Question 1

Er is een bedrag op mijn bpaidkaart gereserveerd. Hoe krijg ik het bedrag weer vrij?

Accepted Answer

Waarom reserveert een verkoper geld op je bpaidkaart?Als je een hotel of huurauto boekt, tankt of iets online bestelt, kan de verkoper dat bedrag reserveren of bevriezen op je bpaidkaart. Op het bpaid-portaal en in de bpaid-app vind je het terug onder ‘Transacties in behandeling’. Zo is de verkoper zeker dat er genoeg geld op je bpaidkaart staat om je aankoop te betalen. Hij heeft wettelijk het recht om dat te doen.Gaat de verkoop door? Dan gaat dat gereserveerde bedrag van je bpaidkaart.Gaat de aankoop niet door? Dan komt dat gereserveerde bedrag automatisch weer vrij binnen de 30 dagen.Gaat de aankoop niet door en is het bedrag na 30 dagen nog altijd gereserveerd?Hoe krijg je een gereserveerd bedrag weer vrij?Vraag aan de handelaar:Een autorisatiecode: die bestaat uit 5 of 6 cijfers.Een verklaring van de verkoper waarin die ermee akkoord gaat om het bedrag weer vrij te maken. Dat kan een bericht in een e-mail zijn.Ga naar het formulier ‘Een gereserveerd bedrag van mijn bpaidkaart vrijmaken’.Vul eerst je kaartnummer in. Vul dan de autorisatiecode in. En voeg als laatste de verklaring van de handelaar toe.Het bedrag wordt dan binnen de x dagen vrijgegeven.

Question 2

Hoe herlaad ik mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Je herlaadt je bpaidkaart op 3 manieren:Je bpaidkaart herladen via de bpaid-appGratisDat bedrag staat direct op je bpaidkaart.Je kan alleen je eigen bpaidkaart herladen.Ga in de app naar ‘Kaart beheren’.Kies voor ‘Herladen’.Klik op ‘Onmiddellijk herladen’.Vul het bedrag in tussen € 10 en € 2500.Betaal met je bankapp, je Payconiq-app of de gegevens van je bankrekening.Je bpaidkaart herladen via een overschrijving of doorlopende opdrachtGratisHet geld staat binnen de 3 werkdagen later op je bpaidkaart. (Buitenlandse rekening: binnen de 10 dagen)Je kan je eigen bpaidkaart herladen en die van iemand anders.Je bpaidkaart herladen met een overschrijving doe je zo:Kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.Schrijf het bedrag over op BE63000325998408.Vermeld ‘bpost bpaid’ als begunstigde.Gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode als gestructureerde mededeling. Die code (100/____/____) staat op de achterkant van je bpaidkaart.Je kan ook geld overschrijven van een buitenlandse rekening. Het geld staat dan 5 tot 10 dagen later op je bpaidkaart.Je bpaidkaart herladen in een Postkantoor of PostPuntKost: € 3,50 per herlaadbeurtDat bedrag staat direct op je bpaidkaart.Je kan je eigen bpaidkaart herladen en die van iemand anders.Je bpaidkaart herladen aan het loket doe je zo:Ga naar een Postkantoor of PostPunt in je buurt.Betaal contant of met je betaalkaart: kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.Dat bedrag staat direct op je bpaidkaart.Let op: Je kan geen geld overzetten van de ene naar de andere bpaidkaart. Ook kan je je loon niet laten storten op je bpaidkaart.Wat als het bedrag niet op je bpaidkaart komt?Herlaad je in een Postkantoor of PostPunt of via de bpaid-app? Dan staat het geld direct op je bpaidkaart. Met een overschrijving komt het bedrag binnen de 3 dagen op je rekening.Is dat niet het geval? Bel dan onze klantendienst op 02 278 50 43:Maandag-vrijdag: tussen 8 en 12.30 u of tussen 13 en 18 uZaterdag: tussen 9 en 13 u

Question 3

Hoe check ik het saldo van mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Je raadpleegt het saldo op je bpaidkaart op 4 manieren:bpaid-appIn de app zie je het saldo van elke bpaidkaart waarvan je kaarthouder bent. Je ziet ook de transacties van de laatste 13 maanden.bpaid-portaalSurf naar het bpaid-portaal.Meld je aan.En vind het saldo en de verrichtingen van elke bpaidkaart waarvan je kaarthouder bent.TelefoonBel 02 278 55 78.Kies voor optie 1.En toets de identificatiecode van je bpaidkaart in. Je vindt die code op de achterkant van je bpaidkaart.SmsStuur een sms met de identificatiecode van je bpaidkaart naar het nummer 3322.Je krijgt een sms met het saldo van je bpaidkaart. Gebruik altijd het gsm-nummer dat je opgaf bij de aanschaf van je bpaidkaart.

Question 4

Kan ik geld terug overschrijven van mijn bpaidkaart naar mijn bankrekening?

Accepted Answer

Je kan geen geld overschrijven van je bpaidkaart naar je bankrekening.Als je niet langer gebruik wil maken van je bpaidkaart en het resterende bedrag terug wil, dan kan je terecht in een Postkantoor. Neem je identiteitskaart mee en geef je bpaidkaart daar af. Je krijgt het resterende bedrag teruggestort, plus een deel pro rata van de jaarlijkse beheerskosten.

Question 5

Het geld komt niet op mijn bpaidkaart. Hoe komt dat?

Accepted Answer

Als je via een bankoverschrijving herlaadt, duurt het meestal 3 werkdagen en uitzonderlijk 5 om je bpaidkaart te herladen. Dat komt omdat bpost geen bank is.Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je bpaidkaart?Je vergat je identificatiecode in de gestructureerde mededeling.Je bpaidkaart herladen met een overschrijving doe je zo:Kies een bedrag tussen € 10 en € 2500.Schrijf het bedrag over op BE63000325998408.Vermeld ‘bpost bpaid’ als begunstigde.Gebruik de 12 cijfers van de identificatiecode als gestructureerde mededeling. Die code (100/____/____) staat op de achterkant van je bpaidkaart.&nbsp;Vergat je je identificatiecode? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.Tip: herladen via de bpaid-app is nog makkelijker. Je hoeft alleen het bedrag in te vullen.Je zit over je herlaadlimiet van € 2500Per herlaadbeurt kan je maximaal € 2500 overschrijven.Over een periode van 12 maanden kan je tot € 8000 overschrijven naar dezelfde kaart.Beheer je 2 of 3 bpaidkaarten? Je kan per jaar tot € 24.000 herladen in totaal.&nbsp;Zit je over je limiet? Dan storten we het bedrag binnen de 10 werkdagen terug op je rekening.

Question 6

Hoe activeer ik Mastercard Identity Check op mijn bpaidkaart via de bpaid-app?

