Question 1

Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Quelques conseils si vous n’avez rien reçu :Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin).Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis.Si vous êtes le destinataire et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.Si vous êtes l’expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 2

Mon facteur n'a pas sonné à la porte. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce&nbsp;: via l’app My&nbsp;bpost et le Track&nbsp;&amp;&nbsp;Trace, vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement.Si le facteur n’a pas sonné pour votre colis, vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page. Nous vous demanderons le code-barres de votre colis et vos coordonnées afin de pouvoir en discuter avec le facteur concerné.

Question 3

Je n'étais pas chez moi lors de la livraison de mon colis. Où se trouve-t-il à présent ?

Accepted Answer

Vos préférences de livraison détermineront ce qu’il est advenu de votre colis. Vous pouvez les définir via Mes Préférences ou dans l’app My bpost.J'ai déjà défini mes préférences de livraisonSi vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, nous livrerons votre colis selon vos préférences de livraison : chez un voisin, dans un lieu sûr, dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis.Je n'ai pas encore défini mes préférences de livraisonDans ce cas, le facteur essayera de livrer votre colis chez un voisin ou dans un lieu sûr. S’il n’y parvient pas, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous ou quelqu'un d'autre pourrez récupérer le colis dans les 14 jours calendrier dans le Point d'enlèvement indiqué.Tenez compte du fait que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve à un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi est modifié sur Track &amp; Trace et vous recevez un e-mail. Consultez toujours d'abord le statut de votre colis avant d'aller au Point d'enlèvement.

Question 4

Je n'ai pas reçu d'avis de passage. Comment puis-je récupérer mon envoi ?

Accepted Answer

Vous pouvez retirer votre colis ou votre courrier recommandé sans votre avis de passage.Récupérer un colisVous pouvez retirer votre colis en montrant le numéro de code-barres de votre colis dans l'e-mail ou dans l'app My bpost. Dès que votre colis est dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail. Vérifiez donc toujours l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.Récupérer un courrier recommandéVous pouvez retirer votre courrier recommandé (le code-barres commence par '010') ou le courrier recommandé international (le code-barres commence par la lettre 'R') sur présentation de votre carte d'identité.

Question 5

Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?

Accepted Answer

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis à domicile le samedi et le dimanche. Il se peut donc que votre colis soit livré chez vous le week-end (le samedi entre 8 et 17&nbsp;heures, le dimanche entre 9 et 19&nbsp;heures).Les colis ne sont pour l’instant pas directement livrés dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis le week-end. Ceux-ci sont seulement livrés le lundi dans le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis sélectionné.&nbsp;Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My&nbsp;bpost ou le Track&nbsp;&amp;&nbsp;Trace..

Question 6

Pourquoi le facteur n'est-il pas d'abord passé ?

Accepted Answer

Le facteur livre votre colis uniquement à un Point d'Enlèvement si vous l'avez choisi dans Mes préférences de livraison. Si vous n'avez rien défini, le facteur passera toujours en premier.

Question 7

Que faire si je ne suis pas chez moi lorsque le facteur vient livrer mon colis ?

Accepted Answer

Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré en fonction de vos préférences (dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis, à un lieu sûr, chez votre voisin).Si vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, le facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis ne sera pas immédiatement disponible. Vous recevrez un e-mail quand vous pouvez récupérer votre colis dans le Point d'enlèvement. Avec l'avis de passage, vous ou quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement indiqué.

Question 8

Puis-je téléphoner au facteur ou suivre son itinéraire en ligne pour tout de même recevoir le colis manqué ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de téléphoner à un facteur ou de suivre tout son itinéraire en ligne. Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré selon vos préférences en cas d'absence. Si vous ne les avez pas encore définies, le facteur livrera votre colis dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Dès que votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement le jour ouvrable suivant, le statut de votre envoi sera modifié sur Track &amp; Trace et l'app My bpost. Consultez donc d'abord le statut de votre colis avant d'aller le récupérer au Point d'enlèvement.

Question 9

Comment puis-je régler un colis à récupérer en Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.

Question 10

Comment et quand serai-je informé(e) que mon colis a été livré ?

Accepted Answer

Vous recevrez plusieurs e-mails tout au long du processus de livraison :Vous recevrez un e-mail dès que l'expéditeur nous signale qu’il souhaite nous confier la livraison de votre colis.Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant le moment de la livraison. Si vous pensez être absent(e), vous pouvez indiquer à quel endroit votre colis peut être livré via l'e-mail.Si le facteur a déposé votre colis dans votre boîte aux lettres, en lieu sûr ou chez un voisin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si votre colis est disponible dans un Point d'enlèvement, un Distributeur de Colis ou un magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation.Dans chaque e-mail, vous trouverez un lien pour suivre votre colis via notre page Track &amp; Trace.Vous pouvez également suivre votre colis dans l’app My bpost. Si le statut d'un colis change, vous en serez informé par une notification. Dans l'app, vous pouvez également choisir le lieu de livraison de votre colis si vous n'êtes pas chez vous.

