Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.
Betaal nooit voor een pakje dat onderweg is en vul niet zomaar je gegevens in
bpost zal je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. inklaringskosten of om extra kosten te vermijden). Afzenders van dit soort nepberichten hebben vaak haast: 'Betaal uw verzendkosten zo snel mogelijk' of 'Doe het binnen de 48 uur'. Laat je hierdoor niet vangen en stel jezelf ook de vraag of je wel een pakje verwacht.
Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.
Controleer het webadres
Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.
Help phishing voorkomen
Stuur verdachte berichten door naar verdacht@safenonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters
Mijn pakje volgen
187
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.
Mijn pakje volgen
187
Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?
Neem in dit geval contact op met de afzender van je pakje en vraag naar de barcode. Zonder barcode kunnen we je pakje helaas niet volgen via Track & Trace.
Mijn pakje volgen
187
21 vragen
voor het trefwoord « Dienstverlening »
Het is vervelend dat de postbode niet heeft aangebeld. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden of telefonisch contact met ons opnemen. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat onze postbode zijn taak niet goed heeft uitgevoerd. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden of telefonisch contact met ons opnemen. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat je niet tevreden bent over het gedrag van onze postbode. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met juiste medewerker kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met juiste medewerker kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Via deze link vind je gemakkelijk alle Postkantoren, PostPunten en andere Afhaalpunten van bpost.
Op de volgende 10 wettelijke feestdagen is bpost, net als de meeste andere bedrijven, gesloten:
- Nieuwjaarsdag (woensdag 1 januari 2020)
- Paasmaandag (maandag 13 april 2020)
- Dag van de Arbeid (vrijdag 1 mei 2020)
- O.L.H Hemelvaart (donderdag 21 mei 2020)
- Pinkstermaandag (maandag 1 juni 2020)
- Nationale Feestdag (dinsdag 21 juli 2020)
- O.L.V Hemelvaart (zaterdag 15 augustus 2020)
- Allerheiligen (zondag 1 november 2020)
- Wapenstilstand (woensdag 11 november 2020)
- Kerstmis (vrijdag 25 december 2020)
Daarnaast past bpost zijn dienstverlening aan op 5 andere dagen tijdens het jaar. Op deze dagen zijn alle Postkantoren gesloten en is er geen uitreiking van brieven (wel van overlijdensberichten). Pakjes, tijdschriften en kranten worden wel bezorgd. Ook Pakjesautomaten, PostPunten en PakjesPunten zijn op deze dagen open.
Dagen met aangepaste dienstverlening in 2020
- Vrijdag 28 februari - krokusvakantie
- Vrijdag 22 mei – bij O.L.H. Hemelvaart
- Maandag 20 juli - bij nationale feestdag
- Vrijdag 14 augustus - bij O.L.V. Hemelvaart
- Vrijdag 6 november - herfstvakantie
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je krant. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Het spijt ons dat onze postbode een beschadiging heeft aangebracht aan je eigendom. Bij voorkeur meld je ons dit online. Zo kan je ons ook foto's van de beschadiging bezorgen. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we de juiste postbode kunnen bepalen.
Bij voorkeur meld je ons dit via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat onze medewerker onze diensten of werking niet genoeg kende. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste medewerker kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
Het spijt ons dat onze medewerker onvriendelijk was. Als dat verschillende keren is gebeurd, kan je dat online melden. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste medewerker kunnen bespreken.
Je kan dat melden via het online formulier onderaan deze pagina.
We kunnen de lichtingsuren van een Rode Brievenbus niet op vraag aanpassen. Check of er geen andere Rode Brievenbus bij je in de buurt is met uren die beter bij je passen.
Is er een probleem met een Rode Brievenbus?
Bij voorkeur meld je ons dit via het online formulier onderaan deze pagina.
Je vindt de lichtingsuren van alle Rode Brievenbussen gemakkelijk terug met onderstaande link.
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je tijdschrift. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je tijdschrift. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Je krant wordt doordeweeks voor 7.30 u. geleverd. Op zaterdag krijg je je krant voor 10 u.
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je krant. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je tijdschrift. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Neem rechtstreeks contact op met de uitgever van je krant. Zij kunnen je vergoeden of je abonnement verlengen. Zij versturen jouw klacht ook naar bpost om onze dienstverlening te verbeteren.
Volg bpost via
