Question 1

Kann ich mein Paket online verfolgen?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace oder die App My bpost können Sie Ihr Paket online verfolgen. Wenn Sie ein Account bei bpost haben, kann das Paket auch im Versandtool von bpost verfolgt werden. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.

Question 2

Kann ich meine internationale Sendung über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Sendung ins Ausland mithilfe der Strichcodenummer über Track &amp; Trace oder die App My bpost online verfolgen. Sobald Ihr Paket die Landesgrenze passiert, kümmert sich ein ausländischer Postdienstleister um die Zustellung.Wenn die Kollegen im Ausland Statusmeldungen bereitstellen, können Sie diese auch über Track &amp; Trace oder in der App My bpost verfolgen. Auch über das Tracking-Tool des jeweiligen ausländischen Postdienstleisters ist eine Verfolgung möglich.

Question 3

Kann ich auf Track & Trace meinen Strichcode eingeben und so meine Sendung ins Ausland verfolgen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Sendung im Ausland online über Track &amp; Trace oder die App My bpost&nbsp;anhand die Ziffern unter dem Strichcode des Versandetiketts verfolgen. Sobald das Paket die Grenze überquert hat, übernimmt ein anderer ausländischer Postdienstleister die Zustellung.Wir sind auf die Informationen unserer ausländischen Kollegen angewiesen, sobald Ihr Paket im Ausland ist.

Question 4

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Es tut uns Leid, dass Ihr Paket beschädigt ist.Tipp: Wenn Sie den Schaden in einer Abholstation feststellen, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird dann an den Absender zurückgesendet.Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus Belgien erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus dem Ausland erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an bpost (02 278 51 27) + an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 5

Was kostet es, ein Paket zu versenden?

Accepted Answer

Der Preis für den Versand eines Pakets hängt vom Gewicht, vom Format, vom Bestimmungsort und von den Versandoptionen ab (z.&nbsp;B. mit Garantie, Zustellung an Abholstation usw.). Sie können den Preis für Ihr Paket mit unserem Preisrechner online ermitteln. Geben Sie dazu einfach den Bestimmungsort und das Gewicht ein.

Question 6

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen und auf unterschiedliche Weise aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt:maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenbeim Briefträger, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt; weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.kostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 7

Was darf ich nicht versenden?

Accepted Answer

Nach den aktuellen Rechtsvorschriften für die Post dürfen keine Briefe und Pakete,&nbsp;sowohl innerhalb Belgiens als auch ins Ausland, mit folgendem Inhalt verschickt werden:1. Gefährliche Güter:Gefährliche Güter sind Gegenstände, die durch ihre Form, Art oder Verpackung eine Gefahr für Personen darstellen oder Schäden an anderen Sendungen, der Ausrüstung von bpost oder Waren von Dritten (einschließlich Paketen) verursachen können. Auch einige Alltagsprodukte dürfen nicht per Post verschickt werden, z.&nbsp;B. Feuerzeuge, Parfum, Maniküre-Artikel, Klebstoffe, Farben, entzündliche Flüssigkeiten, Sprühdosen, Deos unter Druck, Haarfärbemittel und Lithiumbatterien.Für Lithiumbatterien gibt es eine spezielle Ausnahme. Lesen Sie alles darüber in unserem Leitfaden. Außerdem enthält es eine Übersicht aller gefährlichen Güter.2. Verbotene Gegenstände:Drogen, Betäubungsmittel und psychotrope SubstanzenWaffen, wesentliche Bestandteile von Waffen und Munition, Waffenimitate, Messer, Schwerter, Dolche und andere scharfe oder schneidende GegenständeGegenstände, Schriftstücke oder Substanzen im Allgemeinen, deren Einfuhr, Ausfuhr, Herstellung, Inverkehrbringen, Verbreitung, Verwendung, Besitz, Verkauf oder Beförderung gesetzlich verboten istGegenstände, auf denen Äußerungen zu sehen sind, die gegen die öffentliche Ordnung verstoßen oder sittenwidrig sind&nbsp;Sendungen für handelsrechtlich verbotene Bestimmungsorte bzw. die verbotene Güter enthaltenSendungen, die Plagiate enthaltenMünzen, Banknoten und Inhaberwertpapiere (Ausnahme: Inhaberschecks bis zu einem Wert von 500 € je Paket und mit einer Basisgarantie)Schmuck (Ausnahme: Modeschmuck, der kein Gold, Silber oder Edelsteine enthält, einen Wert von höchstens 500 € je Paket hat und für den eine Basisgarantie abgeschlossen wurde), Kunstgegenstände und Sammelobjekte sowie andere Wertgegenstände einschließlich PelzePakete mit einem Wert von über 5&nbsp;000 €&nbsp;Einige Länder sehen zusätzliche Beschränkungen vor. Überprüfen Sie sie für China, Russland, die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Italien, Portugal, Luxemburg, Spanien und die Schweiz.

