Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.
Betaal nooit voor een pakje dat onderweg is en vul niet zomaar je gegevens in
bpost zal je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. inklaringskosten of om extra kosten te vermijden). Afzenders van dit soort nepberichten hebben vaak haast: 'Betaal uw verzendkosten zo snel mogelijk' of 'Doe het binnen de 48 uur'. Laat je hierdoor niet vangen en stel jezelf ook de vraag of je wel een pakje verwacht.
Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.
Controleer het webadres
Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.
Help phishing voorkomen
Stuur verdachte berichten door naar verdacht@safenonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters
Mijn pakje volgen
187
Wanneer wordt mijn pakje geleverd?
Wij proberen steeds alle nationale pakjes de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track & Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.
Mijn pakje volgen
187
Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?
Neem in dit geval contact op met de afzender van je pakje en vraag naar de barcode. Zonder barcode kunnen we je pakje helaas niet volgen via Track & Trace.
Mijn pakje volgen
187
8 vragen
voor het trefwoord « Diensten in het Postkantoor »
Als meerderjarige:
- Je identiteitskaart en handtekening.
Als niet-ontvoogde minderjarige:
- je identiteitskaart en handtekening
- de identiteitskaart en handtekening van je vader, moeder of voogd
Voor meerdere personen:
- de identiteitskaart en handtekening van de hoofdhuurder
- de handtekeningen van de andere huurders of een door hen ondertekende toestemming
Als particulier kan je een Postbus gebruiken voor alle normale briefwisseling en pakjes, gelimiteerd tot 5000 stukken per maand.
Voor aangetekende zendingen, zendingen die niet in de Postbus passen en pakjes waarvoor een handtekening is vereist, wordt een leveringsbewijs in de Postbus achtergelaten. Hiermee kan je de zendingen aan het loket afhalen.
- Postassignaties "Uitbetaalbaar eigenhandig en ten huize" (bv. pensioenen)
- Ongeadresseerde zendingen (bv. reclamefolders)
Post kan niet van een Postbus naar een fysiek adres worden doorgestuurd via de Verhuisdienst. Andersom (van een fysiek adres naar een Postbus) kan dit wel.
Uit Postbussen met slot kan elke persoon die de sleutel heeft zendingen ophalen.
Uit Postbussen zonder slot kan alleen de hoofdhuurder, medehuurder of gevolmachtigde zendingen ophalen.
Aangetekende Zendingen kunnen alleen opgehaald worden door de geadresseerde of zijn gevolmachtigde.
Bedrijven of rechtspersonen kunnen een Postbus gebruiken voor alle normale briefwisseling, gelimiteerd tot 5000 stukken per maand.
Voor Aangetekende Zendingen, zendingen die niet in de Postbus passen en pakjes waarvoor een handtekening is vereist, wordt een leveringsbewijs in de Postbus achtergelaten. Hiermee kan u zendingen aan het loket kan afhalen.
Een bedrijf of rechtspersoon kan een Postbus niet als referentieadres voor zijn maatschappelijke zetel gebruiken.
Een bedrijf of rechtspersoon kan een Postbus niet gebruiken voor het ontvangen van pakjes .
Postassignaties "Uitbetaalbaar eigenhandig en ten huize" (vb. pensioenen) en ongeadresseerde zendingen (vb. reclamefolders) worden niet in een Postbus of aan het loket geleverd.
Zakelijke post kan niet van een Postbus naar een fysiek adres worden doorgestuurd via de Verhuisdienst. Andersom (van een fysiek adres naar een Postbus) kan dit wel. Via Eurosprinters kan u uw Postbus wel op regelmatige tijdstippen laten legen en op een fysiek adres laten leveren.
Volg bpost via
