Question 1

Ik ontvang mijn post gedeeltelijk of helemaal niet. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat er post niet bij jou is bezorgd. Het kan zijn dat een staking, ziekte of extreme weersomstandigheden je post verstoort. In dat geval doen we er alles aan om je post zo snel mogelijk correct te bezorgen.Heb je een contract bij onze Verhuisdienst of Doorzenddienst, en ontvang je geen post op je nieuwe adres? Mogelijk loopt er iets mis met het doorsturen van je post of is je contract afgelopen.&nbsp;Lees wat je kan doen.Is er een andere reden, dan&nbsp;kan je dit ons altijd melden via ons online formulier. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we je post snel weer correct kunnen bezorgen.&nbsp;

Question 2

Mijn post wordt bezorgd maar niet in mijn brievenbus. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het spijt ons dat onze postbode je post niet in je brievenbus bezorgt. Je kan dit best melden via het online formulier onderaan deze pagina. We zullen je contactgegevens opvragen zodat we de juiste postbode hierover kunnen aanspreken.

Question 3

Ik ontving een brief van 2 maanden geleden. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Zo'n vertraging is uitzonderlijk. Onze excuses voor het ongemak. Bel de Klantendienst indien je een klacht wenst neer te leggen.

Question 4

Wat als mijn brief niet wordt bezorgd?

Accepted Answer

In dit geval kan je een klacht indienen bij onze klantendienst en om een vergoeding voor de verzendkosten vragen. Je doet dit best via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 5

Hoe kan ik contact opnemen met Mobile Postcard?

Accepted Answer

Voor problemen met de bezorging van je kaart kan je contact opnemen via het online formulier onderaan deze pagina. Heb je eerder een technische vraag, dan neem je best telefonisch contact op en hou je volgende informatie bij de hand:Het merk van je toestel: bv. Samsung, Apple, Huawei …Het type toestel: bv. Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite …Besturingssysteem: bv. Android 8. iOS 12 …De versie van je app (dit vind je terug onderaan in de app via ‘Menu’)

Question 6

Hoeveel kost het om een postkaart te sturen vanuit het buitenland?

Accepted Answer

Alle kaartjes aangemaakt in de Mobile Postcard app worden in België gedrukt en verzonden. kaartjes voor een bestemming in België worden verzonden aan binnenlands tarief. Voor kaartjes naar een ander land betaal je het buitenlandse tarief. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek Kaarten en enveloppen.

Question 7

Waarom kan mijn brief of kaart worden teruggestuurd?

Accepted Answer

De meestvoorkomende redenen om een brief terug te sturen zijn:De brief is niet gefrankeerd.De brief is te weinig gefrankeerd.Op de brief staat een fout adres.Op de rode sticker op je kaart of brief staat waarom je brief werd teruggestuurd.

Question 8

Mijn Mobile Postcard werd niet bezorgd. Waar is mijn postkaart?

Accepted Answer

Als je een retouradres invulde, dan komt de kaart terug naar jou. Als je geen retouradres opgaf en er staat een fout in het adres of het adres is onvolledig, dan kunnen we je postkaart niet bezorgen en wordt ze vernietigd. Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.Vul je retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.Heb je een juist adres opgegeven, je retouradres vermeld en is je postkaart nog steeds niet terecht? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 9

Wat gebeurt er met mijn brief als ik het adres fout schreef of de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

Als je je adres op de achterkant van de omslag schreef, dan komt de niet-bezorgde brief terug naar jou.

Question 10

Ik ontving een brief die al geopend is. Hoe kan dat?

Accepted Answer

bpost opent in principe geen brieven. Er zijn een aantal redenen waarom we de brief wel openen (kijk in de algemene voorwaarden):We kunnen de brief niet bezorgen bij de bestemmeling en er staat geen retouradres op. We openen de brief dan om de verzender te identificeren. Zo kunnen we de brief terugbezorgen.Onze sorteermachines beschadigden de omslag. Dat gebeurt soms bij dikke brieven. In dat geval kiest de verzender beter voor een versterkte omslag of een pakje.Als de verzender een belangrijke brief wil verzenden, dan raden we hem aan om een Aangetekende Zending te gebruiken. Jij als bestemmeling moet dan tekenen voor ontvangst. Hij kan ook kiezen voor een Bewijs van ontvangst via sms of e-mail. En hij kan de inhoud van je brief laten verzekeren. Let op: het is verboden om geld te verzenden.Indien je toch vindt dat je brief onterecht beschadigd werd kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Let op: enkel de afzender kan een vergoeding ontvangen voor een beschadigde zending. Kijk voor meer informatie in de algemene voorwaarden.

