Question 1

Kan ik mijn pakje online volgen?

Accepted Answer

Je kan je pakje online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app. Als je een account bij bpost hebt, volg je je pakje ook in de verzendtool van bpost. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgifte- of betalingsbewijs van het Postkantoor.

Question 2

Kan ik mijn internationale zending via Track & Trace volgen?

Accepted Answer

Je kan je zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje.Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 3

Kan ik mijn barcode ingeven op Track & Trace om mijn zending naar het buitenland te volgen?

Accepted Answer

Je kan je&nbsp;zending naar het buitenland online volgen via Track &amp; Trace of de My bpost app via het barcodenummer van je zending. Zodra je pakje over de landsgrens gaat, zorgt een andere buitenlandse postdienst voor de levering van je pakje.Vanaf het moment dat je pakje in het buitenland zit, zijn we afhankelijk van informatie van onze buitenlandse collega's.

Question 4

Hoe dien ik een klacht in als mijn pakje beschadigd, verloren of niet bezorgd is?

Accepted Answer

Ik ben de ontvangerAls je de ontvanger bent van het pakje kan je zelf geen klacht indienen. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Neem daarom contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor je bestelling (bv. je bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heb je een beschadigd pakje ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Ik ben de afzenderAls je de afzender bent van het pakje kan je het best onze klantendienst contacteren via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 5

Hoe kan ik een klacht indienen bij verlies, beschadiging of niet-bezorging van mijn pakje?

Accepted Answer

Je kan enkel een klacht indienen bij bpost als afzender van het pakje, niet als ontvanger. Gelukkig hebben de meeste afzenders vaste afspreken voor verloren en beschadigde pakjes.Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met de afzender om samen te kijken wat de beste oplossing is voor je bestelling (bv. je bestelling opnieuw laten verzenden of een terugbetaling ontvangen).Heb je een beschadigd pakje ontvangen, neem dan zeker binnen de 7 dagen na ontvangst contact op met de afzender en bezorg hem foto’s van de beschadigde verpakking en inhoud.Neem ook in de volgende gevallen contact op met de afzender zodat hij een onderzoek kan starten:Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.Ben jij de afzender, start dan een onderzoek naar je pakje via onderstaande online formulier. In geval van schade moet je klacht bij bpost binnen de 7 kalenderdagen worden ingediend.

Question 6

Hoeveel kost het om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

De prijs om een pakje te verzenden, hangt af van het gewicht, formaat, bestemming en de verzendoptie (bv. met garantie, geleverd in een Afhaalpunt ...)&nbsp;&nbsp;Je kan de prijs voor je pakje eenvoudig online berekenen via onze prijscalculator. Voer de bestemming en het gewicht in en ontdek meteen onze prijzen.

Question 7

Wat doet bpost als mijn pakje verloren, beschadigd of gestolen is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen jij als afzender kan een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat jij bpost betaalt voor de verzending.Neem best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.In geval van schade moet je klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Als de status van Track &amp; Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), kan de verzender ook een onderzoek aanvragen.Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 8

Wat gebeurt er als mijn pakje niet is afgeleverd?

Accepted Answer

Als je pakje niet werd afgeleverd, controleer je eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of de My bpost app.Als het niet duidelijk is waar je pakje naartoe is en het gedurende meerdere werkdagen niet beweegt (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor VK en alle andere landen), kan je een onderzoek aanvragen. Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 9

Mijn pakje is al enkele dagen onderweg. Moet ik mij zorgen maken?

Accepted Answer

Het kan heel soms gebeuren dat een pakje langer dan verwacht onderweg is. Als de status van Track &amp; Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 10

Welk soort verpakkingen of verzenddozen heeft bpost in zijn gamma?

Accepted Answer

All-inverpakking (doos + verzendetiket voor een zending binnen België) die in brievenbussen pastGewone dozen in verschillende formatenCadeaudozen in verschillende formatenGewatteerde enveloppenMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 11

Ik wil een groot pak verzenden binnen België. Welke grootte en gewichten zijn toegestaan?