Question 11

Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez toujours voir en ligne (via e-mail, Track &amp; Trace ou dans l'app My bpost) quand votre colis est disponible.Mon colis sera livré directement dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisDans ce cas, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation, un SMS ou une notification dans l'app My bpost lorsque votre colis sera disponible.Mon colis n'a pas été livré à domicile et a été envoyé dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de ColisSi votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, vous pouvez le récupérer le lendemain dans un Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis. L'avis de passage dans votre boîte aux lettres indique où et quand retirer votre colis.Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 12

Je viens de manquer mon colis. Le facteur peut-il encore passer aujourd'hui ?

Accepted Answer

Non, c'est malheureusement impossible. Pour des raisons logistiques, nos facteurs ne passeront pas à nouveau chez vous.Si vous avez défini vos préférences de livraison, votre colis sera livré selon vos préférées (dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis, à un endroit sûr ou chez votre voisin).Si vous n'avez pas encore définir vos préférences de livraison, le facteur déposera un Avis de Passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis ne sera pas immédiatement disponible. Vous recevrez un e-mail quand vous pourrez récupérer votre colis au Point d'Enlèvement. Avec l'Avis de Passage, vous ou quelqu'un d'autre pourra récupérer votre colis dans les 14 jours calendrier au Point d'Enlèvement indiqué.

Question 13

Le facteur peut-il repasser pour livrer mon colis ou mon recommandé ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un avis de passage, vous pouvez demander une nouvelle présentation de votre colis ou recommandé en ligne. Vous pouvez planifier celle-ci jusqu’à 10&nbsp;jours après la réception de l’avis de passage.

Question 14

Mon colis n'a pas pu être livré à mon domicile. Où et quand puis-je le récupérer ?

Accepted Answer

Si votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, vous pouvez le récupérer le lendemain dans un Point d'enlèvement. L'avis de passage dans votre boîte aux lettres indique où et quand retirer votre colis.Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track &amp; Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.

Question 15

Puis-je transférer mon colis vers un autre Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Modifiez vos préférences de livraison si vous souhaitez faire livrer plus tard vos colis dans un autre Point d'enlèvement dans votre quartier en cas d'absence.

Question 16

Quel est le montant maximal que je peux régler au facteur par paiement mobile ?

Accepted Answer

Le montant maximal dépend des limites de paiement de votre banque. Si cette limite est dépassée, vous en serez immédiatement notifié. Dans ce cas, il y a 2 possibilités :Vous payez le montant exact en espèces au facteur et vous recevez immédiatement votre colisVotre colis va dans un Bureau de Poste ou Point Poste de votre quartier où vous le réglerez le jour ouvrable suivant à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.

Question 17

Qui peut réceptionner mon envoi ?

Accepted Answer

La personne qui peut réceptionner votre envoi dépend du type d’envoi&nbsp;:Mon envoi est un colisToute personne présente à votre domicile peut réceptionner votre colis. Il peut par exemple s’agir de votre partenaire ou de votre aide ménagère, même s’il s’agit d’un colis contre signature.Si nous livrons le colis chez un voisin (de votre choix), toute personne présente à cette adresse peut aussi réceptionner votre colis.Mon envoi est un recommandéUn envoi recommandé se reconnaît au code-barres commençant par les chiffres «&nbsp;010&nbsp;» ou la lettre «&nbsp;R&nbsp;».En cas d’envoi recommandé, seul vous (ou votre mandataire) pouvez réceptionner un recommandé sur présentation d’une carte d'identité.

Question 18

Avec quelles apps puis-je régler mon colis par paiement mobile ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre colis au facteur à l'aide de l'app Payconiq by Bancontact ou de l'une des apps bancaires suivantes qui proposent la fonctionnalité Payconiq by Bancontact : KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, banque AXA, banque ABK, Bank Van Breda, Beobank, banque CBC, banque CPH, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, banque d'épargne VDK.

Question 19

Pourquoi le facteur passe-t-il quand même une 2e fois après avoir déposé un avis de passage ?

Accepted Answer

Si votre colis est livré un samedi et que vous n'êtes pas chez vous, le facteur passera encore une fois le jour ouvrable suivant.

Question 20

J’attends un colis contre remboursement à la livraison, puis-je régler le montant à l’avance ?

Accepted Answer

Non, ce n’est actuellement pas possible. Vous pouvez payer votre colis comme suit&nbsp;:en espèces ;via l’appPayconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact ;avec votre carte de débit ou de crédit (uniquement possible dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis).À partir du 7 juin 2021, les colis provenant de pays hors UE avec frais d’importation pourront être payés d’avance via l’app My bpost. Pour ces colis, vous recevez un message dans votre app.

Question 21

Mon colis est en route. Puis-je encore changer l’adresse de livraison ?

Accepted Answer

Non, dès que votre colis est en route, bpost le livrera à l’adresse indiquée sur votre colis.Vous pouvez toujours ajuster votre préférence de livraison jusqu’à 10 minutes avant la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours le faire livrer à un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre maison.Conseil : Dans l’app My bpost, vous pouvez nous faire savoir où vos colis peuvent être livrés lorsque vous n’êtes pas à la maison.