Q: Mijn postbode heeft niet aangebeld. Wat kan ik doen?

Het spijt ons dat je postbode niet heeft aangebeld om je zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als je pakje in de brievenbus past. (Tip: Via de My bpost app en Track &amp; Trace zie je meteen als je pakje is geleverd.) Controleer ook regelmatig of je bel nog goed werkt.Als de postbode niet heeft aangebeld voor je pakje kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen de barcode van je pakje en je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 1

Ik krijg melding dat mijn pakje is afgeleverd, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Enkele tips voor als je niks hebt ontvangen:Vraag na of iemand anders (je buur of medebewoner) je pakje heeft ontvangen.Als het om een klein pakje gaat, kan het zijn dat de postbode het in de brievenbus heeft afgeleverd zonder eerst aan te bellen.Je pakje kan ook afgeleverd zijn volgens je leveringsvoorkeuren (meteen in een Afhaalpunt, op je veilige plaats, bij je buur).Kijk na op Track &amp; Trace of in de My bpost app of het adres op het pakje wel correct is.Kijk ook zeker na of je geen afwezigheidsbericht van de postbode in je brievenbus hebt ontvangen. Daarop staat waar je pakje naartoe is.Ben jij de ontvanger en kan je jouw pakje nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de afzender voor een oplossing. Enkel hij kan bij bpost een onderzoek starten en zorgen dat je alsnog je pakje ontvangt.Ben jij de afzender, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je best via ons online formulier. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen.

Question 2

Mijn postbode heeft niet aangebeld. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat je postbode niet heeft aangebeld&nbsp;om je zending af te geven.Weet dat een postbode niet verplicht is om aan te bellen als je pakje in de brievenbus past. (Tip: Via de My bpost app en Track &amp; Trace zie je meteen als je pakje is geleverd.) Controleer ook regelmatig of je bel nog goed werkt.Als de postbode niet heeft aangebeld voor je pakje kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen de barcode van je pakje en je contactgegevens opvragen zodat we dit met de juiste postbode kunnen bespreken.

Question 3

Ik was niet thuis bij levering van mijn pakje. Waar is mijn pakje nu?

Accepted Answer

Wat er gebeurt met je pakje hangt af van je leveringsvoorkeuren. Je kan deze instellen via MijnVoorkeuren of in de My bpost appIk heb mijn leveringsvoorkeuren al ingesteldAls je niet thuis was op het moment van de levering, zullen we je pakje leveren volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats, in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat.Ik heb mijn leveringsvoorkeuren nog niet ingesteldIn dit geval probeert de postbode je pakje bij een buur of op een veilige plaats af te leveren. Als dit niet lukt, krijg je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.Hou er echter wel rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan wijzigen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 4

Ik ontving geen afwezigheidsbericht. Hoe kan ik mijn zending afhalen?

Accepted Answer

Je kan je pakje of aangetekende zending afhalen zonder je afwezigheidsbericht.Een pakje afhalenJe kan je pakje afhalen door het barcodenummer van je pakje in de e-mail of de My bpost app te tonen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje online na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.Een aangetekende zending afhalenJe kan je aangetekende zending (barcode begint met '010'), of internationale aangetekende zending (barcode begint met letter 'R') afhalen na vertoon van je identiteitskaart.

Question 5

Welke post of zendingen levert bpost op zaterdag en zondag?

Accepted Answer

In bepaalde gevallen levert bpost in het weekend. Dit hangt af van het soort zending, de afzender en het afleveradres. Brieven en aangetekende zendingen worden voorlopig enkel tijdens weekdagen bezorgd.Sommige afzenders, zoals bepaalde webshops, hebben afspraken met bpost om hun pakjes ook op zaterdag en zondag te laten leveren op thuisadressen. Het kan dus gebeuren dat je pakje in het weekend wordt geleverd bij je thuis (op zaterdag tussen 8 en 17 u., op zondag tussen 9 en 19 u.).Pakjes worden voorlopig niet rechtstreeks geleverd op weekenddagen in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat. Deze worden dan op maandag in het Afhaalpunt of Pakjesautomaat geleverd.&nbsp;Volg de status van je pakje eenvoudig op via de My bpost app of Track &amp; Trace.

Question 6

Waarom is de postbode niet eerst bij mij langsgekomen?

