20 Fragen
 für das Schlüsselwort « Zustellung an Paketautomaten »
Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?
In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:
  • Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.
  • Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.
  • Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.
Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.
Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?
Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden. Paketautomat mit Display
  • Scannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.
    2. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
  • Paketautomat ohne Display Paketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. 1. Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
    2. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.
    4. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.

    Warum wurde mein Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt?
      Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zugestellt wurde:
    • Der Paketautomat war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb.
    • Ihr Paket war für eine Zustellung an einen Paketautomaten zu schwer oder zu groß.
    • Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen Paketautomaten zugestellt werden.
    Wenn wir Ihr Paket nicht an einen Paketautomaten zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.
    Ich habe keinen QR-Code erhalten. Was ist zu tun?
    Wenn sich in Ihrem Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung befindet und Ihr Paket zu einem Paketautomaten weitergeleitet wurde, können Sie den Strichcode auf der Benachrichtigung verwenden.
    Bei Paketautomaten mit Display geben Sie den Strichcode auf dem Bildschirm ein. Bei Paketautomaten ohne Display geben Sie den Strichcode zunächst in die App My bpost ein und befolgen dann die Anweisungen in der App, um Ihr Paket abzuholen. Wenn Sie eine direkte Zustellung zu einem Paketautomaten gewählt haben und keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereitliegt, prüfen Sie bitte, ob die Mail im Spam-Ordner gelandet ist.
    • Wenn Sie die E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die einzelnen Schritte gut durch. Für manche Paketautomaten benötigen Sie keinen QR-Code.
    • Wenn Sie keine E-Mail mit der Nachricht erhalten haben, dass Ihr Paket bereit liegt, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 320 23 90 an die zuständige Stelle.
    Die Tür hat sich geöffnet, aber mein Paket liegt nicht im Schließfach. Was tun?
    In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost. Kein Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar). Kein Paket in einem Paketautomaten ohne Display: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).
    Ich habe mein Paket über den Paketautomaten verschickt, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?
    Paketversand über einen Paketautomaten mit Display Wenn Sie alle Anweisungen auf dem Bildschirm befolgt haben, erhalten Sie in der Regel eine Bestätigungsmail. Ist dies nicht der Fall, informieren Sie uns bitte telefonisch unter der Nummer 02 320 23 90 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus. Paketversand über einen Paketautomaten ohne Display Wenn Sie alle Anweisungen in der App My bpost befolgt haben und das Paket unter „verzenden“ (versenden) aufgelistet ist, ist der Versand erfolgt. Wen Sie nach 10 Minuten noch nichts erhalten haben (bitte auch den Spam-Ordner prüfen), informieren Sie uns telefonisch unter 02 278 50 87 oder füllen Sie das nachstehende Formular aus.
    Ich wollte mein Paket abholen, aber es lag ein falsches im Paketautomaten
    Rufen Sie uns unter 02 320 23 90 an oder nehmen Sie über das Formular unten auf dieser Seite online Kontakt auf.
    Wie lange ist meine Paket in einem Paketautomaten verfügbar?
    Sobald Ihr Paket im Paketautomaten abgelegt wurde, haben Sie für die Abholung 5 Kalendertage Zeit (keine Verlängerung möglich). Am 6. Tag senden wir das Paket an den Absender zurück.
    Das Paket im Paketautomaten gehört nicht mir. Was ist zu tun?
    In diesem Fall informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice für die Paketautomaten an. Halten Sie dabei den Strichcode Ihres Pakets bereit. Diesen finden Sie in der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, und in der App My bpost. Falsches Paket in einem Paketautomaten mit Display: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar). Falsches Paket in einem smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar).
    Wer kann mein Paket aus einem Paketautomaten holen?
    Jeder kann Ihr Paket abholen. Allerdings muss die Person im Besitz des Strichcodes, des sechsstelligen Codes oder des QR-Codes sein, den Sie per E-Mail oder über die App My bpost erhalten haben.
    Mein QR-Code ist von meinem Smartphone nicht lesbar. Was jetzt?
    Geben Sie in diesem Fall den sechsstelligen Code, den Sie in Ihrer E-Mail, in der App My bpost oder in der SMS finden, in den Paketautomaten ein.
    Welche Online-Shops bieten beim Bezahlen Paketautomaten als Lieferoption an?
    Bei den meisten Online-Shops ist eine Zustellung an einen Paketautomaten möglich. Bei diesen Shops ist das bereits der Fall: Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol.com, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure usw. Und täglich kommen neue hinzu. Ihr Online-Shop bietet bei den Lieferoptionen keinen Paketautomaten an? Dann können Sie über Ihre Zustelloptionen oder die App My bpost dennoch eine Zustellung des Pakets an einen Paketautomaten wählen.  
    Ich erhalte die Fehlermeldung, dass das Smartphone keine Verbindung herstellen konnte. Was tun?