Question 8

Welche Art von Verpackungen und Versandkartons erhalte ich bei bpost?

Accepted Answer

All-in-Verpackung (Karton + Versandetikett für eine Sendung innerhalb Belgiens), die in Briefkästen passtEinfache Kartons in unterschiedlichen GrößenGeschenkkartons in unterschiedlichen GrößenWattierte UmschlägeMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 9

Wie versende ich ein Paket über einen Paketautomaten?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket versenden, indem Sie es in einem unserer Paketautomaten deponieren. Diese finden Sie in ganz Belgien in der Nähe von Supermärkten, Bahnhöfen, Bürogebäuden usw.Pakete versenden über Paketautomaten mit DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Scannen Sie den Code auf dem Versandetikett oder geben Sie den Strichcode manuell ein.Legen Sie Ihr Paket in das Schließfach, das sich automatisch öffnet. Wenn das Schließfach zu klein ist, tippen Sie auf dem Bildschirm „Meld een probleem“ (Problem melden) an und schließen Sie das Schließfach. Es öffnet sich dann ein größeres Schließfach.Schließen Sie die Tür und bestätigen Sie den Vorgang auf dem Bildschirm.Pakete versenden über Paketautomaten ohne DisplayGehen Sie mit Ihrem Paket mit Versand- oder Rücksendeetikett zu einem Paketautomaten in der Nähe.Öffnen Sie die App My bpost und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Tippen Sie unten in der App auf „Verzenden“ (Versenden) und dann auf „Voeg een zending toe“ (Sendung hinzufügen).Befolgen Sie die Anweisungen, um den Automaten und ein passendes Schließfach auszuwählen.Legen Sie das Paket hinein und schließen Sie die Tür.Die Schließfächer werden vom Briefträger werktäglich geleert. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Anschließend können Sie Ihr Paket ganz einfach über die App My bpost oder per Track &amp; Trace verfolgen.

Question 10

Ich möchte ein großes Paket innerhalb von Belgien versenden. Welche Größen und Gewichte sind zulässig?

Accepted Answer

Für einen Paketversand innerhalb von Belgien gelten folgende Vorgaben:Höchstgewicht: 30 kgMaximale Länge der längsten Seite: 1,5 mGesamtlänge aller Seiten: maximal 3 m (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe)Bei Paketautomaten gelten folgende Werte:Höchstgewicht: 30 kgMindestgröße: 145 mm x 112 mmMaximale Größe: 420 mm x 310 mm x 580 mmBei Rolle gelten folgende Vorgaben:Gewicht: maximal 30 kgLänge: maximal 1,5 mDurchmesser: maximal 400 mmMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 11

Wie erstelle ich ein Versandetikett?

Accepted Answer

Um ein Versandetikett ganz einfach selbst zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung.Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“.Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen.Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein.Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Question 12

Wie lange ist mein internationales Paket unterwegs?

Accepted Answer

Die Zustellfristen für Standard-Sendungen (bpack World) dienen als Richtwerte. Sie variieren von 2 bis zu 10&nbsp;Werktagen. Das Zollverfahren im Bestimmungsland ist dabei nicht berücksichtigt.Zu den Zustellfristen für Standardsendungen (bpack World)

Question 13

Wie erfahre ich, wann mein Paket beim Empfänger angekommen ist?

Accepted Answer

Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie Ihr Paket verfolgen. Sie benötigen dafür die Strichcodenummer oder die Referenz von Ihrem Paket. Diese Angaben finden Sie auf dem Versandetikett oder Sie wurden Ihnen per SMS, E-Mail oder auf dem Versand- oder Zahlungsbeleg vom Postamt übermittelt.Wenn Sie per SMS oder E-Mail informiert werden möchten, wählen Sie bei der Erstellung des Versandetiketts die Option „Mit Zustellbestätigung“. Diese ist nur für Sendungen innerhalb Belgiens verfügbar.

Question 14

Hat bpost einen Kurierdienst für Eilsendungen?

Accepted Answer

Euro-Sprinters ist unser Kurierdienst für Eilsendungen in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.

Question 15

Was sind die Bedingungen für den Versand meines Pakets mit dem Briefträger?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 16

Wie viel kostet es, ein Paket mit bpost ins Ausland zu versenden?

Accepted Answer

Waren werden immer als Paket versendet. Der Tarif für den Versand ins Ausland hängt vom Gewicht, von der Größe, vom Bestimmungsort und von den gewählten Optionen ab. Mit bpost können Sie Pakete bis 30 kg in über 220 Länder versenden. Erstellen Sie Ihr Versandetikett online, über den Online-Shop oder gehen Sie in ein Postamt oder einen PostPunkt.

