Q: Puis-je protéger mon colis international contre le vol ou les dommages ?

Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500 € pour l’étranger en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15 € en cas de dommage ou de perte.Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie à l’étranger. Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.

Q: Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Envoi en Belgique (national) Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages.Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait uniquement des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.Envoi hors de Belgique (international)En fonction de l’option d’envoi, vous avez droit à l’indemnité suivante :Economy : aucune indemnitéStandard : droit au maximum à l’indemnité suivante : 40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement. Plus d'info sur le calcul.Avec garantie : vous êtes remboursé de la valeur du contenu de l’envoi + les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.).Si l'envoi contenait uniquement des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.

Question 1

bpost dispose-t-il d'un service de livraison rapide ?

Accepted Answer

Euro-Sprinters est notre service de messagerie pour les livraisons urgentes en Belgique. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.

Question 2

Quelles options de livraison offre bpost ?

Accepted Answer

Pour les colis en Belgique, vous pouvez choisir parmi différentes options de livraison&nbsp;:à domicile ou au travail ;dans l’un des 3000 Points d’enlèvement de bpost&nbsp;:Bureau de poste,Point Poste,Point Colis,Distributeur de Colis.Pour les colis à destination de l’étranger, vous devez toujours envoyer à une adresse, à l’exception des Pays-Bas et de la France. Dans ces pays, il est également possible d’envoyer votre colis à un Point d’enlèvement. C’est en outre moins cher d’envoyer un colis à un Point d’enlèvement. Grâce à notre outil d’expédition en ligne, vous pouvez facilement trouver un Point d’enlèvement près de chez vous sur la base de votre code postal.

Question 3

Puis-je protéger mon colis international contre le vol ou les dommages ?

Accepted Answer

Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500&nbsp;€ pour l’étranger en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500&nbsp;€) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15&nbsp;€ en cas de dommage ou de perte.Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie à l’étranger. Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.

Question 4

Comment envoyer un colis avec signature à la réception ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez une signature à la réception de votre colis, choisissez l'envoi avec garantie. Cela signifie que le destinataire doit signer un avis de réception et que vous disposez d'une garantie allant jusqu'à 500 € si votre colis est perdu ou endommagé. Pour envoyer votre colis avec garantie, sélectionnez l'option Garantie (jusqu'à 500 €) dans l'outil d’envoi en ligne. Ou demandez au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous devrez payer un supplément pour cela.Pour votre colis à l'étranger, une garantie de base allant jusqu'à 500 € (ou 15 € dans le cas de documents) est incluse. En tant qu'expéditeur privé, vous ne pouvez pas souscrire une garantie plus élevée.

Question 5

Puis-je envoyer mon colis à un Point d’enlèvement aux Pays-Bas via bpost ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée aux Pays-Bas. Environ 3&nbsp;000&nbsp;Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins des Pays-Bas. Et d’autres vont encore s’ajouter.Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement aux Pays-Bas doit remplir les conditions suivantes&nbsp;:Votre colis ne peut pas faire plus de 120&nbsp;cm de long.La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150&nbsp;cm.Votre colis doit peser maximum 20&nbsp;kg.Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.

Question 6

Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?

Accepted Answer

Vous recevrez un avis de réception avec date et signature du destinataire si vous indiquez l'option de paiement «Avec garantie» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément.&nbsp;Vous bénéficiez alors d’une protection de max. 500&nbsp;€ si votre colis est perdu ou endommagé.Vous pouvez également choisir l’option « Avec confirmation de livraison ». Dans ce cas, vous recevrez un SMS ou un e-mail lorsque&nbsp;:le colis a été livré ;le colis n’a pas pu être livré, car le destinataire n’était pas chez lui. Votre colis sera alors mis à la disposition du destinataire au Point d’enlèvement le plus proche ;le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500&nbsp;€ (ou 15&nbsp;€ dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.

Question 7

Comment mon colis parvient-il le plus rapidement au destinataire ?

Accepted Answer

Vous envoyez votre colis le plus rapidement possible en Belgique grâce à notre service de messagerie Euro-Sprinters. Si vous passez une commande aujourd'hui, elle sera récupérée et livrée aujourd'hui.Cela va également vite avec bpost. Car lorsque vous envoyez un colis, nous essayons de le livrer le jour ouvrable suivant en Belgique.

Question 8

Mon colis est-il d'office protégé contre les dommages, le vol et la perte ou ai-je besoin d'une garantie supplémentaire ?