Accepted Answer

De postbode levert je pakje enkel rechtstreeks in een Afhaalpunt indien je dit zo hebt ingesteld via Mijn Leveringsvoorkeuren. Als je dit zo niet hebt ingesteld, komt de postbode altijd eerst bij je langs.

Question 7

Wat als ik niet thuis ben als de postbode mijn pakje komt leveren?

Accepted Answer

Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur (in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat, op een veilige plaats, bij je buur).Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan steekt je postbode een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Je ontvangt nog een e-mail wanneer je je pakje kan afhalen in het Afhaalpunt. Met het afwezigheidsbericht kan jij of iemand anders je pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.

Question 8

Kan ik de postbode opbellen of zijn route online volgen om mijn gemiste pakje toch nog te kunnen ontvangen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een postbode op te bellen of zijn volledige route online te volgen. Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje volgens je voorkeur worden geleverd als je niet thuis bent. Heb je deze nog niet ingesteld, dan levert de postbode je pakje in een Afhaalpunt in je buurt. Zodra je pakje de volgende werkdag in een Afhaalpunt beschikbaar is, wordt de status van je zending aangepast op Track &amp; Trace en in de My bpost app. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 9

Hoe kan ik betalen voor een pakje dat ik afhaal in een Afhaalpunt?

Accepted Answer

Een zending met betaling bij levering kan je op 2 manieren betalen in een Afhaalpunt: cash en met debet- of kredietkaart.

Question 10

Hoe en wanneer word ik verwittigd dat mijn pakje geleverd wordt?

Accepted Answer

Doorheen het leveringsproces van je pakje ontvang je verschillende e-mails:Zodra de afzender ons zegt dat hij jouw pakje door ons wil laten leveren én hij ons je e-mailadres bezorgt, ontvang je een e-mail.Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het leveringsmoment. Als je afwezig bent op dat moment kan je via de e-mail aangeven waar je pakje dan geleverd mag worden.Als de postbode je pakje afgeleverd heeft in de brievenbus, op een veilige plaats of bij een buur, dan krijg je een bevestigingsmail.Als je pakje beschikbaar is in een Afhaalpunt, Pakjesautomaat of winkelpunt krijg je een bevestigingsmail.In elke e-mail vind je een link om je pakje te volgen via onze Track &amp; Trace-pagina.Je kan je pakje ook volgen in de My bpost app. Als de status van een pakje verandert, word je op de hoogte gehouden met een melding in deapp. Je kan er ook kiezen waar je pakje geleverd mag worden als je niet thuis bent.

Question 11

Hoe weet ik wanneer ik mijn pakje kan afhalen?

Accepted Answer

Je kan altijd online (via e-mail, Track &amp; Trace of de My bpost app) nagaan wanneer je pakje beschikbaar is.Mijn pakje wordt rechtstreeks geleverd in een Afhaalpunt of PakjesautomaatIn dit geval zal je steeds een bevestigingsmail, sms of melding in de My bpost app ontvangen als je pakje beschikbaar is.Mijn pakje werd thuis niet geleverd en is naar een Afhaalpunt of PakjesautomaatKon je pakje niet bij je thuis worden geleverd, dan kan je het de volgende dag afhalen in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat. Op het afwezigheidsbericht in je brievenbus staat waar en vanaf wanneer je je pakje kan afhalen.Hou er rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan veranderen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je pakje aangepast op Track &amp; Trace of krijg je melding in de My bpost app. Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaar ligt in een Afhaalpunt. Controleer daarom eerst online de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 12

Ik heb mijn pakje net gemist. Kan de postbode vandaag nog eens langskomen?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk. Om logistieke redenen kunnen we onze postbodes niet nogmaals laten langskomen bij je thuis.Als je je leveringsvoorkeuren hebt ingesteld, zal je pakje geleverd worden volgens je voorkeur (in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat, op een veilige plaats, bij je buur).Heb je je leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld, dan steekt je postbode een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Je pakje is dan nog niet meteen beschikbaar. Je ontvangt nog een e-mail wanneer je je pakje kan afhalen in het Afhaalpunt. Met het afwezigheidsbericht kan jij of iemand anders je pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht.

Question 13

Kan de postbode opnieuw langskomen om mijn pakje of aangetekende zending te leveren?