Accepted Answer

Voor een pakje binnen België, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kgde langste zijde is max. 1,5 mde totale lengte van de zijdes is max 3 m (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte)Als je gebruikmaakt van een Pakjesautomaat, gelden volgende voorwaarden:Het maximumgewicht is 30 kg.Het minimumformaat is 145 mm x 112 mm.Het maximumformaat is 420 mm x 310 mm x 580 mm.Voor rollen gelden deze regels:Gewicht: maximaal 30 kgLengte: maximaal 1,5 mDiameter: maximaal 400 mmMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 12

Wat mag ik niet verzenden met bpost?

Accepted Answer

De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes met volgende inhoud:1. Gevaarlijke goederen:Gevaarlijke voorwerpen zijn voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen, of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief pakjes). Ook sommige dagelijkse producten mag je niet met de post verzenden. Zoals aanstekers, parfum, manicureproducten, lijm, verf, ontvlambare vloeistoffen, spuitbussen, deodorants onder druk, haarkleurmiddel en lithiumbatterijen.Er bestaat een specifieke uitzondering voor lithiumbatterijen. Lees er alles over in ons beknopte overzicht. Je vindt er ook een overzicht van alle gevaarlijke goederen.2. Verboden items:Drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen;Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaakwapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp;Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, productie, omloop, verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is;Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden;&nbsp;Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten;Zendingen die namaakgoederen bevatten;Muntstukken, bankbiljetten en waarden aan toonder (uitzondering: cheques op naam met een maximale waarde van € 500 per pakje en een basisgarantie);Juwelen (uitzondering: fantasiejuwelen die geen goud, zilver of edelstenen bevatten, niet meer waard zijn dan € 500 per pakket en een basisgarantie hebben, kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelzen;Pakjes waarvan de waarde meer dan € 25.000 bedraagt.&nbsp;

Question 13

Wat zijn de afmetingen van de verschillende pakjes van bpost?

Accepted Answer

De verpakkingen van bpost hebben verschillende afmetingen. Voor elk pakje is er een geschikte doos.Meer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 14

Wanneer levert bpost mijn pakje bij de bestemmeling af?

Accepted Answer

We leveren je pakje de volgende werkdag bij de bestemmeling in België als je het pakje:afgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor de laatste lichting dropt in een Pakjesautomaat.

Question 15

Kan ik mijn internationale pakje beschermen tegen diefstal of schade?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van je pakje naar het buitenland beschermen tot € 500 via de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) + de verzendkosten terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan krijg je bij schade of verlies € 15 terugbetaald.Je kan de verzendoptie ‘Met garantie’ selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje naar het buitenland met garantie te verzenden. Meer info over de berekening van deze schadevergoeding.

Question 16

Hoe verzend ik een pakje via een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

Je kan je pakje verzenden door het achter te laten in een van onze Pakjesautomaten. Die vind je overal in België, in de buurt van supermarkten, stations, kantoorgebouwen ...Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat met schermGa met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.Scan de code op je verzendetiket of toets de barcode manueel in.Steek het pakje in de locker die automatisch opengaat. Als de locker te klein is, duw je op het scherm op 'Meld een probleem' en sluit je de locker. Een grotere locker gaat dan open.Sluit de deur en bevestig op het scherm.Een pakje verzenden via een Pakjesautomaat zonder schermGa met je pakje, waarop reeds een verzend- of retouretiket kleeft, naar een Pakjesautomaat in je buurt.Open de My bpost app en zorg dat bluetooth en locatievoorzieningen zijn ingeschakeld op je smartphone.Klik onderaan in de app op ‘Verzenden’ en daarna op ‘Voeg een zending toe’.Volg de stappen om de Pakjesautomaat en een gepaste locker te selecteren.Plaats je pakje in de locker en sluit het deurtje.De postbode komt elke werkdag de lockers leegmaken. Je ontvangt dan een bevestigingsmail (kijk zeker ook even na in je ongewenste berichten). Je kan je pakje vervolgens eenvoudig volgen via de My bpost app of Track &amp; Trace.

Question 17

Waar kan ik mijn pakje afgeven?