Question 17

Wie lange ist mein Paket ins Ausland unterwegs?

Accepted Answer

Die Zustellfristen für Pakete ins Ausland variieren je nach Land.Die Zustellfristen für Standard-Sendungen (bpack World) dienen als Richtwerte. Sie variieren von 2 bis zu 10&nbsp;Werktagen. Das Zollverfahren im Bestimmungsland ist dabei nicht berücksichtigt.Zu den Zustellfristen für Standardsendungen (bpack World)

Question 18

Paket versenden: Welche Angaben sind erforderlich?

Accepted Answer

Damit ein Paket korrekt zugestellt werden kann, benötigen wir die folgenden Angaben:Ihre Adresse. Für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Adresse des Empfängers bzw. die Abholstation oder den Paketautomaten Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie ganz einfach die Abholstation oder den Paketautomaten aus einer Liste wählen.E-Mail Adresse des Empfängers (notwendig beim Versand an einen Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Abmessungen und Gewicht Ihres Pakets.Paketversand außerhalb der EUZusätzlich zu den vorstehenden Angaben müssen bei einem Paket in ein Land außerhalb der EU auch die Zollinhaltserklärung CN23 vollständig ausgefüllt und eine Kopie beigelegt werden (weitere Infos über Zolldokumente):Auf diesem Formular müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:AbsenderEmpfängerHS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des&nbsp;FÖD Finanzen.UrsprungslandInhaltsbeschreibungLegen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000&nbsp;€ legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Question 19

Wie groß sind die verschiedenen Kartons von bpost?

Accepted Answer

Die Verpackungen von bpost haben unterschiedliche Größen. Für jedes Paket gibt es den richtigen Karton.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 20

Wie kann ich mein Paket möglichst günstig versenden?

Accepted Answer

Für Sendungen innerhalb von Belgien bieten wir 2 kostengünstige All-in-Lösungen an, die in unserem Online-Shop oder in Postämtern, PostPunkten oder PaketPunkten erhältlich sind. Für beide Lösungen gilt ein Höchstgewicht von 1&nbsp;kg.Minipack small (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)Wenn das Paket größer ist oder mehr als 1&nbsp;kg wiegt oder für das Ausland bestimmt ist, gehen Sie für einen möglichst günstigen Versand wie folgt vor:Verwenden Sie als Verpackung einen eigenen Karton.Erstellen online ein Versandetikett.Drucken Sie das Versandetikett zu Hause aus.Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt auf.

Question 21

Wo kann ich Kartons und Umschläge für den Versand meines Pakets kaufen?

Accepted Answer

PostamtPostPunktPaketPunkt (sofern verfügbar)Online-ShopMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 22

Mein Paket ist schon einige Tage unterwegs. Muss ich mir Sorgen machen?

Accepted Answer

Es kann passieren, dass ein Paket länger als geplant unterwegs ist. Wenn sich der Status in Track &amp; Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht verändert hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei bpost einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 23

Wo finde ich für die Aufgabe eines Pakets die Abgabepunkte von bpost und die Öffnungszeiten?

Accepted Answer

Die Abgabepunkte und die zugehörigen Öffnungszeiten finden Sie hier:über den Link „Abgabepunkt finden“ untenim Online-Versandtool, wenn Sie ein Versandetikett erstellenSie können Ihre Sendung auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.

Question 24

Wie weiß ich, ob mein Paket durch den Zoll gekommen ist?

Accepted Answer

Ob Sie bei einem Paketversand ins Ausland Statusmeldungen erhalten, hängt von den Zollbehörden vor Ort ab. Sobald der Zoll das Paket freigibt, wird es vom Postdienstleister vor Ort beim Empfänger zugestellt.&nbsp;Sie können den Status Ihres Pakets jederzeit über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 25

Wie kann ich über den Briefträger ein Paket versenden oder zurücksenden?

Accepted Answer

Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten. Das ist praktisch, wenn Sie beispielsweise ein Paket an einen Online-Shop zurücksenden möchten. Für die Aufgabe beim Briefträger gelten allerdings einige Voraussetzungen:Das Paket muss versandfertig und mit einem Versand- oder Rücksende-Etikett versehen sein.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Der Briefträger nimmt Pakete nur an, wenn an Ihre Adresse ein anderes Paket zugestellt wird. Sie können es also nicht einfach am Briefkasten bereitlegen.Berücksichtigen Sie bitte, dass der Briefträger die Mitnahme verweigern kann, wenn die Vorschriften nicht eingehalten werden oder wenn eine sichere Mitnahme nicht möglich ist.

Question 26

Wie kann ich mein Online-Versandetikett ausdrucken und befestigen?