Accepted Answer

Lees hieronder de verschillende stappen om je Mastercard Identity Check wachtwoord te activeren op je bpaidkaart via de bpaid-app. Of ga meteen naar de instructievideo onderaan het antwoord.1.Log in op je bpaid-account via de app.Is je kaart nog niet beveiligd dan zal de app je voorstellen om je kaart te activeren voor online betalingen.2.Je kan dit ook zelf doen via ‘Kaart beheren’ &gt; ‘Activeer online betalingen’.3.Is er al een gsm-nummer gelinkt aan je kaart, dan kan je verdergaan. Anders dien je de instructies te volgen om een nummer te registreren in een Postkantoor.4.Je ontvangt vervolgens een sms met een activatiecode op het vermelde gsm-nummer.Voer de 6-cijferige code uit de sms in de app in.5.In de volgende stap stel je je Mastercard Identity Check mPIN-code in. Deze code bestaat uit 6 cijfers die je gebruikt voor online transacties beveiligd met Mastercard Identity Check. Afhankelijk van je smartphone kan je ook Face ID (gezichtsherkenning) of fingerprint recognition (vingerafdrukherkenning) activeren.&nbsp;6.Tijdens een online transactie zal je gevraagd worden je mPIN, je Face ID of fingerprint te gebruiken via de bpaid-app ter controle van je betaling.7.Na bevestiging verdwijnt de optie ‘Activeer online betalingen’ in het menu ‘Kaart beheren’.Instructievideo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:3rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 7

Hoeveel kost een bpaidkaart?

Accepted Answer

Een bpaidkaart kost maar €18 per jaar. Je kan er wereldwijd mee betalen. Je bpaid herladen via overschrijving of de bpaid-app is gratis.Soort kostenBedragJaarlijkse bijdrage€ 18Dat bedrag gaat jaarlijks automatisch van je bpaidkaart. Je krijgt vooraf een verwittiging per brief.bpaid Klassiek gepersonaliseerdEenmalig € 4Je kan een andere voornaam kiezen dan die op je identiteitskaart.bpaid Black gepersonaliseerdEenmalig € 8Je kan een andere voornaam kiezen dan die op je identiteitskaart.Herlaadbeurt- Herlaadbeurten via de bpaid-app of overschrijving zijn altijd gratis.- Herladen in een Postkantoor of PostPunt kost € 3,5.Betaling in een SEPA-land(Alle EU-landen + IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, San Marino, Verenigd Koninkrijk en Zwitserland)- In een SEPA-land: gratis- Buiten SEPA: 1,75% van het bedrag van je betalingGeldafhaling via een geldautomaat- In een SEPA-land: € 5 + 1% van het afgehaalde bedrag- Buiten SEPA: € 5 + 1% + 1,75% van het afgehaalde bedragSaldo raadplegen- Via bpaid-app: gratis- Via 02 278 55 78: nationaal beltarief- Via sms naar 3322: € 0,5 per smsNieuwe bpaidkaart- Bij kapotte kaart of kaartfraude: gratis- Bij diefstal of verlies: € 6Nieuwe pincode€ 2,5 per nieuwe pincodeStopzetting bpaidkaartGratis.custom_table{width:100%;margin-top:2rem;margin-bottom:2rem;}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 8

Kan ik met mijn bpaidkaart geld afhalen?

Accepted Answer

Je kan geld afhalen met je bpaidkaart aan een automaat: tot € 500 per dag en tot € 1250 per week. Klik hier om de kosten te kennen voor geldafhaling via een geldautomaat in Belgïe en het buitenland.Het is niet mogelijk om geld af te halen in een Postkantoor of PostPunt.

Question 9

Waarvoor dient de mPIN-code?

Accepted Answer

De mPIN-code is de 6-cijferige code die je moet instellen om je smartphone in de bpaid-app te registreren. Je hebt de code ook nodig als je geen biometrische gegevens gebruikt om je online betalingen te bevestigen.Je mPIN-code is vertrouwelijk, alleen jij kent ze. Ze beschermt je tegen fraude met je kaart wanneer je online aan het shoppen bent. Volg de instructies in de bpaid-app om je wachtwoord aan te maken. Dat duurt maar enkele minuten.Wil je meer weten? Ga naar de vraag 'Hoe activeer ik mijn bpaidkaart om op beveiligde sites te betalen?'.Hoe kan ik mijn mPIN-code voor Mastercard Identity Check wijzigen?Je kan je mPIN-code veranderen in de bpaid-app.Log in op je bpaid-account via de appGa naar 'Mijn account'Kies in de rubriek ‘Online betalingen’ de optie ‘Wijzig mPIN’.

Question 10

Mijn bpaidkaart werd geblokkeerd. Waarom?

Accepted Answer

Als je 3 keer na elkaar een foute pincode ingeeft, wordt je bpaidkaart geblokkeerd. Deblokkeer je kaart zelf via de bpaid-app. Of bel 02 278 55 78.Bij een online betaling kan je kaart tijdelijk 2 uur worden geblokkeerd als je 3 keer een verkeerde sms-code of verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.Gebruikte je je bpaidkaart niet en vermoed je fraude? Bel dan direct naar het noodnummer 02 278 55 78 om je bpaidkaart te blokkeren.

Question 11

Ik ga niet akkoord met het bedrag dat van mijn bpaidkaart werd gehaald. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je denkt dat er onterecht geld of een verkeerd bedrag van je bpaidkaart ging, neem dan eerst contact op met de handelaar om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling te vragen.Wil de handelaar je niet terugbetalen, neem dan contact op met onze klantendienst (02 278 55 78) om een betwisting in te dienen.

Question 12

Hoe activeer ik mijn bpaidkaart om op beveiligde sites te betalen?

Accepted Answer

Ik heb een smartphoneOm online op beveiligde sites te betalen, moet je de bpaid-app (Google Play of Apple store) aan je kaart koppelen.Volg deze stappen zodra je de app hebt gedownload:Maak je profiel aan en log in.Kies de kaarten die je wil registreren.Bevestig je gsm-nummer als we het kennen of registreer je smartphone en krijg een 5-cijferige identificatiecode met de post.Voer de activatiecode in die je via sms hebt gekregen.Stel je mPIN-code in (je beveiligde en persoonlijke 6-cijferige wachtwoord).Schakel biometrische gegevens in als je smartphone biometrie ondersteunt.Ik heb geen smartphoneMaak een bpaid-profiel aan op het bpaid-portaal, als je dat nog niet hebt gedaan.Vraag een identificatiecode aan via het bpaid-portaal. Die krijg je via sms.Ga terug naar het bpaid-portaal en voer je identificatiecode in. Daar kan je je veilige wachtwoord instellen en het gsm-nummer invoeren dat je voor je online aankopen zal gebruiken.