Question 11

Ik kreeg mijn brief terug omdat het adres niet klopt. Hoe weet ik of ik een juist adres gebruik?

Accepted Answer

Om zeker te zijn van het juiste adres, kan je het online valideren op de website van bpost. Je controleert er of het adres bekend is bij bpost, en of de persoon er nog woont. Als je bestemmeling is verhuisd, zal je aan hem het nieuwe adres moeten vragen. Let op: kreeg je je brief teruggestuurd omdat het adres niet klopte, gebruik dan een nieuwe omslag en nieuwe postzegels.

Question 12

Mijn brief is beschadigd. Wat is er gebeurd?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat onze sorteermachines de omslag beschadigden. Dat gebeurt soms bij dikke brieven of brieven met een bijzonder formaat. In dat geval kiest de verzender beter voor een versterkte omslag of een pakje.Als de verzender een belangrijke brief wil verzenden, dan raden we hem aan om een aangetekende zending (eventueel met Aangegeven Waarde) te gebruiken. Jij als bestemmeling moet dan tekenen voor ontvangst. Hij kan ook kiezen voor een Bewijs van ontvangst via sms of e-mail. En hij kan de inhoud van je brief laten verzekeren. Let op: het is verboden om geld te verzenden.Indien je toch vindt dat je brief onterecht beschadigd werd kan je ons dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Let op: enkel de afzender kan een vergoeding ontvangen voor een beschadigde zending. Als je een klacht in wil dienen, dan kan dat via onze klantendienst. Kijk in de algemene voorwaarden.

Question 13

Wat is een Postogram?

Accepted Answer

Een Postogram is een voor België voorgefrankeerde wenskaart die je voor elke gelegenheid kan gebruiken. Met een Postogram kan je aanduiden op welke datum de kaart bij je bestemmeling moet aankomen.

Question 14

Ik frankeerde mijn brief onvoldoende en kreeg hem terug. Kan ik hem nog eens verzenden met extra postzegels?

Accepted Answer

Je kan de enveloppe en postzegels niet meer gebruiken als je de brief terugkreeg. Je zal je brief in een nieuwe enveloppe met nieuwe postzegels moeten verzenden.

Question 15

Wat is het verschil tussen Mobile Postcard en MijnKaart?

Accepted Answer

Mobile Postcard en MijnKaart zijn 2 aparte diensten van bpost om zelf online postkaarten aan te maken. Mobile Postcard werkt met een app op je smartphone of tablet. MijnKaart is enkel beschikbaar via computer. Voor elke dienst heb je een aparte account nodig.

Question 16

Hoe weet ik of mijn postkaart is verstuurd?

Accepted Answer

Als je gepersonaliseerde postkaart is verstuurd, dan krijg je een bevestigingsmail en staat je postkaart in de app bij Opvolging &gt; Verzonden.Let op: de bevestigingsmail wordt verstuurd naar het e-mailadres waarmee je in de app bent ingelogd. Geen e-mail ontvangen? Kijk in Menu &gt; Mijn Account met welk e-mailadres je bent ingelogd.Tip bij het versturen van je Mobile Postcard: vul een retouradres in bij Menu &gt; Mijn Account &gt; Retouradres.

Question 17

Waar kan ik een klacht indienen als er iets mis is met mijn postkaart?

Accepted Answer

Voor de kwaliteit van de foto’s, de lay-out van je postkaart en het correcte adres ben je zelf verantwoordelijk:Kies voor je foto- of videokaart foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels.Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na.Volg de suggestie van de app als je een foutmelding krijgt op het adres.Voor een klacht over de kwaliteit van je postkaart of het niet-bezorgen van je kaart neem je best contact op via ons online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we nagaan wat er is misgegaan. Bij een fout in het drukproces zal de klantendienst je vragen om via e-mail een foto van de postkaart te sturen. Zo vinden we sneller de oorzaak van de fout en kunnen we die in de toekomst vermijden.

