Question 1

Wie lange ist meine Paket in der Abholstation verfügbar?

Accepted Answer

Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 2

Mein Paket war nicht in der Abholstation. Was tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Ihr Paket an der Abholstation noch nicht verarbeitet wurde und es daher nicht gleich auffindbar ist bzw. mitgegeben werden kann. Kontrollieren Sie über die My bpost-App oder über Track &amp; Trace, ob das Paket tatsächlich an der Abholstelle bereitliegt.Track &amp; Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track &amp; Trace oder in der My-bpost-App erfahren.Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.Sie können ganz einfach einen Chat starten, nachdem Sie den Barcode und die Postleitzahl Ihres Pakets in Track &amp; Trace eingegeben haben.

Question 3

Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?

Accepted Answer

Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.Bei PaketenJeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.Bei EinschreibenEinschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt.&nbsp;Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens.

Question 4

Die Tür hat sich geöffnet, aber mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden:Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen Paketautomaten? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace darüber informiert.Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem Paketautomaten und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).Mein Paket befindet sich nicht an der AbholstelleTrack &amp; Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track &amp; Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.Sie können ganz einfach einen Chat starten, nachdem Sie den Barcode und die Postleitzahl Ihres Pakets in Track &amp; Trace eingegeben haben.Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten.Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar).Sollte Ihr Paket an einen Paketautomaten ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).

Question 5

Kann ich mein Paket zu einer anderen Abholstation bringen lassen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 6

Wie kann ich in einer Abholstation für ein abgeholtes Paket bezahlen?

Accepted Answer

Sendungen gegen Nachnahme können in einer Abholstation auf zweierlei Weise bezahlt werden: in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte.

Question 7

Kann mein Paket ausnahmsweise länger als normal in der Abholstation bleiben?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich. Ihr Paket liegt in einer Abholstation 14 Kalendertage und in einem Paketautomaten 5 Kalendertage für Sie bereit. Anschließend wird es an den Absender zurückgeschickt.

Question 8

Ich wollte mein Paket abholen, aber es lag ein falsches im Paketautomaten

Accepted Answer

Rufen Sie uns unter 02 320 23 90 an oder nehmen Sie über das Formular unten auf dieser Seite online Kontakt auf.

Question 9

Welche Vorteile hat es, wenn ein Paket an eine Abholstation zugestellt wird?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Paket an eine Abholstation zustellen lassen, tragen Sie in erster Linie dazu bei, dass der CO2-Ausstoß, der durch das Paket verursacht wird, um 30&nbsp;% sinkt. Dabei werden nämlich weniger Kilometer zurückgelegt und alle Pakete können beim ersten Versuch zugestellt werden. Wenn Sie Ihr Paket dann zu Fuß oder mit dem Fahrrad abholen, sinkt der CO2-Ausstoß sogar um 90&nbsp;%.Weitere Vorteile:Ihr Paket liegt 14&nbsp;Tage lang in der Abholstation für Sie bereit.Abholstationen haben in der Regel auch abends und am Wochenende geöffnet, Paketautomaten sogar 24/7.Die Zustellung an eine Abholstation ist bei manchen Online-Shops günstiger als eine Zustellung zu Hause.Eine Abholstation ist höchstens 6&nbsp;Minuten von Ihnen entfernt, also immer in der Nähe.

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