Question 13

Moet ik een bpaid-profiel aanmaken om de bpaidkaart te kunnen gebruiken?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart meteen na aankoop overal ter wereld gebruiken. Om je saldo en je transacties te checken, raden we je aan om een profiel aan te maken op het bpaid-portaal of in de bpaid-app die je downloadt op Google Play of in de App Store.Klik op 'Nieuwe klant? Creëer mijn bpaid-profiel'.Om online te betalen op sterk beveiligde websites moet je je kaart registreren in de bpaid-app of op het bpaid-portaal.

Question 14

Hoe maak ik een Mastercard Identity Check wachtwoord aan via het bpaid-portaal?

Accepted Answer

Lees hieronder de verschillende stappen om een Mastercard Identity Check wachtwoord aan te maken. Of ga meteen naar de instructievideo onderaan het antwoord.1.Surf naar bpaid.bpost.be en log je in met je e-mailadres en wachtwoord. Als je kaart nog niet beveiligd is, kan je klikken op de knop Beveilig je kaart naast je kaartnummer.2.Is er al een mobiel telefoonnummer gelinkt aan je kaart, dan kan je verdergaan. Anders dien je de instructies te volgen om een nummer te registreren in een Postkantoor.3.Voordat je een wachtwoord voor een online transactie kan aanmaken, moeten we je identiteit controleren. Je ontvangt hiervoor een sms met een identificatiecode op het vermelde gsm-nummer.4.Je kan nu een wachtwoord aanmaken in 2 stappen:Als u het vakje Dit telefoonnummer gebruiken om online betalingen te valideren niet hebt aangevinkt, gelieve dan een ander mobiel nummer te vermelden. In dat geval zal een 2de keer een identiteitscontrole worden uitgevoerd. Je ontvangt dan een sms met een identificatiecode op dit nieuwe nummer.Je 6-cijferige Mastercard Identity Check wachtwoord instellen.5.Tijdens een online transactie ontvang je een sms met verificatiecode op het geselecteerde gsm-nummer, die u samen met het uit stap 2 gedefinieerde wachtwoord moet uitvoeren. Na bevestiging zie je naast je kaartnummer Beveiligde kaart verschijnen.Instructievideo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 15

Hoe maak ik een bpaidprofiel aan?

Accepted Answer

Surf naar ‘Inloggen’ op het bpaid-portaal of tik in de bpaid-app op ‘Aanmelden’.Meld je aan met een bestaand bpostaccount of bpaidprofiel. Of kies voor ‘Account aanmaken’ als je nooit eerder een bpost- of bpaidprofiel aanmaakte. Vul je e-mailadres, voornaam en naam in en kies een wachtwoord. Valideer door te klikken op de link in de e-mail die je binnen de 10 minuten ontvangt.Vul de gevraagde informatie in:bpaid-kaartnummer (100/xxxx/xxxxx) op de achterkant van je kaartGeboortedatumGsm-nummerIdentiteitskaartnummerProfielnaamJe bpaidkaart wordt toegevoegd aan je profiel.Hoe download ik de bpaid-app?In&nbsp;de App Store (iOS)In Google Play (Android)Vergat je je wachtwoord van je oude bpaidprofiel of bestaande bpostaccount?Klik op ‘Aanmelden’ en dan op ‘Wachtwoord vergeten’. Je krijgt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.Wil je het wachtwoord van je bpaidprofiel veranderen?Via de bpaid-app: ga in het menu naar ‘Meer’. Tik op ‘Mijn account’ en ga naar ‘E-mail en paswoord’. Je moet je nadien opnieuw aanmelden met je nieuwe wachtwoord.Via het bpaid-portaal: ga in het menu naar ‘Mijn gegevens’. Klik op ‘Wijzig’ onder ‘Paswoord’. Je moet je nadien opnieuw aanmelden met je nieuwe wachtwoord.Kreeg je geen e-mail om je account te valideren?Kijk eerst bij je ongewenste e-mail.Niets in je spamfolder? Meld je opnieuw aan en kies voor ‘Opnieuw sturen’.Maandag-vrijdag: tussen 8 en 12.30 u of tussen 13 en 18 uZaterdag: tussen 9 en 13 u&nbsp;

Question 16

Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?

Accepted Answer

Nieuwe pincode nodig?Via de bpaid-app (gratis): klik in het menu op 'Kaart beheren’ &gt; ‘Pincode beheren’ &gt; ‘Mijn pincode’. Vraag een nieuwe pincode aan.Via het bpaid-portaal (betalend): klik op ‘Nieuwe pincode’.Via de klantendienst (betalend): bel 02 278 50 43.Een nieuwe pincode aanvragen via de bpaid-app is gratis.Vraag je een nieuwe pincode aan via de website of klantendienst? Dan krijg je die pincode binnen de 5 werkdagen per post in je brievenbus. Per nieuwe pincode betaal je € 2,5. Dat bedrag gaat automatisch van je bpaidkaart.3 keer foute pincode gebruikt?Vulde je per ongeluk 3 keer de foute pincode in en is je bpaidkaart geblokkeerd? Reset je pincode heel eenvoudig via de bpaid-app.

Question 17

Hoe werkt de contactloze bpaidkaart?

Accepted Answer

Betaal je voor het eerst contactloos met je bpaidkaart? Dan moet je die functie activeren door met je pincode te betalen. Bijvoorbeeld in een winkel of bij een geldautomaat.Vanaf dan kan je contactloos betalen: houd je bpaidkaart enkele seconden vlak bij de betaalterminal bij het symbool voor contactloos betalen.Goed om te weten: je kan per contactloze transactie maar € 50 betalen. Is het bedrag hoger? Dan moet je de pincode ingeven. Je moet je pincode ook opnieuw ingeven:Nadat je 5 keer opeenvolgend contactloos hebt betaaldNadat je, opgeteld, € 150 contactloos hebt betaaldWil je de functie ‘contactloos betalen’ uitschakelen? Bel dan naar onze klantendienst via 02 278 50 43:Maandag-vrijdag: tussen 8 en 12.30 u of tussen 13 en 18 uZaterdag: tussen 9 en 13 u

Question 18

Kan ik geld overschrijven van mijn bpaidkaart naar een rekening?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om geld over te schrijven van je bpaidkaart naar een eigen of andere rekening.Voor welke betalingen kan ik bpaid gebruiken?bpaid is een prepaidkaart waarmee je:Aankopen doet in winkels en op het internet, ook op buitenlandse websitesBetaalt in horecazaken overal ter wereld die Mastercard aanvaarden, overal ter wereldGeld afhaalt aan elke automaat die Mastercard aanvaardt, ook in het buitenland

Question 19

Hoe vraag ik een bpaidkaart aan?

