Question 1

Mijn pakje lijkt ergens vast te zitten. Het beweegt al een tijdje niet meer op Track & Trace.

Accepted Answer

Werd je pakje nog niet geleverd, controleer dan eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of in de My bpost app.Verandert de status van je pakje al een tijdje niet meer (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), vraag dan de afzender om contact op te nemen met onze klantendienst.Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen.Waarom moet ik de afzender contacteren?Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing.Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur via het online formulier. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 2

Ik krijg melding dat mijn pakje is afgeleverd, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Enkele tips voor als je niks hebt ontvangen:Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoner) je pakje heeft ontvangen.Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in de brievenbus heeft afgeleverd zonder eerst aan te bellen.Je pakje kan ook afgeleverd zijn volgens je leveringsvoorkeuren (meteen in een Afhaalpunt, op je veilige plaats, bij je buur). Als het op een veilige plaats rondom je woning is bezorgd, dan kan je de foto van die plaats bekijken via de My bpost app of Track &amp; Trace.Kijk ook zeker na of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is. Hou er rekening mee dat je dit bericht enkel ontvangt als we je digitaal niet kunnen bereiken.Ben jij de ontvanger en kan je jouw pakje nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender voor een oplossing. Enkel hij kan bij bpost een onderzoek starten en zorgen dat je alsnog je pakje ontvangt.Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via ons online formulier. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen.

Question 3

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Het spijt ons van je beschadigde pakje.Tip: Als je de schade opmerkt in het Afhaalpunt, kan je het pakje weigeren waarna het wordt teruggestuurd naar de afzender.Ik ben de ontvangerAls je de ontvanger bent van het pakje kan je zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor je bestelling (bv. je bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heb je een beschadigd pakje ontvangen uit België, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Heb je een beschadigd pakje ontvangen uit het buitenland, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met bpost (02 278 51 26) + met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls je de afzender bent van het pakje kan je het best onze klantendienst contacteren via het online formulier. Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 4

Waarom werd mijn pakje niet geleverd volgens mijn voorkeur?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats.Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk:Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Je pakje past in je brievenbus:De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier.

Question 5

Waarom moet ik de afzender contacteren als mijn pakje niet geleverd is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending.Hij moet hiervoor wel bepaalde termijnen respecteren maar ondertussen kan hij, in samenspraak met jou, beslissen om het pakje opnieuw te sturen of om je terug te betalen.Heeft je pakje toch al een status Afgeleverd op onze Track &amp; Trace, maar je hebt het niet ontvangen? Kijk dan nog even volgende mogelijkheden na voor je je afzender contacteert:Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoner) je pakje heeft ontvangen.Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in de brievenbus heeft afgeleverd.Je pakje kan ook afgeleverd zijn volgens je leveringsvoorkeuren (meteen in een Afhaalpunt, op je veilige plaats, bij je buur).Kijk ook zeker na of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is.Het is mogelijk dat je afzender je vraagt om te bevestigen dat je het pakje niet ontving via een e-mail of ondertekend document wanneer het pakje verstuurd werd met garantie.

Question 6

Mijn pakje is verloren. Wat nu?

Accepted Answer

We raden je aan om contact op te nemen met de afzender als:De status van je pakje al meerdere werkdagen niet meer is veranderd (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen).Track &amp; Trace de status ‘afgeleverd’ vermeldt, maar je het pakje nergens vindt.De afzender kan samen met jou bekijken wat de beste oplossing is voor je bestelling. De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren pakjes. Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending.Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 7

Ik was thuis maar de postbode heeft niet aangebeld. Hoe kan ik dit melden?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je postbode niet heeft aangebeld om je zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als je pakje in de brievenbus past. (Tip: Via de My bpost app en Track &amp; Trace zie je meteen als je pakje is geleverd.)Controleer ook regelmatig of je bel nog goed werkt.Belt de postbode regelmatig niet aan bij jou, meld het via ons online formulier. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 8

Mijn pakje is terug naar de afzender. Waarom, en hoe kan ik het toch nog ontvangen?

Accepted Answer

bpost zendt je pakje terug naar de afzender als:De afzender je thuisadres verkeerd heeft ingevoerd.Je pakje werd geweigerd aan de deur (doordat het bijvoorbeeld beschadigd is)Je na 14 kalenderdagen je pakje niet bent gaan afhalen in het AfhaalpuntJe na 5 kalenderdagen je pakje niet bent gaan afhalen in de PakjesautomaatContacteer de afzender om verdere stappen te ondernemen&nbsp;(bv. om je pakje opnieuw te laten verzenden of als je een terugbetaling wilt). Is je pakje onterecht terug naar afzender, laat het dan weten via ons online formulier onderaan deze pagina.

Question 9

Waarom werd mijn pakje niet bij een buur geleverd?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet bij een&nbsp;buur is geleverd:De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je pakje is een zending met betaling bij levering.Je pakje is een beveiligde levering en vereist een code voor ontvangst.Je pakje is een aangetekende zending.Je gekozen buur (via MijnVoorkeuren) woont verder dan 50 m wandelafstand van je huis.Het pakje is besteld via een e-mailadres dat (nog) niet gelinkt is aan je leveringsvoorkeuren. Hierdoor konden we je leveringsvoorkeur niet toepassen. Hou er rekening mee dat de validatie van een nieuwe account of nieuw adres via MijnVoorkeuren 10 dagen duurt.Als bovenstaande redenen niet de oorzaak zijn volgens jou, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 10

Waarom moet ik de afzender contacteren als mijn pakje beschadigd is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor beschadigde pakjes.Alleen de afzender kan een klacht indienen voor een beschadigd pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending.Daarnaast kan hij, in samenspraak met jou, beslissen om het pakje opnieuw te verzenden of om je terug te betalen.Je afzender zal je vragen naar foto's van de beschadiging, zowel van de verpakking als van de inhoud, omdat hij dit nodig heeft om bij ons een klacht in te dienen.Hou er ook rekening mee dat bpost de klacht moet ontvangen binnen de 7 kalenderdagen na de aflevering, ongeacht wat de afzender met jou overeenkomt. Je neemt dus best zo snel mogelijk met hem contact op.

10 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

Kies een onderwerp

Kies een onderwerp

10 vragen in de categorie « Er loopt iets mis »

Download My bpost app

10 vragen
in de categorie « Er loopt iets mis »