Question 1

Mein Paket war nicht in der Abholstation. Was tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket in der Abholstation noch nicht verarbeitet wurde und das Paket daher nicht gleich auffindbar ist bzw. mitgenommen werden kann. Kontrollieren Sie zur Sicherheit über die App My bpost oder über Track &amp; Trace, ob das Paket tatsächlich in der Abholstation bereitliegt.Ihr Paket liegt laut Track &amp; Trace in der Abholstation bereit, ist dort aber nicht auffindbar? Dann wenden Sie sich über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. Wir ermitteln für Sie, was passiert ist und wo sich Ihr Paket befindet.

Question 2

Mein Paket wurde an eine Abholstation zugestellt, ist aber an den Absender zurückgegangen. Warum?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 14 Werktagen in der betreffenden Abholstation abholen, wird es an den Absender zurückgeschickt.Tipp: Sie können das Paket auch von einer anderen Person in der Abholstation abholen lassen. Jeder, der den Strichcode des Pakets vorlegen kann (siehe Bestätigungsmail oder über die App My bpost), kann das Paket in einer Abholstation abholen.

Question 3

Wie lange ist meine Paket in der Abholstation verfügbar?

Accepted Answer

Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 4

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?

Accepted Answer

Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails:Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail.Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll.Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track &amp; Trace verfolgen können.Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 5

Die Tür hat sich geöffnet, aber mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?

Accepted Answer

In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost.Kein Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar).Kein Paket in einem Paketautomaten ohne Display: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).

Question 6

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 7

Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens.

Question 8

Wie kann ich in einer Abholstation für ein abgeholtes Paket bezahlen?

Accepted Answer

Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Question 9

Kann mein Paket ausnahmsweise länger als normal in der Abholstation bleiben?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 10

Ich wollte mein Paket abholen, aber es lag ein falsches im Paketautomaten

Accepted Answer

Rufen Sie uns unter 02 320 23 90 an oder nehmen Sie über das Formular unten auf dieser Seite online Kontakt auf.

Question 11

Welche Vorteile hat es, wenn ein Paket an eine Abholstation zugestellt wird?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket an eine Abholstation zustellen lassen, tragen Sie in erster Linie dazu bei, dass der CO2-Ausstoß, der durch das Paket verursacht wird, um 30&nbsp;% sinkt. Dabei werden nämlich weniger Kilometer zurückgelegt und alle Pakete können beim ersten Versuch zugestellt werden. Wenn Sie Ihr Paket dann zu Fuß oder mit dem Fahrrad abholen, sinkt der CO2-Ausstoß sogar um 90&nbsp;%.Weitere Vorteile:Ihr Paket liegt 14&nbsp;Tage lang in der Abholstation für Sie bereit.Abholstationen haben in der Regel auch abends und am Wochenende geöffnet, Paketautomaten sogar 24/7.Die Zustellung an eine Abholstation ist bei manchen Online-Shops günstiger als eine Zustellung zu Hause.Eine Abholstation ist höchstens 6&nbsp;Minuten von Ihnen entfernt, also immer in der Nähe.