Accepted Answer

So wird ein Versandetikett ausgedruckt und befestigt:Das Versandetikett (zu Hause) selbst ausdrucken oder die Option „Printen in een Postkantoor of PostPunt“ (Ausdruck in einem Postamt oder PostPunkt) wählen.Das Versandetikett mit Klebeband fest auf das Paket kleben. Es muss für den Transport geeignet und wasserfest sein.

Question 27

Welche Zustellmöglichkeiten bietet bpost an?

Accepted Answer

Bei Paketen in Belgien haben Sie die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:an eine Privat- oder Geschäftsadressean eine der 3000 Abholstationen von bpostPostamtPostPunktPaketPunktPaketautomatBei Paketen ins Ausland muss der Versand immer an eine Adresse erfolgen. Ausnahmen gelten für Frankreich und die Niederlande. In diese Länder können Pakete auch an eine Abholstation gesendet werden. Das ist außerdem kostengünstiger als der Versand an eine Adresse. Über unser Online-Versandtool kann mithilfe der Postleitzahl ganz einfach eine Abholstation in der Nähe gesucht werden.

Question 28

Welche Dokumente benötige ich, um ein Paket ins Ausland zu versenden?

Accepted Answer

Für die meisten europäischen Länder und Territorien müssen Sie keine Zolldokumente ausfüllen. Das einzige, was Sie benötigen, ist ein Versandetikett. Es gibt jedoch einige Ausnahmen.Für Sendungen in Nicht-EU-Länder müssen Sie die folgenden Dokumente hinzufügen:Füllen Sie den CN23-Abschnitt bzw. das Dokument vollständig aus und legen Sie eine Kopie bei (Zolldokumente):Auf dem Dokument müssen die einzelnen Felder ausgefüllt werden:AbsenderEmpfängerTelefonnummer und E-Mail-Adresse des EmpfängersHS-Code: Der einheitliche HS-Code (HS = Harmonized System) wird von Zollbehörden weltweit für die Identifizierung von Waren verwendet. Den richtigen Code finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen.UrsprungslandInhaltsbeschreibungLegen Sie immer zwei Exemplare der Rechnung oder Pro-forma-Rechnung bei.Bei Sendungen mit einem Wert von über 1000&nbsp;€ legen Sie auch ein Einheitspapier bei.

Question 29

Wie funktioniert ein Paketkasten und wo finde ich einen?

Accepted Answer

Paketkästen gibt es in vielen Postämtern. Dort können Pakete schnell und einfach aufgegeben werden. Die Paketkästen stehen im Postamt oder in einem Portal, das rund um die Uhr zugänglich ist. Manche Paketkästen verfügen über einen Scanner. Das Paket wird dann bei der Abgabe gescannt. Bei Paketkästen ohne Scanner erhalten Sie keinen Versandbeleg.

Question 30

Kann ich Geld versenden?

Accepted Answer

Sie können Geld nicht als Paket, sondern müssen es per Einschreiben mit Wertangabe versenden. Das gilt auch für Wertgegenstände, Schmuck und Inhaberwertpapiere. Ein Versand ist auch ins Ausland möglich, aber nur, wenn das Bestimmungsland diesen Dienst anbietet.

Question 31

Wie groß und wie schwer darf mein Paket ins Ausland sein?

Accepted Answer

Für Hauslieferungen:Die Länge der längsten Seite darf nicht mehr als 1,5 m betragen.Die Summe aller Maße darf 3m nicht überschreiten: 1x Länge + 2x Breite + 2x Höhe ≤3m.Das maximale Gewicht beträgt 30 kg.Profitieren Sie vom Economy-Tarif für kleinere, leichtere Pakete, die nicht mehr als 2 kg wiegen, sofern die längste Seite 60 cm nicht überschreitet und die Summe aller Maße 90 cm oder weniger beträgt. Dieser Tarif gilt auch für Rollen, die nicht mehr als 60 cm lang und 20 cm im Durchmesser sind.Für Lieferungen an Abholstellen:Frankreich:Abholpunkt:Die Länge der längsten Seite darf 120 cm nicht überschreiten.Die Summe aller Maße darf nicht mehr als 150cm betragen (1x Länge + 1x Breite + 1x Höhe)Maximales Gewicht von 30 kgPaketschließfach:Maximale Abmessungen von 64 x 38 x 39 cmMaximales Gewicht von 25 kgLuxemburg:Abholpunkt:Die Länge der längsten Seite darf 150 cm nicht überschreiten.Die Summe aller Maße darf nicht mehr als 300 cm betragen (1x Länge + 2x Breite + 2x Höhe)Maximales Gewicht von 30 kgPaketschließfach:Maximale Abmessungen von 75 x 44 x 61 cmMaximales Gewicht von 30 kgNiederlande:Abholpunkt:Maximale Abmessungen von 80 x 50 x 40 cmMaximales Gewicht von 20 kgMaximales Volumen von 150 dm3 (eine Kapazität von 150 l)Paketschließfach:Maximale Abmessungen von 60 x 35 x 35 cmMaximales Gewicht von 20 kg

Question 32

Kann mein Paket am gleichen Tag zugestellt werden?

