Kan ik mijn invoerkosten recupereren?

Als je pakje verloren gaat of het wordt beschadigd nadat je invoerkosten hebt betaald, kan je deze kosten niet terugvorderen. Neem altijd contact op met de afzender. Hij kan dan een onderzoek starten.

Je wordt gecompenseerd tot het bedrag van de douaneformaliteiten als:

• je zending verstuurd is met tracering (barcode die niet begint met de letter “U”)
• de afzender een onderzoek heeft geopend
• het onderzoek duidelijk maakt dat de fout bij bpost ligt

Tips:

• Koop je iets buiten de EU, kies dan indien mogelijk voor een getraceerde zending. Je pakje wordt zo vaker teruggevonden bij verlies.
• Kies geregistreerde webshops (Import One-Stop Shop of IOSS) die je vragen om de btw op voorhand te betalen. Zo beperk je de kosten, risico’s (invoerkosten worden niet terugbetaald in geval van verlies of schade) en verkort je de leveringstermijn.