Question 1

Hoe werkt een money transfer via Ria?

Accepted Answer

Geld versturen via Ria Money Transfer doe je in 5 makkelijke stappen:Je vult het formulier ‘Geld versturen’ in.Dat geef je samen met je identiteitsbewijs en het bedrag af aan het loket.Je tekent voor akkoord en krijgt een ontvangstbewijs met daarop de pincode van je transactie.Je neemt contact op met je bestemmeling en geeft de pincode door die hij of zij nodig heeft om het bedrag af te halen.Met de pincode en zijn of haar identiteitsbewijs haalt je bestemmeling het geld contant af in een Ria-agentschap.

Question 2

Kan ik cash geld versturen en dat laten overschrijven?

Accepted Answer

Je kan cash geld versturen via Ria Money Transfer: je betaalt het bedrag dan contant aan het loket. In sommige landen kan je het geld op de bankrekening van je bestemmeling laten storten. Daarvoor heb je het rekeningnummer (IBAN voor Europa) van je bestemmeling en de naam en BIC-code van zijn of haar bank nodig. De loketbediende in je Postkantoor vertelt je in welke landen dat kan.Let op: contant geld overmaken naar een andere rekening kan niet in België. Je bestemmeling moet het geld contant afhalen in een Postkantoor of Ria-agentschap.

Question 3

Wat zijn mijn mogelijkheden om met Ria geld te versturen?

Accepted Answer

Met Ria Money Transfer verstuur en ontvang je geld van en naar overal ter wereld. Je kan:cash geld versturen dat je bestemmeling cash afhaalt.cash geld versturen naar de bankrekening van je bestemmeling. Die optie is niet in elk land van bestemming beschikbaar.cash geld versturen naar een virtuele mobiele rekening van je bestemmeling. Die optie is niet in elk land van bestemming beschikbaar.De loketbediende in je Postkantoor vertelt je op welke manieren je bestemmeling het geld kan ontvangen in het land waar hij of zij woont of verblijft.

Question 4

Hoeveel tijd heeft mijn bestemmeling om het geld af te halen?

Accepted Answer

Je bestemmeling heeft 40 dagen de tijd om je geld af te halen. Daarna krijg je van Ria via sms een nieuwe pincode waarmee je het geld zelf weer kan afhalen.

Question 5

Welke contactgegevens van de verzender en de bestemmeling moet ik opgeven?

Accepted Answer

Je hoeft alleen de voor- en achternaam van je bestemmeling en je eigen gsm-nummer op te geven.

Question 6

Zijn er minimum- en maximumbedragen?

Accepted Answer

Er zijn alleen maximumbedragen waarmee je rekening moet houden. De loketbediende in je Postkantoor kan je die bedragen bezorgen.

Question 7

Naar waar in het buitenland kan ik geld versturen via Ria?

Accepted Answer

Via Ria Money Transfer kan je geld versturen naar het buitenland: nu al naar 161 landen wereldwijd. Er komen nog altijd nieuwe landen bij.In je Postkantoor of Ria-agentschap vind je de lijst met landen naar waar je geld kan versturen.

Question 8

Kan ik anoniem geld overmaken via Ria?

Accepted Answer

Anoniem geld overmaken, kan niet met Ria Money Transfer. Voor elke geldtransfer moet je je identiteit bewijzen met een geldig identiteitsbewijs.

Question 9

Hoe kan ik mijn geld ontvangen?

Accepted Answer

Het opgestuurde bedrag haal je af in een Postkantoor in je buurt of in een Ria-agentschap.Vul op het formulier ‘Geld ontvangen’ de pincode van de transactie in, de voor- en achternaam van de verzender en het land waar het geld is verstuurd.Geef het ingevulde formulier samen met je identiteitsbewijs af aan het loket.Na controle van je gegevens betaalt de loketbediende je het bedrag cash uit.

Question 10

Hoelang duurt het voordat het geld is overgemaakt en kan worden afgehaald?

Accepted Answer

Wanneer je geld verstuurt via Ria Money Transfer, kan de bestemmeling het bedrag enkele minuten later al afhalen. Zodra de ontvanger de pincode van de transactie heeft gekregen, kan die het geld meteen in een Ria-agentschap afhalen. Hou altijd rekening met het tijdsverschil in het land van bestemming en de openingsuren van het Ria-agentschap daar.