Accepted Answer

Ihr Paket wird innerhalb von Belgien am nächsten Werktag zugestellt, wenn Sie es:vor der letzten Leerung in einen roten Briefkasten werfen (darauf achten, dass das Paket durch die Öffnung passt),während der Öffnungszeiten bei einem Postamt, PostPunkt, PaketPunkt oder Paketkasten abgeben,vor 16 Uhr in einen Paketautomaten legen.Für eine schnellere Zustellung wenden Sie sich am besten an Euro-Sprinters, den Kurierdienst von bpost.

Question 33

Wie frankiere ich mein Paket?

Accepted Answer

Für den Versand eines Pakets benötigen Sie ein Versandetikett. Dieses erhalten Sie auf unterschiedliche Weise:Erstellen Sie ein Versandetikett online oder in der App My bpost und drucken Sie es zu Hause oder kostenpflichtig in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aus.Kaufen Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt (je nach Verfügbarkeit).

Question 34

Kann der Empfänger bei einer Sendung per Nachnahme die Zahlung an den Briefträger leisten?

Accepted Answer

Ja, der Empfänger bezahlt bei dieser Option den fälligen Betrag in bar oder mobil an den Briefträger. Dieser Betrag wird innerhalb von 7&nbsp;Werktagen auf Ihr Konto überwiesen. Wenn der Empfänger die Zahlung verweigert, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.Dieser Option kann im Online-Versandtool ausgewählt.

Question 35

Es gibt in Track & Trace keine Aktualisierung. Ist das normal?

Accepted Answer

Wenn sich der Status in Track &amp; Trace nicht ändert, kann das verschiedene Ursachen haben:Die Zustellung verzögert sich.Unsere Kollegen im Ausland übermitteln keine Track&amp;Trace-Angaben zu Ihrem Paket.Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert und der Empfänger nichts erhalten hat, wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.

Question 36

Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?

Accepted Answer

Ab der Aufgabe des Pakets kann die Adresse nicht mehr geändert werden. Wenn die Postdienstleister im Ausland das Paket nicht zustellen können, kommt es zu Ihnen zurück.

Question 37

Wie kann ich den Inhalt meines Pakets absichern?

Accepted Answer

Innerhalb von Belgien können Sie den Inhalt Ihres Pakets bis 500 € mit der Versandoption „Mit Garantie“ absichern. In diesem Fall werden Ihnen bei Verlust oder Schäden der Wert des Inhalts (bis 500 €) sowie die Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, erhalten Sie bei Schäden oder Verlust 15&nbsp;€.Wenn Sie über das Online-Versandtool ein Versandetikett erstellen, können Sie die Versandoption „Mit Garantie“ auswählen. Alternativ können Sie zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gehen und am Schalter nach einem Paketversand mit Garantie fragen.Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Schäden verantwortlich sind.&nbsp;

Question 38

Was ist, wenn der Zoll mein Paket zurückhält?

Accepted Answer

Wenn der Zoll ihr Paket zurückhält, fehlen vermutlich Angaben dazu. Es wird dann Kontakt zum Empfänger aufgenommen. Damit dieser Ihr Paket erhalten kann, müssen diese Angaben übermittelt und die Kosten bezahlt werden.

Question 39

Wie erstelle ich ein persönliches Account für das Online-Versandtool?

Accepted Answer

Ein persönliches Account im Online-Versandtool erstellen Sie so:Gehen Sie auf parcel&nbsp;Geben Sie Ihren Vornamen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Geschlecht an und wählen Sie ein Passwort.Klicken Sie zur Bestätigung auf „Registreer“ (Registrieren).

Question 40

Kann ich mein Paket für den Versand dem Briefträger mitgeben?

Accepted Answer

Für den Versand oder die Rücksendung Ihres Pakets mit dem Briefträger gelten folgende Bedingungen:Der Briefträger muss ein Paket zunächst bei Ihnen zu Hause an Ihrer Adresse abgeben. Sie können es also nicht einfach vor die Tür stellen oder den Briefträger auf der Straße ansprechen.Ihr Paket darf nicht mehr als 30 kg wiegen.Sie dürfen dem Briefträger maximal 2 Pakete auf einmal mitgeben.Ihr Paket muss mit einem bpost Versand- oder Rücksendeetikett versehen und versandbereit sein.Bitte beachten Sie, dass der Briefträger Ihr Paket ablehnen kann, wenn es die Bedingungen nicht erfüllt oder wenn er es nicht sicher annehmen kann.

Question 41

Muss ich mein Paket in einem Karton von bpost versenden?

