Question 1

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 2

Comment puis-je donner une procuration postale à quelqu'un pour recevoir mon recommandé ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner une procuration postale à une personne (18+) via le formulaire de procuration postale. Pour cela, vous devez :télécharger, remplir et signer le formulaire de procuration postaleremettre une copie recto-verso de votre carte d'identité au mandataire postal.Lorsque le facteur passe, votre mandataire sera invité à présenter les documents suivants :sa propre carte d'identitéla procuration complétéela copie recto-verso de votre carte d'identité.

Question 3

Comment puis-je recevoir des recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ce service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 4

Comment quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour cela, vous devez d'abord donner une procuration à quelqu'un (+ 18). (Il/elle deviendra alors votre mandataire.) Voici comment faire :Remplissez et signez le verso de l'avis de passage ;remettez-le à votre mandataire avec une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire montre alors au guichet :sa propre carte d'identité ;l'avis de passage complété et signé ;la copie de votre carte d'identité.

Question 5

Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Et maintenant ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous avez 2 possibilités :Soit vous remettez un formulaire de procuration à une personne (18+) pour récupérer le recommandé à votre place.Ou bien vous faites conserver votre courrier jusqu'à votre retour via le Service de Réexpédition de bpost.

Question 6

Je n'ai pas reçu d'avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez également récupérer votre recommandé en donnant le code-barres ou le numéro d'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité. Faites-nous savoir si votre facteur n'a pas laissé d'avis de passage afin que nous puissions améliorer nos services.

Question 7

Qu'advient-il de mon recommandé si le destinataire n'est pas chez lui ?

Accepted Answer

Si le destinataire n'est pas présent, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres. Il permet au destinataire de récupérer l'envoi au Bureau de Poste ou au Point Poste figurant sur l'avis de passage pendant 15 jours calendrier.Si le destinataire ne récupère pas votre envoi dans les 15 jours calendrier, celui-ci vous sera renvoyé. Assurez-vous donc que votre nom et votre adresse sont clairement indiqués sur votre envoi.

Question 8

Combien cela coûte pour recevoir mes envois recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

C’est gratuit. Vous pouvez activer le service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 9

Qui peut recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la carte d'identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.&nbsp;

Question 10

J'étais chez moi, mais j'ai quand même reçu un avis de passage. Comment est-ce possible ?

Accepted Answer

Nos facteurs sont obligés de sonner pour un envoi recommandé, et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous trouviez quand-même un avis de passage dans votre boîte aux lettres alors que vous étiez à la maison.Avez-vous récemment vérifié le bon fonctionnement de votre sonnette ? Si elle est en parfait état, votre facteur n'a pas fait le travail qu'on attend de lui. Nous nous en excusons.Faites-nous savoir ce qui s'est passé.

Question 11

Est-ce que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Ce n’est pas parce que vous avez octroyé un mandat pour recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres que le facteur peut déposer tous les recommandés sans demander votre signature.Il aura besoin de votre signature pour les recommandés suivants :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 12

Comment recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Pour recevoir un envoi recommandé, il suffit de présenter votre carte d'identité. Si vous recevez un envoi recommandé pour quelqu'un d'autre, vous devez également pouvoir présenter une procuration postale.

Question 13

Combien de temps mon recommandé restera-t-il disponible après réception de l'avis de passage ?

Accepted Answer

Votre recommandé reste disponible au Point Poste ou Bureau de Poste indiqué pendant 15 jours calendrier. Un pli judiciaire reste disponible pendant 8 jours.

Question 14

Puis-je aller chercher mon recommandé tout de suite ?

Accepted Answer

Votre recommandé est disponible à partir de la date et de l'heure indiquées sur l'avis de passage. Vous ne pouvez pas récupérer votre recommandé plus tôt.

Question 15

Quelqu'un d'autre peut-il recevoir mon recommandé ?

Accepted Answer

Oui, pour cela vous devez d'abord donner une procuration postale à quelqu'un (18 +).

Question 16

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce message indique...où vous pouvez récupérer votre envoi

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce message indique clairement :où vous pouvez récupérer votre envoi ;de quand à quand vous pouvez récupérer votre envoi.

Question 17

Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track &amp; Trace.Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track &amp; Trace ou sur votre avis de passage.

