Question 1

Ab wann kann ich mein Paket über Track & Trace verfolgen?

Accepted Answer

Sobald bpost Ihre Sendung entgegengenommen hat, können Sie den weiteren Weg mithilfe des Strichcodes über die App My bpost oder über Track &amp; Trace verfolgen.In der Regel erhalten Sie eine E-Mail vom Absender, wenn Ihr Strichcode erstellt wurde. In den meisten Fällen kann das Paket dann noch nicht gleich über Track &amp; Trace verfolgt werden, da es noch beim Absender vorbereitet wird und bpost noch nicht übergeben wurde.Sobald die Übergabe erfolgt ist, ist eine Verfolgung möglich.

Question 2

Wann wird mein Inlandspaket in Belgien zugestellt?

Accepted Answer

Wir streben danach, alle Pakete, die innerhalb von Belgien verschickt werden, am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track &amp; Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets anhand des Strichcodes jederzeit verfolgen.Das angegebene Zeitfenster (Tag und Uhrzeit) für die Zustellung ist ein Anhaltspunkt, 95% der Pakete werden innerhalb dieses Zeitfensters zugestellt.Weitere Informationen zu den Lieferzeiten für internationale Pakete.&nbsp;

Question 3

Mein Paket ist immer noch beim Absender in Vorbereitung. Was bedeutet das und was kann ich tun?

Accepted Answer

Das bedeutet, dass der Absender bereits einen Barcode erstellt hat, um Ihr Paket über Track &amp; Trace zu verfolgen, dass Ihr Paket aber noch in der Vorbereitung ist. In diesem Fall ist Ihr Paket noch nicht an bpost übergeben worden. Die meisten Pakete werden bpost vom Absender innerhalb von 5 Tagen übergeben.Wenn Ihr Paket bereits seit längerer Zeit den Status „in Vorbereitung“ hat, wenden Sie sich für weitere Informationen am besten an den Absender.

Question 4

Wie sieht ein Strichcode aus und wo finde ich ihn?

Accepted Answer

Für Pakete sind unterschiedliche Strichcodes von bpost im Umlauf. Dies sind die häufigsten:24 Ziffern, beginnend mit 3299 oder 3232 (z.&nbsp;B. 329998745632147852365873)18 Ziffern, beginnend mit 3232 (z.&nbsp;B. 323256984521032569)13 Zeichen, beginnend mit 2 Buchstaben (CE, EE, CD, CZ) und endend mit 2 Buchstaben (z.&nbsp;B. EE123456789BE)27 Zeichen, beginnend mit JJBEA (z.&nbsp;B. JJBEA2356412012365478896541)Für Einschreiben werden diese Strichcodes verwendet:30 Ziffern für Inlandseinschreiben, beginnend mit 010 (z.&nbsp;B. 010541288500452621221234567890)13 Zeichen für internationale Einschreiben, beginnend mit R (z.&nbsp;B. RA123456789FR)Sie finden den Strichcode hier:VersandetikettZahlungsbelegAufgabebelegAbwesenheitsbenachrichtigung (siehe Abbildung)BestätigungsmailMitteilung des Absenders

Question 5

Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?

Accepted Answer

&nbsp;Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track &amp; Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.

Question 6

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?

Accepted Answer

Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails:Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail.Sobald Ihr Paket bei uns sortiert wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail das geplante Zustellungsdatum mit und lassen Sie eine Zustellungsoption wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket am nächsten Werktag zustellen zu lassen.Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit und einem Zeitfenster der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll.Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track &amp; Trace verfolgen können.Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.

Question 7

Welche Sendungen stellt bpost samstags und sonntags zu?

Accepted Answer

In manchen Fällen stellt bpost auch am Wochenende zu. Dies hängt von der Art der Sendung, vom Absender und von der Zustelladresse ab. Briefe und Einschreiben werden aktuell nur an Wochentagen zugestellt.Einige Absender, z.&nbsp;B. manche Online-Shops, haben mit bpost Vereinbarungen über die Zustellung ihrer Pakete für Privatanschriften an Samstagen und Sonntagen getroffen.Es kann also vorkommen, dass Ihr Paket am Wochenende:zu Abholstellen und Paketautomaten geliefert wird (samstags von 8 bis 17 Uhr)oder nach Hause (sonntags von 9 bis 19&nbsp;Uhr).Verfolgen Sie den Status Ihres Pakets einfach über die App My bpost oder über Track &amp; Trace.

Question 8

Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track &amp; Trace verfolgen.

Question 9

Woher weiß ich, ob ich meine Sendung verfolgen kann?

Accepted Answer

Das erkennen Sie am Barcode Ihrer Sendung. Alle Sendungen mit einem Barcode können online verfolgt werden, sofern dieser nicht mit dem Buchstaben „U“ beginnt.Sie können einen Barcode, der mit dem Buchstaben „U“ beginnt nicht verfolgen, da er nur verwendet wird, um den Importvorgang im Bestimmungsland zu ermöglichen. Den Barcode finden Sie in unserer Mitteilung bezüglich Ihrer Sendung (My bpost-App, E-Mail oder SMS), auf der Empfangsbestätigung der Post und auf der Benachrichtigungskarte des Postboten.Um Ihre Sendung zu verfolgen, müssen Sie den vollständigen Barcode in Track &amp; Trace oder in der My bpost App eingeben.&nbsp;

Question 10

Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?

Accepted Answer

Die Anschrift, die in Track &amp; Trace oder in der App My bpost angezeigt wird, ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.Ist dies nicht Ihre aktuelle Adresse?Leider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten im Online-Shop aktuell sind.Es wird eine falsche oder unvollständige Adresse angezeigt?Die angezeigte Anschrift ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.Wenn die Sendung zur Bearbeitung bei bpost eintrifft, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die angezeigte Anschrift mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Etikett der Sendung steht.&nbsp;&nbsp;&nbsp;Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück.&nbsp; Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.Ihre Sendung kommt von außerhalb der EU?Wenn Ihnen während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse auffällt, empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu verweigern, wenn Sie zur Zahlung der Einfuhrgebühren aufgefordert werden. Wir können nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird und Sie können die bezahlten Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.

Question 11

Ich habe die Nachricht erhalten, dass mein Paket heute nicht zugestellt wird. Kann ich das Paket heute noch abholen?

Accepted Answer

Das ist leider nicht möglich.

Question 12

Ich erwarte kein Paket. Warum erhalte ich trotzdem eine E-Mail?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass ein Paket vom Absender falsch angekündigt wird. Wenn Sie kein Paket von diesem Absender erwarten, ignorieren Sie die E-Mail.

Question 13

Warum kann ich mein Paket mit meinem Strichcode nicht verfolgen?

Accepted Answer

Dies ist der Fall, wenn der Strichcode mit dem Buchstaben „U“ beginnt. Solche Strichcodes werden nur für die Abfertigung der Sendung beim Zoll erstellt. Bei diesen Sendungen wurde entweder vom Absender oder vom Empfänger beim Kauf im Online-Shop eine Zustellung ohne Track &amp; Trace gewählt. Sendungen mit solchen Strichcodes werden wie Briefe behandelt und innerhalb von 5&nbsp;Werktagen nach der Zollabfertigung anzugestellt.

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