Accepted Answer

Sie können einen eigenen Karton oder einen Karton von bpost verwenden, um ein Paket zu versenden. Wählen Sie einen stabilen Karton und schützen Sie den Inhalt mit Füllmaterial.Machen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 42

Kann ich Ort und Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sobald das Versandetikett auf ein Paket geklebt und das Paket bei einem Abgabepunkt von bpost aufgegeben wurde, können die Zustelldaten nicht mehr geändert werden. Der Empfänger kann allerdings online oder über die App My bpost seine Zustellpräferenzen (für alle oder nur einzelne Pakete) ändern.

Question 43

Was ist ein HS-Code?

Accepted Answer

HS steht für&nbsp;Harmonized System, also „Harmonisiertes System“. Dabei handelt es sich um ein einheitliches System mit Codes, das Zollbehörden weltweit zur Identifizierung von Waren verwenden.Jeder Art von Waren ist ein eigener HS-Code zugeordnet: von Tieren und Pflanzen über Textilien, Maschinen, Waffen, Steinen und Metallen bis hin zu Möbeln, Spielwaren, Kunst, Getränken und chemischen Produkten.Wenn eine Sendung über die Grenzen der Europäischen Union hinweg verschickt wird, geht sie im Bestimmungsland zum Zoll. Für zollpflichtige Sendungen ist der 6-stellige HS-Code auf der Zollinhaltserklärung CN&nbsp;23 erforderlich. Anhand dieses Codes berechnet die Zollbehörde den Einfuhrzoll und anschließend kann die Sendung freigegeben werden.Den richtigen HS-Code für Ihre Waren finden Sie auf der Website des FÖD Finanzen:Nach Produktbezeichnung suchenDurch den Produktkatalog navigieren

Question 44

Ich habe ein Paket verschickt. Wie erhalte ich einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, geben Sie vor der Zahlung im Einkaufswagen an, dass Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Rechnung wünschen. Nachträglich kann kein Beleg mehr angefordert werden.

Question 45

Kann ich meine internationale Sendung gegen Diebstahl oder Schäden absichern?

Accepted Answer

Den Inhalt Ihres Pakets ins Ausland können Sie bis 500 € mit der Versandoption „Mit Garantie“ absichern. In diesem Fall werden Ihnen bei Verlust oder Schäden der Wert des Inhalts (bis 500 €) sowie die Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, erhalten Sie bei Schäden oder Verlust 15 €.Wenn Sie über das Online-Versandtool ein Versandetikett erstellen, können Sie die Versandoption „Mit Garantie“ auswählen. Alternativ können Sie zu einem Postamt oder PostPunkt in der Nähe gehen und am Schalter nach einem Versand ins Ausland mit Garantie fragen. Weitere Infos über die Berechnung der Schadenersatzleistung.

Question 46

Für welche Länder brauche ich keine Zolldokumente beim Paketversand?

Accepted Answer

Für diese Mitgliedsländer der Europäischen Union benötigen Sie keine Zolldokumente:BelgienBulgarienDänemarkDeutschlandEstlandFinnlandFrankreichGriechenlandIrlandItalienKroatienLettlandLitauenLuxemburgMaltaNiederlandeÖsterreichPolenPortugalRumänienSchwedenSlowakeiSlowenienSpanienTschechienUngarnZypern&nbsp;&nbsp;&nbsp;Gebiete in Europa mit SonderregelungInnerhalb der der Europäischen Union gibt es einige Gebiete, die nicht zum EU-Steuergebiet gehören. Wenn Sie ein Paket in eines dieser Gebiete mit Sonderregelung versenden, müssen ebenfalls Zolldokumente beigefügt werden.Gebiete mit Sonderregelung:ÅlandAndorraBerg AthosBüsingenCampione D'italiaCeutaDOM (Départements d'Outre-Mer)GibraltarHelgolandIsle of ManKanalinselnKanarische InselnLivignoLuganer SeeMelillaMonacoSan Marino&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Question 47

Was brauche ich, um ein Versandetikett zu erstellen?

Accepted Answer

Für die Erstellung eines Versandetiketts brauchen Sie Folgendes:Ihre Adresse, für den Fall, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird.Die Adresse des Empfängers oder eine Abholstation Ihrer Wahl. Wenn Sie Ihr Versandetikett online erstellen, können Sie die Abholstation oder den Paketautomaten ganz einfach aus einer Liste wählen.Die E-Mail-Adresse des Empfängers (vorgeschrieben bei Versand an Paketautomaten). So können wir dessen Zustelloptionen berücksichtigen (innerhalb Belgiens).Die Abmessungen und das Gewicht des Pakets.Die gewünschten Optionen (z. B. ob Sie eine Bestätigung per SMS erhalten möchten).Einen Drucker Für den Druck eines Versandetiketts wird kein spezielles Druckerpapier benötigt. Wenn Sie keinen Drucker haben, wählen Sie „Print mijn verzendetiket“ (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es kostenpflichtig in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.Tipp: Das Etikett mit Klebeband fest oben auf die Verpackung kleben.