Question 18

Où puis-je récupérer le recommandé si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage. Ce message indique clairement où vous pouvez récupérer votre recommandé, de quand à quand. Vous pouvez également donner une procuration postale à quelqu'un (18+) pour récupérer le courrier recommandé à votre place.

Question 19

De quoi ai-je besoin pour récupérer mon recommandé ?

Accepted Answer

Pour récupérer votre recommandé, vous avez besoin des documents suivants :l'avis de passage du facteur ;votre carte d'identité.

Question 20

Le facteur ne peut-il pas conserver le recommandé jusqu'à ce que je sois chez moi ?

Accepted Answer

Non, si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage indiquant où et quand vous (ou votre mandataire) pouvez récupérer votre recommandé.

Question 21

Puis-je choisir où mon recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

En tant que destinataire, vous ne pouvez pas choisir où votre recommandé sera livré si vous n'êtes pas à la maison. Le recommandé ira ensuite à un Point d'Enlèvement dans votre région. Le choix du Point d'Enlèvement dépend de l'espace disponible, de la distance jusqu'à votre domicile, etc.

Question 22

Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs.Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire.Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail.Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 23

Où dois-je récupérer le recommandé ?

Accepted Answer

Récupérez votre recommandé au Bureau de Poste ou Point Poste figurant sur votre avis de passage.

Question 24

Un mineur peut-il recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Un mineur ne peut pas signer pour la réception d'un envoi recommandé. Seul un parent (ou une personne investie de l'autorité parentale) peut recevoir un envoi recommandé pour un mineur. Le destinataire doit être en mesure de prouver l'autorité parentale sur le mineur&nbsp;(par exemple par le biais d'une carte d'identité, d'un livret de mariage, d'une décision judiciaire, etc.)

Question 25

Je dois réceptionner un envoi recommandé pour quelqu'un d’autre, mais je n’ai pas de procuration. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Un&nbsp;envoi recommandé peut être retiré par une autre personne uniquement si celle-ci dispose de :l’avis de passage que le facteur a laissé dans la boîte aux lettres, complété et signé par le destinataire ou une procuration pour une plus longue durée ;une copie recto-verso de la carte d’identité du destinatairesa propre carte d’identité.

Question 26

Comment puis-je arrêter mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez désactiver votre mandat dans l'app My bpost ou via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Nous mettrons fin au service dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le facteur n'aura plus de mandat pour déposer vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Il sonnera à nouveau à votre porte pour vous demander une signature.

Question 27

J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé.Une erreur peut malgré tout être commise. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 28

Comment donner une procuration postale pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Afin de pouvoir retirer votre envoi Recommandé au Bureau de Poste, votre mandataire doit être en possession de :l’avis de passage que le facteur a laissé dans votre boîte aux lettres, complété et signé&nbsp;une copie recto-verso de votre carte d’identitésa propre carte d’identité.

Question 29

Est-ce que je suis averti quand le facteur a mis un recommandé dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Si vous avez donné un mandat Sign For Me au facteur, vous recevrez un e-mail quand ce dernier aura attribué le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » à votre recommandé dans notre système.&nbsp;Si vous le souhaitez, vous pouvez également recevoir une notification dans l’app My bpost, il vous suffit de l’activer dans le menu Plus.

Question 30

Quand est-ce que le facteur sonne encore à ma porte pour un recommandé quand j’ai un mandat ?

Accepted Answer

Si vous avez octroyé un mandat pour les envois recommandés, le facteur ne sonne plus à votre porte pour vos recommandés ordinaires. Il les met directement dans votre boîte aux lettres. Il a toutefois besoin de votre signature pour les recommandés qui constituent des exceptions, à savoir les recommandés :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 31

Est-ce que quelqu’un d’autre peut activer un mandat pour mes envois recommandés ?

Accepted Answer

Non, vous devez demander personnellement votre mandat pour recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, moyennant un contrôle d’identité digital. Ou vous rendre en personne au Bureau de Poste ou Point Poste pour demander ce service.