Question 18

Krijg ik een schadevergoeding als mijn priorzending niet de volgende werkdag wordt bezorgd?

Accepted Answer

Helaas kunnen we je hiervoor niet vergoeden. Dat komt omdat je brief geen barcode heeft en we hem niet kunnen traceren. We kunnen niet achterhalen wanneer je brief in ons sorteercentrum kwam. Dat kan wel als je je brief verstuurt als aangetekende zending.Wil je een klacht indienen omdat je priorzending niet op tijd is bezorgd? Neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 19

Worden mijn postkaarten met foto via Mobile Postcard prior of non-prior verzonden?

Accepted Answer

Worden mijn postkaarten met foto via Mobile Postcard prior of non-prior verzonden? Dat kan je zelf kiezen. Verstuur je je postkaart voor 15 u. op een weekdag dan:wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd als je kiest voor prior.wordt ze binnen de 3 werkdagen na aanmaak bezorgd als je kiest voor non-prior.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan wordt ze ook dezelfde dag nog aangemaakt en verstuurd.De bezorging van je kaartje is dan wel in handen van de buitenlandse postdiensten.

Question 20

Heb ik credits nodig om een postkaart via Mobile Postcard te sturen?

Accepted Answer

Je hebt geen credits nodig om een postkaart te sturen. Je kan ook per bestelling (1 postkaart of meerdere postkaarten) betalen.Je credits op voorhand kopen heeft wel voordelen:Je wint tijd, want je hoeft niet postkaart per postkaart af te rekenen.Je bespaart geld, want met credits kost je postkaart minder.

Question 21

Hoe download ik de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Surf via je smartphone of tablet naar Google Play of de App Store en geef in de zoekbalk ‘bpost Mobile Postcard’ in om de app te downloaden. Je kan ook simpelweg onderaan dit antwoord de app downloaden voor Android of iOS. Om de app goed te laten werken voldoet je smartphone of tablet best minstens aan de volgende systeemvereisten:Download de app:Voor Android-toestellen: Android 4.4Voor Apple-toestellen: iOS 12.4Zorg er ook voor dat je een voldoende sterke internnetverbinding hebt (via WiFi of 4G).

Question 22

Ik noteerde geen retouradres en mijn zending kan niet worden bezorgd. Waar gaat die post naartoe?

Accepted Answer

Een speciaal team binnen bpost probeert te achterhalen wie de zending stuurde. Als we de verzender nog niet kennen na 6 maanden, vernietigen we de zending.

Question 23

Mijn Mobile Postcard is bezorgd met vertraging. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je je postkaart via de app voor 15 u verzonden, dan printen en verzenden we je kaart nog dezelfde dag.Is de kaart prior verstuurd, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Is de kaart non-prior verstuurd dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.Is je kaart bezorgd met vertraging? Laat het ons weten via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 24

Kan ik instellen dat mijn postkaart pas over een week wordt verstuurd?

Accepted Answer

Je kan de verzenddatum van je postkaart kiezen, maar niet de datum van bezorging. Zo kan je de verzending van je kaartjes vooruit plannen. We printen je kaart dan op je geplande datum en verzenden ze diezelfde dag.Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Stuur je een kaartje naar het buitenland, dan is de bezorging van je kaartje in handen van de postdiensten van dat land.

Question 25

Hoeveel kost het om een fotokaart of videokaart naar het buitenland te sturen?

Accepted Answer

Kijk op de website van Mobile Postcard voor de actuele prijzen. Je betaalt je postkaart bij de verzending of koopt op voorhand credits – daarmee verstuur je je postkaart goedkoper.Tarieven om een postkaart of videokaart naar het buitenland te sturen:Fotokaart naar een buitenlandse bestemming: 1,5 credit.Videokaart naar een buitenlandse bestemming: 2 credits.

Question 26

Werkt de Mobile Postcard-app op computer, tablet en smartphone?