Accepted Answer

Envoi en Belgique (national)&nbsp;Avec une étiquette d'envoi normale, sans options supplémentaires, nous ne remboursons les frais d'expédition de votre colis que si nous sommes responsables de la perte ou des dommages.Si vous choisissez d'envoyer avec une garantie, vous êtes remboursé de&nbsp;la valeur du contenu de l’envoi&nbsp;+&nbsp;les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.). Si l'envoi contenait&nbsp;uniquement&nbsp;des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.Envoi hors de Belgique (international)En fonction de l’option d’envoi, vous avez droit à l’indemnité suivante :Economy&nbsp;: aucune indemnitéStandard&nbsp;: droit au maximum à l’indemnité suivante :&nbsp;40 DTS* + 4,5 DTS* par kilo + les frais d’affranchissement.&nbsp;Plus d'info sur le calcul.Avec garantie :&nbsp;vous êtes remboursé de&nbsp;la valeur du contenu de l’envoi&nbsp;+&nbsp;les frais d’envoi (jusqu’à 500 € max.).Si l'envoi contenait&nbsp;uniquement&nbsp;des documents, vous obtenez une indemnité de 15 €.

Question 9

Puis-je envoyer mon colis à un Point d’enlèvement en France via bpost ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible via notre outil d’envoi en ligne. Cette option coûte moins cher qu’un envoi de colis à une adresse privée en France. Environ 8&nbsp;750&nbsp;Points d’enlèvement sont répartis aux quatre coins de la France. Et d’autres vont encore s’ajouter.Tenez compte du fait que votre colis à destination d’un Point d’enlèvement en France doit remplir les conditions suivantes&nbsp;:Votre colis ne peut pas faire plus de 120&nbsp;cm de long.La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur de votre colis ne peut pas dépasser 150&nbsp;cm.Votre colis doit peser maximum 30&nbsp;kg.Vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement souhaité en créant votre étiquette d’envoi en ligne via notre outil d’envoi en ligne.

Question 10

Comment envoyer un colis fragile avec bpost de la manière la plus sûre possible ?

Accepted Answer

Conseils pour envoyer un colis fragile :Assurez-vous que 2 objets fragiles ne se touchent pas, insérez quelque chose entre eux.Remplissez l'espace vide de la boîte avec du papier bulle ou un autre matériel. bpost n'a pas de méthode d'envoi spécifique pour les articles fragiles.

Question 11

Quand dois-je payer les frais d'importation pour un colis ?

Accepted Answer

Vous ne payez pas de frais d'importation&nbsp;en tant qu'expéditeur. Si vous envoyez un colis dans un pays hors Union Européenne, le destinataire devra s'acquitter des droits d'importation, de la TVA, tous autres coûts et frais de formalités douanières.&nbsp;Ces coûts et frais dépendent de la réglementation douanière locale.

Question 12

Quand mon envoi est-il un colis et non plus une lettre ?

Accepted Answer

Votre envoi deviendra automatiquement un colis s'il dépasse au moins une de ces dimensions et le poids ci-dessous :largeur: 230 mm ;longueur: 350 mm ;hauteur : 30 mm ;poids : 2 kg.

Question 13

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail après l'envoi de mon colis via un Distributeur de Colis ?

Accepted Answer

Vous recevrez une preuve de dépôt par e-mail dès que le facteur récupère votre colis. Vérifiez d'abord votre courrier indésirable si vous n'avez pas reçu cet e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 14

Que dois-je faire si je souhaite envoyer un colis important ?

Accepted Answer

Lorsque vous créez une étiquette d’envoi, vous pouvez choisir ces options&nbsp;:Avec garantie&nbsp;: votre colis est protégé contre les dommages et les pertes jusqu’à 500&nbsp;€. Et le facteur demande une signature pour la réception. ;Confirmation de livraison&nbsp;: vous recevrez un SMS ou un e-mail si le colis a été livré, si le colis n’a pas pu être livré ou si le destinataire n’est pas venu le récupérer au Bureau de Poste ou Point Poste.Pour votre colis à destination de l’étranger, une garantie de base de max. 500&nbsp;€ (ou 15&nbsp;€ dans le cas de documents) est comprise. Il est impossible de souscrire une garantie plus élevée en tant qu’expéditeur privé.

Question 15

Mon colis est-il davantage protégé contre le vol et les dommages si je l’envoie dans une boîte bpost ?

Accepted Answer

Votre colis n’est pas protégé de manière plus importante si vous l’envoyez dans une boîte bpost. Si vous souhaitez une protection supplémentaire, cochez l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 550&nbsp;€). Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.Vous pouvez sélectionner cette option d’envoi&nbsp;lorsque vous créez une étiquette d’envoi&nbsp;via l’outil d’envoi&nbsp;en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie.Vous pouvez également choisir l’option « Avec garantie » pour les colis envoyés à l’étranger.

Question 16

Un emballage avec la mention «fragile» est-il traité avec un soin supplémentaire ?

Accepted Answer

Votre colis au contenu fragile est traité avec le même soin que les autres envois. Il n'y a pas de procédure spéciale.

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