Accepted Answer

Je kan je pakje op verschillende plaatsen afgeven:in een Postkantoor, Postpunt of PakjesPunttot maximum 20 pakjes per dag met een totaal maximum volume van 500 kg of 1,5 m³.in sommige kantoren vind je speciale Pakjesbussen waarvan sommige uitgerust zijn met een scanner om een afgiftebewijs te ontvangen.in een Pakjesautomaatje kan het tegen betaling thuis laten afhalenin een Masspost Center (vanaf 20 tot 250 pakjes per dag, afgifte met of zonder afspraak)Hou steeds rekening met de maximum toegelaten afmetingen en het maximum gewicht per pakje (30 kg en maximale lengte van één zijde is 1,5 m). Meer info over de toegestane grootte en gewichten.

Question 18

Pakje verzenden: welke gegevens heb ik nodig?

Accepted Answer

Om je pakje correct af te leveren, hebben we de volgende gegevens nodig:Je adres. Voor het geval je pakje wordt teruggestuurd.Adres van de bestemmeling, of Afhaalpunt of Pakjesautomaat naar keuze. Maak je je verzendetiket online aan, dan kan je makkelijk het Afhaalpunt of de Pakjesautomaat uit een lijst kiezen.E-mailadres van de bestemmeling (verplicht bij het verzenden naar een Pakjesautomaat). Zo kunnen we rekening houden met zijn leveringsvoorkeuren (indien binnen België).De afmetingen en het gewicht van je pakje.Pakje buiten EU verzendenNaast bovenstaande gegevens, vul je bij een pakje buiten de EU ook het CN23-document volledig in en voeg je er een kopie aan toe (Meer info over de douanedocumenten):Op dit formulier dien je de verschillende velden in te vullen:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg ook altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toe.Voor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.

Question 19

Hoe frankeer ik mijn pakje?

Accepted Answer

Om een pakje te verzenden, heb je een verzendetiket nodig. Er zijn verschillende manieren om een verzendetiket te verkrijgen:Maak online of in de My bpost app een verzendetiket aan en print het thuis of tegen betaling in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.Koop je verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (afhankelijk van het beschikbare aanbod).Bestel het in de eShop van bpost (verkoop per 10 voor binnenlandse zending) of koop een voorgefrankeerde verpakking (voor binnenlandse zending).

Question 20

Hoelang is mijn internationale pakje onderweg?

Accepted Answer

De leveringstermijnen voor pakjes naar het buitenland variëren per land. Er zijn enkel vaste afspraken over leveringstermijnen voor Express-zendingen van pakjes (bpack World Express). Deze variëren tussen 1 en 5 werkdagen.De leveringstermijnen voor Standard-zendingen (bpack World) zijn een indicatie en variëren tussen 2 en 10 werkdagen. Deze termijnen houden geen rekening met de duur van het douaneproces in het land van bestemming.Ontdek de leveringstermijn voor Standard-zendingen&nbsp;(bpack World)Ontdek de leveringstermijn voor Express-zendingen&nbsp;(bpack World Express)

Question 21

Welke leveringsmogelijkheden biedt bpost aan?

Accepted Answer

Voor pakjes België kan je kiezen uit verschillende leveringsmogelijkheden:Op een thuis- of werkadresIn een van de 2300 Afhaalpunten van bpost:PostkantoorPostPuntPakjesPuntPakjesautomaatVoor pakjes naar het buitenland dien je steeds naar een adres te verzenden.&nbsp; Uitzonderingen zijn Nederland en Frankrijk. In deze landen kan je je pakje ook naar een Afhaalpunt verzenden. Dat is bovendien voordeliger dan naar een adres. Via onze online verzendtool kan je makkelijk op basis van de postcode een Afhaalpunt in de buurt opzoeken.

Question 22

Hoe maak ik een verzendetiket aan?

