Quelles informations dois-je fournir pour mon envoi vers les États-Unis ?

Pour respecter les règles des douanes américaines, vous devez fournir :

  • coordonnées du ou de la destinataire
    (nom, adresse, téléphone, e-mail)
  • description précise du contenu :
    (p. ex. « T-shirt en coton » plutôt que « vêtements »)
  • valeur réelle de chaque article
  • pays d’origine
    (pays où le bien est fabriqué)
  • raison de l’exportation
    (vente, cadeau, retour, échantillon)
  • code HS
    (si vous ne connaissez pas, Zonos, notre partenaire, le fournira automatiquement)

Attention : des données incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner :

  • des retards aux douanes
  • des frais supplémentaires
  • le retour ou la saisie du colis par les douanes américaines
Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.
Combien coûte l'envoi d'une carte postale depuis l'étranger ?
Toutes les cartes créées dans l'app Mobile Postcard sont imprimées en Belgique, puis expédiées. Les cartes à destination d'une adresse en Belgique sont envoyées au tarif national, tandis que celles destinées à un autre pays que la Belgique sont envoyées au tarif international. Consultez tous nos tarifs dans la rubrique « Cartes et enveloppes ».

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Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 18:00

Samedi :
09:00 – 13:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

Appeler le Service clientèle
022785127
Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?
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Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?
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