Question 1

Qui peut récupérer mon envoi au Point d'enlèvement ?

Accepted Answer

La personne qui peut récupérer votre envoi dépend du type d’envoi.

Mon envoi est un colis

Quiconque dispose du code-barres de votre colis pourra récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis. Celui-ci figure dans l'e-mail de confirmation, dans l’app My bpost ou sur l'avis de passage que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres.

Mon envoi est un recommandé

Un envoi recommandé se reconnaît au code-barres commençant par les chiffres « 010 » ou la lettre « R ».

En cas d’envoi recommandé, seul vous, en tant que destinataire indiqué, pouvez enlever le recommandé sur présentation de votre carte d'identité et d’un code-barres. Vous pouvez aussi donner procuration à quelqu’un d’autre en signant l’avis de passage et en le remettant à la personne qui enlèvera votre envoi. Plus d’infos sur le mode de procuration pour retirer un envoi recommandé.

Question 2

Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou dans l’application My bpost. Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte.Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez ainsi nous transmettre toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement une enquête.

Question 3

Je reçois un message indiquant que mon colis a été livré, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Quelques conseils si vous n’avez rien reçu :Vérifiez si quelqu’un d’autre (votre voisin ou un autre résident) a reçu votre colis.S’il s’agit d’un petit colis, il se peut que le facteur l’ait livré à la boîte aux lettres sans d’abord sonner à la porte.Votre colis peut également être livré selon vos préférences de livraison (immédiatement à un Point d'enlèvement, sur votre lieu sûr, chez votre voisin). Si le colis a été livré dans un lieu sûr autour de votre habitation, vous pouvez voir la photo de l'endroit en question dans l'app My bpost ou sur le Track & Trace.Assurez-vous que vous n’avez pas reçu de message d’absence du facteur dans votre boîte aux lettres. Il indique où va aller votre colis. Cependant, vous recevez cet avis papier que si nous ne pouvons pas vous joindre par voie numérique.Si vous êtes le destinataire et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter l’expéditeur pour trouver une solution. Lui seul peut demander une enquête chez bpost et s’assurer que vous recevrez toujours votre colis.Si vous êtes l’expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle. Il est préférable de le faire via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez immédiatement nous fournir toutes les informations et documents nécessaires pour traiter votre dossier.

Question 4

À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?

Accepted Answer

Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’app My bpost ou Track &amp; Trace à l’aide du code-barres.On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track &amp; Trace. C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost.Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.

Les avantages de votre compte bpost ?

Qui peut récupérer mon envoi au Point d'enlèvement ?

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