Accepted Answer

Doorloop de volgende stappen om makkelijk zelf een verzendetiket aan te maken:Gebruik onze online verzendtool of de My bpost app en kies tussen een nationale of internationale zending.Kies een leveringsmethode: een adres, pakjesautomaat of Afhaalpunt. Geef het gewicht in en kies eventueel extra opties.Vul jouw gegevens in en daarna die van de bestemmelingBetaal en druk je verzendetiket af. Of kies de optie' Print mijn verzendetiket' en laat het afdrukken in een Postkantoor of PostPunt

Question 23

Heeft bpost een dienst voor snelle leveringen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters is onze koerierdienst voor dringende leveringen binnen België. Als je vandaag een bestelling plaatst, dan wordt die vandaag nog opgehaald en geleverd.

Question 24

Hoe kan ik klacht indienen als mijn pakje voor het buitenland beschadigd of verloren is?

Accepted Answer

De meeste afzenders hebben vaste afspraken met bpost voor verloren en beschadigde pakjes. Alleen jij als afzender kan een dossier laten openen voor een verloren of beschadigd pakje omdat jij bpost betaalt voor de verzending.Neem best contact op via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen.In geval van schade moet je klacht bij bpost ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.Bij verlies in het buitenland starten we een onderzoek als je pakje geen statuswijziging meer krijgt na:minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurlandminstens 10 werkdagen voor zendingen naar het het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen

Question 25

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van je pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 26

Hoe moet ik mijn online verzendetiket printen en kleven?

Accepted Answer

Zo print en kleef je je verzendetiket:Print je verzendetiketten (thuis) zelf af of kies voor de optie ‘printen in een Postkantoor of PostPunt'.Plak je verzendetiket met plakband stevig op je pakje. Zorg ervoor dat het transport- en waterbestendig is.

Question 27

Waar kan ik dozen en enveloppen kopen om een pakje te verzenden?

Accepted Answer

PostkantoorPostPuntPakjesPunt (afhankelijk van de beschikbaarheid in de winkel)eShopMeer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 28

Hoe weet ik wanneer mijn pakje is aangekomen bij de bestemmeling?

Accepted Answer

Volg je pakje via Track &amp; Trace of de My bpost app. Je hebt daarvoor het barcodenummer of de referentie van je pakje nodig. Die gegevens staan op je verzendetiket of kreeg je via sms, e-mail, of het afgiftebewijs of betalingsbewijs van het Postkantoor.Wil je op de hoogte gebracht worden via sms of e-mail, kies dan bij de aanmaak van je verzendetiket voor de optie 'Met bevestiging van levering. Deze optie bestaat enkel voor zendingen binnen België.

Question 29

Ik wil een pakje afgeven, waar vind ik Afgiftepunten van bpost en openingsuren?

Accepted Answer

Je vindt de verschillende locaties om je pakje af te geven en hun openingsuren:Op de website van bpost via de knop hieronderIn de online verzendtool als je een verzendetiket aanmaakt

Question 30

Hoe groot of zwaar mag mijn pakje voor het buitenland zijn?

Accepted Answer

De langste zijde van je pakje mag maximaal 1,5 m lang zijn. En als je de afmetingen optelt, mag dat niet meer dan 3 m zijn (1 x lengte + 2 x breedte + 2 x hoogte).Voor lichte pakjes gelden deze regels:Pakje weegt maximaal 2 kg.Langste zijde is maximaal 60 cm.Alle afmetingen samen zijn maximaal 90 cm.In geval van een rol: maximaal 60 cm lang en 20 cm diameter.Andere pakjes mogen 30 kg wegen.

Question 31

Ik heb een verkeerd adres opgegeven, kan ik het nog wijzigen?

Accepted Answer

&nbsp;Vanaf het moment dat je je pakje hebt afgegeven, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Als de buitenlandse postdiensten het pakje niet kunnen leveren, komt het terug naar jou.

Question 32

Moet ik specifieke documenten toevoegen om mijn pakje naar het buitenland te verzenden?

Accepted Answer

Om een pakje naar een ander land te verzenden, heb je voor het verzendetiket het adres en e-mailadres van de bestemmeling nodig.Pakje buiten EU verzendenNaast het adres en e-mailadres van de bestemmeling, vul je ook het CN23-document volledig in en voeg je er een kopie aan toe (meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mailadres van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.

