Mon code de livraison sécurisée ne fonctionne pas. Que faire ?

Si votre code ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez plusieurs colis avec un code de livraison sécurisée en même temps. Vérifiez que vous avez bien affiché le code du bon colis. Si c'est le cas, l'autre colis se trouve normalement dans un Point d'enlèvement à proximité de votre domicile. Par ailleurs, en cas de problème technique au moment de la livraison, votre colis sera acheminé vers un Point d'enlèvement. Pour voir où votre colis se dirige, consultez vos notifications par e-mail, le Track & Trace ou l'app My bpost.

Si vous êtes certain·e d'avoir affiché le bon code, contactez notre service clientèle pour trouver une solution.

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Vous retrouverez le code-barres aux endroits suivants :

• communication de l'expéditeur
• étiquette d'envoi
• preuve de paiement
• preuve de dépôt
• avis de passage
• e-mail de confirmation

Plus d'informations sur les endroits où se trouve votre code-barres.