Question 1

Ik krijg een foutmelding tijdens mijn betaling. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer eerst of de foutmelding die je krijgt geen verband houdt met je eigen computer. Houd er rekening mee dat je tijdens je betaling in de betaaltoepassing bent van je eigen bank, Bancontact, Visa, Mastercard ... Je foutmelding heeft dan waarschijnlijk te maken met de gegevens en veiligheidscodes die je moet invoeren.Als je het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met onze klantendienst. We proberen je dan zo goed mogelijk te helpen.

Question 2

Ik heb een verkeerde betaling uitgevoerd. Wat nu?

Accepted Answer

In de volgende gevallen zal bpost je betaling meestal automatisch terugstorten:Als je een verkeerd bedrag hebt ingevoerdAls je een verkeerde gestructureerde mededeling hebt ingevoerdAls je hebt gestort op een ander rekeningnummer van bpostIs het bedrag na enkele dagen nog niet teruggestort, vul dan het online formulier onderaan deze pagina in om je terugbetaling aan te vragen.Heb je een bedrag gestort naar een ander rekeningnummer, contacteer dan de ontvanger om je bedrag terug te krijgen. Ontvangen we niet op tijd een correcte betaling, dan wordt je bestelling automatisch geannuleerd.

Question 3

Kan ik een factuur krijgen?

Accepted Answer

Voor professionele aankopen krijg je automatisch een factuur. Dan moet je tijdens je bestelling het vakje 'Ik wens een factuur' aanvinken en je btw- of ondernemingsnummer in het daarvoor bestemde veld invullen.Voor privéaankopen krijg je geen factuur.

Question 4

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?

Accepted Answer

We verwerken je bestelling altijd zo snel mogelijk. Als ze niet binnen de 15 kalenderdagen na bevestiging wordt geleverd, neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.Je hebt hiervoor je bestelnummer nodig: zo kunnen we je vraag sneller en efficiënter verwerken. Het bestelnummer vind je in de bevestigingsmail van je bestelling. Indien gewenst kan je ook je bestelling annuleren.

Question 5

Wat is de levertermijn van mijn bestelling in de eShop?

Accepted Answer

Elke bestelling die je voor 15 uur op een werkdag plaatst en online betaalt, verwerken en versturen we dezelfde dag nog. We leveren je bestelling de volgende werkdag op het leveringsadres dat je opgaf.Voor bestellingen na 15 uur, in het weekend en op feestdagen is de levertermijn 2 werkdagen.Als je kiest om met een overschrijving te betalen, verwerken we je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen. De levertermijn is dan langer dan bij de andere betaalmogelijkheden in de eShop.

Question 6

Waar kan ik een doosje priorzegels bestellen?

Accepted Answer

Op dit moment kan je geen doosjes met priorzegels bestellen. Er bestaan alleen velletjes met 10 priorzegels.

Question 7

Ik wil mijn bestelling in de eShop annuleren. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wanneer je voor een betaling via overschrijving hebt gekozen, annuleer je je bestelling door de betaling niet uit te voeren.In alle andere gevallen kan je je bestelling annuleren via het online formulier onderaan deze pagina, of onze klantendienst te contacteren.

Question 8

Hoe kan ik betalen in de eShop?

Accepted Answer

Je betaalt in de eShop op een beveiligde manier met:bpaidVisaMastercardBancontactPayPalhomebanking als je klant bent bij&nbsp;KBC of&nbsp;Belfius.Als BNP Paribas klant reken je af met je Visa-kaart in combinatie met je digipas.Of je kan met een overschrijving betalen. Dan verzenden we je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen. De levertermijn is dus iets langer.

Question 9

Ik heb een factuur gevraagd, maar ik heb er nog geen gekregen. Is dat normaal?

Accepted Answer

Je krijgt je factuur in de maand na je bestelling in de bus. In bepaalde periodes zoals de eindejaarsperiode kan dat langer duren. Als je het vakje 'Ik wens een factuur' hebt aangevinkt, hebben we je vraag ontvangen. We vragen je dan om nog even geduld te hebben.Als je op het einde van de maand na je bestelling nog geen factuur hebt gekregen, neem je het beste contact op met onze klantendienst.

Question 10

Ik heb mijn eShop-bestelling niet ontvangen. Mag ik de betaling in PayPal blokkeren?