Question 32

Est-ce qu’une entreprise peut recevoir ses recommandés directement dans sa boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Non, ce service ne peut être activé que par des particuliers, via l’app My bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 33

Quand dois-je donner une procuration postale pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Donnez une procuration postale à une personne (majeure) si vous souhaitez que celle-ci puisse retirer un envoi Recommandé spécifique en votre nom au Bureau de Poste.

Question 34

Est-ce que je suis averti quand le facteur a mis un recommandé dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail quand le facteur aura attribué le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » à votre recommandé. Mais uniquement si vous avez octroyé un mandat au facteur. Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une notification dans l’app My bpost. Il suffit de l’activer dans le menu ‘Plus’.

Question 35

Que se passe-t-il si mon mandataire perd ma procuration pour un envoi spécifique ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous pouvez donner une procuration postale de plus longue durée à votre mandataire. Vous pouvez la limiter dans le temps comme vous le souhaitez. Pour info : votre envoi sera conservé au Bureau de Poste ou dans un Point Poste pendant une durée maximale de 15 jours calendrier.

Question 36

Quelle est la durée de validité de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Dès que vous activez le mandat via l’e-mail d’activation, vous recevrez vos recommandés dans votre boîte aux lettres durant 3 ans.

Question 37

J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront livrés dans votre boîte aux lettres en même temps que votre courrier conservé.

Question 38

Est-ce que bpost peut mettre fin à mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

bpost peut mettre unilatéralement fin au mandat dans certains cas :Si vous habitez une région sans couverture GSM. En effet, votre facteur utilise son smartphone pour savoir si vous avez un mandat, et s'il peut déposer votre recommandé dans votre boîte aux lettres. S'il n'y a pas de couverture GSM dans votre région, il n’a pas accès à cette information.En cas de plaintes répétées liées à la distribution des recommandés dans votre boîte aux lettres. Si nous mettons fin au mandat, nous vous en informerons bien à temps.

Question 39

Comment arrêter un mandat pour les envois recommandé en cas de décès ?

Accepted Answer

En cas de décès, en tant que membre de la famille, vous pouvez mettre fin au mandat. Utilisez pour cela le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Le facteur est au courant du décès ou vous avez arrêté le mandat ? Le facteur déposera dorénavant un avis de passage, qu'un membre de la famille pourra utiliser pour récupérer le recommandé au Bureau de Poste mentionné.

Question 40

Est-ce que mes cohabitants peuvent eux aussi demander un mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Oui, tout le monde peut demander un mandat individuel. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Dans les deux cas, vos cohabitants devront montrer leur carte d’identité. Pour le faire via l’app My bpost, ils devront créer un compte. Car on ne peut pas demander de mandat pour une autre personne dans l’app My bpost.

Question 41

Comment modifier les données de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire modifier les données de votre mandat via le formulaire au bas de cette page. Nous adapterons vos données dans un délai de 5 jours ouvrables. Toutes les données peuvent être modifiées, sauf le nom et le prénom – excepté en cas de faute de frappe. Ensuite, vous recevrez une confirmation par e-mail de l’adaptation de vos données.

Question 42

J’ai demandé un mandat pour les envois recommandés, mais je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord si l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable (dossier spam). Si vous n'avez reçu aucun e-mail, une erreur a dû se produire lors de l’activation. Réessayez d’activer votre mandat via l’app My bpost, ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 43

Mon recommandé déposé dans ma boîte aux lettres est endommagé. Que faire ?

Accepted Answer

Le contenu de votre recommandé est endommagé ? Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés, puis envoyez-les à l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception. Il est le seul à pouvoir soumettre une réclamation auprès de notre service clientèle. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Question 44

Pourquoi dois-je prendre un selfie et une photo de ma carte d’identité ?

Accepted Answer

Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres.Via l’app My bpost, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr.Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.

Question 45

Je n’ai pas reçu mon recommandé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une exception qui nécessite une signature. Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres.Votre envoi recommandé n'est pas une exception, mais quelque chose s'est mal passé ? Vous pouvez déposer une plainte via le formulaire en ligne situé en bas de cette page.

Question 46

Pourquoi ne vois-je pas mon mandat pour les envois recommandés dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé le service dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il peut s’écouler une semaine avant qu’il apparaisse dans l’app My bpost. Si au bout d’une semaine, vous ne voyez toujours pas apparaître votre mandat dans l’app My bpost, contactez notre service clientèle.