Accepted Answer

De Mobile Postcard-app van bpost werkt op je smartphone en tablet. Met de app maak en stuur je gepersonaliseerde postkaarten. Je gebruikt de foto's op je smartphone en tablet en voegt er een thema, stickers en een boodschap aan toe. Wij maken van je online gemaakte postkaart een echte postkaart en bezorgen die in België (binnen de 3 werkdagen) en in het buitenland. Verras je vrienden en familie met postkaarten van Mobile Postcard, als verjaardagskaart, huwelijkskaart of vakantiekaart.Gepersonaliseerde kaarten maken via je computer doe je met MijnKaart.Download de app:Voor AndroidtoestellenVoor iPhone of iPad

Question 27

Wat doe ik als de Mobile Postcard-app blokkeert of traag werkt?

Accepted Answer

Download de laatste versie: we werken de app regelmatig bij. Zorg ervoor dat je werkt met de laatste versie. Kijk in de App Store of Google Play of er een update is.Start de app opnieuw op: heeft de app geen nieuwe versie, sluit de app dan eens volledig af en doe hem daarna weer open.Installeer de app opnieuw: als de app nog altijd problemen heeft, verwijder de app dan van je smartphone of tablet en installeer hem opnieuw. Let op: je ontwerpen en adressen gaan daarmee wel verloren.Neem contact op met de Klantendienst: als het probleem niet is opgelost met alle bovenstaande stappen, neem dan zeker contact op met de klantendienst. We gaan dan zo snel mogelijk aan de slag om het technische probleem op te lossen.Hou deze informatie bij de hand als je de klantendienst belt: merk van je smartphone of tablet, type van je toestel, versie van het besturingssysteem op je toestel en versie van de applicatie. Die vind je terug in de app via Menu &gt; Versie van de applicatie.

Question 28

Hoeveel credits heb ik nodig om een Mobile Postcard te sturen?

Accepted Answer

Dat hangt af van het type postkaart en de bestemming.Non-prior fotokaart naar België: 1 creditPrior fotokaart naar België: 1,25 creditsFotokaart naar het buitenland: 1,5 creditsNon-prior Videokaart naar België: 1,25 creditsPrior Videokaart naar België: 1,5 creditsVideokaart naar het buitenland: 1,75 creditsBekijk al onze tarieven onder de rubriek ‘Kaarten en enveloppen’.

Question 29

Ik ben mijn wachtwoord vergeten van Mobile Postcard. Wat nu?

Accepted Answer

Klik in het app-menu op de knop ‘Inloggen’ en daarna op ‘Wachtwoord vergeten’, en vul je e-mailadres in. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Zo stuur je snel je gemaakte postkaarten naar de bestemmeling.

Question 30

Hoe maak ik een wenskaart in MijnKaart?

Accepted Answer

Volg via je smartphone, tablet of computer eenvoudig de stappen op de homepagina van MijnKaart.

Question 31

Hoelang blijven mijn credits geldig?

Accepted Answer

Je credits om postkaarten te maken, blijven geldig 3 jaar nadat je voor het laatst de Mobile Postcard-app gebruikt – om een postkaart te sturen of om credits te kopen.

Question 32

Kan ik de taal van de app veranderen?

Accepted Answer

De Mobile Postcard-app bestaat in het Nederlands, Frans en Engels. De app past zich aan de taal van je toestel aan. De taal veranderen, doe je dus bij de instellingen van je smartphone of tablet.

Question 33

Kan ik met Mobile Postcard dezelfde postkaart naar meerdere mensen versturen?

Accepted Answer

Je kan dezelfde postkaart naar meer mensen sturen op 2 manieren:Je voegt meerdere adressen toe aan de postkaart. Handig als je kerstkaarten of vakantiekaartjes verstuurt. Zo stuur je dezelfde postkaart in 1 klik naar meer mensen.Je verstuurt een verzonden kaart opnieuw, maar dan naar iemand anders. Tik op een kaart, kies voor 'Hersturen' en pas de kaart eventueel nog aan.

Question 34

Hoe maak ik een postkaart via Mobile Postcard?