Question 11

Ik kan het geld niet ontvangen omdat mijn naam foutief gespeld werd. Wie kan dit rechtzetten?

Accepted Answer

Alleen de verzender kan dat rechtzetten. Je moet hem of haar vragen om naar het Postkantoor of Ria-agentschap te gaan waar het geld is verstuurd en om daar je naam te laten aanpassen. Zodra dat is gebeurd, kan je het geld afhalen.

Question 12

Kan ik geld versturen naar iemand in België?

Accepted Answer

Je kan geld versturen naar iemand in België. Je bestemmeling kan het geld in om het even welk Ria-agentschap of Postkantoor afhalen.

Question 13

Ik wil de transactie betwisten: iemand anders heeft het geld afgehaald. Ik vermoed fraude.

Accepted Answer

Als iemand anders dan de bestemmeling het geld heeft opgehaald of als je fraude vermoedt, moet je de politie contacteren en een proces-verbaal laten opstellen. Neem ook contact op met de klantendienst van Ria Money Transfer.Ria doet er alles aan om het geld te recupereren of het bedrag van de geldtransfer terug te betalen aan de verzender. Dat kan even duren, want er moet bewezen worden dat noch de verzender noch de bestemmeling iets aan de frauduleuze afhaling kan doen.

Question 14

Welke gegevens heb ik nodig om geld te versturen via Ria?

Accepted Answer

De gegevens die je de loketbediende van je Postkantoor of Ria-agentschap moet bezorgen:de voor- en achternaam van je bestemmelinghet land waar je bestemmeling woont of verblijftafhankelijk van het land: het Ria-agentschap waar je bestemmeling het geld ophaaltje gsm-nummerHet bedrag betaal je contant of met Bancontact.

Question 15

Wat doe ik als de ontvanger zegt dat het geld niet aangekomen is/de transactie niet mogelijk is?

Accepted Answer

Als je bestemmeling problemen heeft om het geld op te halen, neem je het best contact op met de klantendienst van Ria Money Transfer.

Question 16

Mijn naam is verkeerd gespeld. Wat moet ik doen om hem te laten aanpassen?

Accepted Answer

Als je naam verkeerd is gespeld, kan alleen de verzender hem aanpassen. Vraag hem om naar het Postkantoor of Ria-agentschap gaan waar hij het geld heeft verstuurd. Alleen daar kan hij je naam laten aanpassen. Zodra hij dat gedaan heeft, kan je het geld afhalen.

Question 17

Ik kan het geld niet zelf afhalen. Kan iemand anders dat doen? Eventueel met de juiste documenten of een volmacht?

Accepted Answer

Je moet het geld altijd persoonlijk afhalen. Als je dat echt niet zelf kan, moet de verzender terug naar het Postkantoor of Ria-agentschap gaan. Daar moet hij de verzending aanpassen en een andere bestemmeling opgeven.

Question 18

Moet ik weten naar welk land of welke stad ik geld stuur?

Accepted Answer

Je moet altijd weten naar welk land je geld verstuurt. Afhankelijk van het land moet je ook opgeven in welk Ria-agentschap – en dus ook welke stad – je bestemmeling het geld afhaalt. De loketbediende in je Postkantoor vertelt je voor welke landen je een Ria-agentschap moet kiezen.

Question 19

Hoe kom ik te weten of mijn bestemmeling het geld heeft afgehaald?

Accepted Answer

Je kan de klantendienst van Ria Money Transfer bellen om te vragen of je bestemmeling het geld heeft opgehaald.

Question 20

Wat als mijn geld niet wordt afgehaald?

Accepted Answer

Als je bestemmeling na 40 dagen het geld niet heeft afgehaald, krijg je een sms met een nieuwe pincode. Daarmee kan je in je Postkantoor of een Ria-agentschap het geld zelf weer afhalen.

Question 21

Wat is het verschil tussen een nationale postwissel en een transactie via Ria?

Accepted Answer

Geld versturen via Ria gaat sneller dan met een nationale postwissel. Zodra je bestemmeling de PIN-code ontvangt, kan hij het geld meteen afhalen in een Postkantoor of Ria-agentschap.

Question 22

Kan ik mijn geld afhalen in om het even welk Ria-kantoor?

