Question 1

Ik vind mijn pakje niet terug op mijn veilige plaats. Wat nu?

Accepted Answer

Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoners) je pakje heeft gevonden op je veilige plaats. Kleine pakjes kunnen ook in je brievenbus worden geleverd. Kan je jouw pakje nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender voor een oplossing. Enkel hij kan een klacht indienen voor een onvindbaar pakje.

Als je je leveringsvoorkeur had ingesteld op je veilige plaats, en dit werd niet gerespecteerd, kan je hiervoor ook een melding maken via het online formulier onderaan deze pagina.

Hou er rekening mee dat we in sommige gevallen niet op je veilige plaats kunnen leveren. Ontdek wanneer dit het geval is.

Question 2

Ik zal niet thuis zijn. Hoe stel ik mijn leveringsvoorkeuren in?

Accepted Answer

Weet je op voorhand dat je niet thuis zal zijn, dan kan je de volgende leveringsopties voor je zending instellen:Rechtstreeks naar een Afhaalpunt in de buurtRechtstreeks naar een ander adres op dezelfde dagDe volgende werkdagOp een veilige plaatsBij een buurPlan je toekomstige zendingen op voorhand en stel je algemene leveringsvoorkeuren in via MijnVoorkeuren of in de My bpost app.Tip: met de My bpost app volg je al je pakjes in 1 oogopslag en wijzig je je leveringsvoorkeuren tot 5 minuten voor je pakje komt.

Question 3

Waarom werd mijn pakje niet geleverd volgens mijn voorkeur?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats.Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk:Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Je pakje past in je brievenbus:De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier.

Question 4

Mijn pakje werd niet volgens mijn leveringsvoorkeuren geleverd. Wat nu?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Tip: Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.&nbsp;Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.&nbsp;Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaatsGeen levering in Pakjesautomaat mogelijk: Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Je pakje past in je brievenbus: De postbode probeert steeds eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.&nbsp;De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier onderaan deze pagina.

De voordelen van je bpost-account?

Ik vind mijn pakje niet terug op mijn veilige plaats. Wat nu?

Download My bpost app