Question 1

Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?

Accepted Answer

Onze teams staan tot je beschikking om al je vragen te beantwoorden.Je kunt hen op verschillende manieren contacteren:Per telefoonOnze adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8u30 tot en met 19u.Bel naar het nummer 02 891 29 80 en kies de optie die aan je vraag voldoet.Er zal gevraagd worden naar je 10-cijferige identificatiecode (die je terugvindt op de achterkant van je kaart) en naar je 6-cijferige wachtwoord.Via ons contactformulierGa naar ons contactformulierJe kunt je verzoek dan specificeren en relevante documenten toevoegen.Via onze officiële sociale media kanalenFacebookInstagramAl onze pagina's hebben een officiële blauwe certificeringsbadge.Om fraude te voorkomen, antwoord nooit op berichten van pagina's zonder deze blauwe badge.Je kunt onze adviseurs bereiken via een privébericht op onze sociale mediakanalen. Zij zullen alle berichten die van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 19.00 uur worden verzonden beantwoorden.Vergeet niet je achternaam, voornaam, geboortedatum en het onderwerp van je verzoek te vermelden.

Question 2

Hoe kan ik mijn identiteitsdocument bijwerken?

Accepted Answer

Identiteitsbewijs up-to-date aanleverenHeb je een melding ontvangen op je Nickel app waarin je wordt gevraagd om een up-to-date identiteitsbewijs? We leggen je graag uit hoe je dit kunt doen, zodat je gebruik kunt blijven maken van al onze diensten.Omwille van regelgeving moeten wij over een actueel identiteitsdocument beschikken.Zo doe je datGa naar ons contactformulier.Selecteer Mijn rekening (blokkeren, sluiten, heropenen) en vervolgens Mijn rekening is geblokkeerd KYC.Vul de andere velden van het formulier in.Voeg je identiteitsdocument toe als bijlage:Nationale identiteitskaartPaspoortVerblijfsvergunningAndere documenten worden niet geaccepteerd.BelangrijkDe foto moet duidelijk zijn en alle vier de hoeken van het document moeten zichtbaar zijn.Controleer de geldigheidsdatum van je identiteitsdocument goed: het moet nog minstens 3 maanden geldig zijn.De nationale identiteitskaart (CNI) die wordt uitgegeven aan mensen ouder dan 75 is 30 jaar geldig (10 jaar als ze jonger zijn dan 75).

Question 3

Hoe kan ik mijn online klantenzone creëren?

Accepted Answer

Via het web (computer)Ga naar de inlogpagina op https://app.nickel.eu/Voer je 10-cijferige identificatiecode in, die op de achterkant van je Nickel kaart staat, en vul je achternaam in zoals deze is opgegeven bij het openen van je rekening.Maak je eigen 6-cijferige wachtwoord aan.Voer de code in die je per SMS hebt ontvangen.Via de Nickel AppDownload de applicatie voor iPhone of AndroidVoer je 10-cijferige identificatiecode op de achterkant van je Nickel kaart in en vul je achternaam in zoals deze is opgegeven bij het openen van je rekening.Maak je eigen 6-cijferige wachtwoord aan.Voer de code in die je per SMS hebt ontvangen.

Question 4

Hoe kan ik een gestructureerde mededeling toevoegen bij een overschrijving?

Accepted Answer

Een overschrijving met een gestructureerde mededeling is een combinatie van drie groepen van 12 (respectievelijk drie, vier en vijf) cijfers (bv: +++090/9337/55493+++), gescheiden door een schuine streep. Voor en achter de mededeling staan steeds drie plustekens of sterretjes.We weten dat je bij andere banken enkel de cijfers moet invullen en dat de plustekens en schuine strepen al weergegeven zijn, maar bij Nickel vragen wij voorlopig alles handmatig op te schrijven om een gestructureerde mededeling uit te voeren. Je moet dus inderdaad ook de plustekens/sterretjes en schuine streepjes met de cijfercode mee invullen.Als je dus een transactie wilt doen met een gestructureerde mededeling doe je dat het best zo:Via de Nickel AppKlik op ‘TRANSACTIES’Klik dan op ‘Nieuwe overschrijving’Vervolgens op de gewenste begunstigdeVul het gewenste bedrag in dat je wil overschrijvenEn dan in het vakje ‘Label’ kun je de gestructureerde mededeling invullenBijvoorbeeld:Klik dan op ‘Volgende’Je ziet dan het overzicht van je transactieKlik dan ten slotte op ‘Overschrijving uitvoeren’

Question 5

Ik heb 3 keer een foute code ingegeven en nu is mijn kaart geblokkeerd, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je 3 verkeerde pincodes invoert, wordt je Nickel kaart geblokkeerd. Het is jammer genoeg niet mogelijk om een kaart te deblokkeren. Je moet je huidige kaart annuleren om deze te vervangen.

5 vragen

in de categorie « Nickel »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

5 vragen in de categorie « Nickel »

Download My bpost app

5 vragen

in de categorie « Nickel »