Accepted Answer

We raden je aan om je betaling niet te blokkeren. Als je je betaling blokkeert, kunnen we je bestelling niet opnieuw versturen of terugbetalen.Contacteer de klantendienst om na te gaan waarom je bestelling niet is geleverd. Of vul het online formulier onderaan deze pagina in om je bestelling te annuleren.

Question 11

Ik heb een bestelling geplaatst die later is geleverd dan voorzien. Ik wil een schadevergoeding.

Accepted Answer

Onze levertermijnen horen bij de snelste in België. Toch kunnen we een vaste levertermijn niet 100% garanderen.Als je hinder ondervonden hebt als gevolg van een te late levering en een klacht wil indienen, neem je het beste contact op met onze klantendienst.

Question 12

Ik heb een Postpaid-zegelabonnement en wil dat opzeggen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met de dienst Filatelie.Vermeld in je mail je klantennummer en persoonlijke gegevens. Uw abonnement wordt opgezegd volgens de geldende voorwaarden.

Question 13

Ik heb geen factuur gevraagd, maar kan ik er toch een krijgen?

Accepted Answer

Zodra je je bestelling hebt afgerond, kan je geen factuur meer vragen. Vraag daarom tijdens je bestelling altijd een factuur aan door het vakje 'Ik wens een factuur' aan te vinken.

Question 14

Ik ben zelfstandige en ik heb geen btw-nummer. Hoe kan ik een factuur krijgen?

Accepted Answer

We kunnen alleen een factuur maken op basis van een btw- of ondernemingsnummer. Als je niet btw-plichtig bent, heb je geen factuur nodig omdat je geen btw kan terugvorderen. Bovendien zijn bepaalde producten zoals postzegels niet aan btw onderworpen.Om je aankoop toch als beroepskost te laten erkennen, volstaat de leveringsbon van je bestelling, samen met een rekeninguittreksel waaruit blijkt dat je het aankoopbedrag hebt betaald.Als je als postzegelclub of als buitenlander postzegels bestelt bij de dienst Filatelie, stuurt de dienst Filatelie je automatisch een factuur op.

Question 15

Kan ik het leveringsadres kiezen?

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling plaatst, kan je zelf het adres opgeven waar je je bestelling wil laten leveren. Op je thuisadres of je werk bijvoorbeeld.

Question 16

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet volledig is?

Accepted Answer

De kans is groot dat je bestelling niet onvolledig is, maar werd opgesplitst in verschillende aparte zendingen. Dat hangt af van de hoeveelheden die je hebt besteld, of van het soort product, zoals een verpakking van bpost die niet in je brievenbus past. Alle producten die je hebt besteld, staan op de leveringsbon. Het ontbrekende product wordt automatisch nageleverd.Als je na 7 werkdagen nog niet alle artikelen hebt ontvangen die je hebt besteld, neem je best contact op met de klantendienst. Die zal indien nodig het ontbrekende deel van je bestelling opnieuw verzenden.

Question 17

Ik heb een Postpaid-zegelabonnement en betaal per domiciliëring. Ik heb een nieuw rekeningnummer. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met de dienst Filatelie.Vermeld in je mail je nieuwe IBAN-rekeningnummer, het BIC-nummer van je bank en het SEPA-nummer van je domiciliëring. Zo kunnen we je abonnement zo snel mogelijk aanpassen.

Question 18

Ik wil postzegels voor aangetekende zendingen terugsturen. Kan dat?

Accepted Answer

Volledige velletjes met postzegels nemen we terug, onvolledige velletjes niet. Breng je postzegels naar een Postkantoor of PostPunt:alleen volledige velletjesin de originele verpakking, als je die nog hebt&nbsp;met de bijbehorende leveringsbonVermeld je rekeningnummer en de reden voor de retour duidelijk op de daarvoor voorziene plaats op de leveringsbon.Wanneer je je postzegels naar een Postkantoor of PostPunt brengt, hoef je geen retourkosten te betalen. We ruilen de postzegels om of betalen het bedrag van je postzegels en alle administratieve kosten terug binnen de 30 kalenderdagen nadat we je postzegels hebben teruggekregen.

Question 19

Ik wil een specifieke postzegel bestellen, maar ik vind hem niet terug in de eShop. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Neem contact op met een postzegelverzamelaar of postzegelclub. Misschien kunnen zij je de postzegel bezorgen die je zoekt.

Question 20

Moet ik iets tekenen wanneer ik mijn bestelling ontvang?