Accepted Answer

Je kan het geld afhalen in om het even welk Postkantoor of Ria-kantoor. Als de verzender een specifiek kantoor heeft opgegeven, moet je naar dat Postkantoor of Ria-agentschap gaan.

Question 23

Kan ik een fiscaal attest krijgen?

Accepted Answer

Je kan een fiscaal attest krijgen voor alle geldtransfers die je hebt gedaan. Dat attest vraag je aan bij het Customer Care Center van Ria Money Transfer: 02 588 24 14.

Question 24

Welke documenten/info heb ik nodig om mijn geld af te halen?

Accepted Answer

Om je bedrag af te halen, heb je 2 zaken nodig:een geldig identiteitsbewijs om je te identificerende pincode die je van de verzender krijgtJe rijbewijs of een ander document met je foto is geen geldig identiteitsbewijs. Andere documenten heb je niet nodig.

Question 25

Ik ben de pincode kwijt. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als je als verzender de pincode hebt verloren, kan je die opnieuw opvragen:in het Postkantoor of Ria-agentschap waar je het geld hebt verstuurdvia de klantendienst van Ria Money Transfer.Als bestemmeling vraag je de verzender om de code opnieuw door te sturen.

Question 26

Kan Ria me helpen mijn code terug te bezorgen?

Accepted Answer

Als je als verzender de pincode hebt verloren, kan je die opnieuw opvragen:in het Postkantoor of Ria-agentschap waar je het geld hebt verstuurdvia de klantendienst van Ria Money Transfer.Als bestemmeling vraag je de verzender om de code opnieuw door te sturen.

Question 27

Met welke frequentie kan ik geld ontvangen?

Accepted Answer

Je kan meerdere keren per maand of per week geld ontvangen. Hou er wel rekening mee dat er limieten staan op de bedragen. Als je die overschrijdt, wordt je account tijdelijk geblokkeerd.

Question 28

Krijg ik een bewijs dat het geld is verzonden en afgehaald?

Accepted Answer

Zodra je geld hebt verstuurd, krijg je van de loketbediende in het Postkantoor onmiddellijk een papieren verzendingsbewijs met de pincode van je transfer. Als je wilt weten of het geld is afgehaald, moet je het Customer Care Center van Ria Money Transfer bellen op 02 588 24 14.

Question 29

Hoeveel tijd heb ik om mijn geld af te halen?

Accepted Answer

Je hebt 40 dagen de tijd om je geld af te halen in een Postkantoor of Ria-agentschap. Daarna krijgt de verzender een nieuwe pincode waarmee hij of zij het geld zelf weer kan afhalen.

Question 30

Kan ik geld ontvangen uit het buitenland als ik geen bankrekening heb?

Accepted Answer

Ook als je geen bankrekening hebt, kan je geld ontvangen uit het buitenland. Je haalt het cash af in een Ria-agentschap en hebt alleen een geldig identiteitsbewijs nodig om je te identificeren.

Question 31

Wat als er een fout is in de gegevens van de ontvanger?

Accepted Answer

Als je een fout hebt gemaakt in de naam van je bestemmeling, moet je in je Postkantoor of een Ria-agentschap de naam laten verbeteren. Pas daarna kan je bestemmeling het geld afhalen.

Question 32

Mag een minderjarige geld versturen?

Accepted Answer

Alleen als meerderjarige mag je geld versturen via Ria Money Transfer.

Question 33

Kan het geld thuis afgeleverd worden?

Accepted Answer

In België kan je geld van een geldtransfer niet thuis laten leveren. In Armenië, Hongarije, Marokko, de Filippijnen, Vietnam, de Dominicaanse Republiek en Peru biedt Ria Money Transfer thuislevering aan via de Delivery Service at Home.

Question 34

Welke informatie moet ik geven om het geld te ontvangen? (pincode, identiteitsbewijs, gegevens van de verzender, …)

Accepted Answer

Om je geld te ontvangen, bezorg je de loketbediende van het Postkantoor of Ria-agentschap de volgende 5 zaken:de pincode van de transactiede voor- en achternaam van de verzenderhet land waar het geld is verstuurdhet bedrag dat je verwachtje identiteitsbewijs

Question 35

Moet ik aantonen waarom ik geld verstuur?

Accepted Answer

De loketbediende in je Postkantoor vraagt je naar de reden dat je geld verstuurt.

