuer à vous connecter avec vos données de connexion actuelles.Si vous préférez conserver un seul compte pour vous connecter aux différents&nbsp;outils,&nbsp;découvrez ce que vous devez faire..table-which-logon {border-collapse:collapse;width:100%;}.table-which-logon td {padding:10px; border:1px solid #CCC;}

Question 4

Comment puis-je corriger mes données ou supprimer mon compte bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter à tout moment via&nbsp;notre formulaire en ligne, si vous souhaitez :consulter vos données personnelles ;corriger vos données personnelles ;supprimer vos données personnelles, y compris votre compte bpost ;limiter ou refuser le traitement de vos données personnelles ;une autre demande relative à vos données personnelles.Veuillez noter que si vous demandez à supprimer votre compte ou vos données personnelles, il est possible que plusieurs services auxquels vous aviez accès ne fonctionnent plus. Notre service clientèle vous contactera éventuellement afin de vérifier ce que vous souhaitez exactement et de vous en expliquer les conséquences.

Question 5

Pourquoi bpost passe-t-elle à un compte bpost unique ?

Accepted Answer

En passant à un compte bpost unique, vous ne devez retenir qu’une seule adresse e-mail et un seul mot de passe. Vous pouvez ainsi vous connecter avec les mêmes données à différents outils ou applications de bpost pour lesquels vous avez un compte. C’est un moyen simple, efficace et sûr d’avoir accès à nos services.La migration vers un compte bpost unique se déroule étape par étape. Découvrez quels outils et applications de bpost seront (prochainement) accessibles avec la même adresse et le même mot de passe.

Question 6

J’utilise une adresse e-mail différente pour les différents outils et applications de bpost. Comment passer à un compte bpost unique ?

Accepted Answer

Vous souhaitez conserver un compte bpost unique pour vous connecter à chaque outil et app liés au nouveau compte bpost, suivez alors les étapes suivantes&nbsp;:1re&nbsp;étape&nbsp;: Choisissez votre adresse e-mailDécidez quelle adresse e-mail vous souhaitez dorénavant utiliser comme compte bpost afin de vous connecter aux différents outils/applications.2e&nbsp;étape&nbsp;: Utilisez cette adresse e-mail pour tous vos outils et applicationsVous ne devez rien faire pour le(s) compte(s) pour le(s)quel(s) vous utilisez déjà cette adresse e-mail. Si vous souhaitez vous connecter avec l’adresse e-mail choisie (voir 1re&nbsp;étape) à d’autres outils (p. ex. l’outil d’envoi en ligne, l’app My bpaid, l’app My bpost ou Mes préférences), suivez les étapes ci-dessous&nbsp;:J’ai un compte pour l’outil d’envoi en ligneUtilisez les données du compte bpost choisi (voir 1re&nbsp;étape) pour vous connecter à l’outil d’envoi en ligne via parcel.bpost.be.&nbsp;Attention&nbsp;: gardez à l’esprit que votre historique, votre fichier d’adresses personnel, l’historique des commandes, etc. ne sont pas transférés vers ce compte bpost.&nbsp;J’ai un compte bpaidAfin de vous connecter à votre compte bpaid avec les données de votre compte bpost (voir 1re&nbsp;étape), deux options sont possibles&nbsp;:- Vous pouvez modifier votre adresse e-mail via l’app My bpaid. Allez dans «&nbsp;Mon compte&nbsp;» et sélectionnez «&nbsp;Adresse e-mail et mot de passe&nbsp;». Vous pouvez y modifier votre adresse e-mail. Votre profil bpaid est alors automatiquement lié à votre compte bpost.- Vous pouvez appeler le service clientèle de bpaid et demandez à modifier votre adresse e-mail. Votre profil bpaid est alors automatiquement lié à votre compte bpost.J’ai un compte My bpost appAllez sur l’app My bpost et connectez-vous avec les données de votre compte bpost.&nbsp;Attention&nbsp;: gardez à l’esprit que votre historique, vos données, etc. ne sont, dans ce cas, pas transférés vers ce compte bpost.J’ai un compte MesPréférencesAllez sur&nbsp;MesPréférences&nbsp;ou l’app My bpost, cliquez sur «&nbsp;J’ai déjà un compte bpost&nbsp;» et connectez-vous avec les données de votre compte bpost (voir 1re&nbsp;étape).Attention&nbsp;: dans ce cas, vous devez réinitialiser vos préférences de livraison.J’ai un compte Mobile PostcardUtilisez les données du compte bpost choisi (voir 1re&nbsp;étape) pour vous connecter à l'app Mobile Postcard.Attention&nbsp;:&nbsp;veuillez noter que vos crédits achetés ne sont pas automatiquement transférés. Voir comment transférer vos crédits.J’ai un compte pour le Service de DéménagementVous ne pouvez pas transférer votre contrat du Service de Déménagement à un autre compte. Tant que votre contrat est actif, il est préférable de conserver un deuxième compte bpost. Vous pouvez conclure de nouveaux contrats en vous connectant avec les données de votre compte bpost choisi (étape 1).

Question 7

Mon historique d’envoi est-il automatiquement transféré vers le nouvel outil d’envoi en ligne ?

Accepted Answer

Oui, toutes les données de la version précédente sont automatiquement transférées vers le nouvel outil d’envoi. Vos historique d’envoi, fichier d’adresses personnel, historique de commandes, etc. sont donc transférés automatiquement vers la nouvelle version.Veuillez noter que vos données (p. ex. votre historique d’envoi) dans l’outil d’envoi en ligne sont liées à votre compte bpost. Vous devrez donc continuer à utiliser le même compte bpost si vous ne voulez pas perdre ces données.

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