Accepted Answer

Welke kaart vraag je aan?Online of in het Postkantoor?bpaid Klassiek&nbsp;Ga direct naar een Postkantoor om je bpaidkaart aan te vragen.Of: Vraag je bpaidkaart online aan en haal ze af in het Postkantoor.bpaid Klassiek gepersonaliseerd (met de voornaam die jij kiest)bpaid Black gepersonaliseerd (met de voornaam die jij kiest)Vraag je bpaidkaart online aan en haal ze af in het Postkantoor.Je haalt je nieuwe bpaidkaart altijd af in je Postkantoor.Je moet 18 jaar zijn.Je moet in België wonen en een Belgische identificatiebewijs hebben.Een Belgische gsm-nummer.De kaart staat op naam van de persoon die ze afhaalt. Je kan dus geen bpaidkaart voor iemand anders afhalen.Je kan tot 3 bpaidkaarten op jouw naam hebben.Let op: bestelde je je bpaidkaart online? Haal je kaart dan af binnen de 30 werkdagen nadat je van ons een bericht hebt gekregen. bpost kan je kaart daarna annuleren zonder terugbetaling van betaalde bedragen.Wanneer kan je jouw bpaidkaart beginnen te gebruiken?Als je de jaarlijkse bijdrage van € 18 betaalde. Zie: Hoeveel kost een baidkaart?&nbsp;En als je een bpaidprofiel hebt. Zie: Hoe maak ik een bpaidprofiel aan?Wat moet ik doen als ik geen bestel- of leveringsbevestiging heb ontvangen?Bevestigings- en leveringsmails worden gestuurd naar het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Kijk of de e-mail in je spamfolder zit. Is dat niet het geval, neem dan contact op met onze klantendienst. Houd je bestelnummer en -datum bij de hand..custom_img{}.custom_img img{margin:0 auto;width:80%;}.custom_2cards{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;}

Question 20

Mijn betaling werd geweigerd. Waarom?

Accepted Answer

Als de betaling met je bpaidkaart wordt geweigerd, zijn zit de mogelijkheden:Je voerde foute gegevens in, bijvoorbeeld een verkeerde cvc-code.Oplossing: voer de gegevens opnieuw in.Je voerde 3 keer de foute pincode in.Oplossing: reset je pincode en deblokkeer zo je kaart via de bpaid-app. Of bel 02 278 55 78. Vergat je je pincode? Zie: Ik vergat de pincode van mijn bpaidkaart. Wat nu?Je voerde 3 keer de foute beveiligde ‘mPIN-code’ in.Oplossing: je moet de extra beveiligingsstap opnieuw toevoegen via je bpaid-app. Zie: Hoe kan ik mijn bpaidkaart extra beveiligen?Er staat niet genoeg geld op je bpaidkaart.Oplossing: met je bpaid-app schrijf je direct en gratis geld over van je rekening naar je bpaidkaart.Je zit aan je limiet: aan een geldautomaat kan je met je kaart tot € 500 per dag afhalen en tot € 1250 per week. In dat geval moet je wachten op de volgende dag of week.Wanneer je kaart wordt geweigerd of geblokkeerd door een betaalterminal of geldautomaat, is dat meestal om een van de volgende redenen:De chip of de magneetstrip van je kaart werkt niet meer.Je hebt 3 keer de verkeerde pincode ingevoerd.Er staat niet genoeg geld op je kaart.

Question 21

Als ik een aankoop doe, gaat het geld dan direct van mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Ja, behalve als het gaat om een gereserveerd bedrag. Dat bedrag is een geldsom die op vraag van de handelaar door ons wordt geblokkeerd, vooral in deze 3 gevallen:Om te verzekeren dat je de kosten kan betalen in geval van schade aan een hotelkamer, huurauto, ...Door tankstations om zeker te zijn dat ze het volledige bedrag ontvangenIn online verkoop: als je een bestelling plaatst, wordt het bedrag geblokkeerd op je rekening.Je kan alleen uitgeven wat op je kaart staat, min het gereserveerde bedrag. Betaal&nbsp;je minder dan het gereserveerde bedrag, dan is het verschil opnieuw beschikbaar op je kaart.&nbsp;Een voorbeeld:Je hebt € 300 staan op je bpaidkaart.Je reserveert een hotel voor € 80: dit bedrag zal gereserveerd worden op je kaart.Stel dat het hotel je korting biedt en je uiteindelijk maar € 70 hoeft te betalen, dan komt er € 10 (€ 80 - € 70) terug vrij op je kaart. Hierdoor zal na afrekening in totaal € 230 (€ 300 - € 70) op je kaart staan.Enkel in heel uitzonderlijke gevallen zal het gereserveerde bedrag € 80 voor maximum 30 dagen geblokkeerd blijven. Hierdoor is er nog € 150 meteen beschikbaar (+ € 80 gereserveerd).Blijft het bedrag langer dan 30 dagen geblokkeerd, dan kan je een deblokkering van het gereserveerde bedrag aanvragen. Volg daarvoor deze stappen:Neem contact op met de verkoper en vraag naar:een autorisatiecode&nbsp; (dit is een code (uit 5 of 6 letters/cijfers) die aangeeft dat er een geldoverdracht is gebeurd van een rekening)een bevestigingsbericht waarmee de verkoper akkoord gaat om het bedrag terug vrij te maken. (Dit kan bv. een e-mail zijn)Nadat je de autorisatiecode en het bevestigingsbericht hebt ontvangen, vul je ons online formulier in.Je kan het formulier ook invullen in de bpaid app of op het bpaid portaal.

Question 22

Bij verlies of diefstal: krijg ik dan een nieuwe kaart en kan ik het saldo recupereren?

Accepted Answer

Is je kaart verloren of gestolen, neem dan contact op met onze klantendienst om je bpaidkaart te blokkeren. Doe dat ook als je kaart ingeslikt is door een geldautomaat.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of je belt rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer kan je 24/7 bellen om je bpaidkaart te blokkeren.Ga daarna naar een Postkantoor voor een nieuwe kaart en een nieuwe pincode. We zetten het saldo van je oude kaart meteen over naar je nieuwe kaart.Om je bpaidkaart te vervangen door een nieuwe betaal je € 6. Als je bpaidkaart stuk is of er is sprake van fraude, dan is je nieuwe kaart gratis.

Question 23

Waarom ontvang ik een sms na een aankoop, geldafhaling of overschrijving?

Accepted Answer

Je ontvangt een gratis sms zodra je een bedrag overschrijft, afhaalt of betaalt in een andere munteenheid (valuta) dan de euro. In dat geval betaal je 1,75% extra op het bedrag van de transactie, als wisselkosten voor verrichtingen in vreemde valuta.De omrekening in euro gebeurt volgens de wisselkoers van Mastercard International, gebaseerd op die van de Europese Centrale Bank (ECB). Deze sms toont je het verschil (in %) tussen het referentietarief van de ECB en dat van Mastercard (kosten inbegrepen).Voor&nbsp;transacties uitgevoerd in de volgende valuta’s zal je een sms ontvangen:Bulgarije (BGN)Kroatië (HRK)Tsjechië (CZK)Denemarken (DKK)Hongarije (HUF)IJsland (ISK)Liechtenstein (CHF)Noorwegen (NOK)Polen (PLN)Roemenië (RON)Zweden (SEK)Je kan deze sms’en eenvoudig in- of uitschakelen via het onderstaande formulier.