Question 36

De bediende wil geen duplicaat geven. Wat nu? Kan ik klacht indienen? Waar?

Accepted Answer

Onze excuses als er in het Postkantoor of Ria-agentschap iets fout liep. Je mag dat altijd melden aan de klantendienst van Ria Money Transfer.

Question 37

Ik heb geen achternaam. Kan ik geld afhalen?

Accepted Answer

Ook als je officieel geen achternaam hebt, kan je geld afhalen met Ria Money Transfer. Vul in dat geval op het document dat je krijgt in het veld achternaam ‘Geen naam’ in.

Question 38

Kan de transactie aangepast worden? Hoelang duurt dat?

Accepted Answer

De transactie kan worden aangepast. Dat duurt maar enkele minuten.

Question 39

Moet ik een Ria-agentschap opgeven?

Accepted Answer

Dat hangt af van het land waar je het geld naartoe stuurt. Voor sommige landen volstaat het dat je de naam van het land opgeeft. Voor andere landen moet je ook opgeven in welk Ria-agentschap je bestemmeling het geld afhaalt. De loketbediende in je Postkantoor vertelt je voor welke landen je een Ria-agentschap moet kiezen.

Question 40

Moet ik een adres hebben om Ria te gebruiken?

Accepted Answer

De loketbediende in je Postkantoor gebruikt het adres dat op je identiteitsbewijs staat, of het adres dat je opgeeft en bevestigt wanneer je het formulier van de geldtransfer ondertekent.

Question 41

Heeft Ria Money Transfer een app waarmee ik de transactie kan registreren?

Accepted Answer

Ria Money Transfer heeft nog geen app om de geldtransfer te registreren.

Question 42

Krijg ik een document met het nummer van de transfer?

Accepted Answer

Bij elke geldtransfer krijg je een verzendingsbewijs met de pincode van je transfer.

Question 43

Kan iemand die mijn code vindt het geld afhalen?

Accepted Answer

In het Postkantoor of Ria-agentschap wordt ook het identiteitsbewijs gecontroleerd om te zien of de opvrager wel de bestemmeling is.

Question 44

Kan ik kiezen in welk kantoor ik mijn geld afhaal?

Accepted Answer

Meestal wel. Afhankelijk van het land waar je woont of verblijft, moet de verzender opgeven in welk agentschap je het geld moet afhalen.

Question 45

Kan ik het bewijs van ontvangst juridisch gebruiken?

Accepted Answer

Het bewijs van ontvangst dat je als verzender krijgt, kan je juridisch gebruiken.

Question 46

De fout ligt bij bpost of Ria. Niet bij mij. Wat nu?

Accepted Answer

Kijk de gegevens van je geldtransfer altijd goed na voor je het formulier tekent en akkoord gaat. Het zijn die gegevens die de loketbediende gebruikt om je geld definitief te versturen. Als er toch een fout is gemaakt, moet je terug naar het Postkantoor of Ria-agentschap gaan waar je het geld verstuurde en de transactie aanpassen.

Question 47

Kan ik het geld zonder de code krijgen?

Accepted Answer

Je krijgt het bedrag alleen op vertoon van de code en je identiteitsbewijs.

Question 48

Wat als de transactie niet doorgaat door een fout in de transfer?

Accepted Answer

Als de transfer niet doorgaat door een fout, kan je terug naar het Postkantoor gaan en vragen om de gegevens van de transactie te corrigeren.

Question 49

Als ik niet in België woon, kan ik dan ook geld versturen? Zijn er dan andere vereisten?

Accepted Answer

Je kan geld versturen vanuit alle 161 landen waar Ria Money Transfer actief is. Ook daar heb je alleen een geldig identiteitsbewijs nodig.In je Postkantoor of Ria-agentschap vind je de lijst met landen naar waar je geld kan versturen.

Question 50

Kan ik het bewijs van ontvangst juridisch gebruiken?

Accepted Answer

Het bewijs van ontvangst dat je als verzender krijgt, kan je juridisch gebruiken.

Question 51

Kan ik een professionele transactie doen via Ria?

Accepted Answer

Via Ria Money Transfer kan je alleen geld versturen uit je eigen naam naar een persoon. Niet uit naam van je bedrijf of op naam van een ander bedrijf.

