Question 1

Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track &amp; Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde.Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.

Question 2

Wann wird mein Inlandspaket in Belgien zugestellt?

Accepted Answer

Wir streben danach, alle Pakete, die innerhalb von Belgien verschickt werden, am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand des Strichcodes jederzeit verfolgen. Das angegebene Zeitfenster für die Zustellung ist ein Anhaltspunkt, 95% der Pakete werden innerhalb dieses Zeitfensters zugestellt.Weitere Informationen zu den Lieferzeiten für internationale Pakete.&nbsp;

Question 3

Mein Paket ist immer noch beim Absender in Vorbereitung. Was bedeutet das und was kann ich tun?

Accepted Answer

Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track &amp; Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben.Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.

Question 4

Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 5

Ich habe eine zweifelhafte SMS oder E-Mail erhalten, die angeblich von bpost stammt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass Sie eine E-Mail oder SMS erhalten, die augenscheinlich von bpost stammt. Doch das Aussehen täuscht: Die Nachrichten wurden nicht von bpost versandt. Es handelt sich dabei um Betrugsversuche, sogenanntes Phishing, von Kriminellen. Anhand der folgenden Tipps können Sie solche Phishing-Mails und -SMS erkennen und Sie erfahren, was in einem solchen Fall zu tun ist.Nicht jeder SMS oder E-Mail vertrauen und Vorsicht bei der DateneingabeÜberlegen Sie zunächst, ob Sie ein Paket erwarten. Bei Sendungen innerhalb der EU bittet bpost in keinem Fall per E-Mail oder SMS um eine Zahlung, wenn das Paket noch unterwegs ist (z.&nbsp;B. zur Vermeidung zusätzlicher Kosten), oder um die Angabe personenbezogener Daten. Außerdem droht bpost nicht mit dem Gerichtsvollzieher, wenn die Zahlung für ein Paket nicht erfolgt.Personenbezogene Daten sollten Sie nur eingeben, wenn Sie sich zu 100&nbsp;% sicher sind, dass bpost der Absender ist. Wir bitten Sie niemals per E-Mail oder SMS um persönliche Informationen.Prüfen Sie die InternetadresseBetrügerische Mails oder SMS enthalten häufig einen Link oder eine Schaltfläche, der/die zu unsicheren Websites führt. Um welche Website es dabei geht, können Sie prüfen, wenn Sie die Maus über den Link bewegen (nicht anklicken). Die Internetadresse erscheint dann unten links im Browser. Wenn sie Ihnen nicht bekannt vorkommt, bitte nicht anklicken.So helfen Sie, Phishing zu verhindernLeiten Sie zweifelhafte Nachrichten an verdacht@safeonweb.be weiter.&nbsp; So tragen Sie dazu bei, dass andere nicht Opfer von Betrügern werden.

Question 6

Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?

Accepted Answer

&nbsp;Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track &amp; Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

Question 7

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?

Accepted Answer

Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails:Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail.Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll.Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track &amp; Trace verfolgen können.Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 8

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket heute nicht zugestellt wird. Kann ich das Paket heute noch abholen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 9

Ich erwarte kein Paket. Warum erhalte ich trotzdem eine E-Mail?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass ein Paket vom Absender falsch angekündigt wird. Wenn Sie kein Paket von diesem Absender erwarten, ignorieren Sie die E-Mail.

Question 10

Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?

Accepted Answer

Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten:24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z.&nbsp;B. 329998745632147852365873)18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z.&nbsp;B. 323256984521032569)13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z.&nbsp;B. EE123456789BE)27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z.&nbsp;B. JJBEA2356412012365478896541)Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet:30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z.&nbsp;B. 010541288500452621221234567890)13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z.&nbsp;B. RA123456789FR)Sie finden den Strichcode hier:VersandetikettZahlungsbelegAufgabebelegAbwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung)BestätigungsmailMitteilung des Absenders