Question 24

Kan ik mijn bpaidkaart blokkeren met Card Stop?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart niet blokkeren met Card Stop. Bij verlies of diefstal moet je onze klantendienst contacteren. Dan blokkeren wij meteen je kaart.In de app vind je een knop 'Kaart blokkeren'. Daarmee bel je automatisch naar de klantendienst die 24/7 bereikbaar is om je bpaidkaart te blokkeren. Of bel rechtstreeks naar de klantendienst via het nummer onderaan deze pagina. Dit nummer is 24/7 bereikbaar om je bpaidkaart te blokkeren.

Question 25

Mijn bpaidkaart vervalt (binnenkort). Wat moet ik doen?

Accepted Answer

3 maanden voor je kaart vervalt, krijg je een brief van ons. Daarin nodigen we je uit om je nieuwe kaart op te halen in je Postkantoor.Het saldo van je oude kaart zetten we onmiddellijk over op je nieuwe kaart.Je moet je nieuwe kaart binnen de 3 maanden na de vervaldatum van je huidige kaart in je Postkantoor ophalen. Daarna kan je niet anders dan een nieuwe kaart aanvragen.

Question 26

Hoe krijg ik de pincode van mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Meld je aan bij de bpaid-app en bekijk je pincode in het menu 'Kaart beheren | Pincode beheren'.Geen smartphone? Bel naar +32 (0)2 278 55 78 om gratis je pincode te ontvangen.

Question 27

Mijn bpaidkaart is verloren, gestolen of ingeslikt: wat moet ik doen?

Accepted Answer

Bel onmiddellijk naar het noodnummer 02 278 55 78 (24/7 bereikbaar). Als je in de bpaid-app op ‘Kaart blokkeren’ tikt, bel je automatisch dat nummer. We deactiveren je bpaidkaart. Die werkt dan niet meer.Nieuwe kaart? In een PostkantoorEen nieuwe bpaidkaart aanvragen, doe je in een Postkantoor. Je betaalt dan € 6 euro. Je saldo gaat over van je oude op je nieuwe bpaidkaart.Wil je geen nieuwe bpaidkaart meer? Dan schrijven we het restbedrag over naar je bankrekening, plus een deel pro rata van de jaarlijkse beheerskosten.Kaart geblokkeerd? Deblokkeer zelf via de bpaid-appIs je bpaidkaart geblokkeerd omdat je 3 keer de verkeerde pincode ingaf? Je hoeft dan geen nieuwe bpaidkaart aan te vragen. Reset je pincode via de bpaid-app. Lukt dat niet? Bel dan 02 278 55 78 (24/7 bereikbaar).

Question 28

Waar kan ik mijn bpaidkaart (niet) gebruiken?

Accepted Answer

Je kan je bpaidkaart wereldwijd gebruiken voor:Aankopen in alle winkels en horecazaken die Mastercard® aanvaardenAankopen op webshops die Mastercard® aanvaardenGeldafhalingen aan automaten die Mastercard® aanvaardenJe bpaidkaart werkt niet overal. Je kan bijvoorbeeld niet met je bpaidkaart betalen:Aan tolautomaten op de snelwegAan parkeerautomatenIn sommige tankstationsIn belastingvrije winkelsIn casino’sOp cruiseschepen en op vliegtuigenOok volgende landen aanvaarden je bpaidkaart niet:IranSyriëNoord-KoreaDeze regio’s van Oekraïne:KrimLoehanskDonetskRegio Darfur in SoedanRuslandMoet ik wisselkosten betalen voor verrichtingen in het buitenland?Voor betalingen in de eurozone betaal je geen wisselkosten.Voor betalingen in andere munteenheden dan de euro vind je onze tarieven in de gebruikshandleiding. De omrekening in euro gebeurt volgens de wisselkoersen die Mastercard International gebruikt.

Question 29

Ik heb mijn verificatiecode via SMS niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Je ontvangt de code van 8810 of bpaid. Controleer of:Dat nummer niet geblokkeerd is op je toestel of door je telecomoperatorJe een goede gsm-ontvangst hebtJe het juiste gsm-nummer registreerde op de webportaal van bpaidAfhankelijk van waar je bent, kan het zijn dat je sms met vertraging of helemaal niet komt. In het laatste geval vraag je het best een nieuwe code aan.Als je geen sms krijgt of geen brief binnen de 5 werkdagen - Je ontvangt de code van 8810 of bpaid, neem dan contact op met onze Klantendienst.Hoe lang blijft de verificatiecode geldig?Verificatiecode per post: 30 dagen vanaf de aanvraag. Als je intussen een nieuwe code aanvraagt, en je krijgt toch die eerste code nog toegestuurd, dan zal die niet meer geldig zijn.Verificatiecode per sms: 24 uur vanaf de aanvraag.

Question 30

Hoe beveilig ik mijn bpaidkaart extra voor online aankopen?

Accepted Answer

Meer en meer webshops maken gebruik van de Mastercard Identity Check. Naast de gegevens die je normaal invult bij een betaling, moet je bij een online aankoop kiezen voor een extra beveiligingsmethode.Je online aankopen beveiligen met een sms en wachtwoord (via het bpaid-portaal)Surf naar het bpaid-portaal en log in met je e-mailadres en wachtwoord.Klik op de knop ‘Beveilig je kaart’ naast je kaartnummer.Bevestig het vermelde gsm-nummer of kies een alternatief gsm-nummer. Je krijgt dan een sms met een code van 5 cijfers.Vul die 5 cijfers in bij ‘Eenmalige identificatiecode’ en druk op ‘Bevestig’.Kies daarna een wachtwoord voor je online aankopen.&nbsp;Om een online aankoop te betalen met je bpaidkaart, zul je voortaan een sms krijgen met een cijfercode. Die cijfercode vul je samen met je gekozen wachtwoord in om de betaling te bevestigen.Je online aankopen beveiligen via de bpaid-appGa via ‘Kaart beheren’ naar ‘Activeer online betalingen’.Bevestig het vermelde gsm-nummer. Je krijgt dan een sms met een code van 6 cijfers.Vul die 6 cijfers in onder ‘Activatiecode’ en druk op ‘Bevestig’.Kies daarna je ‘mPIN-code’ met 6 cijfers, of stel gezichts- of vingerafdrukherkenning in.&nbsp;Om een online aankoop te betalen met je bpaid-app, zul je jezelf voortaan moeten identificeren met gezichts- of vingerdrukherkenning, of je ‘mPIN-code’ met 6 cijfers moeten invullen.

Question 31

Waarom wordt mijn verificatiecode niet aanvaard?