Question 52

Ik ben mijn pincode kwijt, maar ik kan de verzender niet bereiken. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Alleen de verzender van het geld kan je de pincode van de geldtransfer opnieuw bezorgen. Blijf hem of haar contacteren.

Question 53

Kan ik de code direct naar de bestemmeling sturen?

Accepted Answer

Je kan de pincode onmiddellijk naar je bestemmeling sturen. Zo kan die het geld meteen gaan afhalen.

Question 54

Er staat maar een kleine fout in mijn naam en ik heb de pincode. Is dat niet genoeg?

Accepted Answer

De pincode alleen volstaat niet. De verzender moet je naam 100% juist opgeven. Je moet hem vragen om die kleine schrijf- of spelfout te gaan rechtzetten in het Postkantoor of Ria-agentschap waar hij het geld heeft verstuurd. Pas na de correctie van je naam kan je het geld afhalen.

Question 55

Moet ik als verzender voor een rechtzetting betalen?

Accepted Answer

Een naamswijziging is gratis.

Question 56

Wat zijn de voordelen om via Ria cash geld te versturen?

Accepted Answer

Cash geld versturen via Ria Money Transfer heeft 4 grote voordelen. Het is:snel: het geld dat je verstuurt, is na enkele minuten beschikbaar in 161 landen.veilig: elke geldtransfer wordt geregistreerd in een wereldwijd erkend beveiligingssysteem.makkelijk: je vult het formulier in en geeft het samen met je identiteitsbewijs en het bedrag aan de loketbediende. Je neemt contact op met je bestemmeling en bezorgt hem of haar de pincode om het bedrag af te halen.dichtbij: er is altijd een Postkantoor in je buurt.En of je nu verzender of bestemmeling bent: je hoeft geen bankrekening te hebben.

Question 57

Kan ik cash geld opsturen en de bestemmeling het cash laten ontvangen?

Accepted Answer

Via Ria Money Transfer kan je het bedrag dat je wilt versturen contant aan het loket betalen. Je bestemmeling kan het binnen de 40 dagen met een pincode cash afhalen in een Ria-agentschap.

Question 58

Werkt Ria alleen met cash, of ook met bank- of kredietkaart en overschrijving?

Accepted Answer

In je Postkantoor betaal je een geldtransfer via Ria Money Transfer cash of met Bancontact.

Question 59

Kan ik geld overmaken zonder rekeningnummer?

Accepted Answer

Via Ria Money Transfer kan je geld overmaken zonder een rekeningnummer te hebben. De loketbediende van je Postkantoor helpt je daarbij.

Question 60

Is het veilig om geld op te sturen via Ria?

Accepted Answer

Absoluut. Je bestemmeling kan het geld alleen maar opvragen met een unieke pincode en zijn of haar identiteitsbewijs. Elke geldtransfer wordt geregistreerd door een wereldwijd erkend beveiligingssysteem.

Question 61

Wat is mijn garantie dat het geld aankomt?

Accepted Answer

Er zijn 2 beveiligingen die garanderen dat het geld aankomt:Je krijgt een unieke pincode die je aan je bestemmeling doorgeeft. Alleen met die pincode kan hij of zij het geld afhalen.Je bestemmeling moet zich met zijn of haar identiteitsbewijs identificeren om je geld te krijgen.Spring voorzichtig om met de pincode en geef ze alleen aan je bestemmeling door.

Question 62

Staan er per land geldlimieten op de bedragen die je mag versturen?

Accepted Answer

Elk land legt een limiet aan geldtransfers op. De grootte van het bedrag dat je mag versturen, hangt daarvan af. De loketbediende in je Postkantoor geeft je meer informatie over de geldlimieten in het land waar je geld naartoe wilt sturen.

Question 63

Hoe kies ik het afhaalpunt? Kan dat voor elk land?

Accepted Answer

In sommige landen kan je bestemmeling het geld ophalen in elk Ria-agentschap. Voor andere landen moet je als verzender opgeven in welk agentschap je bestemmeling het geld moet ophalen. De loketbediende in je Postkantoor geeft je daar meer informatie over.

Question 64

Wat zijn de kosten als verzender en ontvanger?

Accepted Answer

De kosten die je als verzender betaalt, hangen af van het bedrag dat je verstuurt. Hoe hoger het bedrag, hoe hoger de verzendingskosten. Als ontvanger hoef je niets te betalen.

Download My bpost app

Download My bpost app