Accepted Answer

Een postkaart maken doe je via de Mobile Postcard-app op je smartphone of tablet.Stap 1: download de app via App Store of Google Play.Stap 2: Je kan credits kopen waardoor je kaartjes goedkoper kan verzenden. Als je liever per stuk betaalt kan je meteen een kaartje aanmaken.Stap 3: klik op ‘Stuur een postkaart’.Stap 4: kies de lay-out van je postkaart en selecteer 1 foto of meerdere foto’s van je smartphone of tablet, of maak een foto in de app. Je kan ook een video toevoegen in deze stap.Stap 5: voeg aan je gepersonaliseerde postkaart eventueel stickers en een thema toe – voor elk seizoen is er een passende lay-out.Stap 6: voeg een persoonlijke boodschap toe en typ het adresStap 7: kies de verzendwijze: prior of non-prior voor BelgiëStap 8: betaal en verstuur je postkaart.Verstuur je je kaart voor 15u00 dan wordt ze dezelfde dag nog gedrukt en verzonden.

Question 35

Waar vul ik mijn promocode voor een Mobile Postcard in?

Accepted Answer

Je kan de promocode invullen nadat je je postkaart hebt aangemaakt en het adres van de bestemmeling hebt ingevoerd. Een promocode kan je enkel verzilveren als je een account hebt. Heb je een promocode ontvangen voor meerdere kaarten, dan dien je ze een voor een te verzenden.

Question 36

Moet ik op voorhand mijn bankgegevens invullen om een postkaart te maken?

Accepted Answer

Als je een postkaart maakt met de Mobile Postcard-app hoef je je bankgegevens nog niet in te vullen. Die hebben we pas nodig als je je gepersonaliseerde postkaart verstuurt of credits koopt.

Question 37

Ik ben vrij zeker dat mijn wachtwoord correct is, maar de Mobile Postcard-app geeft toch een foutmelding. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer of er geen typfouten staan in je wachtwoord én e-mailadres.Probeer verschillende combinaties. Misschien maakte je ooit een nieuw account aan met een ander e-mailadres. Of gebruikte je het e-mailadres van je partner, ouders of kinderen.Geen typfouten en het juiste e-mailadres? Vraag een nieuw wachtwoord aan in de app via Menu &gt; Inloggen &gt; Wachtwoord vergeten. Je krijgt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.Raak je nog altijd niet ingelogd? Bel dan onze Klantendienst.

Question 38

Wat is een videokaart?

Accepted Answer

De videokaart van bpost is een originele, echte postkaart met een videoboodschap. Op je postkaart staat een zelfgekozen foto (of meerdere foto’s) en een QR-code die linkt naar je geselecteerde video. Je bestemmeling ontvangt de kaart in de brievenbus, en kan de video bekijken door de QR-code te scannen met zijn smartphone, via:de Mobile Postcard-app op zijn smartphone of tableteen app met een codescannerde camera op een recente smartphoneDe video duurt tot 1 minuut lang en blijft een jaar beschikbaar.Je videokaart wordt als postkaart gedrukt en in de brievenbus geleverd.

Question 39

Hoe snel wordt mijn gepersonaliseerde postkaart bezorgd?

Accepted Answer

Dat hangt af van het type zending je kiest voor je Mobile Postcard. Sowieso wordt je postkaart nog dezelfde dag gedrukt en verstuurd als je het voor 15 u. in de app aanmaakt.Verstuur je je kaart prior, dan wordt ze in België de eerste werkdag na aanmaak bezorgd.Verstuur je je kaart non-prior, dan wordt ze binnen de 3 werkdagen bezorgd.Voor buitenlandse bestemmingen behandelen we je postkaart in België als een priorzending. Daarna is de bezorging van je kaartje in handen van buitenlandse postdiensten.

Question 40

Moet ik mijn Postogram frankeren?

Accepted Answer

Een Postogram mag maximaal 30 gram wegen, houd hier dus rekening mee als je items zoals snoep of foto's aan de envelop toevoegt. Weegt je Postogram meer? Dan verliest de voorfrankering zijn waarde en moet je je Postogram als niet-genormaliseerde zending frankeren.

Question 41

Kan ik een wachtwoord instellen voor de app?

Accepted Answer

Moet ik een wachtwoord instellen voor de app? Als je een postkaart wil versturen of credits aankopen heb je een account met wachtwoord nodig. Dat doe je heel eenvoudig in de app. De voordelen van een account:Je kan meerdere credits kopen met korting.Je kan de ontwerpen van je postkaarten bewaren.Je kan zowel via je smartphone als op tablet aan je creditsJe adressen worden bewaard. Zo hoef je ze niet telkens opnieuw in te voeren.Je krijgt een overzicht van al je verzonden kaartjes.