Accepted Answer

Dit kan er mis zijn met je verificatiecode:Fout: je hebt 3 pogingen om de code correct op de website in te geven. Na die 3 pogingen moet je een nieuwe code aanvragen.Vervallen: je code blijft om veiligheidsredenen 10 minuten geldig. Als je de code niet binnen die tijd gebruikt, moet je een nieuwe aanvragen.

Question 32

Wat is bpaid4Me?

Accepted Answer

bpaid4Me is een uitgebreid voordelenprogramma voor wie een actieve bpaidkaart heeft. Bekende merken, winkels, attractieparken en meer bieden er hun producten en diensten aan tegen uitzonderlijke voorwaarden. Het platform is gratis beschikbaar in de bpaid-app.Komen er nieuwe bpaid4Me-voordelen bij?We breiden bpaid4Me regelmatig uit met nieuwe kortingen en promoties. Het aanbod van voordelen verandert voortdurend waardoor sommige promoties of acties verdwijnen en nieuwe in de plaats komen. Houd het platform goed in de gaten om te kunnen profiteren van nieuwe deals.Hoe krijg ik toegang tot bpaid4Me?Met een actieve bpaidkaart en de bpaid-app heb je automatisch toegang tot bpaid4Me.Open de bpaid-app en ga naar het menu ‘Meer’ onderaan het scherm.Daar vind je bpaid4Me en kan je meteen het voordelenprogramma verkennen.1.2.3.Hoe verlopen aankopen en transacties via bpaid4Me?De transactie of aankoop verloopt buiten het bpaid4Me-platform, volgens de voorwaarden van de aanbieder van het voordeel of de promo. bpost is geen partij in de transactie en biedt geen garantie aan. Bij klachten of opmerkingen kan je best rechtstreeks contact opnemen met de aanbieder.Waarom is bpaid4Me niet actief bij mij?Is je bpaidkaart niet meer actief, dan heb je geen toegang tot bpaid4Me in de bpaid-app. Wil je toegang tot bpaid4Me, bestel dan online een nieuwe bpaidkaart..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:1rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 33

Ik ben verhuisd. Moet ik dat melden?

Accepted Answer

Het is belangrijk dat we altijd het juiste thuisadres hebben, bijvoorbeeld om een nieuwe pincode op te sturen. Kom naar een Postkantoor om je nieuwe adres door te geven. Neem je bpaidkaart mee, je identiteitskaart en een document dat je nieuwe adres bewijst.

Question 34

Hoe verander ik een gsm-nummer?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een gsm-nummer te veranderen of toe te voegen in de bpaid-app. Je kan dat wel via de bpaid portaal doen.

Question 35

Hoe betaal ik op een beveiligde site met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Ik gebruik mijn smartphoneDe meeste webshops zijn 3D-beveiligd. Dat wil zeggen dat je bij een aankoop je betaling moet valideren met de informatie op je bpaidkaart (naam, voornaam, vervaldatum en de CVC-code op de achterkant van je kaart) en de mPIN-code die je in de app hebt geregistreerd, je vingerafdruk of gezichtsherkenning.Ik gebruik geen smartphoneDe meeste webshops zijn 3D-beveiligd. Dat wil zeggen dat je bij een aankoop je betaling moet valideren met de informatie op je bpaidkaart (naam, voornaam, vervaldatum en de CVC-code op de achterkant van je kaart), samen met:een authenticatiecode die je via sms krijgt van het nummer 8810 of bpaid. Met die code die je maar 1 keer kan gebruiken, verifieer je dat jij de rechtmatige eigenaar van de kaart bent die de betaling uitvoert.je beveiligde wachtwoord dat je in het bpaid-portaal hebt geregistreerd.Heb je nog geen bpaid-profiel aangemaakt, ga dan naar de vraag 'Hoe maak ik een bpaid-profiel aan?'.

Question 36

Hoe kan ik mijn Mastercard Identity Check wachtwoord wijzigen?

Accepted Answer

Je kan dit wachtwoord veranderen via het bpaid-portaal. Dat doe je als volgt:1.Surf naar bpaid.bpost.be en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ga naar ‘Mijn gegevens’. Klik naast je kaartnummer op ‘Nieuw beveiligd wachtwoord’.2.Bevestig uw mobiele telefoonnummer en voer de identificatiecode in die u per SMS hebt ontvangen.3.Bevestig uw identificatie code.4.Na validatie van de verificatiecode, gelieve uw nieuw wachtwoord in te stellen..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 37

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen via de bpaid app of het bpaid-portaal?

Accepted Answer

Op de bpaid applicatieNadat u bent ingelogd, gaat u naar het menu Meer Mijn account en selecteert u E-mailadres en paswoord. Als u biometrische gegevens gebruikt, zal u om veiligheidsredenen worden gevraagd om opnieuw in te loggen met uw inloggegevens. U kunt dan uw e-mailadres bijwerken.Nadat u uw wachtwoord hebt gewijzigd, moet u zich opnieuw aanmelden met uw e-mailadres en uw nieuwe wachtwoord.Op de bpaid-portaalNadat u bent ingelogd gaat u naar het menu Mijn gegevens en klikt u op de knop Wijzig onder E-mailadres. U zult een nieuw e-mailadres kunnen invoeren.Nadat u uw e-mailadres hebt gewijzigd, moet u zich opnieuw aanmelden met uw nieuwe e-mailadres en wachtwoord.

Question 38

Hoe werkt de extra authenticatiestap in de bpaid app?

Accepted Answer

We hebben deze extra autorisatiestap ingevoerd om de betalingen met je bpaid prepaidkaart nog veiliger te maken. Je kan de uitleg ook bekijken via deze instructievideo.Beveilig je kaart in de bpaid-appOpen de app en ga onderaan het startscherm naar 'Gsm-nummer controleren'.Controleer of je nummer klopt en klik daarna op 'Bevestigen'. Je krijgt onmiddellijk een sms met een activatiecode.Vul de activatiecode in het rode venster in en klik op de knop 'Ga verder'.Voer je geheime code in. Onthoud ze goed: het is de code die je zal gebruiken om de betalingen met je smartphone te valideren. Klik op 'Ga verder'. Bevestig je je betalingen liever met je vingerafdruk of gezichtsherkenning? Kijk hieronder wat je dan moet doen.Er verschijnt een bericht op je scherm om te bevestigen dat je kaart beveiligd is.Beveilig je betaling met de bpaid-app:Open de bpaid-app.Je aankoop en het bedrag verschijnen. Klik op 'Klik om uw betaling te autoriseren'.Je ziet opnieuw de naam van de verkoper en het bedrag. Klik op 'Transactie goedkeuren'.Vul de cijfercode in die je hebt gekozen om je kaart in de app te beveiligen en je betalingen uit te voeren. Dat is niet de code die je via sms kreeg, maar de code die je hebt gekozen om je toekomstige betalingen te beveiligen.Wil je je betaling liever met biometrie bevestigen, klik dan op 'Fingerprint' of 'Face ID' en volg de instructies op het scherm.Je hebt nog geen gsm-nummer aan je account gekoppeldIn dat geval:Open je account.Ga naar 'Je gsm-nummer toevoegen' en vul je gsm-nummer in.Vul je gsm-nummer nog een keer in om tikfouten te voorkomen. Klik daarna op 'Ga verder'.Je krijgt je bpaid-code binnen de 5 werkdagen in je brievenbus.Open de bpaid-app. Vul in het vak 'Verificatiecode' de code in die je met de post hebt gekregen en klik op 'Ga verder'.Beveilig je kaart met de code die je via sms kreeg, of met je vingerafruk of gezichtsherkenning (zie hierboven).Volg deze uitleg eenvoudig via de instructievideo.

