Mijn pakje blijft ‘in voorbereiding’ staan. Wat betekent dit en wat kan ik doen?

Deze status verschijnt wanneer de afzender ons bevestigt dat we je pakje in zijn naam kunnen leveren. Ofwel wordt het pakje nog voorbereid door de afzender, ofwel werd het pakje overhandigd aan bpost, maar moet het nog gesorteerd en verwerkt worden.

De meeste pakjes worden verwerkt binnen 5 dagen nadat de afzender bpost als pakjesbezorger kiest.

Heeft je pakje na 5 dagen nog steeds de status ‘in voorbereiding’?

Ik ben de ontvanger

Neem contact op met de afzender om de beste oplossing te vinden voor jouw bestelling (bv. je bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling ontvangen). De afzender is de enige die bij bpost een dossier kan openen.

Ik ben de afzender

Ben je de afzender van het pakje, dan neem je best contact op met onze klantendienst via ons online formulier. Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten opgeven om je dossier te verwerken.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

 

Neem contact met ons op.

Chatten via Track & Trace

Voor vragen over je pakje

Loader not found
Bellen

Maandag - vrijdag : 
08.00 - 12.30 u.
13.00 - 18.00 u.

Zaterdag :
09.00 - 13.00 u.

Zonaal Tarief. Wachttijden kunnen variëren.