Question 42

Welke bankapplicaties ondersteunt de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Je kan je fotokaart, videokaart of credits eenvoudig betalen via VISA, MasterCard, Bancontact (app of kaartlezer), bpaid of PayPal. Je kan je bestelling betalen op het moment dat je de postkaart(en) verstuurt. Of je koopt op voorhand credits. Met credits betaal je minder per kaart, het sturen gaat sneller en je kan meerdere postkaarten tegelijk versturen via de app.

Question 43

Kan ik een factuur krijgen voor mijn bedrijf?

Accepted Answer

Als je postkaarten maakt in de Mobile Postcard-app, kan je geen factuur krijgen voor je bedrijf. Dat kan wel als je promocodes koopt om cadeau te doen aan je klanten. Ontdek de mogelijkheden voor je zaak op de website.

Question 44

Kan ik in een Postkantoor terecht voor vragen over Mobile Postcard?

Accepted Answer

Heb je op onze website geen antwoord gevonden op je vraag of heb je een klacht over de kwaliteit of bezorging van je postkaart, dan neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Daarvoor kan je niet terecht bij onze medewerkers in het Postkantoor.

Question 45

Wat is een Ready-to-Sendkaart?

Accepted Answer

Een Ready-to-Sendkaart is een wenskaart die (als Non Prior) is voorgefrankeerd voor verzending in België. Ze wordt dus uitgereikt binnen de 3 werkdagen volgend op de afgifte. Ready-to-Sendkaarten worden verstuurd in een envelop met een postzegel die bij de kaart past.Je kan Ready-to-Sendkaarten kopen in de e-shop of in een postkantoor of PostPunt in je buurt.

Question 46

Kan ik bij Mobile Postcard inloggen met dezelfde gegevens als bij MijnKaart?

Accepted Answer

Voor Mobile Postcard heb je een andere account nodig. Mobile Postcard en MijnKaart zijn 2 aparte diensten van bpost om zelf online kaarten te maken. Mobile Postcard is gelinkt met je bpost-account en werkt met een app op je smartphone of tablet. MijnKaart gebruik je op je computer. Je hebt voor elk van de 2 een andere account nodig.

Question 47

Kan ik mijn postkaart nog veranderen net na het verzenden?

Accepted Answer

Als je op 'Verzenden' drukte, is je postkaart weg en kan je er niets meer aan veranderen. Je kan dezelfde kaart wel opnieuw gebruiken om naar iemand anders of dezelfde persoon te sturen. Je betaalt wel voor die nieuwe kaart. Dat kan tot 2 weken nadat je de postkaart de eerste keer stuurde. Je start dan met een kopie van de postkaart en past de kaart in de app verder aan.

Question 48

Kan ik mijn postkaart online volgen via Track & Trace?

Accepted Answer

Nee, je kan je Mobile Postcard niet volgen via Track & Trace. Je kaarten worden als een gewone brief of kaart behandeld.

Question 49

Ik heb betaald, maar ik vind mijn credits niet terug in de app. Wat nu?

Accepted Answer

Als je credits koopt voor postkaarten, dan staan die direct in je app. Als je ze niet meteen ziet, sluit dan de Mobile Postcard volledig af en open de app opnieuw. Zie je je nieuwe credits nog altijd niet, dan log je even uit en weer in. Kijk na of de betaling is gelukt. En of je met het e-mailadres bent ingelogd waarmee je de credits kocht. Als je alles nakeek en je ziet de credits nog niet in de app, neem dan contact op met de Klantendienst.

Question 50

Hoe verwijder ik bewaarde adressen in de Mobile Postcard-app?

Accepted Answer

Veeg van rechts naar links op het adres.

Question 51

Betaalt bpost mijn Mobile Postcard terug als die niet is aangekomen?

Accepted Answer

Ben je zeker dat je een juist adres hebt ingevuld en is je Mobile Postcard niet aangekomen, neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 52

Kan ik mijn Mobile Postcard opnieuw sturen, bijvoorbeeld als de postkaart niet is aangekomen?