Question 39

Is het mogelijk om mijn wachtwoord te wijzigen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om het wachtwoord te wijzigen, zowel via de bpaid applicatie als op de My bpaid website.Via de bpaid applicatieNadat u bent ingelogd in de bpaid applicatie, gaat u naar het Meer menu, Mijn account en selecteert u E-mail adres en paswoord. Als u biometrische gegevens gebruikt, zal u om veiligheidsredenen worden gevraagd om opnieuw in te loggen met uw inloggegevens. U kunt dan uw wachtwoord wijzigen.Nadat u uw wachtwoord hebt gewijzigd, moet u zich opnieuw aanmelden met uw e-mailadres en nieuwe wachtwoord.Op het bpaid portaalNadat u bent ingelogd op de bpaid portaal, gaat u naar het menu Mijn gegevens en klikt u op de knop Wijzig onder Paswoord. U wordt dan gevraagd om uw e-mailadres en uw huidige wachtwoord in te voeren en een nieuw wachtwoord in te stellen.Nadat u uw wachtwoord hebt gewijzigd, moet u zich opnieuw aanmelden met uw e-mailadres en nieuwe wachtwoord.

Question 40

Ik heb een nieuwe smartphone. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je een nieuwe smartphone hebt, moet je de bpaid-app op je nieuwe smartphone installeren en opnieuw aan je kaart koppelen. Als je je oude smartphone niet meer gebruikt, raden we je aan om hem te laten annuleren. Neem daarvoor contact op met onze klantendienst op het nummer 02 278 55 78.Het is niet mogelijk om het gsm-nummer in een Postkantoor te wijzigen!

Question 41

Mijn bpaidkaart is kapot, wat nu?

Accepted Answer

bpost vervangt gratis je kapotte bpaidkaart. Ga naar een Postkantoor, en breng je kapotte kaart en je identiteitskaart mee. Je krijgt meteen een nieuwe kaart met een nieuwe pincode. En we zetten je saldo over van de ene naar de andere kaart.Ervaar je toch nog problemen met je bpaidkaart? Contacteer dan onze klantendienst, bij voorkeur via het online formulier.

Question 42

Wat is de cvc-code?

Accepted Answer

De cvc-code is de veiligheidscode op een kredietkaart. Hij bestaat uit 3 cijfers en je vindt de code op de achterkant van je bpaidkaart. Je moet hem ingeven als je een online aankoop doet.&nbsp;Wat is BIC?BIC is de bankidentificatiecode. Hij bestaat uit 12 cijfers, beginnend met 100/, en je vindt hem op de achterkant van je bpaidkaart..custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;width:50%;margin:0 auto;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;width:100%;}}

Question 43

Ik wil een beveiligde betaling valideren via de bpaid-app maar ik krijg geen melding. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Voer volgende controles uit:Heb je je smartphone geregistreerd om online betalingen te valideren via het menu 'Kaart beheren'?Heb je je bpaidkaart geregistreerd via het menu 'Kaart beheren'?Heb je op de betalingspagina de authenticatiemethode 'via de app' geselecteerd?Heb je in de instellingen van je smartphone geactiveerd dat je meldingen van je bpaid-app wil krijgen?

Question 44

Waar staan de algemene voorwaarden van bpaid?

Accepted Answer

Raadpleeg de algemene voorwaarden van bpaid.

Question 45

Kan iemand met mijn kaart betalen zonder mijn pincode? En ben ik dan verantwoordelijk?

Accepted Answer

Online heb je geen pincode nodig om te betalen. Meer en meer websites vragen een extra beveiliging – de Mastercard Identity Check – via de My bpaid-app of sms.Wanneer je kaart wordt gestolen of je ze verliest, moet je ze onmiddellijk laten blokkeren. Doe je dat niet, dan ben je zelf verantwoordelijk voor alle aankopen die met je kaart gebeuren.Neem onmiddellijk contact op met onze klantendienst om je kaart te blokkeren. Het nummer is 24/7 bereikbaar.

Question 46

Hoe controleer ik of mijn bpaidkaart Mastercard Secured is?

Accepted Answer

Je kan dit nagaan in de bpaid-app of via het bpaid-portaal.In de bpaid appLog in op je bpaid-account via de app.Kies vervolgens ‘Beheer kaart’.Zie je de optie ‘Activeer online betalingen’, dan is je kaart nog niet Mastercard Secure Identity&nbsp;en dus niet beveiligd. Zie je deze optie niet, dan is je kaart wel beveiligd.Via het bpaid-portaalSurf naar bpaid.bpost.be en log in met je e-mailadres en wachtwoord.Zie je naast je kaartnummer ‘Beveiligde kaart’ staan, dan is je kaart geregistreerd.

Question 47

Ik registreerde mij voor de eerste keer in de app, maar kreeg geen bevestiging daarvan. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je je voor de eerste keer registreert, sturen we je een bevestigingsmail. Krijg je die niet binnen de 10 minuten, volg dan deze stappen:Kijk of de bevestigingsmail niet is opgeslagen in de spamfolder of map ongewenste e-mail van je mailbox.Log opnieuw in met de gegevens die je net hebt aangemaakt en vraag om een nieuwe bevestigingsmail te sturen.Neem contact op met onze klantendienst als je de mail daarna nog altijd niet vindt.

Question 48

Is er een minimumbedrag of maximumbedrag als ik mijn bpaidkaart wil herladen?

Accepted Answer

Als je je bpaidkaart herlaadt, gelden deze limieten:Tussen €10 en € 2500 per transactieJaarlijks maximaal € 8000 per kaartJaarlijks € 24 000 per persoonHerlaadlimieten in een PostkantoorVia betaalkaart: maximum € 2500Cash: maximum € 1000Maximum € 2000 per maand/per klantHerlaadlimieten in een PostpuntVia betaalkaart: maximum € 1000Cash: maximum € 1000Maximum € 2000 per maand/per klant

Question 49

Hoe kan ik mijn bpaidkaart stopzetten?