Question 33

Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Accepted Answer

Controleer de status van je pakje in de Track &amp; Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 34

Mag ik geld verzenden?

Accepted Answer

Geld mag je niet als pakje verzenden, maar moet je verzenden als een aangetekende zending met aangegeven waarde. Dat geldt ook voor waardevolle voorwerpen, sieraden en effecten aan toonder. Je kan die ook naar het buitenland sturen, maar alleen als het land van bestemming die dienst aanbiedt.

Question 35

Hoe verzend ik mijn pakje het goedkoopst?

Accepted Answer

Voor zendingen binnen België hebben we 2 voordelige all-inoplossingen die je online kan bestellen in onze eShop of in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt. Voor beide oplossingen geldt het maximum gewicht van 1 kg:Minipack small (max&nbsp;: 19,5&nbsp;cm x 27,5&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Minipack medium (max&nbsp;: 21&nbsp;cm x 34&nbsp;cm x 4&nbsp;cm)Is je pakje groter, of zwaarder dan 1 kg, of bestemd voor het buitenland? Doorloop dan volgende stappen om je pakje het goedkoopst te verzenden:Gebruik een eigen doos om je goederen in te steken.Maak online een verzendetiket aanPrint thuis je verzendetiket afGeef je pakje af in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt.

Question 36

Hoe weet ik zeker dat mijn pakje verloren is?

Accepted Answer

Als de status in Track &amp; Trace gedurende meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), of je pakje heeft de status ‘afgeleverd’ maar de bestemmeling vindt het niet, liep er wellicht iets mis.Om een onderzoek te starten neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo beschikken we over alle informatie om snel aan de slag te gaan.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 37

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken of iemand anders het pakje in ontvangst heeft genomen.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, al of niet volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neem dan contact op met onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. Hou het nummer van de barcode of de referentie bij de hand.Enkel jij als afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons.

Question 38

Kan ik postzegels op mijn pakje kleven in plaats van een verzendetiket?

Accepted Answer

Je kan postzegels in plaats van een verzendetiket gebruiken als je zending de onderstaande afmetingen en het gewicht niet overschrijdt:Breedte: 230 mmLengte: 350 mmHoogte: 30 mmGewicht: 2 kgOpgelet: als je een zending met postzegels verzendt, is er geen barcode en kan je ze niet volgen met Track &amp; Trace. Met een verzendetiket kan dat wel.

Question 39

Hoe verzend ik een pakje met handtekening bij ontvangst?

Accepted Answer

Wil je een handtekening bij ontvangst van je pakje, dan kies je voor verzending ‘met garantie’. Dat betekent dat de ontvanger moet tekenen voor ontvangst en je een garantie hebt tot € 500 als je pakje verloren of beschadigd raakt. Om je pakje met garantie te verzenden, duid je in de online verzendtool de optie ‘Garantie (tot € 500)’ aan. Of je vraagt ernaar in het Postkantoor of PostPunt. Je betaalt daarvoor extra.Voor je pakje naar het buitenland is een basisgarantie tot € 500 (of 15 € in het geval van documenten) inbegrepen. Als particuliere verzender kan je geen hogere garantie afsluiten.

Question 40

Hoe krijg ik toch mijn geld als mijn pakje verloren of beschadigd raakt bij zending met betaling bij levering?

Accepted Answer

bpost is niet aansprakelijk als de bestemmeling het bedrag niet betaalt. Daarom raden wij je aan om een garantie te nemen als bescherming tegen verlies. In de basisgarantie zit een tussenkomst van € 500 voor goederen en € 15 voor documenten.Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen, neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.&nbsp;

Question 41

Hoe beïnvloedt de brexit mijn zendingen naar het Verenigd Koninkrijk?

Accepted Answer

Vanaf 1 januari 2021 moet je voor pakjes naar het Verenigd Koninkrijk ook douaneformulieren toevoegen:CN23-documentOriginele factuur of pro-formafactuur en 3 kopieënEnig Administratief Document als de zending meer dan € 1000 waard isEen overzicht van alle info over het verzenden van een pakje na de Brexit vind je op onze&nbsp;Brexit-pagina.&nbsp;&nbsp;

Question 42

Moet ik mijn pakje verzenden in een doos van bpost?