Question 48

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?

Accepted Answer

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert:mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarlandmindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder

Question 49

Wie erhalten der Empfänger und/oder ich bei Beschädigung oder Verlust des Pakets Ersatz?

Accepted Answer

Sie als Absender können einen Antrag auf Schadenersatz einreichen. Die Ersatzleistung hängt von der Versandart ab.Standard: Die Versandkosten werden gemäß CMR-Regelung erstattet.Garantieoption mit Empfang gegen Unterschrift: 500 € für Waren und 15 € für Dokumente.Wenn Sie einen Antrag auf Schadenersatz einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

Question 50

Wie kann ich mein Paket mit Empfangsbestätigung durch Unterschrift versenden?

Accepted Answer

Wenn Sie für Ihr Paket eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift wünschen, wählen Sie einen Versand „mit Garantie“.&nbsp;Das bedeutet, dass der Empfänger bei der Zustellung unterschreiben muss und Sie bis 500 € eine Garantie haben, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird. Für einen Versand mit Garantie wählen Sie im Online-Versandtool die Option „Garantie (tot € 500)“ (Garantie (bis 500 €). Oder Sie erkundigen sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt. Für diese Option fallen Zusatzkosten an.Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500&nbsp;€ (oder 15&nbsp;€ bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Question 51

Kann ich mein Paket rund um die Uhr bei einem Paketautomaten aufgeben?

Accepted Answer

In vielen Paketautomaten können Sie Ihr Paket rund um die Uhr abgeben. Manche Postämter haben auch einen Paketkasten, der jederzeit zugänglich ist. Über den nachstehenden Link gelangen Sie zu den Öffnungszeiten sämtlicher Paketautomaten und Paketkästen.

Question 52

Kann ich mein Versandetikett in einem Postamt erstellen oder ausdrucken lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Versandetikett in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt kaufen.Wenn Sie ein Etikett online erstellen, können Sie es in einer Postämter oder PostPunkt ausdrucken lassen. Wählen Sie im Einkaufswagen vor der Zahlung diese Option. Achtung: Diese Wahl gilt für Ihre gesamte Bestellung und nicht pro Etikett.Manche Postämter haben einen Kiosk, in dem Versandetiketten erstellt werden können.

Question 53

Ich habe bei der Online-Erstellung meines Versandetiketts einen Fehler gemacht. Kann ich die Daten noch ändern?

Accepted Answer

Wenn ein Versandetikett erstellt und bezahlt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Sie müssen ein neues erstellen.

Question 54

Kann ich anstelle eines Versandetiketts Briefmarken auf mein Paket kleben?

Accepted Answer

Sie können anstelle eines Versandetiketts Briefmarken verwenden, wenn Ihre Sendung die folgenden Größen und Gewichte nicht überschreitet:Breite: 230 mmLänge: 350 mmHöhe: 30 mmGewicht: 2 kgAchtung: Wenn Sie Ihre Sendung mit Briefmarken verschicken, gibt es keinen Strichcode und Sie können die Sendung nicht mit Track &amp; Trace verfolgen. Mit einem Versandetikett ist das möglich.

Question 55

Kann ich mein Paket mit bpost zu einer Abholstelle in den Niederlanden senden?

Accepted Answer

Ja. Nutzen Sie dafür unser Online-Versandtool. Das ist noch dazu günstiger als der Versand an eine Privatadresse in den Niederlanden. Aktuell gibt es in den Niederlanden bereits rund 3000&nbsp;Abholstellen. Und ständig kommen neue hinzu.Beachten Sie bitte, dass Pakete für Abholstellen in den Niederlanden folgende Kriterien erfüllen müssen:Das Paket darf höchstens 120 cm lang sein.Länge, Breite und Höhe des Pakets dürfen in der Summe höchstens 150 cm betragen.Das Paket darf höchstens 20&nbsp;kg wiegen.Wenn Sie über unser Online-Versandtool das Versandetikett erstellen, können Sie die gewünschte Abholstelle ganz einfach auswählen.

Question 56

Kann ich einen vorfrankierten Karton kaufen?

Accepted Answer

Im Online-Shop, in Postämtern und in PostPunkten können Sie vorfrankierte Verpackungen kaufen. Darauf kleben Sie dann ein Versandetikett, das Sie für Sendungen innerhalb von Belgien selbst ausfüllen können.Folgende vorfrankierten Verpackungen sind bei bpost erhältlich:Minipack small bis 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)Minipack medium bis 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)Fashion Bag: praktisch für den Versand von Kleidung und TextilienMachen Sie Ihr Paket versandfertig und lesen Sie unseren praktischen Leitfaden über die richtige Verpackung.

