Question 1

Vanaf wanneer kan ik mijn pakje volgen via Track & Trace?

Accepted Answer

Zodra bpost je zending heeft ontvangen, kan je het verdere verloop ervan via de My bpost app of Track &amp; Trace volgen aan de hand van de barcode.Vaak krijg je van de afzender een e-mail als je barcode is aangemaakt. In de meeste gevallen zal je je pakje nog niet meteen kunnen volgen via onze Track &amp; Trace. Dit komt omdat het nog in voorbereiding is bij de afzender en dus nog niet aan bpost is overhandigd.Zodra de afzender je pakje aan bpost overhandigt, kan je het volgen.

Question 2

Wanneer wordt mijn nationale pakje binnen België geleverd?

Accepted Answer

Nadat we je pakje ontvangen hebben van de afzender proberen we steeds alle&nbsp;pakjes die binnen België worden verzonden de eerstvolgende werkdag af te leveren. Je kan via Track &amp; Trace en de My bpost app steeds de status van je pakje volgen via je barcode. Het aangegeven tijdslot is een indicatie, 95% van de pakjes wordt binnen dit tijdslot geleverd.&nbsp;Meer info over de leveringstermijn van internationale pakjes

Question 3

Mijn pakje blijft ‘in voorbereiding’ staan. Wat betekent dit en wat kan ik doen?

Accepted Answer

Deze status verschijnt wanneer de afzender ons bevestigt dat we je pakje in zijn naam kunnen leveren. Ofwel wordt het pakje nog voorbereid door de afzender, ofwel werd het pakje overhandigd aan bpost, maar moet het nog gesorteerd en verwerkt worden.De meeste pakjes worden verwerkt binnen 5 dagen nadat de afzender bpost als pakjesbezorger kiest.Heeft je pakje na 5 dagen nog steeds de status ‘in voorbereiding’?Ik ben de ontvangerNeem contact op met de afzender om de beste oplossing te vinden voor jouw bestelling (bv. je bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling ontvangen). De afzender is de enige die bij bpost een dossier kan openen.Ik ben de afzenderBen je de afzender van het pakje, dan neem je best contact op met onze klantendienst via ons online formulier. Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten opgeven om je dossier te verwerken.

Question 4

Ik verwacht een pakje, maar heb geen barcode ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Ben je de barcode van je pakje kwijt of heb je er nooit een ontvangen? Dan kan je het volgende doen:Als je iets gekocht hebt via een webshop ontvang je meestal een e-mail met daarin de barcode van je pakje. Het kan ook zijn dat de webshop je meteen een link stuurt naar de Track &amp; Trace-pagina (met je barcode ingevuld) van de pakjesdienst die je pakje zal bezorgen.Heb je geen barcode ontvangen, vraag er dan naar bij de afzender.

Question 5

Ik ontvang een verdachte sms of e-mail, zogezegd van bpost. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Het kan zijn dat je een e-mail of sms ontvangt die afkomstig lijkt te zijn van bpost. Ze lijken echt, maar zijn niet door bpost verstuurd. Dit zijn frauduleuze berichten, ook wel gekend als phishing, verstuurd door oplichters. Met de volgende tips herken je dit soort phishingmails en -sms’en en weet je wat je moet doen als je er een ontvangt.Geloof niet&nbsp;elke sms of e-mail en vul niet zomaar je gegevens inStel jezelf eerst de vraag of je wel een pakje verwacht. Voor&nbsp;zendingen binnen de EU&nbsp;zal bpost je nooit vragen om te betalen als je pakje onderweg is (bv. om extra kosten te vermijden), of om persoonlijke info door te geven via e-mail of sms. Daarnaast zal bpost nooit dreigen met een deurwaarder als je niet betaalt voor je pakje.Voer ook enkel persoonlijke gegevens in als je 100 % zeker bent dat je met bpost te maken hebt. We vragen je ook nooit om persoonlijke info via e-mail of sms.Controleer het webadresEen frauduleuze mail of sms bevat meestal een link of knop die naar een onbetrouwbare website gaat. Je kan de website van de link controleren door met je muis over de link te zweven (niet klikken). Het webadres verschijnt dan linksonder in je browser. Herken je het adres niet meteen, klik dan niet.Help phishing voorkomenStuur verdachte berichten door naar verdacht@safeonweb.be. Zo help je mee voorkomen dat ook anderen slachtoffer worden van oplichters.

Question 6

Hoe weet ik wie de afzender van mijn pakje is?

Accepted Answer

Aan de hand van het barcodenummer van je pakje kan je via Track &amp; Trace en de My bpost app de naam en het adres van de afzender raadplegen.

Question 7

Ik krijg melding dat mijn pakje vandaag niet wordt geleverd. Kan ik het pakje vandaag nog ergens afhalen?

Accepted Answer

Dit is spijtig genoeg niet mogelijk.

Question 8

Hoe en wanneer word ik verwittigd dat mijn pakje geleverd wordt?

Accepted Answer

Doorheen het leveringsproces van je pakje ontvang je verschillende e-mails:Zodra de afzender ons zegt dat hij jouw pakje door ons wil laten leveren én hij ons je e-mailadres bezorgt, ontvang je een e-mail.Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het leveringsmoment. Als je afwezig bent op dat moment kan je via de e-mail aangeven waar je pakje dan geleverd mag worden.Als de postbode je pakje afgeleverd heeft in de brievenbus, op een veilige plaats of bij een buur, dan krijg je een bevestigingsmail.Als je pakje beschikbaar is in een Afhaalpunt, Pakjesautomaat of winkelpunt krijg je een bevestigingsmail.In elke e-mail vind je een link om je pakje te volgen via onze Track &amp; Trace-pagina.Je kan je pakje ook volgen in de My bpost app. Als de status van een pakje verandert, word je op de hoogte gehouden met een melding in deapp. Je kan er ook kiezen waar je pakje geleverd mag worden als je niet thuis bent.

Question 9

Ik verwacht geen pakje. Waarom ontvang ik toch een e-mail?

Accepted Answer

Het kan gebeuren dat een pakje verkeerdelijk wordt aangekondigd door de afzender. Negeer de e-mail als je geen pakje verwacht van deze afzender.

Question 10

Hoe ziet een barcode eruit en waar vind ik deze?

Accepted Answer

Voor pakjes zijn er verschillende barcodes van bpost in omloop. Hieronder de meest voorkomende.24 cijfers beginnend met 3299 of 3232 (bv. 329998745632147852365873)18 cijfers beginnend met 3232 (bv. 323256984521032569)13 karakters beginnend met 2 letters (CE, EE, CD, CZ) en eindigend met twee letters (bv. EE123456789BE)27 karakters beginnend met JJBEA (bv. JJBEA2356412012365478896541)Voor aangetekende zendingen worden volgende barcodes gebruikt:30 cijfers voor een nationale aangetekende zending, beginnend met 010&nbsp; (bv.&nbsp;010541288500452621221234567890)13 karakters voor een internationale aangetekende zending, beginnend met R&nbsp; (bv.&nbsp;RA123456789FR)Je vindt de barcode op de volgende plaatsen terug:verzendetiketbetalingsbewijsafgiftebewijsafwezigheidsbericht (zie afbeelding)bevestigingsmailCommunicatie van de afzender