Accepted Answer

Je mag een eigen doos of een doos van bpost gebruiken om je pakje te verzenden. Kies een stevige doos en bescherm de inhoud met opvulmateriaal.Meer details en tips om je pakje veilig en duurzaam te verpakken vind je in onze praktische verpakkingsgids.

Question 43

Moet ik diefstal van mijn pakje aangeven bij de politie?

Accepted Answer

Vooraleer je naar de politie stapt om diefstal van je pakje aan te geven, controleer je het best de status van je verzending via Track &amp; Trace. Als je pakje niet aankomt, kan je een klacht indienen als afzender van het pakje, niet als bestemmeling. Enkel de afzender kan een klacht indienen voor een verloren pakje omdat de afzender bpost betaalt voor de verzending.Je doet dit best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelenEnkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 44

Ik heb een pakje verzonden. Hoe ontvang ik een betalingsbewijs of factuur?

Accepted Answer

Als je online je verzendetiketten aanmaakt, duid je – voor je betaalt – in het winkelmandje aan dat je een betalingsbewijs of factuur wil ontvangen. Achteraf een bewijs vragen, kan niet.

Question 45

Welke douanedocumenten vul ik in voor een pakje naar het buitenland?

Accepted Answer

Voor de meeste Europese landen en gebieden hoef je geen douanedocumenten in te vullen en volstaat een verzendetiket.&nbsp;Er zijn wel&nbsp;enkele&nbsp;uitzonderingen.&nbsp;Voor pakjes naar niet-EU-landen dien je volgende documenten toe te voegen.het CN23-document met een kopie ervan&nbsp;(meer info over douanedocumenten):Op dit document dienen de verschillende velden ingevuld te worden:afzendergeadresseerdetelefoonnummer en e-mail van de ontvangerHS-code (GS code): wereldwijd hanteren douanes de uniforme HS-code (Harmonized System) om goederen te identificeren. Raadpleeg FOD Financiën voor de juiste code.Land van oorsprongDetails van de zendingVoeg altijd twee exemplaren van de factuur of pro forma factuur toeVoor zendingen met een waarde van meer dan € 1.000 voeg je ook een Enig Administratief Document toe.

Question 46

Ik heb een fout gemaakt bij het online aanmaken van mijn verzendetiket. Kan ik de gegevens nog aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je het verzendetiket aangemaakt en betaald hebt, kan je het niet meer aanpassen. Je moet een nieuw aanmaken.

Question 47

Vind ik in een Postkantoor of PostPunt alles om mijn pakje te verzenden?

Accepted Answer

In een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt en op onze eShop vind je alles wat je nodig hebt om je pakje te verzenden:Materiaal om de inhoud van je pakje te beschermenVerpakkingenVerzendetikettenOok handig: voor zendingen binnen België vind je in onze eShop vind je voorgefrankeerde dozen.

Question 48

Hoe worden mijn bestemmeling en/of ik vergoed bij beschadiging of verlies van mijn pakje?

Accepted Answer

Omdat jij de afzender bent, dien jij de aanvraag in tot schadevergoeding. De vergoeding is afhankelijk van het soort verzending:Standaard: de verzendkosten worden vergoed volgens de CMR-regelgeving.Optie met garantie en handtekening voor ontvangst: compensatie tot € 500 voor goederen en € 15 voor documenten.Om een aanvraag tot schadevergoeding in te dienen contacteer je onze klantendienst, bij voorkeur via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. In geval van schade moet de klacht bij ons ingediend worden binnen de 7 kalenderdagen.

Question 49

Kan ik mijn pakje in om het even welk land volgen?

Accepted Answer

Je kan internationale zendingen in principe traceren, op voorwaarde dat we de Track &amp; Trace-informatie krijgen van onze buitenlandse collega's. Volg ze in Track &amp; Trace of via de My bpost app.

Question 50

Hoe werkt de Pakjesbus en waar vind ik er een?

