Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.

Dit betekent dat de afzender heeft aangegeven dat hij je pakje wil verzenden via bpost. Je pakje ligt in dit geval nog steeds bij de afzender. Als dit al een tijdje zo is, kan je het best de afzender contacteren voor meer details.

Zodra je de barcode van je pakje hebt ontvangen, kan je je pakje meteen online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Soms gebeurt het dat wij de barcode pas op een later tijdstip van de afzender ontvangen. Hierdoor kan je je pakje nog niet volgen via Track & Trace. Probeer het in dit geval later opnieuw.

bpost zendt je pakje terug naar de afzender in de volgende gevallen:

• Als de afzender een verkeerd adres van de Pakjesautomaat heeft ingegeven.
• Als de afzender je e-mailadres niet (correct) vermeldt. Hierdoor kunnen we je niet informeren over je pakje.
• Als je na 5 kalenderdagen je pakje niet uit de Pakjesautomaat hebt gehaald.

Contacteer de afzender om je pakje toch nog te kunnen ontvangen.

Neem in dit geval contact op met de afzender van je pakje en vraag naar de barcode. Zonder barcode kunnen we je pakje helaas niet volgen via Track & Trace.

Je kan eenvoudig je pakje uit een Pakjesautomaat halen door de barcode te scannen die je via de My bpost app of e-mail hebt ontvangen. Heb je gekozen voor een rechtstreekse levering in een Pakjesautomaat, dan ontvang je ook een QR-code en zescijferige code waarmee je je pakje kan afhalen. Scan of geef je code in en de locker waar je pakje ligt springt vervolgens open. Haal je pakje eruit en sluit de locker.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat:

• De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect.
• Je pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat.
• Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering

Indien we je pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. Je wordt hiervan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.

Enkel als je je pakje niet binnen de 14 kalenderdagen afhaalt in het geleverde Afhaalpunt, wordt je pakje teruggestuurd naar de afzender.

Tip: je kan ook iemand anders je pakje laten afhalen in een Afhaalpunt. Eender wie de barcode van je pakje kan voorleggen (zie bevestigingsmail of via de My bpost app), mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt.

Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track & Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.

Controleer of onze e-mail niet in je spamfolder is beland. Is dat niet het geval? Contacteer dan een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.

Dit is spijtig genoeg niet mogelijk.

Je pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

Een zending met betaling bij levering kan je op 2 manieren betalen in een Afhaalpunt: cash en met debet- of kredietkaart.

Het kan gebeuren dat een pakje verkeerdelijk wordt aangekondigd door de afzender. Negeer de e-mail als je geen pakje verwacht van deze afzender.

Eender wie de bevestigingsmail met de barcode of het afwezigheidsbericht meebrengt, mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt.

In het geval van een aangetekende zending

Je kan je aangetekende zending afhalen in een Afhaalpunt op vertoon van je identiteitskaart en het afwezigheidsbericht dat je in de brievenbus hebt ontvangen.

Je herkent een nationale aangetekende zending aan de barcode (begint met '010'). Een internationale aangetekende zending wordt voorafgegaan door de letter 'R'.

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk.

Iedereen mag je pakje afhalen. Hij of zij moet dan wel beschikken over ofwel de barcode, zescijferige code of QR-code die je ontvangen hebt per e-mail of in de My bpost app.

Zodra je pakje in de Pakjesautomaat wordt afgeleverd, heb je 5 kalenderdagen tijd om het af te halen (geen verlenging mogelijk). Op de 6de dag zenden we het pakje terug naar de afzender.

Dit is helaas niet mogelijk. Je pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

In dit geval kan je best contact opnemen met een Pakjesautomaatverantwoordelijke via 02 320 23 90.

Voer in dit geval de zescijferige code in de Pakjesautomaat in die je terugvindt in je e-mail, My bpost app of sms.

Door de huidige pakjesdrukte kunnen we niet snel genoeg langskomen. Om te vermijden dat je lang moet wachten op je pakje, kan je het afhalen bij Decathlon.

Aan de ingang van de winkel staat aangeduid waar je je pakje kan afhalen. Je pakje blijft er 5 dagen liggen. Jij of iemand anders kan op vertoon van de bevestigingsmail of de barcode in de My bpost app je pakje afhalen.

Pakjes met leveringsvoorkeur “rechtstreeks in een door jouw gekozen Afhaalpunt of Pakjesautomaat”, zullen zo snel mogelijk volgens je voorkeur worden geleverd. Als je je pakje dat in Decathlon ligt niet tijdig kan afhalen, zal het erna opnieuw aangeboden worden bij je thuis.

Je pakje terugsturen doe je makkelijk in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt. Dit kan niet via de Decathlon-winkel.

Tip: Bepaal zelf in welk Afhaalpunt je pakje wordt geleverd door te kiezen voor de leveringsvoorkeur “rechtstreeks in een door jouw gekozen Afhaalpunt of Pakjesautomaat”. Dit doe je eenvoudig via de My bpost app of online via MijnVoorkeuren.

Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.

Betaal nooit voor een pakje dat onderweg is en vul niet zomaar je gegevens in

bpost zal je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. inklaringskosten of om extra kosten te vermijden). Afzenders van dit soort nepberichten hebben vaak haast: 'Betaal uw verzendkosten zo snel mogelijk' of 'Doe het binnen de 48 uur'. Laat je hierdoor niet vangen en stel jezelf ook de vraag of je wel een pakje verwacht.

Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.

Controleer het webadres

Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.

Help phishing voorkomen

Stuur verdachte berichten door naar verdacht@safenonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters