De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat en de bestemming. Je kan het tarief eenvoudig online berekenen. Ook het verzendetiket dat je nodig hebt om je pakje te verzenden, maak je makkelijk online of in de My bpost app aan.

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen jij als afzender kan een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat jij bpost betaalt voor de verzending.

Neem best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.

• In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.
• Als de status van Track & Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), kan de verzender ook een onderzoek aanvragen.

Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Om je pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:

• Je adres. Dat is belangrijk als je pakje wordt teruggestuurd.
• Als je kiest voor een levering op een specifiek adres: voornaam, naam, straat, nummer, postcode, stad en e-mailadres van de bestemmeling. Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren. Als je het pakje verzendt naar een Pakjesautomaat, is het e-mailadres verplicht.
• Als je kiest voor een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat: kies een locatie uit de lijst. Deze optie is alleen mogelijk als je je verzendetiket online maakt.

Om je pakje te verzenden, moet je het gewicht van je pakje kennen.

Pakje buiten EU verzenden

• Vul het CN23-gedeelte/document volledig in en voeg een kopie toe (douanedocumenten):
  • Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:
    • afzender
    • geadresseerde
    • HS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.
    • Land van oorsprong
    • Details van de zending
• Voeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toe
• Voor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.
   

Om een pakje te verzenden, heb je een verzendetiket nodig. Je koopt je verzendetiket online, in de My bpost app of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.

• Maak online of in de app een verzendetiket aan en print het thuis of tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.
• Koop je verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).
• Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10) of koop een voorgefrankeerde verpakking.