Accepted Answer

Je vindt Pakjesbussen in heel wat Postkantoren. Het deponeren van je pakje gaat snel en gemakkelijk. De Pakjesbussen staan in het kantoor of in een portaal dat 24/7 open is. Sommige Pakjesbussen hebben een scanner. Je pakje wordt dan gescand op het moment van afgifte. Als de Pakjesbus geen scanner heeft, heb je geen Afgiftebewijs.

Question 51

Voor welke landen heb ik geen douanedocumenten nodig als ik een pakje wil verzenden?

Accepted Answer

Voor de volgende landen van de Europese Unie heb je geen douanedocumenten nodig:BelgiëBulgarijeCyprusDenemarkenDuitslandEstlandFinlandFrankrijkGriekenlandHongarijeIerlandItaliëKroatiëLetlandLitouwenLuxemburgMaltaNederlandOostenrijkPolenPortugalRoemeniëSloveniëSlowakijeSpanjeTsjechiëZweden&nbsp;&nbsp;&nbsp;Alle info over pakjes verzenden naar het Verenigd Koninkrijk na de BrexitUitzonderingsgebieden binnen EuropaEr zijn enkele gebieden die binnen het grondgebied van de Europese Unie liggen, maar niet tot het fiscale gebied van de EU behoren. Als je een pakje naar een van deze uitzonderingsgebieden verzendt, dan dient u ook douanedocumenten toe te voegen.Uitzonderingsgebieden:ÄlandCeutaLivignoAndorraDOM (Departements d'Outre-Mer)Meer van LuganoBerg AthosEiland ManMelillaBüsingenGibraltarMonacoCampione D'italiaHelgolandSan MarinoCanarische eilandenKanaaleilanden&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 52

Kan mijn pakje de dag zelf geleverd worden?

Accepted Answer

Je pakje wordt de volgende werkdag in België geleverd als je het pakje:voor de laatste lichting in de Rode Brievenbus steekt – zorg ervoor dat je pakje door de opening kanafgeeft binnen de openingsuren van je Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesbusvoor 16 uur dropt in een PakjesautomaatAls je een snellere levering wil, schakel je het best Euro-Sprinters in, de koerierdienst van bpost.

Question 53

Kan ik mijn pakje 24/7 deponeren in een Pakjesautomaat?

Accepted Answer

In heel wat Pakjesautomaten kan je je pakje 24/7 deponeren. Sommige Postkantoren hebben ook een Pakjesbus die de klok rond bereikbaar is. Via de link hieronder check je de openingsuren van alle Pakjesautomaten en Pakjesbussen.

Question 54

Is mijn pakje standaard beschermd tegen schade, diefstal en verlies of heb ik een extra garantie nodig?

Accepted Answer

Verzonden binnen België (nationaal)Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de beschadiging.Als je pakje is verzonden met garantie, dan krijg je de waarde van de inhoud van de zending&nbsp;(tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.Verzonden buiten&nbsp;België (internationaal)Afhankelijk van&nbsp;de verzendoptie&nbsp;heb je recht op volgende vergoeding:Economy: geen vergoedingStandard: maximaal recht op de volgende vergoeding:&nbsp;40 STR* + 4,5 STR* per kilogram + de frankeerkosten. Meer info over deze berekening.Met garantie: Je krijgt&nbsp;de waarde van de inhoud&nbsp;van de zending (tot max. € 500) +&nbsp;de verzendkosten&nbsp;terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan ontvang je € 15 vergoeding.

Question 55

Hoe verzend ik zo veilig mogelijk een breekbaar pakje met bpost?

Accepted Answer

Enkele tips voor het verzenden van een breekbaar pakje:Verzend je meerdere items in 1 keer, wikkel deze dan apart in en voorzie tussenschotten om schade te vermijden.Vul lege ruimtes in je pakje volledig op met krantenpapier of ander schokdempend vulmateriaal. Zo kan de inhoud niet verschuiven. bpost heeft geen specifieke verzendingsmanier voor breekbare voorwerpen.

Question 56

Wat gebeurt er als blijkt dat de bestemmeling is verhuisd?