    In folgenden Fällen kann sich die App My bpost nicht mit dem Paketautomaten verbinden:
    • Das Smartphone kann nicht auf Ihren Standort zugreifen und/oder Bluetooth ist auf Ihrem Smartphone nicht aktiviert.
    • Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die genaue Adresse und die Nummer des Paketautomaten (manchmal befinden sich 2 Paketautomaten in derselben Straße).
    • Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).
    Wie kann eine andere Person mein Paket aus dem Paketautomaten holen?
    Sie können problemlos jemand anderen bitten, Ihr Paket abzuholen. Wie das funktioniert, hängt davon ab, zu was für einem Paketautomaten Ihr Paket zugestellt wurde. Paketautomaten mit Display Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten mit Display zugestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:
    • Strichcode des Pakets
    • QR-Code
    • 6-stelliger Code (direkt unter dem QR-Code)
    Mit einer dieser drei Angaben kann auch eine andere Person Ihr Paket aus dem Paketautomaten abholen. Sie können dazu einfach die erhaltene E-Mail an diese Person weiterleiten. Paketautomaten ohne Display Wenn sich Ihr Paket in einem Paketautomaten ohne Display befindet, muss der Strichcode des Pakets an die Person weitergeleitet werden, die das Paket abholen soll (der Strichcode ist in der E-Mail enthalten, die Sie darüber informiert, dass das Paket bereitliegt).
    Der/Die Abholer(in) muss das Paket dann in seiner/ihrer App My bpost hinzufügen. Dazu wird im Startmenü der App die Schaltfläche „voeg een zendig toe“ (Sendung hinzufügen) angetippt. Dann wird die Strichcodenummer eingegeben. Anschließend wird wie folgt vorgegangen:
  • Gehen Sie zum Paketautomaten und aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
    2. Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden.
    4. Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
  • Was ist der Unterschied zwischen einem Paketautomaten mit und einem ohne Display?
    Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Bei Paketautomaten mit Display scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den 6-stelligen Code, den Sie per E-Mail oder die App My bpost erhalten haben, von Hand ein.    
    Mein Paket ist nicht in der App My bpost aufgelistet. Was tun?
    Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so:
    • Öffnen Sie die App My bpost.
    • Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf.
    • Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen).
    • Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.
    Die Tür des Paketautomaten öffnet sich nicht. Was tun?
    In folgenden Fällen öffnet sich die Tür des Paketautomaten nicht:
    • Es handelt sich um den falschen Paketautomaten. Prüfen Sie in der von uns erhaltenen E-Mail immer die Adresse und die Nummer des Paketautomaten.
    • Das Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Das ist der Fall, wenn das Paket nach 5 Werktagen noch nicht abgeholt wurde. Die Abholfrist ist in der E-Mail angegeben, die Sie von uns erhalten haben (oder in der App My bpost).
    • Wenn es sich um einen Paketautomaten ohne Display handelt, muss die App My bpost auf Ihren Standort zugreifen können und auf Ihrem Smartphone muss Bluetooth aktiviert sein.
    Sie sind sicher, dass sich Ihr Paket im Automaten befindet, aber die Tür öffnet sich nach wie vor nicht? Dann informieren Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite oder Sie rufen den Kundenservice an.

    Bei Paketautomaten mit Touchscreen: Anruf unter 02 320 23 90 (jederzeit erreichbar)
    Bei smarten Paketautomaten: Anruf unter 02 278 50 87 (jederzeit erreichbar)
    Brauche ich für die Bedienung eines Paketautomaten die App My bpost?
    Das hängt vom jeweiligen Paketautomaten ab. Paketautomaten mit Display (das sind die meisten) können mit der App My bpost oder ohne bedient werden. Paketautomaten ohne Display werden ausschließlich über die App My bpost bedient. Das Smartphone weist den Paketautomaten dann über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen. Wenn Ihr Paket an einen Paketautomaten zugestellt wird, ist in der Ankündigungsmail angegeben, um welche Art von Automat es sich handelt. Außerdem wird erklärt, wie der Paketautomat funktioniert.
    Muss der QR-Code aus der E-Mail oder der App My bpost ausgedruckt werden?
    Nein, das ist nicht nötig. Der Paketautomat kann geöffnet werden, indem der QR-Code auf dem Bildschirm des Smartphones gescannt wird. Sie finden den QR-Code in Ihrer E-Mail oder in der App My bpost.
    Kann ich selbst wählen, an welchen Paketautomaten mein Paket zugestellt wird?
    Nein, Sie können grundsätzlich nicht selbst wählen. Wenn Sie sich entscheiden, ein Paket an einen Paketautomaten zustellen zu lassen, kann es also sein, dass die Zustellung an einen Paketautomaten ohne Display erfolgt. Sie werden per E-Mail darüber informiert.