Question 57

Wo kann ich mein Paket aufgeben?

Accepted Answer

Sie können Ihr Paket an verschiedenen Stellen aufgeben:in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt: maximal 20 Pakete pro Tag mit einer Obergrenze von 500 kg oder 1,5 m³.in einigen Niederlassungen gibt es spezielle Paketkästen, die z. T. mit einem Scanner für die Ausgabe der Empfangsbestätigung ausgerüstet sind.bei Paketautomatenfür Privatkunden: Wenn der Briefträger ein Paket bei Ihnen zustellt, können Sie ihm auch ein anderes Paket mitgeben, das Sie versenden möchten.kostenpflichtige Abholung zu Hausein einem Masspost Center (20 bis 250 Pakete pro Tag, Abgabe mit oder ohne Termin)Berücksichtigen Sie bitte die Obergrenzen für Größe und Gewicht eines Pakets (30&nbsp;kg und maximale Seitenlänge von 1,5&nbsp;m). Mehr über zulässige Größen und Gewichte erfahren.

Question 58

Kann bpost mein Paket auch abholen oder muss ich für de Versand immer zu einem Postamt oder PostPunkt?

Accepted Answer

Für den Versand eines Pakets brauchen Sie nicht unbedingt zu einem Postamt oder PostPunkt.Sie können es auch dem Briefträger mitgeben, wenn dieser ein Paket bei Ihnen zustellt. Weitere Infos über die Paketaufgabe beim Briefträger.Gegen Bezahlung kann das Paket auch bei Ihnen zu Hause abgeholt werden.

Question 59

Was passiert, wenn der Empfänger umgezogen ist?

Accepted Answer

bpost stellt Pakete an die angegebene Adresse zu. Wenn der Empfänger nicht (mehr) dort wohnt, registrieren wir, dass die Adresse nicht korrekt ist oder dass der Empfänger nicht mehr dort wohnt, und bpost schickt das Paket an Sie zurück.Wenn das Paket Ihrer Meinung nach zu Unrecht zurückgeschickt wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 60

Wie erhalte ich eine Empfangsbestätigung für mein Paket?

Accepted Answer

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Datum und Unterschrift des Empfängers, wenn Sie im Online-Versandtool die kostenpflichtige Option&nbsp;„Mit Garantie“ wählen. Diese Option ist auch im Postamt oder PostPunkt verfügbar. Es fallen dafür Zusatzkosten an. Sie sind dann bis 500&nbsp;€ versichert, falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird.Sie können sich auch für die Option „Mit Zustellbestätigung“ entscheiden. In diesem Fall erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn:das Paket zugestellt wurde.das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger nicht zu Hause war. Ihr Paket wird dann für den Empfänger zur nächstgelegenen Abholstation geschickt.der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt, PostPunkt oder Paketautomaten abgeholt hat.

Question 61

Kann ich mein Paket in jedem beliebigen Land verfolgen?

Accepted Answer

Wenn wir von unseren Kollegen im Ausland Track&amp;Trace-Angaben erhalten, können Sie Ihre internationale Sendung grundsätzlich verfolgen. Über Track &amp; Trace oder die App My bpost verfolgen.

Question 62

Wie gelangt mein Paket am schnellsten zum Empfänger?

Accepted Answer

Am schnellsten können Sie Ihr Paket mit unserem Kurierdienst Euro-Sprinters versenden in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.Aber auch mit bpost geht es schnell. Wenn Sie Ihr Paket heute aufgeben, versuchen wir, es am nächsten Werktag zuzustellen in Belgien.

Question 63

Mein Empfänger hat das Paket verweigert. Was tun?

Accepted Answer

Wenn der Empfänger die Annahme verweigert, es wird zu Ihnen zurückgeschickt.

Question 64

Ist mein Paket standardmäßig gegen Schäden, Diebstahl und Verlust abgesichert oder brauche ich eine Zusatzgarantie?

Accepted Answer

Versand in Belgien (national)Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind.Bei einem Versand mit Garantie wird Ihnen der Wert des Inhalts (bis maximal 500 €)&nbsp;zuzüglich der Versandkosten erstattet. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €.Versand außerhalb von Belgien (international)Je nach&nbsp;Versandoption&nbsp;haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Entschädigungen:Economy: keine EntschädigungStandard: maximal folgender Betrag:&nbsp;40 SZR* + 4,5 SZR* je kg + Portokosten.&nbsp;Weitere Infos zur Berechnung.Mit Garantie:&nbsp;Wir erstatten Ihnen den Wert des Inhalts (bis maximal 500 €) zuzüglich der Versandkosten. Wenn der Inhalt ausschließlich aus Dokumenten besteht, beträgt die Entschädigung 15 €.

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