Accepted Answer

bpost levert je pakje op basis van het vermelde adres. Als je bestemmeling daar niet (meer) woont, registreren wij dat het adres niet correct is of dat de bestemmeling er niet meer woont. bpost stuurt het pakje terug naar jou.Als je vindt dat je pakje onterecht naar jouw werd teruggestuurd, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Question 57

Kan de ontvanger mijn zending met betaling bij levering aan de postbode betalen?

Accepted Answer

Ja, je ontvanger betaalt bij deze optie het bedrag van je zending cash of&nbsp;mobiel aan de postbode. Dit bedrag wordt dan binnen de 7 werkdagen op je rekening gestort. Indien de ontvanger het pakje niet wil betalen, wordt het teruggestuurd naar jou.Je kan de optie ‘betaling bij levering’ selecteren in de online verzendtool of aanvragen in een Postkantoor in je buurt.

Question 58

Hoe maak ik een persoonlijke account voor de online verzendtool?

Accepted Answer

Je maakt je persoonlijke account in de online verzendtool als volgt aan:Surf naar parcelVul je voornaam, naam en e-mailadres in, duid je geslacht aan, en kies een wachtwoord.Klik op 'Registreer u' om te bevestigen.

Question 59

Wat zijn de mogelijkheden om de inhoud van mijn pakje te beschermen?

Accepted Answer

Je kan de inhoud van je pakje binnen België beschermen tot € 500 via de verzendoptie ‘Met garantie’. Bij verlies of schade krijg je dan de waarde van de inhoud van je zending (tot max. € 500) + de verzendkosten terugbetaald. Bestaat de inhoud enkel uit documenten, dan krijg je bij schade of verlies € 15 terugbetaald.Je kan de verzendoptie ‘Met garantie’ selecteren als je een verzendetiket aanmaakt via de online verzendtool. Of ga langs in een Postkantoor of PostPunt in je buurt en vraag aan de loketbediende om je pakje met garantie te verzenden.Met een gewoon verzendetiket, zonder extra opties, vergoeden we alleen de verzendkosten van je pakje als we zelf verantwoordelijk zijn voor het verlies of de schade. &nbsp;

Question 60

Kan ik mijn verzendetiket in een Postkantoor aanmaken of laten printen?

Accepted Answer

Je kan je verzendetiket in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt kopen of je online aangemaakte verzendetiket laten printen. Duid in je winkelmandje – voor je betaalt – de optie ‘Printen in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt’ aan. Opgelet, die keuze geldt dan voor je hele bestelling en niet per etiket. Sommige Postkantoren en PakjesPunten hebben een kiosk waar je je verzendetiket kan maken.

Question 61

Kan ik de plaats of het tijdstip van een levering aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je je verzendetiket op je pakje hebt geplakt en het in een van de Afgiftepunten van bpost hebt gedeponeerd, kan je de verzendgegevens niet meer aanpassen. Je bestemmeling kan wel online of via de My bpost app zijn leveringsvoorkeuren (voor alle pakjes of per pakje) wijzigen.

Question 62

Hoe weet ik of mijn pakje succesvol door de douane is gegaan?

Accepted Answer

Verzend je een pakje naar het buitenland, dan hangt het af van de lokale douane of je&nbsp;een nieuwe status ontvangt. Zodra de douane het pakje vrijgeeft, wordt het door de lokale post bij de bestemmeling geleverd.&nbsp;Je kan de status van je pakje steeds volgen in de My bpost app of via onze Track &amp; Trace.

Question 63

Mijn bestemmeling heeft het pakje geweigerd. Wat nu?

Accepted Answer

Als de bestemmeling het pakje weigert,&nbsp;wordt het naar jou teruggestuurd.

Question 64

Kan ik mijn pakje met prioriteit verzenden?

Accepted Answer

De levertermijn van je pakje varieert tussen de 2 en de 10 werkdagen, afhankelijk van de buitenlandse bestemming. Wil je je pakje sneller laten leveren, dan kan dat met een expreszending. De levertijd is tussen 1 werkdag en 5 werkdagen.