Question 1

Mijn pakje lag niet klaar in het Afhaalpunt. Wat nu?

Accepted Answer

Het gebeurt dat het Afhaalpunt je pakje nog niet heeft kunnen verwerken waardoor de loketbediende je pakje niet meteen vindt of kan meegeven. Controleer voor de zekerheid de My bpost app of Track &amp; Trace om zeker te zijn dat je pakje beschikbaar is in het Afhaalpunt.Is je pakje volgens Track &amp; Trace beschikbaar in het Afhaalpunt, maar ligt het er niet? Neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We zoeken dan voor je uit wat er is gebeurd en waar je pakje naartoe is.

Question 2

Mijn pakje werd geleverd in een Afhaalpunt, maar is terug naar de afzender. Waarom?

Accepted Answer

Enkel als je je pakje niet binnen de 14 kalenderdagen afhaalt in het geleverde Afhaalpunt, wordt je pakje teruggestuurd naar de afzender.Tip: je kan ook iemand anders je pakje laten afhalen in een Afhaalpunt. Eender wie de barcode van je pakje kan voorleggen (zie bevestigingsmail of via de My bpost app), mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt.

Question 3

Hoelang blijft mijn pakje beschikbaar in het Afhaalpunt?

Accepted Answer

Je pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

Question 4

Hoe en wanneer word ik verwittigd dat mijn pakje geleverd wordt?

Accepted Answer

Doorheen het leveringsproces van je pakje ontvang je verschillende e-mails:Zodra de afzender ons zegt dat hij jouw pakje door ons wil laten leveren én hij ons je e-mailadres bezorgt, ontvang je een e-mail.Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het leveringsmoment. Als je afwezig bent op dat moment kan je via de e-mail aangeven waar je pakje dan geleverd mag worden.Als de postbode je pakje afgeleverd heeft in de brievenbus, op een veilige plaats of bij een buur, dan krijg je een bevestigingsmail.Als je pakje beschikbaar is in een Afhaalpunt, Pakjesautomaat of winkelpunt krijg je een bevestigingsmail.In elke e-mail vind je een link om je pakje te volgen via onze Track &amp; Trace-pagina.Je kan je pakje ook volgen in de My bpost app. Als de status van een pakje verandert, word je op de hoogte gehouden met een melding in deapp. Je kan er ook kiezen waar je pakje geleverd mag worden als je niet thuis bent.

Question 5

Mijn pakje ligt niet in het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat. Wat nu?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je je pakje niet kon afhalen. Controleer even het volgende voor je onze klantendienst contacteert:Of je pakje niet in een ander Afhaalpunt of Pakjesautomaat ligt. Dat kan heel uitzonderlijk voorkomen. Je zal hiervan altijd geïnformeerd worden via e-mail, in de My bpost app of via Track &amp; Trace.Of je pakje niet terug is naar de afzender. Je pakje blijft maximum 5 dagen liggen in een Pakjesautomaat en 14 dagen in een Afhaalpunt. Je vindt steeds de uiterste afhaaldatum in de e-mail die je van ons kreeg (of in de My bpost app).Mijn pakje ligt niet in het AfhaalpuntVul ons online formulier in om aangifte te doen dat je pakje niet in het Afhaalpunt ligt. Hou alvast de barcode van je pakje bij de hand.Mijn pakje ligt niet in de PakjesautomaatZou je pakje in een Pakjesautomaat met scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 320 23 90 (24/7 beschikbaar).Zou je pakje in een Pakjesautomaat zonder scherm moeten geleverd zijn, bel dan naar 02 278 50 87 (24/7 beschikbaar).

Question 6

Kan ik mijn pakje laten overbrengen naar een ander Afhaalpunt?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk.

Question 7

Wie mag mijn zending afhalen in het Afhaalpunt?

Accepted Answer

Wie je zending mag afhalen hangt af van de soort zending.Mijn zending is een pakjeIedereen mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat, zolang de persoon beschikt over de barcode van je pakje. Deze vind je terug in de bevestigingsmail, in de My bpost app of op het afwezigheidsbericht dat je ontving in je brievenbus.Mijn zending is een aangetekende zendingEen aangetekende zending herken je aan de barcode die start met de cijfers “010” of met letter R.&nbsp;Bij een aangetekende zending kan enkel jij als opgegeven ontvanger de aangetekende zending afhalen op vertoon van je identiteitskaart en barcode. Je kan ook een volmacht geven aan iemand anders door het afwezigheidsbericht te tekenen en dit mee te geven aan de persoon die je zending zal afhalen. Meer info over een volmacht geven om een aangetekende zending af te halen.

Question 8

Hoe kan ik betalen voor een pakje dat ik afhaal in een Afhaalpunt?

Accepted Answer

Een zending met betaling bij levering kan je op 2 manieren betalen in een Afhaalpunt: cash en met debet- of kredietkaart.

Question 9

Kan ik mijn pakje uitzonderlijk langer in een Afhaalpunt laten liggen dan normaal?

Accepted Answer

Dit is helaas niet mogelijk. Je pakje blijft 14 kalenderdagen lang beschikbaar in een Afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een Pakjesautomaat. Nadien wordt het teruggezonden naar de afzender.

Question 10

Ik wilde mijn pakje afhalen, maar er lag een verkeerd pakje in de Pakjesautomaat

Accepted Answer

Bel ons op 02 320 23 90 of neem online contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina.

Question 11

Wat zijn de voordelen van een pakje te laten leveren in een Afhaalpunt?

Accepted Answer

Door je pakje te laten leveren in een Afhaalpunt help je in de eerste plaats mee om de CO2-uitstoot van je pakje tot 30% te verminderen. Dat komt omdat we minder kilometers afleggen en we alle pakjes bij de eerste poging kunnen leveren. Als jij je pakje vervolgens te voet of met de fiets afhaalt, daalt de CO2-uitstoot zelfs met 90%.Andere voordelen zijn:Je pakje blijft 14 dagen beschikbaar in een Afhaalpunt.Afhaalpunten zijn meestal in het weekend en ’s avonds open, Pakjesautomaten vaak zelfs 24/7.Levering in een Afhaalpunt is bij sommige webshops goedkoper dan levering aan huis.Er is altijd een Afhaalpunt in je buurt op maximum 6 minuten reistijd.

Download My bpost app

Download My bpost app