Question 1

Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden.Paketautomat mit DisplayScannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.Paketautomat ohne DisplayPaketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen.Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Question 2

Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Accepted Answer

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Question 3

Ich habe keinen QR-Code erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.

Question 4

Mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht abholen konnten. Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden:Liegt Ihr Paket vielleicht an einer anderen Abholstelle oder einem anderen bbox? Dies kann in Ausnahmefällen vorkommen. Sie werden immer per E-Mail, in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace darüber informiert.Wurde Ihr Paket vielleicht an den Absender zurückgeschickt? Ihr Paket bleibt maximal 5 Tage in einem bbox und 14 Tage bei einer Abholstelle liegen. Die Abholfrist finden Sie immer in der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben (oder in der My bpost-App).Mein Paket befindet sich nicht an der AbholstelleTrack &amp; Trace gibt an, dass Ihr Paket an der Abholstelle verfügbar ist, kann dort aber nicht gefunden werden? Sie können den Versandstatus über den Chatbot in Track &amp; Trace oder in der My-bpost-App erfahren. Er kann Ihnen in der Regel sagen, was passiert ist und wo Ihr Paket geblieben ist. Wenn der Chatbot Ihnen nicht helfen kann, können Sie als letzten Schritt eine Anfrage über das Online-Formular am Ende dieser Seite starten.Mein Paket liegt nicht im bbox.Sollte Ihr Paket an einen bbox mit Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 320 23 90 an (rund um die Uhr erreichbar).Sollte Ihr Paket an einen bbox ohne Bildschirm zugestellt werden müssen, rufen Sie die Nummer 02 278 50 87 an (rund um die Uhr erreichbar).

Question 5

Welche Online-Shops bieten beim Bezahlen Paketautomaten als Lieferoption an?

Accepted Answer

Bei den meisten Online-Shops ist eine Zustellung an einen Paketautomaten möglich. Bei diesen Shops ist das bereits der Fall: Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&amp;M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure usw. Und täglich kommen neue hinzu.Ihr Online-Shop bietet bei den Lieferoptionen keinen Paketautomaten an? Dann können Sie über Ihre Zustelloptionen oder die App My bpost dennoch eine Zustellung des Pakets an einen Paketautomaten wählen.&nbsp;

Question 6

Warum wurde mein Paket nicht an einen bbox Automaten zugestellt?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen bbox zugestellt wurde:Der bbox war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb.Ihr Paket war zu schwer oder zu groß.Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen bbox zugestellt werden.Wenn wir Ihr Paket nicht an einen bbox zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.

Question 7

Wie lange ist meine Paket in einem bbox Automaten verfügbar?

Accepted Answer

Sobald Ihr Paket im bbox abgelegt wurde, haben Sie für die Abholung 5 Kalendertage Zeit (keine Verlängerung möglich). Am 6. Tag senden wir das Paket an den Absender zurück.

Question 8

Wie kann eine andere Person mein Paket aus dem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Sie können problemlos jemand anderen bitten, Ihr Paket abzuholen. Wie das funktioniert, hängt davon ab, zu was für einem Paketautomaten Ihr Paket zugestellt wurde.Paketautomaten mit DisplayWenn Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Display zugestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:Strichcode des PaketsQR-Code6-stelliger Code (direkt unter dem QR-Code)Mit einer dieser drei Angaben kann auch eine andere Person Ihr Paket aus dem Paketautomaten abholen. Sie können dazu einfach die erhaltene E-Mail an diese Person weiterleiten.Paketautomaten ohne DisplayWenn sich Ihr Paket in einem Paketautomaten ohne Display befindet, muss der Strichcode des Pakets an die Person weitergeleitet werden, die das Paket abholen soll (der Strichcode ist in der E-Mail enthalten, die Sie darüber informiert, dass das Paket bereitliegt).Die Person, die Ihr Paket in Ihrem Namen abholt, sollte dann den Barcode Ihres Pakets in ihrer App My bpost eingeben. (Sie können eine Sendung über den Startbildschirm hinzufügen). Im Gegenzug erhalten Sie in der App eine Anfrage zur Sendungsverfolgung für dieses Paket. Sie können diese Anfrage einfach annehmen. Wenn Sie dies nicht tun, wird der Antrag nach 24 Stunden automatisch abgelehnt. Sobald Sie den Auftrag angenommen haben, kann die benannte Person Ihr Paket für Sie verfolgen und abholen.Der Prozess für die Person, die Ihr Paket abholt, ist wie folgt:Gehen Sie zum Paketautomaten und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus.Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden.Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

Question 9

Ich habe mein Paket über den Paketautomaten verschickt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Paketversand über einen Paketautomaten mit DisplayWenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.Paketversand über einen Paketautomaten ohne DisplayWenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.