Accepted Answer

Nadat je een afwezigheidsbericht hebt ontvangen, kan je online een aanvraag indienen om je pakje of aangetekende zending een tweede keer bij je te komen aanbieden. Je kan dit tot 10 dagen na ontvangst van het afwezigheidsbericht inplannen.

Question 14

Mijn pakje kon niet bij me thuis geleverd worden. Waar en wanneer kan ik het afhalen?

Accepted Answer

Kon je pakje niet bij je thuis worden geleverd, dan kan je het de volgende dag afhalen in een Afhaalpunt. Op het afwezigheidsbericht in je brievenbus staat waar en wanneer je je pakje kan afhalen.Hou er rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan veranderen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je pakje aangepast op Track &amp; Trace of krijg je melding in de My bpost app. Je ontvangt ook altijd een e-mail als je zending klaar ligt in een Afhaalpunt. Controleer dus eerst online de status van je pakje vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.

Question 15

Kan ik mijn pakje laten overbrengen naar een ander Afhaalpunt?

Accepted Answer

Nee, dat is spijtig genoeg niet mogelijk. Wijzig je leveringsvoorkeuren indien je in de toekomst je pakjes wil laten leveren in een ander Afhaalpunt in je buurt, als je niet thuis bent.

Question 16

Wat is het maximumbedrag dat ik mobiel kan betalen aan de postbode?

Accepted Answer

Het maximumbedrag is afhankelijk van de betalingslimieten van je bank. Indien deze limiet wordt overschreden, krijg je meteen een melding. In dat geval zijn er 2 mogelijkheden:Je betaalt cash het exacte bedrag aan de postbode en ontvangt meteen je pakjeJe pakje gaat naar het Postkantoor of Postpunt in je buurt waar je het de volgende werkdag betaalt met een debet- of kredietkaart.

Question 17

Wie mag mijn zending in ontvangst nemen?

Accepted Answer

Wie je zending in ontvangst mag nemen hangt af van de soort zending.Mijn zending is een pakjeEender wie thuis is op je adres mag je pakje in ontvangst nemen. Dus bijvoorbeeld ook je partner of huishoudhulp. Zelfs als het gaat om een pakje met handtekening.Indien we leveren bij je (gekozen) buur, dan kan ook iedereen aanwezig op dat adres het pakje in ontvangst nemen.Mijn zending is een aangetekende zendingEen aangetekende zending herken je aan de barcode die start met de cijfers “010” of met letter R.&nbsp;Bij een aangetekende zending mag enkel jij (of je volmachthouder) de zending in ontvangst nemen na vertoon van de identiteitskaart.

Question 18

Met welke apps kan ik mijn pakje mobiel betalen?

Accepted Answer

Je kan je pakje aan de postbode betalen via de Payconiq by Bancontact app of via een van de volgende banking apps die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedt: KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, AXA bank, ABK bank, Bank Van Breda, Beobank, CBC banque, CPH banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, VDK spaarbank.

Question 19

Waarom komt de postbode toch nog een 2de keer langs nadat ik al een afwezigheidsbericht heb ontvangen?

Accepted Answer

Wordt je pakje op een zaterdag geleverd en ben je niet thuis, dan komt de postbode de volgende werkdag nog eens langs.

Question 20

Ik verwacht een pakje tegen betaling bij levering, kan ik dit op voorhand betalen?

Accepted Answer

Nee, dat is momenteel nog niet mogelijk. Je kan je pakje als volgt betalen:met gepast geldvia de Payconiq by Bancontact app of via je banking app die de Payconiq by Bancontact-functionaliteit aanbiedtmet je debet- of kredietkaart (enkel in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt mogelijk)Pakjes van buiten de Europese Unie met invoerkosten kan je vanaf 7 juni&nbsp;2021 wel op voorhand met de My bpost app betalen. Voor deze pakjes krijg je een melding in je app.

Question 21

Mijn pakje is onderweg. Kan ik het leveringsadres nog aanpassen?

Accepted Answer

Neen, zodra je pakje onderweg is, zal bpost het leveren op het adres dat op je pakje staat.Je kan wel nog je leveringsvoorkeur aanpassen tot 10 minuten voor de levering. Zo kan je het nog bij een buur of op een veilige plaats rondom je woning laten leveren.Tip: Ook in de My bpost app kan je laten weten waar je pakjes geleverd mogen worden als je niet thuis bent.