Accepted Answer

Je kan dezelfde foto- of videokaart nog eens sturen – tot 2 weken nadat je de kaart voor de eerste keer stuurde. Ga in de app naar Opvolging en kies: Terugsturen. Daarvoor moet je wel betalen. Als je er zeker van bent dat de kaart niet is aangekomen en dat het adres correct is, bel dan naar de Klantendienst.Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard:Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is.Vul een retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.

Question 53

Kan ik een Mobile Postcard vanuit het buitenland versturen?

Accepted Answer

Ja, je kan je Mobile Postcard versturen van en naar elke bestemming ter wereld. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek 'Kaarten en enveloppen'.

Question 54

Het lukt me niet om te betalen voor mijn postkaart. Wat doe ik?

Accepted Answer

Problemen met betalen liggen meestal aan:De Internetverbinding: controleer of je internetverbinding sterk genoeg is en probeer het opnieuw bij een goede wifi of een sterk 3G- of 4G-netwerk.Het besturingssysteem van je toestel: de Mobile Postcard-app werkt het best op de 2 recentste versies van iOS en Android.

Question 55

Kan ik tekst op de foto’s van mijn postkaart zetten?

Accepted Answer

Je kan op de voorkant van je postkaart of videokaart tekst zetten. Nadat je je foto of foto's toevoegde, decoreer je je postkaart met een thema, stickers en/of tekst.

Question 56

Mijn Postogram is niet (op tijd) bezorgd. Wat nu?

Accepted Answer

Onze oprechte excuses. Indien je hiervoor een klacht wil indienen, contacteer je best onze klantendienst. Je kan dit doen via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 57

Vanaf hoeveel postkaarten of credits krijg ik korting?

Accepted Answer

De prijs per postkaart ligt lager als je op voorhand minstens 5 credits koopt. Bekijk al onze tarieven onder de rubriek 'Kaarten en enveloppen'.&nbsp;

Question 58

Kan ik een adressenlijst uploaden, zodat ik de adressen niet manueel hoef in te voeren?

Accepted Answer

Je hoeft adressen niet allemaal manueel in te voeren. Je kan ze ook importeren van het adresboek van je smartphone of tablet. Op dit moment is het niet mogelijk om een Excelbestand te importeren.

Question 59

Kan ik een Mobile Postcard ontvangen en sturen in de hele wereld?

Accepted Answer

Je kan een zelfgemaakte postkaart maken en versturen vanuit de hele wereld. En je kan hem versturen naar familie en vrienden in de hele wereld. Je hebt alleen de Mobile Postcard-app nodig op je smartphone of tablet, en wifi of mobiel internet om je kaart te verzenden. In de prijs van je postkaart zit de druk, postzegel en bezorging.

Question 60

Mijn Mobile Postcard kwam beschadigd aan. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Onze excuses dat je kaart beschadigd werd. Je kan dit melden bij onze klantendienst bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 61

Kan ik credits overzetten van de ene account naar de andere?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Je zal dan wel toegang moeten hebben tot beide accounts.Log in op de account waarop je credits wil overzetten en ga naar ‘Menu’ en vervolgens ‘Mijn account’.Selecteer ‘Mijn credits overdragen’ en geef het e-mailadres in van het account waarvan je de credits wil overdragen.Je ontvangt een e-mail ter bevestiging op het adres waarvan je de credits wil overdragen.Zodra je bevestigt, worden de credits binnen de 2 dagen overgezet.

Question 62

Kan mijn Mobile Postcard door bpost worden tegengehouden?

Accepted Answer

Als je postkaart of videokaart schokkende, onethische of illegale beelden of boodschappen bevat, mag bpost je kaart tegenhouden en je dossier doorgeven aan het gerecht of de overheid.

Question 63

Ik vulde een fout adres in. Ben ik een credit kwijt?

Accepted Answer

Als je de postkaart(en) verstuurde, heb je inderdaad een credit of credits minder. De app controleert of het adres dat je invult bekend is bij bpost – dat is alleen bij Belgische adressen. Bij een vermoedelijk fout adres geeft de app een melding en een suggestie. Volg altijd de suggestie van de app.

Question 64

Videokaart van bpost: hoe kan de bestemmeling mijn video zien?

Accepted Answer

De bestemmeling ziet je video als hij de QR-code op je postkaart scant met de Mobile Postcard-app, de camera op zijn (recente) smartphone of een apart gedownloade QR-app.