Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?

La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Seul vous, l’expéditeur, pouvez faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé, car c’est vous qui avez payé bpost pour l’envoi.

Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en ligne en de cette page. Vous pourrez ainsi nous fournir immédiatement tous les documents et informations nécessaires au traitement de votre dossier.

  • En cas de dommage, votre plainte doit être déposée auprès de bpost dans les 7 jours calendrier.
  • En cas de perte à l’étranger, nous ouvrirons une enquête si votre colis ne change pas de statut après :
    • au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin
    • au moins 10 jours ouvrables pour les envois vers le Royaume-Uni et tous les autres pays

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Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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