Mijn pakje is te laat geleverd. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Mijn pakje is te laat aangekomen. Wat nu?
We doen er alles aan om je pakje op tijd te bezorgen. Ben je niet tevreden over de termijn dat je pakje onderweg is geweest, neem dan contact op met de afzender van je pakje. Alleen hij kan klacht indienen voor late levering.
Pakje ontvangen
184
Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?
Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.Geloof niet elke sms of e-mail en vul niet zomaar je gegevens inStel jezelf eerst de vraag of je wel een pakje verwacht. Voor zendingen binnen de EU zal bpost je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. om extra kosten te vermijden), of om persoonlijke info door te geven via e-mail of sms. Daarnaast zal bpost nooit dreigen met een deurwaarder als je niet betaalt voor je pakje. Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.Controleer het webadres Een frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.Help phishing voorkomen Stuur verdachte berichten door naar verdacht@safeonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters.
Mijn pakje volgen
187
Vanaf wanneer kan ik mijn pakje volgen via Track & Trace?
Zodra je de barcode van je pakje hebt ontvangen, kan je je pakje meteen online volgen via Track & Trace en de My bpost app. Soms gebeurt het dat wij de barcode pas op een later tijdstip van de afzender ontvangen. Hierdoor kan je je pakje nog niet volgen via Track & Trace. Probeer het in dit geval later opnieuw.
Mijn pakje volgen
187
Ik verwacht geen pakje. Waarom ontvang ik toch een e-mail?
Het kan gebeuren dat een pakje verkeerdelijk wordt aangekondigd door de afzender. Negeer de e-mail als je geen pakje verwacht van deze afzender.
Mijn pakje volgen
187
Klantendienst
Instellen of aanpassen
Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle bewoners op mijn huisnummer?

Gelden mijn leveringsvoorkeuren voor alle bewoners op mijn huisnummer?

Dit is standaard niet het geval. Je kan wel via MijnVoorkeuren alle medebewoners gelinkt aan je adres toevoegen. Dit kan op 2 manieren:

Stel je leveringsvoorkeuren online in

  • meld je aan via MijnVoorkeuren
  • ga naar Mijn Account
  • klik op 'wijzigen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde adressen en namen'
  • vul de namen in van je medebewoners
  • bpost verifieert vervolgens deze gegevens

Stel Mijn Leveringsvoorkeuren in via de My bpost app

  • Open de My bpost app en selecteer het menu 'Meer' en kies 'Mijn adressen en diensten'.
  • Selecteer het adres waarvoor je een naam wil toevoegen.
  • Klik op 'Een naam toevoegen' onder de rubriek 'Mijn geregistreerde namen'
  • Vul de namen in van je medebewoners
  •  bpost verifieert vervolgens deze gegevens
Naar MijnVoorkeuren

Hoe kan ik mijn leveringsvoorkeuren instellen?

Als je niet thuis bent op het moment van de levering, kunnen we je pakje leveren op een door jou gekozen plaats. Daarvoor dien je wel je leveringsvoorkeuren in te stellen.
  • Surf Naar MijnVoorkeuren of download de My bpost app.
  • Geef de gegevens in die je gebruikt bij het bestellen van een pakje.
  • Selecteer je favoriete leveringslocatie als je niet thuis bent:
    • een Afhaalpunt of Pakjesautomaat in je buurt
    • een veilige plaats (bv. carport, tuinhuisje, onder een afdakje ...)
    • een buur
    Voor elk pakje dat je verwacht, stuurt bpost je een afzonderlijke e-mail. Daarin kan je telkens je leveringsvoorkeur voor dat specifieke pakje wijzigen. (Je wil bijvoorbeeld een andere buur kiezen omdat je eerder gekozen buurman straks op vakantie gaat.) Tip: Via de My bpost app volg je al je pakjes in één oogopslag en kan je tot 5 minuten voor de levering aanpassen waar je pakje van bpost geleverd wordt..

    Tot hoelang voor de levering kan ik mijn leveringsvoorkeuren aanpassen?

    Afhankelijk van de opgegeven leveringsvoorkeur gelden de volgende tijdspannes:
    • Je kan de keuze van een buur of veilige plaats tot 5 minuten voor de levering aanpassen.
    • Je kan je Afhaalpunt of Pakjesautomaat tot de avond voor de levering aanpassen.

    Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

    Als je niet thuis bent, en je hebt je leveringsvoorkeuren niet ingesteld, dan kan het zijn dat de postbode je pakje op een veilige plaats of bij een buur aflevert. Lukt dit niet, dan gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt. Heb je liever dat je pakje steeds op dezelfde plaats volgens jouw voorkeur wordt afgegeven, stel dan jouw persoonlijke Mijn Leveringsvoorkeuren in.

    Geen antwoord gevonden op je vraag?

     

    Neem contact met ons op.

    Bellen

    Maandag - vrijdag : 
    08.00 - 12.30 u.
    13.00 - 18.00 u.

    Zaterdag :
    09.00 - 13.00 u.

    Zonaal Tarief. Wachttijden kunnen variëren.

    Bel klantendienst
    Bel klantendienst
    tel:022785126