Accepted Answer

Normaal hoef je niet te tekenen bij ontvangst. Bij bestellingen vanaf € 500 wordt wel een handtekening gevraagd omdat deze als aangetekende zending worden verstuurd.Ook bij bestellingen die we opnieuw moeten versturen, vragen we een handtekening.

Question 21

Ik wil een eShop-bestelling terugsturen. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als je een bestelling van onze eShop wil retourneren, moet je ze naar een Postkantoor of PostPunt brengen:in nieuwe staat&nbsp;in de originele verpakking, die ook in perfecte staat moet zijn&nbsp;met de bijbehorende leveringsbonVermeld je rekeningnummer en de reden voor de retour duidelijk op de daarvoor voorziene plaats op de leveringsbon.Wanneer je je bestelling naar een Postkantoor of PostPunt brengt, hoef je geen retourkosten te betalen. We ruilen het product om of betalen het bedrag van je bestelling en alle administratieve kosten terug binnen de 30 kalenderdagen nadat we je bestelling hebben teruggekregen.

Question 22

Kan ik veilig betalen in de eShop?

Accepted Answer

Je bestelling in de eShop is vertrouwelijk en volledig beveiligd. Dit kan je zien aan het slotje in de adresbalk bovenaan je scherm. Om deze beveiligde betaalomgeving te garanderen werkt bpost samen met MultiSafepay.

Question 23

Krijg ik korting in de eShop als ik grote hoeveelheden koop?

Accepted Answer

We geven geen korting voor grote hoeveelheden. Je geniet wel de kortingen op onze producten. Vaak is die korting hetzelfde als in de Postkantoren.

Question 24

Wat moet ik doen als het artikel niet overeenkomt met mijn bestelling of beschadigd is?

Accepted Answer

Wanneer het product dat je ontvangt niet overeenkomt met het artikel dat je hebt besteld of wanneer het is beschadigd, kan je het binnen de 14 dagen na ontvangst terugsturen. We ruilen het product om voor hetzelfde product of storten het bedrag van je bestelling en je verzendingskosten terug binnen de 30 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen.Noteer altijd je rekeningnummer op de leveringsbon: anders kunnen we je niet terugbetalen. Na die 14 dagen wisselen we geleverde producten niet meer om en nemen we ze ook niet meer terug.

Question 25

Ik vind de zegels bpack World en bpack World Light Prior niet meer in de eShop. Hoe komt dit?

Accepted Answer

Sinds 17/12/2021 zijn de zegels bpack World en bpack World Light Prior niet meer verkrijgbaar in de eShop. Je kan ze wel nog blijven gebruiken om je pakje wereldwijd te verzenden tot 31/12/2022. Daarna is enkel een verzendetiket nog geldig.Overzicht aantal&nbsp;zegels&nbsp;vanaf 2022&nbsp;Het aantal zegels voor een pakje naar het buitenland wijzigt&nbsp;vanaf 1 januari 2022.&nbsp;Het overzicht met aantal zegels die nodig zijn om je pakje te frankeren, kan je vinden op onze&nbsp;tarievenpagina (Pakjes &gt; Internationaal zendingen &gt; koop per stuk)Een alternatief voor de internationale zegels is onze&nbsp;online verzendtool. Hiermee kan je eenvoudig een verzendetiket aanmaken voor je pakje naar het buitenland. Dit etiket kleef je dan in de plaats van de zegel(s) op je pakje.&nbsp;Je kan ook een internationaal verzendetiket aankopen in een van onze kantoren (Postkantoor of&nbsp;PostPunt). Een loketbediende zal&nbsp;je graag verder helpen&nbsp;om je pakje te verzenden.&nbsp;&nbsp;

Question 26

Ik heb een factuur gekregen, maar die is niet volledig. De Postogrammen en Ready-to-Sendkaarten staan er niet bij.

Accepted Answer

Facturen voor Postogrammen en Ready-to-Sendkaarten worden gemaakt door de firma Editor, niet door bpost. Als je van Editor geen factuur krijgt, kan je via ons wel een duplicaat aanvragen.

Question 27

Kan ik in het buitenland laten leveren?

Accepted Answer

De artikelen die je in onze eShop kan kopen, leveren we alleen in België.Als postzegelverzamelaar kan je contact opnemen met onze dienst Filatelie.&nbsp;

Question 28

Kan mijn factuur naar een ander adres worden gestuurd?

Accepted Answer

Je kan je factuur naar een ander adres dan het leveringsadres laten sturen. Geef dat aan tijdens je bestelling.

Download My bpost app

Download My bpost app