Question 10

Die Tür des bbox Automaten öffnet sich nicht. Was tun?

Accepted Answer

In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des bbox nicht:Es handelt sich um den falschen bbox. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des bbox-Automaten.Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5&nbsp;Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).Wenn es sich um einen bbox ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein.Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Rufen Sie den Kundenservice an.Bei bbox mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar)Bei smarten bbox: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)

Question 11

Was ist der Unterschied zwischen einem Paketautomaten mit und einem ohne Display?

Accepted Answer

Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen.Bei Paketautomaten mit Display scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den 6-stelligen Code, den Sie per E-Mail oder die App My bpost erhalten haben, von Hand ein.&nbsp;&nbsp;

Question 12

Ich wollte mein Paket abholen, aber es lag ein falsches im Paketautomaten

Accepted Answer

Rufen Sie uns unter 02 320 23 90 an oder nehmen Sie über das Formular unten auf dieser Seite online Kontakt auf.

Question 13

Brauche ich für die Bedienung eines Paketautomaten die App My bpost?

Accepted Answer

Das hängt vom jeweiligen Paketautomaten ab. Paketautomaten mit Display (das sind die meisten) können mit der App My bpost oder ohne bedient werden.Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten zugestellt wird, ist in der Ankündigungsmail angegeben, um welche Art von Automat es sich handelt. Außerdem wird erklärt, wie der Paketautomat funktioniert.

Question 14

Das Paket im Paketautomaten gehört nicht mir. Was ist zu tun?

Accepted Answer

In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost.Falsches Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar).Falsches Paket in einem smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).

Question 15

Mein Paket ist nicht in der App My bpost aufgelistet. Was tun?

Accepted Answer

Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so:Öffnen Sie die App My bpost.Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf.Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen).Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.

Question 16

Ich erhalte die Fehlermeldung, dass das Smartphone keine Verbindung herstellen konnte. Was tun?

Accepted Answer

In folgenden Fällen kann sich die App My bpost nicht mit dem bbox Automaten verbinden:Das Smartphone kann nicht auf Ihren Standort zugreifen und/oder Bluetooth ist auf Ihrem Smartphone nicht aktiviert.Es handelt sich um den falschen bbox Automaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die genaue Adresse und die Nummer des bbox Automaten (manchmal befinden sich 2&nbsp;bbox in derselben Straße).Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5&nbsp;Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).

Question 17

Muss der QR-Code aus der E-Mail oder der App My bpost ausgedruckt werden?

Accepted Answer

Nein, das ist nicht nötig. Der Paketautomat kann geöffnet werden, indem der QR-Code auf dem Bildschirm des Smartphones gescannt wird. Sie finden den QR-Code in Ihrer E-Mail oder in der App My bpost.

Question 18

Wer kann mein Paket aus einem Paketautomaten holen?

Accepted Answer

Jeder kann Ihr Paket abholen. Allerdings muss die Person im Besitz des Strichcodes, des sechsstelligen Codes oder des QR-Codes sein, den Sie per E-Mail oder über die App My bpost erhalten haben.

Question 19

Mein QR-Code ist von meinem Smartphone nicht lesbar. Was jetzt?

Accepted Answer

Geben Sie in diesem Fall den sechsstelligen Code, den Sie in Ihrer E-Mail, in der App My bpost oder in der SMS finden, in den Paketautomaten ein.

Question 20

Kann ich selbst wählen, an welchen Paketautomaten mein Paket zugestellt wird?

Accepted Answer

Nein, Sie können grundsätzlich nicht selbst wählen. Wenn Sie sich entscheiden, ein Paket an einen Paketautomaten zustellen zu lassen, kann es also sein, dass die Zustellung an einen Paketautomaten ohne Display erfolgt. Sie werden per E-Mail darüber informiert.

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