Accepted Answer

Ga naar een Postkantoor, en neem je bpaidkaart en je identiteitskaart mee. bpost betaalt je binnen de maand het resterende saldo terug, plus een deel van de jaarlijkse beheerskosten: afhankelijk van wanneer je de kaart stopzet.Bij een overlijden moet de erfgenaam ons verwittigen. Ga daarvoor langs in een Postkantoor. Het saldo dat nog op de bpaidkaart staat, maakt deel uit van het successiedossier.

Question 50

Ondersteunt de bpaid-app biometrie?

Accepted Answer

Ja, afhankelijk van je smartphone kan je vingerafdruk- of gezichtsherkenning gebruiken om toegang te krijgen tot de app of om je beveiligde online betalingen te valideren.

Question 51

Hoe kan ik mijn gepersonaliseerde bpaidkaart bestellen?

Accepted Answer

Je kan je gepersonaliseerde bpaidkaart gemakkelijk online bestellen, en de voornaam van je kaart kiezen. Je kan ze dan ophalen in het Postkantoor van je keuze na ontvangst van de leveringsmail.Het is niet mogelijk om je gepersonaliseerde kaart thuis te laten bezorgen.Het is niet mogelijk om rechtstreeks bij een Postkantoor een gepersonaliseerde kaart te bestellen.Vergeet je identiteitskaart niet mee te brengen wanneer je je bpaidkaart ophaalt.Welke naam kan ik kiezen voor mijn gepersonaliseerde bpaidkaart?Je kan de voornaam van je keuze op je gepersonaliseerde kaart laten zetten. Die mag verschillen van de naam op je identiteitskaart. De ingevoerde voornaam moet overeenkomen met de voorwaarden van bpost (§3 van de algemene voorwaarden). Je achternaam moet dezelfde zijn als die op je identiteitskaart.Wanneer zal mijn gepersonaliseerde bpaidkaart beschikbaar zijn?Je nieuwe gepersonaliseerde bpaidkaart is binnen 15 werkdagen na je bestelling beschikbaar in het Postkantoor van je keuze. Als je niet binnen de 30 werkdagen na ontvangst van de leveringsmail in het Postkantoor langsgaat, kan bpost de bpaidkaart annuleren zonder terugbetaling van de betaalde bedragen.Hoe kan ik mijn bestelling van een gepersonaliseerde bpaidkaart annuleren?Het is niet mogelijk de bestelling van een gepersonaliseerde bpaidkaart te annuleren. Zodra je een gepersonaliseerde bpaidkaart bestelt en je betaling bevestigt, wordt de productie van een nieuwe kaart gestart volgens de door jou gemaakte keuzes.Bekijk de algemene voorwaarden&nbsp;

Question 52

Ik denk dat er fraude wordt gepleegd met mijn bpaidkaart. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je vermoedt dat er fraude wordt gepleegd met je bpaidkaart, is het belangrijk om direct actie te ondernemen.Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op 02 278 55 78. Zij kunnen je ook informeren over de klachtenprocedure om de betwiste betalingen aan te vechten.

Question 53

De app of het bpaid-portaal meldt dat er al een profiel aan deze kaart is gekoppeld. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Dit betekent dat u in het verleden al een profiel hebt aangemaakt. Neem contact op met de klantenservice op 02 278 50 43.

Question 54

Wat is een gepersonaliseerde bpaidkaart?

Accepted Answer

Met de gepersonaliseerde bpaidkaart kan je kiezen welk design (klassiek of black) en welke voornaam op je kaart komen te staan. Je voornaam mag dus verschillen van de naam op je administratieve documenten.Kan ik mijn klassieke bpaidkaart vervangen of vernieuwen door een gepersonaliseerde kaart?Ja, je kan je gepersonaliseerde bpaidkaart gemakkelijk online bestellen, en de voornaam en het design (klassiek of black) van je kaart kiezen. Je kan ze dan ophalen in het Postkantoor of PostPunt van je keuze na ontvangst van de leveringsmail. Neem deze e-mail mee en vermeld dat het gaat om een vervanging of vernieuwing van een klassieke bpaidkaart. Vergeet niet je identiteitskaart mee te brengen wanneer je je bpaidkaart ophaalt.Het is niet mogelijk om je gepersonaliseerde kaart thuis te laten bezorgen.Het is niet mogelijk om rechtstreeks bij een Postkantoor of PostPunt een gepersonaliseerde kaart te bestellen.Hoeveel kost een gepersonaliseerde bpaidkaart?De klassieke gepersonaliseerde bpaidkaart kost 4 euro en de gepersonaliseerde black bpaidkaart kost 8 euro. Dit is exclusief de jaarlijkse kosten van de kaart.

Question 55

Hoe betaal ik met mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

In fysieke winkels en horecazaken:Contactloos: houd je bpaidkaart enkele seconden vlak bij de betaalterminal bij het symbool voor contactloos betalen.Met de pincode die je via je bpaid-app kreeg.Online:Je naam en voornaam, kaartnummer, geldigheidsduur en cvc-code op de achterkant van je bpaidkaart.Is de site van de verkoper beveiligd? Dan heb je een extra beveiligingsstap nodig: je zelfgekozen ‘mPIN-code’, gezichts- of vingerafdrukherkenning, of een sms en wachtwoord. Zie ook ‘Hoe beveilig ik mijn bpaidkaart extra voor online aankopen?’.

Question 56

Mijn gsm-nummer is veranderd. Hoe pas ik het nummer aan dat is gekoppeld aan mijn bpaidkaart?

Accepted Answer

Om het gsm-nummer dat aan uw bpaid-kaart is gekoppeld te wijzigen, moet u een nieuwe identificatiecode aanvragen via het bpaid-portaal. U ontvangt deze code per post. Met deze code kunt u een nieuw gsm-nummer koppelen aan uw bpaid-kaart.U kunt ook contact opnemen met de klantendienst via 02 278 51 26. Het is niet mogelijk om het gsm-nummer in een Postkantoor te wijzigen!

Question 57

Mijn kaart is vervallen en het saldo is overgemaakt naar de Deposito- en Consignatiekas. Hoe het bedrag terugkrijgen?

Accepted Answer

Ga naar e-DEPO.Klik op de link Aanmelden. Kies uw digitale sleutel om u te identificeren en kies vervolgens uw identificatiemodus (eigen naam of bedrijfsnaam).Klik op “Mijn dossiers raadplegen” en uw dossiers verschijnen onderaan.Klik op het gewenste dossier om in het dossier te komen.Bovenaan bij beschikbare acties kan u dan de terugbetaling vragen. Vul uw (actief) rekeningnummer in, klik op “een begunstigde toevoegen’. Klik daarna op ‘valideren’ en vervolgens op ‘aanmaken’ om de betaling aan te maken. Het bedrag zal binnen enkele dagen op uw rekening staan.

57 vragen
in de categorie « bpaid »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

57 vragen in de categorie « bpaid »

Download My bpost app

57 vragen
in de categorie « bpaid »